Aula de Gestão de TI

Aula de Gestão de TI 2020

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1. Gestão de TI Tiago Bacciotti Moreira
6. 37 aulas
8. Link Entrega de Atividades http://bit.ly/entrega2020
10. Planejamento estratégico e o alinhamento entre o negócio e o uso da TI.
11. Balanced Scorecard do negócio e de TI.
12. Planejamento de sistemas e da infra- estrutura de TI.
13. Governança corporativa e governança de TI.
14. Frameworks de melhores práticas em TI (COBIT, ITIL, NBR-ISO/IEC 17799 e 27001 etc.).
15. Catálogo de serviços de TI e acordo de níveis de serviço (SLA). Custos de TI.
16. Segurança em TI. Auditoria de Sistemas.
18. Análise SWOT Matriz BCG
21. Plan • Fase de planejamento – Estabelecer metas ou identificar problemas – Analisar processo (identificar causas do problema) – Definir Método de trabalho
22. Do • Fase de Execução – Realizar – Executar as atividades conforme plano de ação
23. Check • Fase de Verificação – Monitorar e avaliar os resultados – Confrontar realizado x planejado – Verificar o trabalho realizado
24. Check • Fase de Verificação – Monitorar e avaliar os resultados – Confrontar realizado x planejado – Verificar o trabalho realizado
25. Action • Agir de acordo com o avaliado – Ajustar se necessário planos de ação – Aprimorar execução e corrigir eventuais falhas
26. Ciclo PDCA Fonte: www.comexito.com.br
27. Fonte: www.brokenjeff.blogspot.com
28. Fonte: http://wpm.wikidot.com/
29. Bibliografia COUGO, Paulo Sergio. ITIL: guia de implantacao. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013. 272p MAGALHÃES, Ivan Luizio. Gerenciamento de serviços de TI na prática: uma abordagem com base na ITIL. São Paulo: Novatec, 2007. Gerenciamento de TI. 667p
30. SORDI, Jose Osvaldo de. Tecnologia da informacao aplicada aos negocios. Sao Paulo: Atlas, 2003. 185p TURBAN, Efraim et al. Tecnologia da informação para gestão: transformando os negócios na economia digital. 6. ed. Porto Alegre: Bookman, 2010. xiii, 680 p. ISBN 9788577805082. COHEN, Roberto. Gestão de help desk e service desk: ensaios e cronicas ao supervisor de pequenos e medios centros de suporte técnico, he. Sao Paulo: Novatec, 2011. 292p