20250530_CMCSapporo6

2025/05/30 開催　CMC_Meetup サッポロ vol.6 のオープニングの資料です。

Transcript

1. コミュニティマーケティングの キホンと応用法 2025年5月30日 コミュニティマーケティング推進協会 代表理事 小島 英揮 𝕏 @hide69oz
2. Welcome!! ようこそ コミュニティマーケティングを考える コミュニティへ！
3. 東京 金沢 福岡 札幌 高知 ・東京：35回 ・札幌： 6回 ・仙台：３回 ・三島：2回 ・名古屋：10回 ・京都：4回 ・大阪：8回 ・広島：4回 ・金沢：1回 ・福岡：11回 ・高知：7回 ・沖縄：3回 ・WBS：1回 ・B2C：2回 ・DeepDive:３回 ・Beginners:１回 ・焚き火部：1回 ・MAX：1回 ・Central：1回 ・アカデミー：2回 大阪 Facebook Group 参加メンバー数： 4,100＋ Meetup回数： 106 CMC_Meetup 活動履歴 (2016/11 ～2025/5) 沖縄 名古屋 ランチスペース （音声）回数： 83 広島 #CMC_Meetup 仙台 京都 三島
4. 自己紹介：小島 英揮（Hideki Ojima) パラレルマーケター / シリアルコミュニティビルダー 一般社団法人コミュニティマーケティング推進協会 代表理事 Still Day One合同会社 代表社員 株式会社ヌーラボ 取締役 CRO 株式会社 primeNumber 社外取締役 𝕏 : @hide69oz Blog: https://stilldayone.hatenablog.jp 立ち上げた主なコミュニティと イベント開催回数（累計）： 著書：「コミュニティマーケティング」 / 「DevRel の3C」 2010年～ 2016年～ 2017年～ 数千回 180+回 140＋回 2018年～ 15（年二回開催）
5. 本日の参加者属性は？ コミュニティ 運営者 コミュニティ 参加者 コミュニティ 運営者の 支援者
6. 皆さんへの質問① 今取り組んでいるビジネスや、活動（地域課題解決など） のゴール達成のために、 十分なお客さまや、仲間、賛同者はいますか？ それとも、もっと多くのお客さまや、 仲間、賛同者が必要ですか？
7. 皆さんへの質問② 最近新たに購入したものや、初めて訪ねたお店で 「(消費）行動のキッカケ」になったことはどちらが多い？ 事業者からの直接的な 「広告」や「アプローチ」 知人等からの「おススメ」 vs.
8. 個人向け、法人向け事業（ビジネス）の双方で 「直接的な」コミュニケーションの 限界が見られるように・・ 「何を言うか？」だけではなく、 「誰が言うか？」がより重要視される 時代に
9. A (Attention) I (Interest) D (Desire) M (Memory) A (Action) A (Attention) I (Interest) S (Search) A (Action) S (Share) A (Action) S (Satisfaction) C (Conviction) S (Sympathize) I (identify) P (Participate) S (Share & Spread) Before DIGITAL (since 1920s) After DIGITAL（Since 2005） 共有 満足 参加 共有と拡散 共感 検索 確信 購買行動モデルの変化 確認 A (Attention) I (Interest) D (Desire) 認知 興味 関心 欲求 記憶 行動
10. ※出典：MarkeZine 「顧客の行動が変わり、ビジネスも変わった 『THE MODEL』で語られる新しいプロセスとは」 https://markezine.jp/article/detail/30171 BtoBでは、営業が接点を持った時点で、 顧客の購買プロセスの67％が既に終了 ＝業界内の口コミやUGCで顧客の「想起集合」 に入ることで、事前に検索、検討される 対法人ビジネス（BtoB）でも同様の傾向
11. 従来型マーケティング＝直接ターゲットに働きかける 手法の限界 人口減少 →市場縮小 認知≠需要 「越境」してくる 競争相手 想起形成の重要性 ＝ コミュニティマーケティング に対する期待値の高まり
12. 「想起」はベンダーから の一方的な発信だけでは 作れない
13. 「利用者」×「関心軸」 の集団 ＝コミュニティが 「想起」の生成・ 拡散装置に
14. コミュニティマーケティングで成功している企業は、 国内でもBtoB / BtoC の垣根なく存在
15. 一方で、カタチだけを マネて上手くいかない ケースも多数・・・ 他社の コミュニティを コピペしては いけない
16. Howを真似するのではなく、 様々なケースで 「再現性」を高めるための 「フレームワーク」の 必要性の高まり
17. 事例からフレームワークを抽出 → 再適用を容易に フレーム ワーク A社 （BtoB） B社 （BtoC） C市 （地域課題）
18. コミュニティマーケティング推進協会 （2024年2月設立 → 2029年解散予定） “コミュニティマーケティング をあたりまえに”するべく、 5年の時限組織の一般社団法人 として設立 コミュニティ マーケティング に対する理解度 コミュニティマーケティング が機能し効果を上げている状態 「知ってる」から「できる」へ 「潜在層」から 「顕在層」へ Stage1 Stage2 Stage3 フレームワークを活用し「成功者」 を増やす活動を推進
19. 協会の定義：コミュニティマーケティングはビジネス の目的達成のための合理的な「手段」 事業者等が、製品やサービス利用者を対象として主宰する「コミュニティ」との 双方向のコミュニケーションを通して、顧客同士の交流と情報発信を促すことで、 顧客の製品・サービスへのロイヤルティ創出、向上に貢献すると共に、①顧客理解、 ②顧客育成、③顧客創造を、相互に連動させ、スケーラブルに実施すること。 コミュニティでの顧客同士（CtoC）の交流＆情報発信 顧客理解 顧客育成 顧客創造 コミュニティ マーケティングの 目的
20. フレームワークで 理解する コミュニティマーケティング
21. コミュニティの4分類 成長する コミュニティ の領域 関心軸 所属組織 ・地域軸 クローズド オープン 町内会などの 領域 今回フォーカス する領域
22. オーディエンス型（１：N型・階層型） カリスマ/スターに集まる →初速は早いが、再現性、持続性が難しい コミュニティ型（N：N型・フラット型） 考え方・関心軸に集まる →初速は緩やかだが、再現性、持続性高い 今回フォーカス する領域 オーディエンス型とコミュニティ型の違い
23. Sell Through the Community ベンダー コミュニティ 単なる認知でなく、「想起」を促す！ 想起の連鎖⇒行動の連鎖が、規模と 継続性をもたらす コミュニティマーケティングで目指すモデル
24. 焚き火に例えて考えてみると・・・
25. ベンダー コミュニティ “Sell Through the Community“ を焚き火の3ステップで説明 「種火」を作る よく乾燥した 「小枝」や 「着火剤」を投入 長く燃える 「薪」を投入
26. ベンダー コミュニティ “Sell Through the Community“ を焚き火の3ステップで説明
27. 設計フェーズ： OWWHで コミュニティマーケティング 施策を設計
28. コミュニティの目的（Objective）、その目的のためには、 誰を（Who）相手にするべきか、を決める →何をオファーするか（What）、どう伝えるか（How）はその後 Objective （目的・勝利条件） ＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・
29. コミュニティ施策も、全体のビジネスやマーケティング 施策にアラインが必要 ビジネス/マーケ 全体のObjective （目的・勝利条件） コミュニティ施策の Objective （目的・勝利条件） 全体のObjectiveにアラインした、 コミュニティ施策である必要有り。 コミュニティ施策のObjectiveが 達成されれば、全体に寄与できて いる、という関係性が重要。
30. 運用フェーズ： コミュニティ運用で 留意すべき5つのポイント
31. コンテキスト ファースト トラスト ファースト アウトプット ファースト コミュニティ運用のポイント①： 連鎖を生むための、３つのファースト
32. ＝ 商品、サービスのファン、かつ 「アウトプット」ができている人 ＝ ロールモデルの「アウトプット」を 「フォロー」（追随）できる人 ＝ 興味はあるが、インプットのみを要求 「アウトプット」も「フォロー」も しない人 リーダー フォロワー ワナビーズ 初期はここにフォーカス コミュニティ運用のポイント②： 初期はリーダーとフォロワーにフォーカス
33. コミュニティ運用のポイント③： 連鎖を生む＝「共有」「拡散」しやすい情報パッケージ デジタルでの 拡散のし易さ コミュニティ 参加者の「生活 導線」上で流通 「同じ立場・関 心軸」の人 からの発信 「体験」に基づ いた情報 短時間で 理解できる 「わかり易さ」 「共感」 の得やすさ
34. コミュニティ運用のポイント④： 関心軸 × 信頼軸で、新規参加＆定着しやすい場づくりを 「関心軸」（インタレストグラフ） でのつながり 「信頼軸」 （ソーシャルグラフ） でのつながり
35. コミュニティ運用のポイント⑤： 他の施策の「掛け算」で循環型ファネルを構築 Awareness （認知） Demand Generation （自分ゴト化） Lead Qualification （案件化:MQL → SQL） Onboarding/PoC （利用開始） Cross / Up Sell （ MRR/LTV 向上） コミュニティの リソース/コンテ ンツ×施策 カスタマー サクセス オンボーディング等 見込み顧客に対し、既存顧客が 直接、またはマーケ施策で事例や ユースケースを紹介 顧客同士でベスト プラクティス共有 「ファン」の声が 他の施策と連動して ファネルの拡大、 コンバージョン に寄与 従来型の マーケティング 「ファン」が 集まっている コミュニティ
36. コミュニティ運営に 必要な体制
37. コミュニティにもリーダーシップとマネジメントの両輪が必要 【コミュニティリーダー】 リーダーシップの体現者。 多くはユーザー側。 コミュニティマネージャーと共通のゴー ルに向けて、フォロワーを先導する 【コミュニティマネージャー】 コミュニティマネジメントの体現者。 多くはベンダー側。 コミュニティリーダーと共通のゴールをセット し、進みやすい環境を整える
38. 信用力 製品理解力 （製品愛） 言語化 能 力 調整力 マーケファネル の理解 □信用力：社内外のステークホルダー に「信用」される能力 □製品理解力：信用を担保するための、 製品、サービスに対する理解と愛情 □調整力：コミュニティ施策で必要な ことを会社、組織に要求できる力 □言語化能力：数値以外の状況をステ ークホルダーに理解してもらう力 □マーケファネルの理解：マーケティ ング施策全体を理解し、コミュニティ 施策と結び付ける力 コミュニティマネジメント担当者（チーム）に求められるスキル
39. コミュニティの「自走化」には、コミュニティリーダー からチームリーダーへの転換が必要 出典：チームとコミュニティの違い、会社・組織をどう捉えるか（倉貫義人）
40. まとめ
41. 理解が深まりましたか？ コミュニティ×マーケティングは • 正しい顧客像の解像度があがり（顧客理解） • 顧客同士のコミュニケーションで「想起」が生成され（顧客育成） • 顧客から顧客へ、「想起」が次々に伝わっていく（顧客創造） デジタル時代の消費行動に即した、 スケーラブルでサステナブルなマーケティング手法である
42. 2025/06/13（金） CMC 2025 開催！ 国内の コミュニティマーケ 事例やTIPS多数
44. 6/13(金）現地で 御社のコミュニティ施策の 次の一手を 見つけてください！ #CMC_2025