Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

直近1年のチャーンレート改善策

CS HACK
August 29, 2018
0
1.3k

 直近1年のチャーンレート改善策

カスタマーサクセス天下一武闘会 - CS HACK #20での登壇資料

CS HACK

August 29, 2018
Tweet

More Decks by CS HACK

See All by CS HACK
「スマホも使ったことないけど大丈夫？」 福祉分野におけるVRxSaaSのカスタマーサクセス - 予選資料
cshack
0
770
「スマホも使ったことないけど大丈夫？」 福祉分野におけるVRxSaaSのカスタマーサクセス - 決勝資料
cshack
0
780
第三回カスタマーサクセス天下一武闘会 セールスとCSの連携
cshack
2
1.2k
第三回カスタマーサクセス天下一武闘会 CSが営業から最高のスルーパスをもらうには？
cshack
0
1.1k
第三回カスタマーサクセス天下一武闘会 エンタープライズのリリース戦略
cshack
2
1.2k
第三回カスタマーサクセス天下一武闘会 プレゼン資料
cshack
0
1.2k
カスタマーサクセス天下一武闘会_Sansan予選
cshack
0
2k
ファンになって頂くためにCSがするべきこと
cshack
1
580
Japan StyleのCSをZendeskで！！
cshack
0
550

Featured

See All Featured
Fight the Zombie Pattern Library - RWD Summit 2016
marcelosomers
233
17k
Product Roadmaps are Hard
iamctodd
PRO
50
11k
Docker and Python
trallard
44
3.3k
Exploring the Power of Turbo Streams & Action Cable | RailsConf2023
kevinliebholz
30
4.6k
Reflections from 52 weeks, 52 projects
jeffersonlam
348
20k
Dealing with People You Can't Stand - Big Design 2015
cassininazir
366
25k
What's in a price? How to price your products and services
michaelherold
244
12k
Art, The Web, and Tiny UX
lynnandtonic
298
20k
Visualizing Your Data: Incorporating Mongo into Loggly Infrastructure
mongodb
44
9.4k
Documentation Writing (for coders)
carmenintech
67
4.6k
Improving Core Web Vitals using Speculation Rules API
sergeychernyshev
9
430
Optimising Largest Contentful Paint
csswizardry
34
3.1k

Transcript

  1. 直近1年のチャーンレート改善策 FORCAS Customer Success

  2. About Me ▪2013年～2015年 　新卒で商社系IT子会社 　エンジニア経験3年！　 ▪2015年～2016年 　Sansan株式会社　 　インサイドセールスの後、 　マーケティング部でMarketo×SFDCを使った仕組みづくり ▪2017年11月

    　株式会社FORCAS 　カスタマーサクセスとしてJoin！ ▪好きなこと 　パンを食べること 　 CS歴はまだ9ヶ月!!

  3. B2B Marketing of Tomorrow B2Bマーケティング プラットフォーム すばらしいサービスが それを求めている人に 最速で届く世界をつくる

  4. 課題

  5. 課題 どこで詰まっているのかわからない!! 実は導入進んでないままあっという間に3ヶ 月経ってる!! いかに早くOnbordingさせるかが、チャーン を下げる鍵なのに!! ユーザーがFORCAS活用以外で困っているこ とに気づけない!! 実は営業部門や上長への説明が上手くでき なくてチャーンしてしまうことも!!

    ユーザーって意外と問い合わせてこない！ そんなに訪問も行けないし...

  6. 課題 どこで詰まっているのかわからない!! 実は導入進んでないままあっという間に3ヶ 月経ってる!! いかに早くOnbordingさせるかが、チャーン を下げる鍵なのに!! ユーザーがFORCAS活用以外で困っているこ とに気づけない!! 実は営業部門や上長への説明が上手くでき なくてチャーンしてしまうことも!!

    ユーザーって意外と問い合わせてこない！ そんなに訪問も行けないし...

  7. ユーザーとのコミュニケーション量を増やす

  8. #01 Slack導入

  9. #01 Slack導入 ユーザーとのやり取りを全てSlackへ集約 高速レスポンスを実現 アイコンやスタンプでユーザーとの距離縮まる

  10. #01 Slack導入

  11. #01 Slack導入

  12. 効果 オンラインの対話量 5 - 10倍 Onboarding期間の 往訪回数が半減 （5回 ➡ 2.5回）

  13. Thank You!!