Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

SaaSの解約率を削減する「ヘルススコア」の重要性

Avatar for HiCustomer HiCustomer
August 25, 2020
Business
0
1k

 SaaSの解約率を削減する「ヘルススコア」の重要性

Avatar for HiCustomer

HiCustomer

August 25, 2020
Tweet

More Decks by HiCustomer

See All by HiCustomer
カスタマーサクセス白書2023 〜営業とカスタマーサクセスの協業で実現するLTV最大化 〜
Avatar for HiCustomer hicustomer
0
2.7k
カスタマーサクセス白書2022_for_営業.pdf
Avatar for HiCustomer hicustomer
0
980
すぐに実践できる！SaaSの解約率を削減するヘルススコア設計完全ガイド
Avatar for HiCustomer hicustomer
0
860
解約防止のはじめの一歩 オンボーディングの業務フローをチームで型化する5つのステップ
Avatar for HiCustomer hicustomer
0
770
カスタマーサクセス白書2022
Avatar for HiCustomer hicustomer
1
2.6k
【全ページ公開！】カスタマーサクセス白書2021
Avatar for HiCustomer hicustomer
1
2.7k
事業フェーズ別 カスタマーサクセスのKGI・KPI設計ガイド
Avatar for HiCustomer hicustomer
0
1.7k
カスタマーサクセス白書2021
Avatar for HiCustomer hicustomer
1
2.5k
解約率削減目標達成スタートダッシュガイド
Avatar for HiCustomer hicustomer
1
1k

Other Decks in Business

See All in Business
会社紹介資料
Avatar for MWH HR Products株式会社 mhrp
0
140
LW_brochure_engineer
Avatar for linc-well lincwellhr
0
34k
株式会社 Laboro.AI 会社紹介資料
Avatar for Laboro.AI laboroai2016
0
870
Udyam Registration Portal - MSME Registration Online for Small Businesses in India
Avatar for Udyam Registration udyamr
0
280
社会の中のわたしの技術 ─ 自分の地図の描き方 #wttjp
Avatar for やきとりい yotii23
0
190
20250613_CMC_2025_A3
Avatar for Hide69Oz hideki_ojima
0
450
デジタル証券株式会社・会社紹介
Avatar for デジタル証券 dts
0
460
VISASQ: ABOUT DEV TEAM
Avatar for VISASQ eikohashiba
4
30k
【Progmat】Monthly-ST-Market-Report-2025-Jun.
Avatar for progmat progmat
0
120
株式会社Domuz会社紹介資料（採用）
Avatar for Kimpachi Kadoike kimpachi_d
0
33k
セーフィー株式会社（Safie Inc.） 会社紹介資料
Avatar for Safie safie_recruit
6
350k
第9回 情シス転職ミートアップ - わたしのミッションとLayerXに決めた理由
Avatar for shimosyan shimosyan
0
270

Featured

See All Featured
Learning to Love Humans: Emotional Interface Design
Avatar for Aarron Walter aarron
273
40k
Git: the NoSQL Database
Avatar for Brandon Keepers bkeepers
PRO
430
65k
The Invisible Side of Design
Avatar for Vitaly Friedman smashingmag
299
51k
"I'm Feeling Lucky" - Building Great Search Experiences for Today's Users (#IAC19)
Avatar for Dan Newman danielanewman
229
22k
Testing 201, or: Great Expectations
Avatar for Joseph Mastey jmmastey
42
7.5k
The Cost Of JavaScript in 2023
Avatar for Addy Osmani addyosmani
51
8.4k
Producing Creativity
Avatar for Steve Smith orderedlist
PRO
346
40k
Exploring the Power of Turbo Streams & Action Cable | RailsConf2023
Avatar for Kevin Liebholz kevinliebholz
34
5.9k
Designing Dashboards & Data Visualisations in Web Apps
Avatar for Des Traynor destraynor
231
53k
The Illustrated Children's Guide to Kubernetes
Avatar for Chris Short chrisshort
48
50k
Six Lessons from altMBA
Avatar for Skipper Chong Warson skipperchong
28
3.8k
BBQ
Avatar for Matthew Crist matthewcrist
89
9.7k

Transcript

  1. Good Bad Normal

  2. SaaSの解約率を削減する「ヘルススコア」の重要性 01 ヘルススコア管理はカスタマーサクセスのはじめの一歩 解約予兆やアップセル可能性を検知し、 適切な顧客に適切なタイミングで プロアクティブなフォローをしていく Good Normal Bad 顧客の成功までのステップを

    測るデータをヘルススコア化し モニタリングすることが重要 はじめの一歩 顧客にサービスを活用してもらうことで成功へ導き、 自社の事業成長を加速させる カスタマーサクセスのゴール

  3. SaaSの解約率を削減する「ヘルススコア」の重要性 02 ヘルススコアに必要な視点とは？ 成功までのステップを測るためには、以下4つの視点が重要です。 いずれも達成していなければ、競合や代替手段に流出してしまうリスクが高まります。

  4. SaaSの解約率を削減する「ヘルススコア」の重要性 続きはダウンロードして ご覧ください！