Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Twitter転職でなってみたグローバルサポートエンジニア

 Twitter転職でなってみたグローバルサポートエンジニア

クラウドサポートエンジニアRecruiting Dayの発表スライドです
https://support-engineer-recruiting.peatix.com/?lang=ja

hiyokotaisa

March 09, 2019
Tweet

More Decks by hiyokotaisa

Other Decks in Technology

Transcript

  1. クラウドサポートエンジニア 八木澤 健人 (やぎさわ けんと) @hiyoko_taisa • Ansible / Ansible

    Towerのテクニカルサポートエンジニア • 2018年3月にレッドハットに入社 • SIerのインフラエンジニアから Twitter転職しました • 趣味はロードバイクとゲーム 自己紹介 WHO AM I ?
  2. クラウドサポートエンジニア お客様の抱えている 問題 / 課題 / 疑問 を技術的側面から解決するプロフェッショナル お客様からの製品に関するさまざまな問い合わせに解決策を提示する (例)

    • Ansible Towerをアップグレードしたいがやり方がわからない • 外部ロギング連携で一部のログが欠落する • LDAP連携で特定のグループのユーザーのみ管理者権限を割り当てたい • ios_configモジュールを実行した際にエラーが発生する TSEとは WHAT IS TECHNICAL SUPPORT ENGINEER?
  3. クラウドサポートエンジニア 日本で求められるテクニカルサポート + 英語 • 海外のお客様からのお問い合わせへの回答 • 海外拠点にいる同僚・開発者との GitHub・Slack・IRC上でのやり取り •

    海外拠点にいる上司とのミーティング 英語を活用したい・グローバルなカルチャーに触れたい人に ぴったり! グローバルなTSE GLOBAL TECHNICAL SUPPORT ENGINEER
  4. クラウドサポートエンジニア Red Hat製品のサポート = OSS(オープンソースソフトウェア)のサポート レッドハットのTSE TECHNICAL SUPPORT ENGINEERS IN

    RED HAT OSSコミュニティとの関わり コミュニティへの コントリビューション オープンなカルチャー
  5. クラウドサポートエンジニア 問題解決までの流れ TECHNICAL SUPPORT ENGINEERS IN RED HAT 問い合わせ受付 (ケースオープン)

    解決策/ワークアラウンド提示 問題調査 問題解決 (ケースクローズ) お客様にケース番号送付 / Case Ownerが対応 ログの送付 / 検証環境の構築 / コードの追跡 Engineeringチームと連携することも NPS(Net Promoter Score)による顧客満足度の測定