20250422_CMCTokyo35

2025/04/22開催　CMC_Meetup Tokyo vol.35 のオープニングセッション「コミュニティマーケティング
立上げ期に必要なポイント」のスライドです。

Transcript

1. コミュニティマーケティング 立上げ期に必要なポイント 2025年4月22日 コミュニティマーケティング推進協会 代表理事・小島 英揮 CMC_Meetup Tokyo vol.35
2. 自己紹介：小島 英揮（Hideki Ojima) パラレルマーケター / シリアルコミュニティビルダー 一般社団法人コミュニティマーケティング推進協会 代表理事 Still Day One合同会社 代表社員 株式会社ヌーラボ 取締役 CRO 株式会社 primeNumber 社外取締役 𝕏 : @hide69oz Blog: https://stilldayone.hatenablog.jp/ 立ち上げた主なコミュニティと イベント開催回数（累計）： 著書：「コミュニティマーケティング」 / 「DevRel の3C」 2010年～ 2016年～ 2017年～ 数千回 180+回 140＋回 2018年～ 14回（年二回開催）
3. 本日お話させていただきたいこと • コミュニティマーケティングの目的とお作法（おさらい） • コミュニティマーケティングのステップと登場人物 • 更に学びたい方は・・・
4. コミュニティマーケティングに取り組む企業が、国内でも B2B / B2C / D2C の垣根なく存在する背景は・・
5. 企業から直接ターゲットに働きかけることの限界 A (Attention) I (Interest) D (Desire) M (Memory) A (Action) A (Attention) I (Interest) S (Search) A (Action) S (Share) A (Action) S (Satisfaction) C (Conviction) S (Sympathize) I (identify) P (Participate) S (Share & Spread) Before DIGITAL (since 1920s) After DIGITAL（Since 2005） 共有 満足 参加 共有と拡散 共感 検索 確信 確認 A (Attention) I (Interest) D (Desire) 認知 興味 関心 欲求 記憶 行動
6. 従来型のB2B/C の直接コミュニケーション主体から、 コミュニティ活用のC2C（顧客間）コミュニケーション重視へ 企業からの「直接」 コミュニケーションによる 態度・行動変容の限界 関心軸が重なる（企業内/外）個人同士の コミュニケーション促進による 態度・行動変容の維持・拡大
7. 協会の定義：コミュニティマーケティングは目的達成の 合理的な「手段」 事業者等が、製品やサービス利用者を対象として主宰する「コミュニティ」との 双方向のコミュニケーションを通して、顧客同士の交流と情報発信を促すことで、 顧客の製品・サービスへのロイヤルティ創出、向上に貢献すると共に、①顧客理解、 ②顧客育成、③顧客創造を、相互に連動させ、スケーラブルに実施すること。 コミュニティでの顧客同士（CtoC）の交流＆情報発信 顧客理解 顧客育成 顧客創造 コミュニティ マーケティングの 目的
8. コミュニティの4分類 成長する コミュニティ の領域 関心軸 所属組織 ・地域軸 クローズド オープン 町内会などの 領域 今回フォーカス する領域
9. Sell Through the Community ベンダー コミュニティ 単なる認知でなく、「想起」を促す！ 想起の連鎖⇒行動の連鎖が、規模と 継続性をもたらす コミュニティマーケティングで目指すモデル
10. Sell To と Sell Through での「連鎖」の違い Sell To the Community：直接「売り込む」方法では「連鎖」が起きない Sell Through the Community：コミュニティを通じて「連鎖」を起こす ベンダー コミュニティ ベンダー コミュニティ 〇 ×
11. ベンダー コミュニティ “Sell Through the Community“ を焚き火の3ステップで説明 「種火」を作る よく乾燥した 「小枝」や 「着火剤」を投入 長く燃える 「薪」を投入
12. ベンダー コミュニティ “Sell Through the Community“ を焚き火の3ステップで説明
13. 本日お話させていただきたいこと • コミュニティマーケティングの目的とお作法（おさらい） • コミュニティマーケティングのステップと登場人物 • 更に学びたい方は・・・
14. どこへ行くか？ 誰と行くか？ がとても重要
15. ステップ0 ステップ０：コミュニティの行き先と、 誰と一緒に行くかを決める
16. OWWHでコミュニティの設計図を作成 Objective （目的・勝利条件） ＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ステップ0
17. 参考記事 日経クロストレンド 「コミュニティマーケティング」の成功法則 コミュニティ設計のフレームワーク「OWWH」とは？ 何からやるべきか ステップ0
18. ステップ0 ステップ０：コミュニティの行き先と、 誰と一緒に行くかを決める OWWHの設定者が必要！
19. ステップ１ ステップ１：「種火」を作る
20. ベンダー/オーガナイザー コミュニティ “Sell Through the Community“ を焚き火の3ステップで説明 「種火」を作る よく乾燥した 「小枝」や 「着火剤」を投入 長く燃える 「薪」を投入
21. 「種火」を作る 探すべき人： ・販売している製品やサービスの良さを既に知っている「理解者」 ・広めようとしている考え方、理念への「共感者」 ・上記に関し、既に推してくれている「推奨者」 提供すべきコト： ・心理的安全性、信頼の確保 ・本人の意向とコミュニティのゴール（Objective）とのすり合わせ ・先廻り＆ 伴走による、徹底したサポート ステップ１
22. コミュニティリーダーを活かす コミュニティマネージャーの立ち位置 【コミュニティリーダー】 リーダーシップの体現者。 多くはユーザー側。 コミュニティマネージャーと共通のゴー ルに向けて、フォロワーを先導する 【コミュニティマネージャー】 コミュニティマネジメントの体現者。 多くはベンダー側。 コミュニティリーダーと共通のゴールをセット し、進みやすい環境を整える ステップ１
23. 信用力 製品理解力 （製品愛） 言語化 能 力 調整力 マーケファネル の理解 □信用力：社内外のステークホルダー に「信用」される能力 □製品理解力：信用を担保するための、 製品、サービスに対する理解と愛情 □調整力：コミュニティ施策で必要な ことを会社、組織に要求できる力 □言語化能力：数値以外の状況をステ ークホルダーに理解してもらう力 □マーケファネルの理解：マーケティ ング施策全体を理解し、コミュニティ 施策と結び付ける力 コミュニティマネジメント担当者（チーム）に 求められるスキル ステップ１
24. ステップ１ ステップ１：「種火」を作る リーダー候補者と コミュニティマネージャーが必要
25. ステップ２ ステップ２：「小枝」と「着火剤」で 火を大きくする
26. ベンダー/オーガナイザー コミュニティ “Sell Through the Community“ を焚き火の3ステップで説明 「種火」を作る よく乾燥した 「小枝」や 「着火剤」を投入 長く燃える 「薪」を投入
27. ステップ２：「種火」→「小枝」×「着火剤」 言い換えると、、、 発信者と受信者 （リーダーとフォロワー）の関係を構築する ステップ ステップ２
28. ステップ２：「種火」→「小枝」×「着火剤」 ＝ 商品、サービスのファン、かつ 「アウトプット」ができている人 ＝ ロールモデルの「アウトプット」を 「フォロー」（追随）できる人 ＝ 興味はあるが、インプットのみを要求 「アウトプット」も「フォロー」も しない人 リーダー フォロワー ワナビーズ ステップ2はここにフォーカス ステップ２
29. リーダーの選定で重要なコト 広めたいオーディエンス層 ＝受信者/フォロワーから、 適切なリーダー像 ＝発信者/関心軸を考える ステップ２
30. 「小枝」×「着火剤」＝火力向上 探すべき人： ・OWWHで決めた、これから「広めたい層」を母集団として ・Objective＝ゴールに「関心がある」グループの中で ・ゴールに向かって「一歩踏み出しやすい」状態の人たち ↓ フォロワー属性がある人の抽出 提供すべきコト： ・リーダーが既にできているコトを共有：代理体験 ・リーダーや周りによる説得：社会的説得 ・実際の行動による小さな成功：制御体験 ↓ 自分もできるかも、という「自己効力感」につながる ステップ２
31. 火が大きくなる＝行動連鎖のメカニズム 協会フェロー・長橋さんによる研究結果 （長橋2024） ステップ２
32. リーダー属性、フォロワー属性の見極め クローズドな場でリーダー、フォロワーをセレクションする方法も リーダー、フォロワーを 選定後、ワナビーズも 参加できるオープンな カタチに移行 関心軸 所属組織 /地域軸 クローズド オープン クローズドな場で、 リーダー フォロワー見極め ステップ２
33. リーダーやフォロワーは 「いる」ものではなく 「なる」もの 自身が「リーダー」や 「フォロワー」 であることを自覚するプロセス の実装が重要
34. ステップ２ ステップ２：「小枝」と「着火剤」で 火を大きくする リーダー（発信者）と フォロワー（受信者）が必要
35. ステップ３ ステップ３：長く燃える「薪」への着火
36. ベンダー/オーガナイザー コミュニティ “Sell Through the Community“ を焚き火の3ステップで説明 「種火」を作る よく乾燥した 「小枝」や 「着火剤」を投入 長く燃える 「薪」を投入
37. ステップ３：長く燃える「薪」への着火 ＝ 商品、サービスのファン、かつ 「アウトプット」ができている人 ＝ ロールモデルの「アウトプット」を 「フォロー」（追随）できる人 ＝ 興味はあるが、インプットのみを要求 「アウトプット」も「フォロー」も しない人 リーダー フォロワー ワナビーズ Step３は「ワナビーズ」まで対象を広げる ステップ３
38. ステップ３ ステップ３では、コミュニティの内外に 働きかける力＝運営チームが不可欠 コミュニティマネージャー側から チーム組成を促す必要アリ
39. ステップ３ コミュニティリーダーからチームリーダーへ の転換 出典：チームとコミュニティの違い、会社・組織をどう捉えるか（倉貫義人）
40. ステップ３ 運営チームが考えるべき、PULLとPUSH PULL＝求心力 ・テーマ設定 ・スピーカー選定 ・参加しやすい「入口」設定 ・ロールモデルの存在 ・ ・ ・ （自分が見たい、やりたい、より も）、参加者にとって興味を 惹くか、参加、越境しやすい仕掛 けがあるかが重要 PUSH ＝ 背中を押す力 ・参加を促す ・登壇を促す ・アウトプットを促す ・行動の連鎖を促す ・ ・ ・ 但し、押す（推す）べき相手の ヤル気、能力、タイミングの見極め 必要
41. 「株分け」で、コミュニティへの入り口や コミュニティ内の越境を加速し、全体の「火力」を増加 テーマ、関心軸ごとに焚き火台を分けて、 →コミュニティへの 入り口が増加 近くに他の焚き火台がある →コミュニティ 越境が増加 ステップ３
42. 越境を生みだすタテ糸（関心軸）とヨコ糸 （信頼軸）をコミュニティ活動や施策に実装 「関心軸」（インタレストグラフ） でのつながり 「信頼軸」 （ソーシャルグラフ） でのつながり ステップ３
43. ステップ３ ステップ３：長く燃える「薪」への着火 コミュニティリーダー → チームリーダー への進化と、 コミュニティへの入り口、越境パスの増加 が効果的
44. どこへ行くか？ 誰と行くか？ ＋ どう行くか も、とても重要
45. 本日お話させていただきたいこと • コミュニティマーケティングの目的とお作法（おさらい） • コミュニティマーケティングのステップと登場人物 • 更に学びたい方は・・・
46. 2025/06/13（金） CMC 2025 開催！ 説得したい、 上司・同僚と ご一緒に！！ 名称：Community Marketing Conference 2025 開催日時：2025年6月13日（金）13:30～ ※受付開始 12:30～ 会場：ベルサール神田 主催：一般社団法人コミュニティマーケティング推進協会 事前申込制（有料）