Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
Twitter転職でなってみたグローバルサポートエンジニア
Search
hiyokotaisa
March 09, 2019
Technology
1
2.2k
Twitter転職でなってみたグローバルサポートエンジニア
クラウドサポートエンジニアRecruiting Dayの発表スライドです
https://support-engineer-recruiting.peatix.com/?lang=ja
hiyokotaisa
March 09, 2019
Tweet
Share
More Decks by hiyokotaisa
See All by hiyokotaisa
JTF2020 C1: テクニカルサポートエンジニアという働き方
hiyokotaisa
2
15k
RHTN - 5分でわかるAnsible TowerのSSO
hiyokotaisa
0
260
Interact 2019 -OP01: ひよこでもわかるAnsible AnsibleによるAzure構成管理
hiyokotaisa
3
2.9k
RHTN: Ansible 2.8 x Windows
hiyokotaisa
1
4k
インフラ勉強会にみるコミュニティへの「貢献」
hiyokotaisa
2
3k
Red Hat Tech Night 2018: Ansible x Network Ansibleで実践するネットワーク自動化
hiyokotaisa
1
1.3k
AnsibleではじめるWindows自動化
hiyokotaisa
7
6.6k
Other Decks in Technology
See All in Technology
テストを実施する前に考えるべきテストの話 / Thinking About Testing Before You Test
nihonbuson
PRO
14
2.1k
“⾞が通れるほど⼤きな”セキュリティーホールを抑えながらログインしたい
taiseiue
0
160
SmartHRの複数のチームにおけるMCPサーバーの活用事例と課題
yukisnow1823
2
1.2k
Machine Intelligence for Vision, Language, and Actions
keio_smilab
PRO
0
500
GoogleのAI Agent
shukob
0
140
FastMCPでSQLをチェックしてくれるMCPサーバーを自作してCursorから動かしてみた
nayuts
1
220
LT:組込み屋さんのオシロが壊れた!
windy_pon
0
470
MCP で繋ぐ Figma とデザインシステム〜LLM を使った UI 実装のリアル〜
kimuson
2
1.3k
大手企業のAIツール導入の壁を越えて:サイバーエージェントのCursor活用戦略
gunta
19
5.4k
Azure Developer CLI と Azure Deployment Environment / Azure Developer CLI and Azure Deployment Environment
nnstt1
1
130
CSSDay, Amsterdam
brucel
0
140
Redmineの意外と知らない便利機能 (Redmine 6.0対応版)
vividtone
0
1.2k
Featured
See All Featured
Rebuilding a faster, lazier Slack
samanthasiow
81
9k
What’s in a name? Adding method to the madness
productmarketing
PRO
22
3.5k
Done Done
chrislema
184
16k
[RailsConf 2023 Opening Keynote] The Magic of Rails
eileencodes
29
9.5k
Unsuck your backbone
ammeep
671
58k
GitHub's CSS Performance
jonrohan
1031
460k
Raft: Consensus for Rubyists
vanstee
137
7k
Product Roadmaps are Hard
iamctodd
PRO
53
11k
Practical Tips for Bootstrapping Information Extraction Pipelines
honnibal
PRO
19
1.3k
Become a Pro
speakerdeck
PRO
28
5.4k
The Web Performance Landscape in 2024 [PerfNow 2024]
tammyeverts
5
620
Writing Fast Ruby
sferik
628
61k
Transcript
Twitter転職でなってみた グローバルサポートエンジニア Kento Yagisawa Technical Support Engineer - Ansible Red
Hat Mar. 09 2019 | クラウドサポートエンジニア Recruiting Day
クラウドサポートエンジニア 八木澤 健人 (やぎさわ けんと) @hiyoko_taisa • Ansible / Ansible
Towerのテクニカルサポートエンジニア • 2018年3月にレッドハットに入社 • SIerのインフラエンジニアから Twitter転職しました • 趣味はロードバイクとゲーム 自己紹介 WHO AM I ?
クラウドサポートエンジニア こんなツイートしたら
クラウドサポートエンジニア こんなのが来ました
クラウドサポートエンジニア • @IT: ひよこ大佐、私もTwitterで転職できますか? https://www.atmarkit.co.jp/ait/articles/1807/30/news008.html • 日経ビジネス: IBMが3兆7000億円で買ったレッドハットの真髄 https://business.nikkei.com/atcl/report/16/122700258/010800003/ •
Togetter https://togetter.com/li/1176956 詳しい経緯はこちらで
クラウドサポートエンジニア • テクニカルサポートエンジニア(TSE)とは • レッドハットにおけるTSE • TSEに必要なマインドセット 今日お話しすること AGENDA
テクニカルサポートエンジニア (TSE)とは
クラウドサポートエンジニア お客様の抱えている 問題 / 課題 / 疑問 を技術的側面から解決するプロフェッショナル お客様からの製品に関するさまざまな問い合わせに解決策を提示する (例)
• Ansible Towerをアップグレードしたいがやり方がわからない • 外部ロギング連携で一部のログが欠落する • LDAP連携で特定のグループのユーザーのみ管理者権限を割り当てたい • ios_configモジュールを実行した際にエラーが発生する TSEとは WHAT IS TECHNICAL SUPPORT ENGINEER?
クラウドサポートエンジニア 日本で求められるテクニカルサポート + 英語 • 海外のお客様からのお問い合わせへの回答 • 海外拠点にいる同僚・開発者との GitHub・Slack・IRC上でのやり取り •
海外拠点にいる上司とのミーティング 英語を活用したい・グローバルなカルチャーに触れたい人に ぴったり! グローバルなTSE GLOBAL TECHNICAL SUPPORT ENGINEER
レッドハットにおけるTSE
クラウドサポートエンジニア Red Hat製品のサポート = OSS(オープンソースソフトウェア)のサポート レッドハットのTSE TECHNICAL SUPPORT ENGINEERS IN
RED HAT OSSコミュニティとの関わり コミュニティへの コントリビューション オープンなカルチャー
クラウドサポートエンジニア OSSコミュニティの中の人になる
クラウドサポートエンジニア 問題解決までの流れ TECHNICAL SUPPORT ENGINEERS IN RED HAT 問い合わせ受付 (ケースオープン)
解決策/ワークアラウンド提示 問題調査 問題解決 (ケースクローズ) お客様にケース番号送付 / Case Ownerが対応 ログの送付 / 検証環境の構築 / コードの追跡 Engineeringチームと連携することも NPS(Net Promoter Score)による顧客満足度の測定
クラウドサポートエンジニア • 世界中のスキルの高いエンジニアと一緒に働ける • 充実したオンライン教育・資格取得制度 (RHCE等) • OSSコミュニティへのコントリビューション • 自由な働き方
(Work From Homeなど) レッドハットで得られるもの WHAT YOU WILL GET IN RED HAT
TSEに必要なマインドセット
新しいものに挑戦する「知的好奇心」 トラブルシューティングのための検証や新しい技術の習得に積極的であること 英語に物怖じしない「グローバル思考」 世界中のエンジニアと積極的にコミュニケーションしようという意思があること OSSプロダクト・コミュニティへの「愛」 一緒にコミュニティを作り上げ、盛り上げていこうという気持ちがあること TSEに必要なマインドセット MINDSETS FOR TSE
クラウドサポートエンジニア WE ARE HIRING !! 採用情報はこちら
THANK YOU plus.google.com/+RedHat linkedin.com/company/red-hat youtube.com/user/RedHatVideos facebook.com/redhatinc twitter.com/RedHat