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SaaSの解約率を削減する「ヘルススコア」の重要性

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August 25, 2020
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 SaaSの解約率を削減する「ヘルススコア」の重要性

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August 25, 2020
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Transcript

  1. Good Bad Normal

  2. SaaSの解約率を削減する「ヘルススコア」の重要性 01 ヘルススコア管理はカスタマーサクセスのはじめの一歩 解約予兆やアップセル可能性を検知し、 適切な顧客に適切なタイミングで プロアクティブなフォローをしていく Good Normal Bad 顧客の成功までのステップを

    測るデータをヘルススコア化し モニタリングすることが重要 はじめの一歩 顧客にサービスを活用してもらうことで成功へ導き、 自社の事業成長を加速させる カスタマーサクセスのゴール

  3. SaaSの解約率を削減する「ヘルススコア」の重要性 02 ヘルススコアに必要な視点とは？ 成功までのステップを測るためには、以下4つの視点が重要です。 いずれも達成していなければ、競合や代替手段に流出してしまうリスクが高まります。

  4. SaaSの解約率を削減する「ヘルススコア」の重要性 続きはダウンロードして ご覧ください！