Terra Charge｜急速充電器ご利用ガイドブック / Terra Charge Fast Charger Guidebook

EV充電インフラ「Terra Charge（テラチャージ）」の急速充電器についてご紹介します。

＜テラチャージの特長＞
・アプリで簡単利用
・マンション、商業施設、宿泊施設など様々な施設で利用可能
・コンセント、普通充電、急速充電、超急速充電と幅広くラインナップ

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■急速充電器ご利用方法の動画
https://youtu.be/q27CgUbAJEg

■テラチャージアプリのダウンロード
iOS　https://apps.apple.com/us/app/terra-charge/id1639315162
Android　https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.terramotors.terracharge

■各充電器のご利用方法
https://terra-charge-howto.terramotors.co.jp/
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Transcript

1. 充電器 ご利用方法 こんなとき どうする？ ご利用に 必要なもの Ver.1.0.0 急速充電器 ご利用ガイ ドブ ック TCC-12345-ABCDEF Sample TCC-12345-ABCDEF Sample
2. 2 テラチャージは、EVをもっと身近にするための、EV充電インフラです。 マンションや商業施設、宿泊施設など、あらゆる場所にEV充電設備を導入しており、 EVユーザー様はスマートフォンアプリを使って、簡単にEVを充電できます。 みなさまにとってより身近なインフラとなるために、充電インフラ網の構築に貢献してまいります。 対応エリア 対応充電器 利用方法 日本全国 EVコンセント・普通充電器・急速充電器・超急速充電器 充電スポット検索・充電器利用・充電料金の決済すべてテラチャージのアプリで対応
3. 3 提供サービス スポット 検索 充電 充電予約 ※今後実装予定 料金決済 テラチャージは、スマートフォンアプリを使って、充電スポット検索・充電器のご利用・料金決済などが可能です。 本マニュアルでは、急速充電器のご利用方法について紹介いたします。 スマホアプリ 充電器
4. 4 急速充電器での充電に必要なもの 1234 5678 9012 3456 NAME 00/00 Terra Charge スマホアプリ クレジットカード ※今後、他キャッシュレス決済も導入予定です。
5. 5 急速充電器について 充電器IDのQRコード 充電器の判別や充電のご利用に必要なQRコードです。「TCC」か らはじまる充電器IDが記載されています。充電時にテラチャージア プリで読み取ってください。 使い方のQRコード 充電器の使い方を紹介するホームページをご覧いただくためのQR コードです。スマホのQRコード読み取り機能からアクセスくださ い。 ※充電器によって、外観が異なる場合があります。 充電ケーブル 急速充電器には、ケーブルが付属しています。重たいケーブルです。 お取り扱いの際にはお怪我などないようお気をつけください。 充電コネクタ CHAdeMO規格のコネクタです。国内に流通する、急速充電に対応し たほとんどのEVでご利用いただける規格です。テスラ車など規格が 異なる場合は、変換コネクタをご用意いただくとご利用が可能で す。 TCC-12345-ABCDEF Sample TCC-12345-ABCDEF Sample
6. 6 ご利用前の準備 01 02 03 設定 04 05 06 電話番号を入力 SMSを受信可能な電話 番号を入力します。 SMSに届く 認証コードを入力 SMSに届く認証コード を入力します。 ※届くまでに数分かかる場合が あります。 ※海外からのSMSを拒否設定の 場合届かないことがあります。 位置情報の 使用を許可 アプリの利用に必要と なりますので、位置情 報使用を許可します。 設定を開く 右下の設定をタップし ます。 クレジットカード情報 を開く アプリでの充電にはク レジットカードが必須 のため、登録します。 ※今後、他キャッシュレス決済 も導入予定です。 カード情報を入力 カード番号･名義人･有 効期限･セキュリティ コードを入力します。 P.11 海外からのSMS受信設定 01234567890
7. 7 充電開始の流れ 01 02 03 04 05 今すぐ充電 アプリで QRコード読み込み アプリの今すぐ充電を起動 し、 充電器本体のTCCからは じまるIDが記載されたQR コードを読み取ります。 充電終了時刻 を設定 充電終了時刻を選んでく ださい。最大1時間の充電 が可能です。 充電時間と 充電料金を確認する 設定した充電終了時刻に応じ て、充電時間と予定充電料金 が表示されますので、内容に 誤りがないか確認します。 アプリにしたがって画面を進 め、設定内容に相違がないか 確認できたら、充電を開始し ます。※「充電を終了する」ボタンか ら、充電の途中終了も可能です。 充電コネクタを 車両に接続する アプリで 充電を開始する TCC-12345-ABCDEF Sample 充電器本体から充電コネク タを外し、車両の普通充電 口に「カチッ」と音が鳴る まで挿し込みます。
8. 8 充電終了の流れ 01 02 03 アプリの「充電を終了する」ボタ ンをタップします。 決済料金を確認する 実績に応じて確定充電料金が表示さ れます。利用履歴はアプリの「予定 一覧」にてのちほどご確認いただく ことも可能です。 充電コネクタとケーブルを 充電器本体に戻す 車両から充電コネクタを外し、充電器 本体に戻します。次の方や安全のた め、ケーブルもまとめて充電器に戻し ていただきますようお願いします。 アプリで充電を終了する
9. 9 こんなときはどうする？ P.10 P.13 P.14 P.16 P.19 P.18 登録･ログイン用のSMSが届かない P.20 充電コネクタが抜けないか心配 充電コネクタが車両から抜けない 充電が開始されない アプリが動かない･問題が解決しない 途中で充電を終了したい お問い合わせ P.12 P.15 充電器のQRコードを読み取れない マップ上で使いたい充電器が見つからない P.11 初期登録が完了していない P.17 充電が途中で終了してしまう
10. 10 登録･ログイン用のSMSが届かない 海外からのSMS受信を許可する 海外からのSMS受信が拒否されていると、Terra Chargeアプリの登録およびログイン時に 必要となるSMSが届かない場合があるため、受信の許可をお願いします。お使いのスマー トフォンのご契約キャリアによって、受信許可の設定方法が異なります。 スマホ本体の空き容量を確認する スマートフォン本体のストレージ空き容量が 不足していると、SMSを受信できません。不 要なデータを削除するなど、空き容量を増や してから再度お試しください。 海外からのSMS受信許可設定についての参考URL (2024年7月時点) ドコモ https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/spmode/sms/#p02 au https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/cmail/block/#anc_05 ソフトバンク https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/fromoversea/ 「海外電話番号メールの拒否」の項目を「利用しない」の状態にしてください。 「海外事業者から送信されたSMSを拒否する」のチェックを外した状態にしてください。 空き容量を増やす方法の一例 ・スマホ本体のキャッシュ 　データを削除する ・不要なアプリを削除する ・不要な写真を削除する
11. 11 初期登録が完了していない アカウント情報のご登録 Terra Chargeアプリのご利用にあたって、お名前のご登録を必 須でお願いしております。アプリの「設定」>「アカウント情 報」にて「名前」の項目にご入力をお願いします。 ※お電話番号と名前以外は任意の入力項目のため、未入力でも問題ありません。 クレジットカード情報のご登録 Terra Chargeアプリでのお支払いは、クレジットカードに対応 しています。ご利用前にご登録をお済ませください。 ※クレジットカードのご登録がお済みでない場合、お支払いが発生する操作の途中 でエラーが発生してしまいます。※今後、他決済方法も導入予定です。 設定 設定 必ず「名前」 のご入力を お願いします ご入力時の注意点 記号やスペースを入れ ず、半角でのご入力を お願いします
12. 12 充電器のQRコードを読み取れない QR 今すぐ充電 アプリの「今すぐ充電」から読み取り 充電器のQRコードは、カメラアプリやQR コードリーダーではなく、Terra Chargeアプ リの「今すぐ充電」で読み取ってください。 カメラのアクセスを許可する アプリのカメラへのアクセス許可が必要で す。アプリの「今すぐ充電」またはスマホの 設定アプリから、Terra Chargeアプリがカメ ラへアクセスすることを許可してください。 TCCからはじまるQRコードを読み取る 充電器には、複数のQRコードがついていま す。充電をするには、充電器中央付近につい ている「TCC」からはじまる充電器IDが記載 されたQRコードを読み取ってください。 TCC-12345-ABCDEF Sample
13. 13 充電コネクタが抜けないか心配 充電中は自動でコネクタがロックされます 急速充電器の場合、充電中はコネクタが自動でロックされ、抜けなくなります。充電が終了するとロッ クが解除されます。次にお使いになる方のためにも、充電が終了時にはお車に戻り、コネクタとケーブ ルをまとめて充電器に戻してから、お車のご移動をお願いいたします。
14. 14 充電コネクタが車両から抜けない リリーススイッチをしっかり押す 車両側につながる充電コネクタにはリリーススイッチがついていますので、 抜くときにはしっかりと押しながら充電ケーブルを抜いてください。コネク タ自体が重いため、お怪我のないようにご注意ください。 充電中は充電コネクタを外すことができません 急速充電器の場合、充電中はロックがかかり、コネクタを外すこと ができません。必ずアプリで充電を終了してから、コネクタを抜く ようお願いします。万が一、アプリで充電を終了してもコネクタが 抜けない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
15. 15 マップ上で使いたい充電器が見つからない 今すぐ充電 充電器本体のQRコードを読み込む 充電器が目の前にあるときは、アプリの「今すぐ充電」 から充電器中央付近にある「TCC」からはじまる充電器 IDが記載されたQRコードを読み込むと、そのまま充電を 開始するための画面に移動できます。 TCC-12345-ABCDEF Sample
16. 16 充電が開始されない 車両側の充電制御機能の一例 タイマー充電機能 80%以上 充電させない機能 カチッと音が鳴るまでコネクタを挿す 車両側につながるコネクタの接続が甘いか、 コネクタが抜けてしまった可能性がありま す。カチッと音がなるまで、コネクタを奥ま で挿してください。 車両側で充電が終了された 車両側で充電を制御する機能がONの場合、 Terra Chargeアプリで充電を開始しようとし ても、充電できないことがあります。特にタ イマー機能はエラーの原因となる場合がある ため、OFFにして再度お試しください。 アプリで充電を開始する Terra Chargeの充電器は、充電コネクタを車 両に挿すだけでは充電がはじまりません。 Terra Chargeアプリで終了時間を設定の上、 アプリから充電を開始してください。
17. 17 充電が途中で終了してしまう 車両側の充電制御機能の一例 タイマー充電機能 80%で充電を ストップする機能 カチッと音が鳴るまでコネクタを挿す 車両側につながるコネクタの接続が甘いか、 コネクタが抜けてしまった可能性がありま す。カチッと音がなるまで、コネクタを奥ま で挿してください。 満充電済みまたは車両側で終了された 満充電になると、充電が自動で終了します。 また、車両側で充電を制御する機能がONの 場合、Terra Chargeアプリでの設定時間に関 わらず、車両側で充電が終了されます。特に タイマー機能はエラーの原因となる場合があ るため、OFFにして再度お試しください。 停電 施設で停電が発生する等、充電器への電力供 給が停止されると、充電も中断されます。停 電の場合は、電力供給が再開されてから、再 度お試しください。 ※充電が途中で終了した場合、充電料金のご請求は「実際に充電された時間分のみ」となります。充電されなかった時間の充電料金は請求されません。
18. 18 途中で充電を終了したい アプリで充電を終了する Terra Chargeアプリを開き、「充電を終了す る」ボタンをタップして充電を終了してくだ さい。※充電終了処理には、数分程度かかる場合があ りますが、車両側の充電インジケーターなどから充電が 停止されていることがわかれば、アプリの画面を閉じ、 充電コネクタを片付けても問題ありません。 充電器本体の停止ボタンを押す 充電器によっては、充電器本体に停止ボタンが付いています。万が一、アプリで充電を終 了しても充電が継続されてしまう場合、充電器本体の停止ボタンを押してください。 ※非常停止と書かれているボタンは、充電器や車両の破損や事故等、非常時のために用意されているボタンで す。停止ボタンとお間違いのないようご注意ください。万が一押してしまった場合は、ご連絡くださいませ。 ※充電器本体の液晶画面が操作できるものは、 液晶画面内のSTOPボタンで同様の操作ができる場合があります。 充電停止ボタン
19. 19 アプリが動かない・問題が解決しない 1 2 1 2 iOSの終了方法 Androidの終了方法 1.下から上になぞる 2.再度、下から上になぞる 1.右下の▪をタップ 2.下から上になぞる アプリを一度終了する アプリを一度終了し、再度アプリを立ち上げ てみてください。 アップデートや再インストールを試す まず、アプリは最新版にアップデートしてく ださい。スマホのOSもアップデートをして いただくと改善することがあります。 改善しない場合は、アプリを一度削除し再イ ンストールをお願いします。 アプリの登録内容を確認する Terra Chargeアプリのご利用に必要な、お名 前の登録やクレジットカード情報の登録が完 了していない可能性があります。アプリの設 定よい確認をお願いします。 P.11 アカウント情報･クレジットカード情報の登録方法 問題が解決しない場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
20. 20 お問い合わせ お困りの際は、Terra Charge カスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ Terra Chargeカスタマーサポート 03-6824-0797 対応時間 24時間365日 メールサポート customer@terra-charge.co.jp 平日9:00~18:00 公式LINEサポート @087fodky 平日9:00~18:00 対応時間 対応時間
21. ©Terra Charge Corporation　　　　　　　　　　　Terra Charge 株式会社 ｜ 設立：2010年4月　代表取締役社長：徳重徹　本社所在地：東京都港区芝浦1-1-1浜松町ビルディング12階　国内拠点：東京･大阪･名古屋･沖縄