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SaaSの解約率を削減する「ヘルススコア」の重要性

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August 25, 2020
Business
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 SaaSの解約率を削減する「ヘルススコア」の重要性

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HiCustomer

August 25, 2020

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Transcript

  1. Good Bad Normal

  2. SaaSの解約率を削減する「ヘルススコア」の重要性 01 ヘルススコア管理はカスタマーサクセスのはじめの一歩 解約予兆やアップセル可能性を検知し、 適切な顧客に適切なタイミングで プロアクティブなフォローをしていく Good Normal Bad 顧客の成功までのステップを

    測るデータをヘルススコア化し モニタリングすることが重要 はじめの一歩 顧客にサービスを活用してもらうことで成功へ導き、 自社の事業成長を加速させる カスタマーサクセスのゴール

  3. SaaSの解約率を削減する「ヘルススコア」の重要性 02 ヘルススコアに必要な視点とは？ 成功までのステップを測るためには、以下4つの視点が重要です。 いずれも達成していなければ、競合や代替手段に流出してしまうリスクが高まります。

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