確かめながらつくるユーザー体験

Cookpad TechConf 2016 http://techconf.cookpad.com/

関連:
データドリブンでユーザー体験を改善する試み
http://techlife.cookpad.com/entry/2015/06/11/093000
Inspired: 顧客の心を捉える製品の創り方
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/B00TCM8TB4

Transcript

1. 然ַ׭זָ׵אֻ ׷ِ٦ؠ٦⡤꿀 Cookpad Inc. / Bit Journey Inc. ⳿〡
   顜⛲
   (@dex1t)
2. ⳿〡
   顜⛲ UX Engineer 俱椚؝ىُصذ؍ךفٗتؙزؔ٦ش٦ 倜鋉فٗتؙزך甧׍♳־顑⟣罏 Cookpad Inc. / Bit Journey Inc. فٗتؙزחꟼׅ׷ֿהכז׿ד׮װ׏גתׅկ 
   _
    
   _ (@dex1t) ِ٦ؠ٦⡤꿀ך鏣鎘
   ر؍ؙٖءّٝ
   8FCװJ04،فٔꟚ涪
   זו
3. 倜鋉㺔׶ך؟٦ؽأꟚ涪׾װ׏גְג䙼ֲֿה
4. ؟٦ؽأꟚ涪׭׏׍ׯꨇ׃ְ ֲתְֻֻ⥂鏾כ⡦׮זְ ⵸ח鹌׿דְ׷ךַ׻ַ׵זְ ٔٔ٦أכ穄׻׶דכזֻ㨣ת׶ ⟰歗
   Ꟛ涪
   رؠ؎ٝ
   و٦؛ذ؍ؚٝ˘実׭׵׸׷ֿהך㢳圫ׁ 欵׫ך蕱׃׫ أ؛آُ٦ٕה,1*ךꅾ㖇
5. וֲ׃גꨇ׃ְ׿׌׹ֲ❓ ❓
6. 
   ⡲׷ץֹ׮ך׾寸׭׷ 
   寸׭׋׮ך׾姻׃ֻ⡲׶♳־׷ 䒷欽
   *OTQJSFE
   곁㹏ך䗰׾䯝ִ׷醡ㅷךⶼ׶倯 ؟٦ؽأꟚ涪ךأذحف
7. 
   寸׭׷媮ꥡדךꨇ׃ׁ 铩׮瘶ִ׾濼׵זְֿה ِ٦ؠ٦荈魦׮⡦ָ妜׃ְךַ瘶ִ׵׸זְ Ꟛ涪罏 ِ٦ؠ٦
8. 
   ⡲׶♳־׷媮ꥡדךꨇ׃ׁ 寸׭׋ֿהַ׵ـٖ׷ֿה ؟٦ؽأꟚ涪כ稢ַז䠐䙼寸㹀ך鸬竲 ⟰歗 Ꟛ涪ث٦ي فٗتؙز ؝ٖآٍش؎˘ IN OUT
9. ؟٦ؽأꟚ涪ךꨇ׃ׁ 
   寸׭׷媮ꥡדךꨇ׃ׁ 铩׮瘶ִ׾濼׵זְ 
   ⡲׶♳־׷媮ꥡדךꨇ׃ׁ 寸׭׋ֿהַ׵ـٖ׷ ֿךאח甧׍ぢֲַ ֿה׾罋ִ׷
10. ך罋ִ倯
11. 
    չ铩׮瘶ִ׾濼׵זְպ㉏겗ח㼎׃ג 然ַ׭זָ׵؟٦ؽأ׾אֻ׷ ז׷ץֻ㢳ֻך⟎铡׾鑐׃ג瘶ִח鵚בֻ ⟰歗 Ꟛ涪ث٦ي ⟎铡
    " ⟎铡
    #  IN IN
12. չ寸׭׋ֿהַ׵ـٖ׷պ㉏겗ח㼎׃ג 湡䭷ِׅ٦ؠ٦⡤꿀׾㹀纏ׅ׷ Ꟛ涪儗ךـٖ׾זֻ׃ג⟰歗ךⱄ植䏝׾넝׭׷ ⟰歗 Ꟛ涪ث٦ي فٗتؙز IN OUT
13.  然ַ׭זָ׵؟٦ؽأ׾⡲׷
     ׉ך׋׭ח湡䭷ِׅ٦ؠ٦⡤꿀׾㹀纏ׅ׷ ך؟٦ؽأꟚ涪ח㼎ׅ׷罋ִ倯 فٗتؙز ⟰歗 Ꟛ涪ث٦ي ⟎铡
    " ⟎铡
    #  IN OUT
14. ך㹋騧 然ַ׭׷׋׭ח㹀纏ׅ׷
    אֻ׷⵸ח然ַ׭׷
    אֻ׏׋䖓ח然ַ׭׷
15. 然ַ׭׷׋׭ח㹀纏ׅ׷ אֻ׷⵸ח然ַ׭׷
    אֻ׏׋䖓ח然ַ׭׷
16. ˖ ؟٦ؽأꟚ涪罏ָِ٦ؠ٦חוך״ֲז⡤꿀׾ 䲿⣘ׅ׷ךַ ⟰歗 ׾㹀纏ׅ׷
    ˖ 堣腉ך銲⟝㹀纏ָ湡涸דכזְ
    ˖ וֲװ׏ג㹀纏ׅ׷
    ˖ ׉ך׋׭ך爡ⰻؿٖ٦يٙ٦ָؙ醱侧֮׷ ֿֿדװ׷ֿה
17. 爡ⰻؿٖ٦يٙ٦ؙ Emotion Oriented Goal Setting ぐٍؗأزך妜実׾饯挿ח׃ג㹀纏ׅ׷
18. ⣣⦼⟎铡ء٦ز ءٝفٕזؿؓ٦وحزזךדת׆剅ְג׫׷ ך⣣⦼⟎铡ء٦ز 醡ㅷך暴䗙 ➂孡갫嗚稊 ٖءؾ׾䱱ِׅ٦ؠ٦ ➙傈ךًصُ٦׾傍ֻ寸׭׋ְ 㢳ֻךٖءؾַ׵寸׭׵׸זְ ➂孡ٖءؾ׾嗚稊דֹ׷ֿה 铬겗 妜実 ِ٦ؠ٦ כծ ָծ ךדծ ח⣣⦼ָ֮׷կ 爡ⰻؿٖ٦يٙ٦ؙ
19. ،فٔ؛٦ءّٝ㹀纏أذ٦زًٝز 倜鋉؟٦ؽأꟚ涪儗ך뇪⼧⵱ 
    ؟٦ؽأせ獥 
    ؟٦ؽأ⣣⦼ 
    ؗٓ٦銲稆 
    ة٦؜حزِ٦ؠ٦ 
    ⵃ欽أز٦ٔ٦ 
    ؝،堣腉 
    ؟ـ堣腉 
    镘׭׷ֿה ⟎ד׮ְְךד剑ⴱח寸׭׷ ؟٦ؽأך嚊銲׾♧鎉ד ⣣⦼׾䧭甧ׇׁ׷ꅾ銲ז銲稆 ِ٦ؠ٦ך㾩䚍װ暴䗙 ⵃ欽⡤꿀ךءشٔؔ 搀ְה⣣⦼ָ㢌׻׏ג׃תֲ堣腉 ֮׷ה⣣⦼ָ䓼ֻז׷堣腉 ➙㔐ךꟚ涪דכװ׵זְֿה 爡ⰻؿٖ٦يٙ٦ؙ
20. ؟٦ؽأ⣣⦼
    Ⱏ䠬דֹ׷鑧겗ָꟚְ׋׌ֽד鋅אַ׷
    ؗٓ٦銲稆
    䫎珲ثؑحؙזוך麊㌀ח״׷هآذ؍ـז㜥⡲׶
    ⵃ欽أز٦ٔ٦
    㹺✲ךさ꟦חק׏ה♧䜁կ剑鵚ך孡חז׷չ؝أز؝պ ךأٖ׾铣׿ד儗꟦׾惓׉ֲկչפ٦ֿ׿ז㉀ㅷ֮׷׿ ׌պֿךأٖծת׋֮הדׄ׏ֻ׶铣׮ֲ׏הկ ،فٔ׾Ꟛְ׋湫䖓ך⡤꿀׾㹀纏 ؝ىُصذ؍麊㌀倯ꆙ׮鎉⿹ ِ٦ؠ٦ך妜実ה
    ⵃ欽؝ٝذؗأزך僇俑⻉ 俱椚؝ىُصذ؍،فٔך♧⢽
21. ˖ 㹀纏׃׋ֿהָⰋגךⴻ倖㛇彊
    ˖ ؒٝآص،ؚٔٝծرؠ؎ٝծ麊㌀倯ꆙ˘
    ˖ ⴻ倖ח鶳׏׋׵ת׆甧׍䨱׷
    ˖ ث٦يⰋ㆞ָ椚鍑ׅ׷ךָꅾ銲 أذ٦زًٝز׾㹀纏ׅ׷䠐纏
22. אֻ׷⵸ח然ַ׭׷ 然ַ׭׷׋׭ח㹀纏ׅ׷ אֻ׏׋䖓ח然ַ׭׷
23. ˖ 㹀纏׃׋أذ٦زًٝزכծ䙼ְ鴥׫ך㝄
    ˖ ֿך媮ꥡדծאֻ׷⵸ח⟎铡ך颵׾넝׭׷ ⟰歗 Ꟛ涪ث٦ي ⟎铡
    " ⟎铡
    #  IN ֿֿדװ׷ֿה
24. ˖ رؠ؎ٖٝؽُ٦
    ˖ ِ٦ؠ٦؎ٝةؽُ٦
    ˖ 秵הلٝ
    ˖ فٗزة؎ؾؚٝ 如ךإحءّٝד稱➜ אֻ׵׆ח然ַ׭׷倯岀ך♧⢽
25. أذ٦زًٝزךٖؽُ٦
26. أذ٦زًٝزךٖؽُ٦ ˖ ؿٖ٦يٙ٦ؙכ爡ⰻךⰟ鸐鎉铂
    ˖ ⟰歗ך媮ꥡַ׵ٖؽُ٦׾ֲֽ׷
    ˖ ِ٦ؠ٦湡简ָ䫙ֽ衅׍גזְַ
    ˖ ؟٦ؽأָ醱꧟חז׏גְזְַ
27. رؠ؎ٖٝؽُ٦ Before After
28. ِ٦ؠ٦؎ٝةؽُ٦ ˖ 锃叨ה䎂遤׃ג嗚鏾׮ׅ׷
    ˖ 荈ⴓ׋׍ך䙼ֲِ٦ؠ٦⫷ה⛣ꨄָזְַ
    ˖ ⟰歗׉ך׮ךחאְג耀ֻךדכזֻծِ٦ؠ٦ ך؝ٝذؗأزך椚鍑ח䗡ׅ׷
    ˖ $POUFYUVBM
    *OUFSWJFX
29. 嗚鏾ך剑瀉ٕ٦ ز׾䌢ח罋ִ׷
30. ثٓءח״׷⣣⦼嗚鏾 أؙءّךⴖ׶顦׶ח״׷6*嗚鏾 秵הلٝד然ַ׭׵׸׷ֿה׮֮׷
31. 
    אֻ׏׋䖓ח然ַ׭׷ 㹀纏ׅ׷׋׭ח然ַ׭׷
    אֻ׷⵸ח然ַ׭׷
32. ˖ 湡䭷ׅץֹ⡤꿀ח㼎ׅ׷فٗتؙزך㸣䧭䏝 ׾然ַ׭׷ ⟰歗 Ꟛ涪ث٦ي فٗتؙز IN OUT ֿֿדװ׷ֿה
33. ٖءؾ׾䱱ׅ 鋅׷ 俱椚ׅ׷ 弫駈ׅ׷ ٖءؾ׾䱱ׅ ٖءؾ׾䱱ׅ⡤꿀
34. ٖءؾ׾䱱ׅ 鋅׷ 俱椚ׅ׷ 弫駈ׅ׷ ٖءؾ׾䱱ׅ 挿ך嗚鏾כ״ֻ遤׻׸׷ ⢽
    ٖءؾ嗚稊堣腉ח㼎ׅ׷倵瘻׾"#ذأزד嗚鏾ׅ׷
35. ٖءؾ׾䱱ׅ 鋅׷ 俱椚ׅ׷ 弫駈ׅ׷ ٖءؾ׾䱱ׅ 简
    ⡤꿀
    ׾嗚鏾ׅ׷ך׮ꅾ銲 ٖءؾ׾䱱ِׅ٦ؠ٦כծ׉ך穠卓ח弫駈׃גְ׷ךַ
36. ˖ سحؚؿ٦ر؍ؚٝ
    ˖ ׀䠐鋅نحؙأ
    ˖ ،ٝ؛٦ز
    ˖ ِ٦ؠ٦ذأز ⡤꿀׾㹀䚍涸ח然ַ׭׷
37. ˖ ٌصةؚٔٝ׃׋ְ
    ˖ تحءُن٦سח׃ג嫣傈ثؑحؙ
    ˖ 嫰鯰׃׋ְ
    ˖ ⢽
    㕂ⰻ晛$PPLQBE
    ה
    㕂ꥷ晛$PPLQBE ⡤꿀׾㹀ꆀ涸ח然ַ׭׷鑐׫ WIP ˖ ؿ؋طٕⴓ匿
    ˖ خ٦ٕה׃גכ.JYQBOFM׾鑐׃⚥ ז׈װ׷ַ וֲװ׷ַ
38. ⡤꿀ךءشٔؔ أز٦ٔ٦ ٖءؾ׾䱱ׅ 鋅׷ 俱椚ׅ׷ ⡲׏ג״ַ׏׋ 嗚稊ؙؒٔ׾䫎־׷ ٖءؾ歗꬗׾Ꟛֻ ⴓ⟃♳Ꟛֹ竲ֽ׷ ـحؙو٦ؙׅ׷ ➂ ➂ ➂ ➂ ֿךأز٦ٔ٦ך麦䧭桦כ
    أز٦ٔ٦ך麦䧭䏝׾㹀ꆀ⻉ׅ׷ ،فٔ♳ך遤⹛ ؝ٝغ٦آّٝؿ؋طٕ 鵚⡂ $7侧
39. Before After CVR 28% CVR 34% 6%
40. 鑫׃ֻכֿ׍׵ http://techlife.cookpad.com/entry/2015/06/11/093000
41. תה׭
    ؙحؙػحسך؟٦ؽأꟚ涪 ˖ 湡䭷ِׅ٦ؠ٦⡤꿀׾㹀纏ׅ׷
    ˖ Ꟛ涪儗ךـٖ׾זֻ׃فٗتؙزך颵׾֮־׷
    ˖ 然ַ׭זָ׵؟٦ؽأ׾אֻ׷
    ˖ ז׷ץֻ㢳ֻך⟎铡׾鑐׃ג姻鍑ח鵚בֻ ׉ך׋׭ח㹀ꆀ㹀䚍ך嗚鏾䩛岀׾꽀⢪ׅ׷$