20250419_CMCSendai_3

2025/04/19開催 CMC_Meetup 仙台 vol.3 のオープニングセッション「コミュニティマーケティングのおさらいとコミュニティの成長ステップについて」のスライドです。
https://eventregist.com/e/CMC_SDJ3

Transcript

1. コミュニティマーケティングの おさらいと コミュニティの 成長ステップについて 2025年4月19日 コミュニティマーケティング推進協会 代表理事・小島 英揮 CMC_Meetup 仙台 vol.3
2. 早くも3回目の開催！ ありがとうございます！
3. 自己紹介：小島 英揮（Hideki Ojima) パラレルマーケター / シリアルコミュニティビルダー 一般社団法人コミュニティマーケティング推進協会 代表理事 Still Day One合同会社 代表社員 株式会社ヌーラボ 取締役 CRO 株式会社 primeNumber 社外取締役 𝕏 : @hide69oz Blog: https://stilldayone.hatenablog.jp/ 立ち上げた主なコミュニティと イベント開催回数（累計）： 著書：「コミュニティマーケティング」 / 「DevRel の3C」 2010年～ 2016年～ 2017年～ 数千回 180+回 140＋回 2018年～ 14回（年二回開催）
4. コミュニティマーケティング推進協会 （2024年2月設立 → 2029年解散予定） “コミュニティマーケティング をあたりまえに”するべく、 5年の時限組織の一般社団法人 として設立 コミュニティ マーケティング に対する理解度 コミュニティマーケティング が機能し効果を上げている状態 「知ってる」から「できる」へ 「潜在層」から 「顕在層」へ Stage1 Stage2 Stage3 協会が推進する２つのステップ
5. 本日お話させていただきたいこと • コミュニティマーケティングの目的とお作法（おさらい） • コミュニティマーケティングのステップと登場人物 • 更に学びたい方は・・・
6. 協会の定義：コミュニティマーケティングとは？ 事業者等が、製品やサービス利用者を対象として主宰する「コミュニティ」との 双方向のコミュニケーションを通して、顧客同士の交流と情報発信を促すことで、 顧客の製品・サービスへのロイヤルティ創出、向上に貢献すると共に、①顧客理解、 ②顧客育成、③顧客創造を、相互に連動させ、スケーラブルに実施すること。 コミュニティでの顧客同士（CtoC）の交流＆情報発信 顧客理解 顧客育成 顧客創造 コミュニティ マーケティングの 目的
7. コミュニティマーケティングで成功している企業は、 国内でもB2B / B2C / D2C の垣根なく存在
8. 「地域」や「社内」で仲間を 増やしたり、 ムーブメントを起こすときも 「コミュニティマーケティング」の力学が スケーラブル＆サスティナブルに作用 ↓ 社内コミュニティや、地域課題解決 コミュニティ構築にも注目が 企業のビジネス拡大だけでなく、 地域活性化、関係人口創出、社内DX推進等にも有効
9. コミュニティの4分類 成長する コミュニティ の領域 関心軸 所属組織 ・地域軸 クローズド オープン 町内会などの 領域 今回フォーカス する領域
10. オーディエンス型（１：N型・階層型） カリスマ/スターに集まる →初速は早いが、再現性、持続性が難しい コミュニティ型（N：N型・フラット型） 考え方・関心軸に集まる →初速は緩やかだが、再現性、持続性高い 今回フォーカス する領域 オーディエンス型とコミュニティ型の違い
11. Sell Through the Community ベンダー コミュニティ 単なる認知でなく、「想起」を促す！ 想起の連鎖⇒行動の連鎖が、規模と 継続性をもたらす コミュニティマーケティングで目指すモデル
12. ベンダー コミュニティ “Sell Through the Community“ を焚き火の3ステップで説明 「種火」を作る よく乾燥した 「小枝」や 「着火剤」を投入 長く燃える 「薪」を投入
13. ベンダー コミュニティ “Sell Through the Community“ を焚き火の3ステップで説明
14. 本日お話させていただきたいこと • コミュニティマーケティングの目的とお作法（おさらい） • コミュニティマーケティングのステップと登場人物 • 更に学びたい方は・・・
15. どこへ行くか？ 誰と行くか？ がとても重要
16. ステップ0 ステップ０：コミュニティの行き先と、 誰と一緒に行くかを決める
17. OWWHでコミュニティの設計図を作成 Objective （目的・勝利条件） ＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ステップ0
18. 参考記事 日経クロストレンド 「コミュニティマーケティング」の成功法則 コミュニティ設計のフレームワーク「OWWH」とは？ 何からやるべきか ステップ0
19. ステップ0 ステップ０：コミュニティの行き先と、 誰と一緒に行くかを決める OWWHの設定者が必要！
20. ステップ１ ステップ１：「種火」を作る
21. ベンダー/オーガナイザー コミュニティ “Sell Through the Community“ を焚き火の3ステップで説明 「種火」を作る よく乾燥した 「小枝」や 「着火剤」を投入 長く燃える 「薪」を投入
22. 「種火」を作る 探すべき人： ・販売している製品やサービスの良さを既に知っている「理解者」 ・広めようとしている考え方、理念への「共感者」 ・上記に関し、既に推してくれている「推奨者」 提供すべきコト： ・心理的安全性、信頼の確保 ・本人の意向とコミュニティのゴール（Objective）とのすり合わせ ・先廻り＆ 伴走による、徹底したサポート ステップ１
23. コミュニティリーダーを活かす コミュニティマネージャーの立ち位置 【コミュニティリーダー】 リーダーシップの体現者。 多くはユーザー側。 コミュニティマネージャーと共通のゴー ルに向けて、フォロワーを先導する 【コミュニティマネージャー】 コミュニティマネジメントの体現者。 多くはベンダー側。 コミュニティリーダーと共通のゴールをセット し、進みやすい環境を整える ステップ１
24. ステップ１ ステップ１：「種火」を作る リーダー候補者と コミュニティマネージャーが必要
25. ステップ２ ステップ２：「小枝」と「着火剤」で 火を大きくする
26. ベンダー/オーガナイザー コミュニティ “Sell Through the Community“ を焚き火の3ステップで説明 「種火」を作る よく乾燥した 「小枝」や 「着火剤」を投入 長く燃える 「薪」を投入
27. ステップ２：「種火」→「小枝」×「着火剤」 言い換えると、、、 発信者と受信者 （リーダーとフォロワー）の関係を構築する ステップ ステップ２
28. ステップ２：「種火」→「小枝」×「着火剤」 ＝ 商品、サービスのファン、かつ 「アウトプット」ができている人 ＝ ロールモデルの「アウトプット」を 「フォロー」（追随）できる人 ＝ 興味はあるが、インプットのみを要求 「アウトプット」も「フォロー」も しない人 リーダー フォロワー ワナビーズ ステップ2はここにフォーカス ステップ２
29. リーダーの選定で重要なコト 広めたいオーディエンス層 ＝受信者/フォロワーから、 適切なリーダー像 ＝発信者/関心軸を考える ステップ２
30. リーダー属性、フォロワー属性の見極め クローズドな場でリーダー、フォロワーをセレクションする方法も リーダー、フォロワーを 選定後、ワナビーズも 参加できるオープンな カタチに移行 関心軸 所属組織 /地域軸 クローズド オープン クローズドな場で、 リーダー フォロワー見極め ステップ２
31. リーダーやフォロワーは 「いる」ものではなく 「なる」もの 自身が「リーダー」や 「フォロワー」 であることを自覚するプロセス の実装が重要
32. ステップ２ ステップ２：「小枝」と「着火剤」で 火を大きくする リーダー（発信者）と フォロワー（受信者）が必要
33. ステップ３ ステップ３：長く燃える「薪」への着火
34. ベンダー/オーガナイザー コミュニティ “Sell Through the Community“ を焚き火の3ステップで説明 「種火」を作る よく乾燥した 「小枝」や 「着火剤」を投入 長く燃える 「薪」を投入
35. ステップ３：長く燃える「薪」への着火 ＝ 商品、サービスのファン、かつ 「アウトプット」ができている人 ＝ ロールモデルの「アウトプット」を 「フォロー」（追随）できる人 ＝ 興味はあるが、インプットのみを要求 「アウトプット」も「フォロー」も しない人 リーダー フォロワー ワナビーズ Step３は「ワナビーズ」まで対象を広げる ステップ３
36. ステップ３ ステップ３では、コミュニティの内外に 働きかける力＝運営チームが不可欠 コミュニティマネージャー側から チーム組成を促す必要アリ
37. ステップ３ コミュニティリーダーからチームリーダーへ の転換 出典：チームとコミュニティの違い、会社・組織をどう捉えるか（倉貫義人）
38. ステップ３ 運営チームが考えるべき、PULLとPUSH PULL＝求心力 ・テーマ設定 ・スピーカー選定 ・参加しやすい「入口」設定 ・ロールモデルの存在 ・ ・ ・ （自分が見たい、やりたい、より も）、参加者にとって興味を 惹くか、参加、越境しやすい仕掛 けがあるかが重要 PUSH ＝ 背中を押す力 ・参加を促す ・登壇を促す ・アウトプットを促す ・行動の連鎖を促す ・ ・ ・ 但し、押す（推す）べき相手の ヤル気、能力、タイミングの見極め 必要
39. 「株分け」で、コミュニティへの入り口や コミュニティ内の越境を加速し、全体の「火力」を増加 テーマ、関心軸ごとに焚き火台を分けて、 →コミュニティへの 入り口が増加 近くに他の焚き火台がある →コミュニティ 越境が増加 ステップ３
40. 越境を生みだすタテ糸（関心軸）とヨコ糸 （信頼軸）をコミュニティ活動や施策に実装 「関心軸」（インタレストグラフ） でのつながり 「信頼軸」 （ソーシャルグラフ） でのつながり ステップ３
41. ステップ３ ステップ３：長く燃える「薪」への着火 コミュニティリーダー → チームリーダー への進化と、 コミュニティへの入り口、越境パスの増加 が効果的
42. でも、大事なのは・・・
43. ワクワク、ドキドキな “エモさ”が原動力！ No Emotional, No Community
44. 本日お話させていただきたいこと • コミュニティマーケティングの目的とお作法（おさらい） • コミュニティマーケティングのステップと登場人物 • 更に学びたい方は・・・
45. コミュニティマーケティング、 より知りたい人は・・・ 書籍で学ぶ コミュニティで学ぶ
46. 2025/06/13（金）を Save The Date!! （説得したい）上司、 同僚を誘って、 ご一緒に！