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2025/04/11 開催 CMC_Meetup 名古屋 vol.10 「改めて、コミュニティマーケティングって何？」でのご紹介スライドです。マーケティングの中で、コミュニティマーケティングがどのような位置づけになっているのかも含め、ご紹介しております。

Transcript

1. コミュニティマーケティング とは？ 2025 ver. 2025年4月11日 コミュニティマーケティング推進協会 代表理事・小島 英揮
2. 祝 10回開催
3. 東京 金沢 福岡 札幌 高知 ・東京：34回 ・札幌：５回 ・仙台：2回 ・三島：2回 ・名古屋： 10回 ・京都：4回 ・大阪：7回 ・広島：4回 ・金沢：1回 ・福岡：11回 ・高知：7回 ・沖縄：3回 ・WBS：1回 ・B2C：2回 ・DeepDive:３回 ・Beginners:１回 ・焚き火部：1回 ・MAX：1回 ・Central：1回 ・アカデミー：2回 大阪 Facebook Group 参加メンバー数： 4,000＋ Meetup回数： 102 CMC_Meetup 活動履歴 (2016/11 ～2025/4/11) 沖縄 名古屋 ランチスペース （音声）回数： 80 広島 #CMC_Meetup 仙台 京都 三島
4. 自己紹介：小島 英揮（Hideki Ojima) パラレルマーケター / シリアルコミュニティビルダー 一般社団法人コミュニティマーケティング推進協会 代表理事 Still Day One合同会社 代表社員 CMC_Meetup / CLS高知 創設者 株式会社ヌーラボ 取締役 CRO 𝕏 : @hide69oz Blog: https://stilldayone.hatenablog.jp/ 立ち上げた主なコミュニティと イベント開催回数（累計）： 著書：「コミュニティマーケティング」 / 「DevRel の3C」 2010年～ 2016年～ 2017年～ 数千回 180+回 140＋回 2018年～ 14回（年二回開催）
5. コミュニティマーケティング推進協会 （2024年2月設立 → 2029年解散予定） “コミュニティマーケティング をあたりまえに”するべく、 5年の時限組織の一般社団法人 として設立 コミュニティ マーケティング に対する理解度 コミュニティマーケティング が機能し効果を上げている状態 「わかる」から「できる」へ 「潜在層」から 「顕在層」へ Stage1 Stage2 Stage3 協会が推進する２つのステップ
6. 教育事業（協会主催ワークショップ） 個社向け研修① コミュニティマーケティング の基礎WS 個社向け研修② ケースメソッドで学ぶコミュニティ マーケティング戦略構築WS 個人向け研修 ケースメソッドで学ぶコミュニティ マーケティング戦略構築WS 計21社/24名 受講 https://communitymarketing.jp/service/education
7. 協会の定義：コミュニティマーケティングとは？ 事業者等が、製品やサービス利用者を対象として主宰する「コミュニティ」との 双方向のコミュニケーションを通して、顧客同士の交流と情報発信を促すことで、 顧客の製品・サービスへのロイヤルティ創出、向上に貢献すると共に、①顧客理解、 ②顧客育成、③顧客創造を、相互に連動させ、スケーラブルに実施すること。 コミュニティでの顧客同士（CtoC）の交流＆情報発信 顧客理解 顧客育成 顧客創造 コミュニティ の目的
8. 今回のお題・・・ コミュニティマーケ の前に 「マーケティング」も ちゃんと教えなさいよ!!
9. 本日お話させていただきたいこと • マーケティングって何？ • マーケティング手法のなかの、「コミュニティマーケ ティング」の位置づけ • コミュニティマーケティングの特徴 • 更に学びたい方は・・・
10. ターゲットに行動変容 を促すあらゆる (スケーラブルな)活動 マーケティングとは？
11. 行動変容＝ファネルの次のステージへの移行を促し、利用頻度・規模を最大化する （選ばれる、選ばれ続ける、拡大してもらう、推奨してもらう）こと Awareness （認知） Demand Generation （自分ゴト化） Lead Qualification （案件化:MQL → SQL） Onboarding/PoC （利用開始） Cross / Up Sell （ MRR/LTV 向上） 次のステージ への移行 利用規模・頻度の 最大化 ※リカーリング/サブスク型のファネルの場合
12. マーケティング施策を考える構成要素は、 OWWHの４つで表現できる ・Objective（目的）達成の ために ・Who（誰に） ・What（何を） ・How（どう伝えるか）
13. 「勝利条件」＝Objective の設定（または合意）が スターティングポイント ※ゲームと一緒 Objective達成のために、 誰を相手にするべきか ＝Who の設定が、 What/Howを決める上で 重要に Objective（勝利条件）設定で、Who（ターゲット）が決まる
14. Objective（勝利条件）設定で、Who（ターゲット）が決まる ビジネスの場合、Objectiveは ・顧客育成（より長く、多く、 広く利用＋推奨） ・顧客創造（新たな利用者創造） にフォーカスすることが多い Objectiveに合ったターゲット=Whoの選定、 またターゲットに「行動変容」 してもらう上では ・顧客理解（興味、行動力学、etc） の解像度が重要
15. Whoが決まれば、WhatとHowが決まる × × ×
16. ターゲットに行動変容 を促すあらゆる (スケーラブルな)活動 【再掲】マーケティングとは？
17. スケールのための What と How の 組み合わせ例
18. このリストの共通点： 企業から、“直接”（一部代理者が） ターゲットに働きかける手法 スケールのための What と How の 組み合わせ例
19. 本日お話させていただきたいこと • マーケティングって何？ • マーケティング手法のなかの、「コミュニティマーケ ティング」の位置づけ • コミュニティマーケティングの特徴 • 更に学びたい方は・・・
20. コミュニティマーケティングは マーケティング手法の一つ。 では、なぜ重要度、注目度が 増しているのか？
21. 皆さんへの質問 最近新たに購入したものや、初めて訪ねたお店で 「（消費者）行動のキッカケ」になったことはどちらが多い？ 事業者からの「広告」 知人等からの「おススメ」 vs.
22. B2B/B2C 双方で 「直接的な」コミュニケーションの 限界が見られるように・・ 「何を言うか？」だけではなく、 「誰が言うか？」がより重要視される 時代に
23. 企業から直接ターゲットに働きかけることの限界 リサーチ結果： 知人等のおススメが 一番信頼される 研究論文： デジタル時代は 口コミがより重要に
24. 企業から直接ターゲットに働きかけることの限界 A (Attention) I (Interest) D (Desire) M (Memory) A (Action) A (Attention) I (Interest) S (Search) A (Action) S (Share) A (Action) S (Satisfaction) C (Conviction) S (Sympathize) I (identify) P (Participate) S (Share & Spread) Before DIGITAL (since 1920s) After DIGITAL（Since 2005） 共有 満足 参加 共有と拡散 共感 検索 確信 確認 A (Attention) I (Interest) D (Desire) 認知 興味 関心 欲求 記憶 行動
25. 従来型のB2B/C の直接コミュニケーション主体から、 コミュニティ活用のC2C（顧客間）コミュニケーション重視へ 企業からの「直接」 コミュニケーションによる 態度・行動変容の限界 関心軸が重なる（企業内/外）個人同士の コミュニケーション促進による 態度・行動変容の維持・拡大
26. 【再掲】協会の定義：コミュニティマーケティングとは？ 事業者等が、製品やサービス利用者を対象として主宰する「コミュニティ」との 双方向のコミュニケーションを通して、顧客同士の交流と情報発信を促すことで、 顧客の製品・サービスへのロイヤルティ創出、向上に貢献すると共に、①顧客理解、 ②顧客育成、③顧客創造を、相互に連動させ、スケーラブルに実施すること。 コミュニティでの顧客同士（CtoC）の交流＆情報発信 顧客理解 顧客育成 顧客創造 コミュニティ の目的
27. 皆さんへの質問 a) 顧客インタビュー / アンケート b) 営業ヒアリング （営業経由での顧客理解） c) ユーザーコミュニティ （CtoCの対話観察） d) ソーシャル リスニング 顧客理解やユースケース理解に関し、 下記のそれぞれの良さと課題は？
28. コミュニティマーケティングで成功している企業は、 国内でもB2B・B2Cの垣根なく存在
29. コミュニティマーケティング国内成功例：AWS 2006年：米国でサービス開始 2009年：日本法人設立 2010年：ユーザーコミュニティ（JAWS-UG）発足 2011年：日本にデータセンター設立 2013年：エンタープライズ企業向けコミュニティ （E-JAWS）発足 ・ ・ ・ 2024年：国内に2兆2600億円の投資計画を発表 ※2027年までの継続投資 日本法人設立15年で、クラウド市場* 国内シェアは50％越え *クラウド市場＝ IaaS / PaaS 市場
30. 【顧客育成】 ・受注商談金額が2.5倍 ・パイプラインが2倍 ・顧客離れ（チャーン）を25％削減 [関連記事QRコード] 企業系コミュニティでの実績 【顧客育成】 ・コミュニティプログラム参加者（出店者） の50％が、半年で売り上げ倍増 （B2B） （B2B2C） 【顧客理解 → 育成 → 創造】 ・コミュ二ティを通して、商品開発スピード （PMF等）を向上 ・サービス解約者の5人に1人が再登録 ・ビジネスのステージに合せ目的を再定義 （D2C）
31. 本日お話させていただきたいこと • マーケティングって何？ • マーケティング手法のなかの、「コミュニティマーケ ティング」の位置づけ • コミュニティマーケティングの特徴 • 更に学びたい方は・・・
32. Sell Through the Community ベンダー コミュニティ 単なる認知でなく、「想起」を促す！ 想起の連鎖⇒行動の連鎖が、規模と 継続性をもたらす コミュニティマーケティングで目指すモデル
33. Sell To と Sell Through での「連鎖」の違い Sell To the Community：直接「売り込む」方法では「連鎖」が起きない Sell Through the Community：コミュニティを通じて「連鎖」を起こす ベンダー コミュニティ ベンダー コミュニティ 〇 ×
34. コミュニティが「盛り上がれば」行動の連鎖は起こる？
35. ベンダー コミュニティ コミュニティマネジメント「だけ」では不十分 ②コミュニティ（マネジメント）研究 の領域 ③口コミ（WOM）研究 の領域 ①リレーションシップ マーケティング研究の領域
36. 焚き火に例えて考えてみると・・・
37. ベンダー コミュニティ “Sell Through the Community“ を焚き火の3ステップで説明 「種火」を作る よく乾燥した 「小枝」や 「着火剤」を投入 長く燃える 「薪」を投入
38. ベンダー コミュニティ “Sell Through the Community“ を焚き火の3ステップで説明
39. インフルエンサー マーケティング＝ リーチにフォーカスした 活動とは根本的に 異なることに注目
40. 運用フェーズ： コミュニティ運用で 留意すべき5つのポイント
41. 3つのファースト リーダー/フォロワー/ワナビーズ 連鎖を生む情報パッケージ コミュニティのタテ糸、ヨコ糸 循環型ファネルの構築 コミュニティ運用の5つのポイント（どこかで詳しくｗ）
42. まとめ： コミュニティマーケティングの分類： コミュニティマーケティングは、 • C2Cにフォーカスしたマーケティング手法で、 • 従来型のB2B/Cマーケティングと「組み合わせ」て使うのが効果的 コミュニティマーケティングのメリット： • どんな顧客がどんな使い方をしているのかがわかり • 顧客同士が「使う（行動する）理由」を自ら言語化、拡散し • 顧客が顧客を育成、創造する活動が連鎖する 皆さんにおススメする理由： • デジタル時代の消費行動に即した、 • スケーラブルでサステナブルなマーケティング手法
43. 本日お話させていただきたいこと • マーケティングって何？ • マーケティング手法のなかの、「コミュニティマーケ ティング」の位置づけ • コミュニティマーケティングの特徴 • 更に学びたい方は・・・
44. コミュニティマーケティング、 より知りたい人は・・・ 書籍で学ぶ コミュニティで学ぶ
45. 2025/06/13（金）を Save The Date!! （説得したい）上司、 同僚を誘って、 ご一緒に！
46. #コミュニティマーケをあたりまえに を、共に実現しましょう！