「品切れは何故おこるのか？」 科学的に理解したい！ 奮闘記

2014/6/6、電通報に弊社(翔泳社)の『広告ビジネス次の10年』が取り上げられた時、数時間のうちに複数のWeb書店で品切れが起こりました。まるで地震が起こり、津波のように同時多発的に在庫切れがあちこちでおこっていくさまを見て「 "品切がなぜ起きるのか？" 科学的に理解したい！きっと、そこには、品切がおこるべくしておこるルールがあるはずだ！」と思いました。

まだまだ道半ばですが、品切れのメカニズムを探っていく中で徐々にわかってきたことをお知らせするとともに、XP祭りに参加してくださっている皆さんを始め、このスライドを見てくださった方からの品切れ防止策のアイディアがあればお聞きしたいと思って発表しました！
フィードバックお待ちしてます！

Transcript

1. 「品切れは何故おこるのか？」 科学的に理解したい！ 奮闘記 各社の公式見解ではないことをご承知おきください 株式会社翔泳社 岩切晃子 @kohsei XP祭り 2015 1
3. 緊急告知！ 2015/9/14（月）10:00から 第1回デブサミ福岡開催記念！ スペシャルセールを告知します！ 3
4. 突然ですが 「品切れ」ってなんで起こるか？ みなさん、ご存知ですか？ 4
5. いつも使う本屋さんに 欲しい本がなくて困ったこと ありませんか？？？？ 5
6. HONZの中に 「今週のSOLD OUT」コーナーもｗ 6
7. そもそものきっかけ 7
8. 「品切れ」は突然起こり なかなか解決しませんでした 例１：祭り発生の巻 2014年6～7月 8
9. 9 2014/6/6に、電通報で取り上げていただきました！ Amazon → 楽天ブックス → Seshopの順に、ネット書店で その日のうちに3時間ぐらいで在庫がなくなりました(^o^)
10. まるで地震が起こり 津波が発生して 街を持って行ったように 電通報が 在庫を持って行ってしまいました 10
11. 11 売れている店 売れない店もはっきりでました 同じ地震があっても 被害があるところないところがでる それも似ていると思いました
12. その後も増刷しても 「品切れ」が 収まらなかったのでした(T_T) 12
13. 2015/9/13 13 7/18に日販王子へ搬入しているが （別途、王子にも7/16に300部納品済） アマゾンの在庫切れは、7/24に解消(T_T)
14. 当時の注文は5箇所の倉庫から着てました もしかすると、5箇所からの注文数に対して 5箇所満数入荷しないと 品切れは解消しないっぽい！？ 14 勝手な 学びその1
15. 日販さんの 書店さんからの 補充システム（MS2）が １発注につき３０冊までという 冊数制限があることを知る 2015/9/13 15 公式な 学びその1 ちなみに、「イノベーション・オブ・ライフ」は 日経新聞の書評にでたら800冊の 注文が入りました 30冊なんて ペロリです！
16. 我々にも問題がありました 16
17. 出版VAN対応していないことで 「品切れ」が起こることが判明 2015/9/13 17 取 次 倉 庫 在 庫 30 冊 書 店 出庫30冊 注文100冊 公式な 学びその2 引 き 当 た ら な か っ た 70 冊 分 短 冊 化 翔 泳 社 短冊が いつ出版社 にくるか わからない (T_T) 出版VAN対応していると、70冊分が取次倉庫内で短冊化されずに注文が保留される
18. 18 短冊化した例 短冊は、書籍タイトル単位の注文書 通常は、本に1冊づつ挟んで出庫 この場合は、8/29、31の発注で弊社に来たのは、9/9！ リードタイムが長すぎるし、作業も煩雑！
19. 発売日直前に予約が伸びて 「品切れ」になったことも 例2：ぼや発生の例 2014年8月 19
20. 『予算100万円でもできる 不動産投資成功しました！』 Amazonの在庫切れ表示が消えるまで • 7/22 アマゾン予約数この時点で0冊。 初回部数20冊で注文頂く • 8/1 取次見本搬入 • 8/2 アマゾンで予約急上昇 • 8/7 取次B経由で追加注文頂く（市川１、堺16、多治見8 ） • 8/8 取次に搬入（取次A倉庫に240冊、取次B倉庫に40冊） • 8/11 8/7追加注文分を取次搬入 20 2014/8/11～21の間 取次倉庫に在庫があるにも関わらず 「一時的に在庫切れ、入荷は未定」の表示のままだった
21. 新刊予約が急速に伸びた時 取次の取次在庫の 引当が引き当たらないっぽい？ 夏休みだったから？？？ 21 勝手な 学びその2
22. 弊社で一番リアル書店で 売って頂いている 丸善ジュンク堂書店さんとの 試み 22
23. 2015年4月 23 『エリック・エバンスの ドメイン駆動設計』を 取次に 発注しているのに なかなか 入荷しないので なんとかしてほしい！ 複数の店頭のご担当者さまに、 お声をかけていただいたことがきっかけでした
24. 翔泳社の倉庫別在庫タイトル数 24 翔泳社倉庫（全タイトル） アマゾン内倉庫：稼働点数すべて 取次ロングテール用倉庫 取次倉庫 売れ行き 良好書 この差分が品切れを生みやすい
25. 取次倉庫は 全国300位までの書籍が 在庫されている 置いてある冊数もまちまち 25
26. 丸善ジュンク堂書店さんが 得意とされている専門書で 弊社の売れ行き良好書が 取次倉庫に 潤沢に無いことが判明！！！ 26 勝手な 学びその3
27. 丸善ジュンク堂書店 書籍流通センター（SRC)を 2015/1月に作られました 27 翔 泳 社 倉 庫 取 次 倉 庫 丸 善 ジ ュ ン ク 堂 各 店 + honto 新刊・既刊補充 SRC 新刊・既刊 補充
28. 丸善ジュンク堂書店さまの上位店と PC書全国順位との差ランキング(2015/4-6月分） 順位差 ランキング MJ上位店 ランキング 全国 ランキング 書籍名 1 172 391 エリック・エヴァンスのドメイン駆動設計 2 181 371 SEのためのネットワークの基本 3 245 419 Citrix XenDesktop デスクトップ＆アプリケーション 仮想化 実践ガイド 4 211 384 小さな会社のOffice365導入・設定ガイド 5 164 325 マスタリングVMware vSphere 5.5 6 295 456 検索にガンガンヒットさせるSEOの教科書 7 196 341 システムテスト自動化 標準ガイド 8 206 349 Rではじめるビジネス統計分析 9 196 337 Seasar 2徹底入門 SAStruts/S2JDBC 対応 10 283 423 情報処理教科書 高度試験午後Ⅱ論述 春期・秋期
29. 取次倉庫にないと思われ 月に1回以上発注が出る書籍を 事前にSRCに収める試みを 本部様と話し合いの上 実施し始めました 2015年6月～ 29
30. 最近、村上春樹の新刊で 話題の紀伊國屋書店さんは どうお考えでしょうか？ 30
31. 31 2015/7/1 紀伊國屋書店高井社長講演
32. 32 2015/7/1 紀伊國屋書店高井社長講演
33. 高井社長said ブックフェアの講演の中で 今までの出版流通は 主に雑誌の配本のために作られた 書籍の配送のための 新しい仕組みが 必要だ的なことを曰われました 33
34. 雑誌は、搬入と返品のみ コンビニもある 書籍は、新刊搬入、補充、返品と 書店～取次～出版社が 長くかかわる商材 同じ出版物流といってもモデルが異なる PMIJの打つ手に、目を離せません 34
35. 我々自身の反省から 35
36. 引越し前の倉庫 36
37. 2015年3/13から5/6までかけて 約120万冊の 倉庫の引っ越しと システムの入れ替えを行いました 37
38. 引っ越し期間中 なんと!1度も出荷が止まりませんでした •通常の出版倉庫の引っ越し •書籍を短期間に全部移動させるのか通例 •本の場所がわからず、出荷が一時できなくなっ てしまいがち •今回のポプラ社ロジスティクスさんからの提案 •移動されてきた本のロケーションを決めな がら約2ヶ月かけての引っ越しとなりました 38 混乱は数日（システムを同時に変えたこと方がインパクト大） とにかく、出庫が止まらなかったことに感謝です！
39. ポプラ社ロジスティックスさんは 絶賛、移ってくれる出版社募集中だそうです！ 39
40. 40 40 注文出荷が劇的に変わりました！ 取次からダンボール等の配送部材を頂戴する代わりに、書店さま毎に梱包した荷物を作って取次に納品 取次は、出版社からの搬入したものをバラして、再梱包せず、そのまま出荷できるので、期間短縮出荷を実現！ ポ プ ラ 社 ロ ジ ス テ ィ ッ ク ス 取 次 倉 庫 書 店 倉庫補充 納品 注文納品 注文
41. 不定期だった増刷会議を 週一回に定めて 売り逃さないように チェックチェックチェック！ もちろん、突然の増刷対応はその時時で実施してます！ 41
42. 「品切れ」は なぜおこるのか？ 今のところのまとめ 42
43. 「品切れ」はなぜおきるのか？ 1. そもそも売り切れている！ 2. 物流間がうまく回ってない 43 （2）は、双方の発注ロジックや、倉庫の運営 ルールなどを、オープンに話し合って、相互理 解することで、滞りが減ると思っています
44. 44 パターン 売切発生 物流 祭り発生 ◎ ◯ ボヤ発生 ◯ ◎ 日々の問題 ◯ ◎ 実はこれが 一番難易度が高い 突如発生した 祭りに対して 増刷量が少なすぎ 予約急上昇× 取次倉庫の夏休み
45. 「品切れ」を理解する時に困ったこと(T_T) 例えば、MS2が30冊ルールだと知るまでに2ヶ月かかった！ 情報がどこにあるか聞き出すまでが大変 いろいろな人に聞いても、ぱっと出てこない（後から指摘すると「あ、そうだよ ね」ってなる） 物流はステークホルダーが多方面に絡むため、問題が自分たちだ けでは解決しない お互いの仕組みを検証せず、一報を批判しがちなコメントが返ってくること が多い 回避するために先方の制約条件を知りたいだけなんだけど、こちらの言い 方がきつかったのか批判しているように聞こえたのかも 自分の業務知識が足りずに「なんか変だな？」と思っても、指摘で きなかった事が多々（恥） 45 壁にぶち当たるたびに 「科学的に品切れを理解したい！」と 思い続けてました
46. 「品切れ」を科学的に理解するためには（きっと） 「対治」と「対応」の切り分けての議論が必要 46 対治 対応 目の前に起こっている 「品切れ」を解決すること 「品切れ」を起こさない できるだけ起こさないために ステークホルダー間で 原因を話し合い、対応を決める こちらの議論だけ になりがち 業界の通として この議論を 避ける傾向がある ちなみに、丸善ジュンク堂さんや ポプラ社ロジスティックスさんは いつもどちらのビューも考えて話せる範囲で お話してくださるのでありがたいです！
47. 47 解決の糸口が見つからない時に『組織パターン』の 一番目のパターンをいつも思い出してました ステークホルダー 全員がチームである そこに信頼し 改善していく 気持ちが必要
48. たまたまじゃないと思うのですが 情報システムの方に聞くと 解決方法を業務として 教えていただけることに遭遇！ MS2 30冊ルールを教えてくださったのも、情報システム部の方でした 48
49. デブサミでお話いただいた 某金融機関の情報システムの 立場のある方が 「金融商品は複雑。ロジックはシス テムの中にしかない」 「情報システム部門が一番業務に 詳しい」と おっしゃっていたことを思い出しました 49
50. そんなこともありビジネスユニットの方にこそ この本を読んで欲しいです！！！！！ 50 マネジメントで大切なことはすべて白本に学んだ 株式会社ソニックガーデン 代表取締役 倉貫義人 XPJP 2代目会長
51. 本発表は 取次倉庫と店頭在庫から 品切れを考えました 51
52. 品切れを考え続けることは 個人的にブルーな気持ちに どっぷりなります ついカッとなって業界全体を リファクタリングしたくなります 実際問題、そんな権限も、そんな能力がないですが笑 52
53. 取次倉庫と 書店さんの関係を 見ていると 経営状況や戦略が 見えてくる感もあります 53
54. 増刷のタイミング 発注のタイミング などなど 品切れのおこるダンジョンは いろいろありますw 引き続き研究＆実践していきます 54
55. また、この発表だと 取次をdisっているようですが 取次は大事です 全国津々浦々の書店に 「本を届ける」 「資金回収をする」 エコシステムは 一朝一夕では出来ません 55 感謝！
56. 出版業界の レジェンドから 頂いたメッセージ 56
57. 版元⇆取次⇆書店の連携が 本来あればそれが理想 現在出来ておらず、補いきれないので SRCをやらざるを得ない 取次在庫、店頭在庫、出版社在庫が 全部開示されて 的確な冊数をエコな物流で 自動発送できる 仕組みができないか？ 丸善ジュンク堂書店 営業部長 岡山さまより 57 そうなったら すごい！
58. 出版社の社内在庫を開示していない （出版VAN対応していない）出版社は まだまだたくさんある 書籍の何を補充するかで 書店の棚には特色が生まれる 出版社には在庫の有り無しでいいから 情報を開示してもらって 取次も書店も利用する そんな仕組みが出来ないだろうか？ 大阪屋 執行役員 古市さまより 58 そうなったら すごい！
59. 今の出版流通は投資をどこかで止めて しまったような印象を持っている 最盛期のモデルのまま使っている予感 紀伊國屋さんの受け売りではありませ んが、今の規模やビジネスモデルに合っ た配送を支える仕組みが 業界全体として生み出されるのを 待っているように感じる時がある 出版営業2年生の岩切の勝手な予感 59
60. Wanted ! 本好きの開発者のみなさま ぜひ、出版物流を 一緒にIT力で解決に 結び付けたいので お力を貸してください！ 60 出版物流 面白いです よ！
61. Coming Soon！ 倉庫見学ツアー！ しばし待たれ！ 61