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2025/05/26開催　D2Cコミュニティ研究会　での、コミュニティマーケティングのご紹介＆コミュニティマーケティングカンファレンス2025の開催案内の資料です。

Transcript

1. 正しい顧客に 「選ばれ続ける」ための コミュニティマーケティング 2025年5月26日 コミュニティマーケティング推進協会 代表理事 小島 英揮 𝕏 @hide69oz #D2Cコミュ研 資料
2. 自己紹介：小島 英揮（Hideki Ojima) 【高知県安芸市出身】 パラレルマーケター / シリアルコミュニティビルダー 一般社団法人コミュニティマーケティング推進協会 代表理事 Still Day One合同会社 代表社員 株式会社ヌーラボ 取締役 CRO 株式会社 primeNumber 社外取締役 𝕏 : @hide69oz Blog: https://stilldayone.hatenablog.jp 立ち上げた主なコミュニティと イベント開催回数（累計）： 著書：「コミュニティマーケティング」 / 「DevRel の3C」 2010年～ 2016年～ 2017年～ 数千回 180+回 140＋回 2018年～ 14回（年二回開催）
3. コミュニティマーケティング推進協会 （2024年2月設立 → 2029年解散予定） “コミュニティマーケティング をあたりまえに”するべく、 5年の時限組織の一般社団法人 として設立 コミュニティ マーケティング に対する理解度 コミュニティマーケティング が機能し効果を上げている状態 「知ってる」から「できる」へ 「潜在層」から 「顕在層」へ Stage1 Stage2 Stage3 協会が推進する２つのステップ
4. 協会の定義：コミュニティマーケティングは目的達成の ための合理的な「手段」 事業者等が、製品やサービス利用者を対象として主宰する「コミュニティ」との 双方向のコミュニケーションを通して、顧客同士の交流と情報発信を促すことで、 顧客の製品・サービスへのロイヤルティ創出、向上に貢献すると共に、①顧客理解、 ②顧客育成、③顧客創造を、相互に連動させ、スケーラブルに実施すること。 コミュニティでの顧客同士（CtoC）の交流＆情報発信 顧客理解 顧客育成 顧客創造 コミュニティ マーケティングの 目的
5. コミュニティマーケティングで成功している企業は、 国内でもBtoB / BtoC の垣根なく存在
6. 【顧客理解＋育成】 ・上位15％のファンが売り上げの75％を支える →18年連続増益 ・ファンからのフィードバックから新しいオンライン イベントフォーマットを創出 【顧客理解＋育成＋創造】 ・コミュ二ティを通して、商品開発スピードを向上 ・サービス解約者の5人に1人が再登録 【顧客育成】 ・受注商談金額が2.5倍 ・パイプラインが2倍 ・顧客離れ（チャーン）を25％削減 [関連記事QRコード] 企業系コミュニティでの実績
7. コミュニティ × マーケティング？
8. コミュニティとは？ 元は「地域軸」に根ざした 共同体の意味 ↓ 現在では目的・理念等の 「関心軸」を共有する人の集まり
9. コミュニティの4分類 成長する コミュニティ の領域 関心軸 所属組織 ・地域軸 クローズド オープン 町内会などの 領域 今回フォーカス する領域
10. マーケティングとは？
11. ターゲットに 行動変容を促す あらゆる スケーラブルな活動 マーケティングとは？
12. 良く知られている 従来型 マーケティング 手法の例 ※ChatGPTで生成
13. このリストの共通点： 企業から、“直接”（一部代理者が） ターゲットに働きかける手法 良く知られている 従来型 マーケティング 手法の例 ※ChatGPTで生成
14. 皆さんへの質問 最近新たに購入したものや、初めて訪ねたお店で 「（消費者）行動のキッカケ」になったことはどちらが多い？ 事業者からの直接的な 「広告」や「アプローチ」 知人等からの「おススメ」 vs.
15. 従来型マーケティング＝直接働きかける手法の限界 人口減少 →地域市場縮小 認知≠需要 「越境」してくる 競争相手
16. A (Attention) I (Interest) D (Desire) M (Memory) A (Action) A (Attention) I (Interest) S (Search) A (Action) S (Share) A (Action) S (Satisfaction) C (Conviction) S (Sympathize) I (identify) P (Participate) S (Share & Spread) Before DIGITAL (since 1920s) After DIGITAL（Since 2005） 共有 満足 参加 共有と拡散 共感 検索 確信 購買行動モデルの変化 確認 A (Attention) I (Interest) D (Desire) 認知 興味 関心 欲求 記憶 行動
17. 企業から直接ターゲットに働きかけることの限界 リサーチ結果： 知人等の「体験」に 基づくおススメが 一番信頼される 研究論文： デジタル時代は 口コミがより重要に
18. CtoCインタラクション の効果を最大化する環境 ＝コミュニティ
19. 従来型のBtoB/C の直接コミュニケーション主体から、 コミュニティ活用のCtoC（顧客間）コミュニケーション重視へ 企業からの「直接」 コミュニケーションによる 態度・行動変容の限界 関心軸が重なる（企業内/外）個人同士の コミュニケーション促進による 態度・行動変容の維持・拡大
20. Sell Through the Community ベンダー コミュニティ 単なる認知でなく、「想起」を促す！ 想起の連鎖⇒行動の連鎖が、規模と 継続性をもたらす コミュニティマーケティングで目指すモデル
21. 協会主催イベントのご案内 1日で、コミュニティマーケティングの 最前線のキャッチアップができる 500名規模のカンファレスを開催！ 3トラック・全11セッション、 全て新ネタで、CxO、事業責任者、 教授陣が登壇！
22. 2025/06/13（金） CMC 2025 開催！ 国内の コミュニティマーケ 事例やTIPS多数
23. 会社の上司・同僚をお連れいただける 方には、無料プロモコードを ご用意（先着15名！）
24. リクエストは、 コミュニティマーケティング推進協会・ フェローのこの2名に！ コミュニティマーケティング D2C分野フェロー 佐藤 潤 コミュニティマーケティング 推進協会・代表理事 小島 英揮
25. 6/13(金）現地で 御社のコミュニティ施策の 次の一手を 見つけてください！ #CMC_2025