Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

SaaSの解約率を削減する「ヘルススコア」の重要性

Avatar for HiCustomer HiCustomer
August 25, 2020
Business
0
1k

 SaaSの解約率を削減する「ヘルススコア」の重要性

Avatar for HiCustomer

HiCustomer

August 25, 2020
Tweet

More Decks by HiCustomer

See All by HiCustomer
カスタマーサクセス白書2023 〜営業とカスタマーサクセスの協業で実現するLTV最大化 〜
Avatar for HiCustomer hicustomer
0
2.7k
カスタマーサクセス白書2022_for_営業.pdf
Avatar for HiCustomer hicustomer
0
1k
すぐに実践できる！SaaSの解約率を削減するヘルススコア設計完全ガイド
Avatar for HiCustomer hicustomer
0
930
解約防止のはじめの一歩 オンボーディングの業務フローをチームで型化する5つのステップ
Avatar for HiCustomer hicustomer
0
790
カスタマーサクセス白書2022
Avatar for HiCustomer hicustomer
1
2.6k
【全ページ公開！】カスタマーサクセス白書2021
Avatar for HiCustomer hicustomer
1
2.7k
事業フェーズ別 カスタマーサクセスのKGI・KPI設計ガイド
Avatar for HiCustomer hicustomer
0
1.7k
カスタマーサクセス白書2021
Avatar for HiCustomer hicustomer
1
2.5k
解約率削減目標達成スタートダッシュガイド
Avatar for HiCustomer hicustomer
1
1.1k

Other Decks in Business

See All in Business
【新卒向け】株式会社リブに興味のある方へ
Avatar for 株式会社リブ/LiB,Inc. libinc
0
11k
about-oha
Avatar for OHA oha
0
20k
ARI会社説明
Avatar for ARI arisaiyou
1
21k
202601〜【合同会社プレップ湘南】COMPANY DECK
Avatar for 合同会社プレップ湘南 prepp
0
160
-生きる-AI時代におけるライターの生存戦略
Avatar for Mimu mimuhayashi
0
210
Just do it ! で 走り抜けてきたけど ちょっと立ち止まってみた
Avatar for Hakkadaikon hakkadaikon
0
590
Sreake事業部説明資料
Avatar for 株式会社スリーシェイク 3shake
0
390
ネクストビート 新卒向け会社紹介資料
Avatar for nextbeat nextbeat
1
400
会社説明資料
Avatar for xingHR xinghr
0
170
成果報酬型アジャイル開発とプロダクトマネジメント
Avatar for sasakendayo sasakendayo
1
180
スタートアップ調査：女性起業家を取り巻く課題と解決策
Avatar for MPower Partners mpower_partners
PRO
0
550
CC採用候補者向けピッチ資料
Avatar for CrossCommunication crosscommunication
2
57k

Featured

See All Featured
Digital Ethics as a Driver of Design Innovation
Avatar for Per Axbom axbom
PRO
1
170
WCS-LA-2024
Avatar for Leonardo Collado-Torres lcolladotor
0
450
Rails Girls Zürich Keynote
Avatar for Gregor Martynus gr2m
96
14k
Lightning Talk: Beautiful Slides for Beginners
Avatar for Ines Montani inesmontani
PRO
1
440
The browser strikes back
Avatar for Jono Alderson jonoalderson
0
360
Kristin Tynski - Automating Marketing Tasks With AI
Avatar for Tech SEO Connect techseoconnect
PRO
0
140
Bioeconomy Workshop: Dr. Julius Ecuru, Opportunities for a Bioeconomy in West Africa
Avatar for AKADEMIYA2063 akademiya2063
PRO
1
54
Rebuilding a faster, lazier Slack
Avatar for samanthasiow samanthasiow
85
9.4k
The Language of Interfaces
Avatar for Des Traynor destraynor
162
26k
エンジニアに許された特別な時間の終わり
Avatar for watany watany
106
230k
Design of three-dimensional binary manipulators for pick-and-place task avoiding obstacles (IECON2024)
Avatar for konakalab konakalab
0
350
Money Talks: Using Revenue to Get Sh*t Done
Avatar for Nikki Halliwell nikkihalliwell
0
150

Transcript

  1. Good Bad Normal

  2. SaaSの解約率を削減する「ヘルススコア」の重要性 01 ヘルススコア管理はカスタマーサクセスのはじめの一歩 解約予兆やアップセル可能性を検知し、 適切な顧客に適切なタイミングで プロアクティブなフォローをしていく Good Normal Bad 顧客の成功までのステップを

    測るデータをヘルススコア化し モニタリングすることが重要 はじめの一歩 顧客にサービスを活用してもらうことで成功へ導き、 自社の事業成長を加速させる カスタマーサクセスのゴール

  3. SaaSの解約率を削減する「ヘルススコア」の重要性 02 ヘルススコアに必要な視点とは？ 成功までのステップを測るためには、以下4つの視点が重要です。 いずれも達成していなければ、競合や代替手段に流出してしまうリスクが高まります。

  4. SaaSの解約率を削減する「ヘルススコア」の重要性 続きはダウンロードして ご覧ください！