Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

SaaSの解約率を削減する「ヘルススコア」の重要性

Avatar for HiCustomer HiCustomer
August 25, 2020
Business
0
1k

 SaaSの解約率を削減する「ヘルススコア」の重要性

Avatar for HiCustomer

HiCustomer

August 25, 2020
Tweet

More Decks by HiCustomer

See All by HiCustomer
カスタマーサクセス白書2023 〜営業とカスタマーサクセスの協業で実現するLTV最大化 〜
Avatar for HiCustomer hicustomer
0
2.7k
カスタマーサクセス白書2022_for_営業.pdf
Avatar for HiCustomer hicustomer
0
980
すぐに実践できる！SaaSの解約率を削減するヘルススコア設計完全ガイド
Avatar for HiCustomer hicustomer
0
880
解約防止のはじめの一歩 オンボーディングの業務フローをチームで型化する5つのステップ
Avatar for HiCustomer hicustomer
0
780
カスタマーサクセス白書2022
Avatar for HiCustomer hicustomer
1
2.6k
【全ページ公開！】カスタマーサクセス白書2021
Avatar for HiCustomer hicustomer
1
2.7k
事業フェーズ別 カスタマーサクセスのKGI・KPI設計ガイド
Avatar for HiCustomer hicustomer
0
1.7k
カスタマーサクセス白書2021
Avatar for HiCustomer hicustomer
1
2.5k
解約率削減目標達成スタートダッシュガイド
Avatar for HiCustomer hicustomer
1
1k

Other Decks in Business

See All in Business
_コーポレートサイト公開用_202507_株式会社tacoms_会社紹介資料.pdf
Avatar for 株式会社tacoms tacoms
0
570
ビジネス職中途採用向け会社説明資料_2025.pdf
Avatar for ZOZO zozo_midcareer
0
13k
AIサービス紹介資料_250331.pdf
Avatar for babylonzoo babylonzoo
0
3.5k
"遠くて近い"チームをつくる──リモートワークで「開発現場に必要とされる人材」になる方法
Avatar for CySphere cysphere
0
170
イークラウド会社紹介　~挑戦で、つながる社会へ~
Avatar for Ecrowd ecrowd
1
3.5k
2024年度PoliPoliインパクトレポート(β版)/Impact Report 2024
Avatar for 株式会社PoliPoli/PoliPoli.Inc polipoli
0
620
2025.08_中途採用資料.pdf
Avatar for SUPER STUDIO INC. superstudio
PRO
1
78k
もっと！「契約交渉よりも顧客との協調を」 〜協調を助ける契約と関係づくり〜
Avatar for sasakendayo sasakendayo
1
450
最適化向けLLMベンチマークの潮流
Avatar for MIKIO KUBO mickey_kubo
2
290
ファブリカホールディングス_2026年3月期第1四半期説明資料
Avatar for fabrica holdings fabrica_com
1
3.9k
会社紹介資料
Avatar for GA technologies gatechnologies
1
100k
エスキュービズム 会社紹介資料
Avatar for S-cubism Group human_resources
2
19k

Featured

See All Featured
StorybookのUI Testing Handbookを読んだ
Avatar for Shingo Yamazaki zakiyama
30
6k
The Myth of the Modular Monolith - Day 2 Keynote - Rails World 2024
Avatar for Eileen M. Uchitelle eileencodes
26
3k
YesSQL, Process and Tooling at Scale
Avatar for Rocio Delgado rocio
173
14k
The Invisible Side of Design
Avatar for Vitaly Friedman smashingmag
301
51k
Intergalactic Javascript Robots from Outer Space
Avatar for Vicent Martí tanoku
272
27k
Adopting Sorbet at Scale
Avatar for Ufuk Kayserilioglu ufuk
77
9.5k
Evolution of real-time – Irina Nazarova, EuRuKo, 2024
Avatar for Irina Nazarova irinanazarova
8
880
The Art of Delivering Value - GDevCon NA Keynote
Avatar for David Neal reverentgeek
15
1.6k
The Straight Up "How To Draw Better" Workshop
Avatar for Dennis Kardys denniskardys
235
140k
Fantastic passwords and where to find them - at NoRuKo
Avatar for Phil Nash philnash
51
3.4k
Build your cross-platform service in a week with App Engine
Avatar for Jose L jlugia
231
18k
The MySQL Ecosystem @ GitHub 2015
Avatar for Sam Lambert samlambert
251
13k

Transcript

  1. Good Bad Normal

  2. SaaSの解約率を削減する「ヘルススコア」の重要性 01 ヘルススコア管理はカスタマーサクセスのはじめの一歩 解約予兆やアップセル可能性を検知し、 適切な顧客に適切なタイミングで プロアクティブなフォローをしていく Good Normal Bad 顧客の成功までのステップを

    測るデータをヘルススコア化し モニタリングすることが重要 はじめの一歩 顧客にサービスを活用してもらうことで成功へ導き、 自社の事業成長を加速させる カスタマーサクセスのゴール

  3. SaaSの解約率を削減する「ヘルススコア」の重要性 02 ヘルススコアに必要な視点とは？ 成功までのステップを測るためには、以下4つの視点が重要です。 いずれも達成していなければ、競合や代替手段に流出してしまうリスクが高まります。

  4. SaaSの解約率を削減する「ヘルススコア」の重要性 続きはダウンロードして ご覧ください！