Vorstellung des Forschungsprojekts „Öffi Feedback App“

...von Martin Berger, verkehrplus. Die Präsentation war Teil des Betreiberworkshops im Rahmen des Projekts Öffi Feedback. Weitere Informationen zum Projekt: oeffifeedback.fh-joanneum.at

1. Workshop Feedback-System Öffentlicher Verkehr via App and Social Media verkehr plus G r a z W e i m a r B o n n | | P r o g n o s e , P l a n u n g u n d t r a t e g i e b e r a t u n g GmbH S Dr. Martin Berger Kapfenberg, 16.12.2013
3. 3 Projektleitung und Förderprogramm: Fördergeber: Projektinformationen I
4. 4 Projektkonsortium: Projektinformationen II DI Gunther Lenz
5. 01 Projektabgrenzung 5
6. 6 Perspektive Betreiber vs. Fahrgäste Betreiber Fahrgäste
7. 7 7 Zeitliche Projektabgrenzung Projektlaufzeit BETREIBER- WORKSHOP Fokusgruppe 10/2012 – 09/2014 Experten- interviews 2013 2014 2012
8. 02 Ziele 8
9. 9 9 Ziele Feedback-Prozess - sofort - exakt - umfassend Verbesserung ÖV-Qualität Kunden- zufriedenheit, -gewinnung, -bindung Ökonomischer Erfolg QM
11. 11 11 Öffi-Feedback-System sofort exakt vollständig FAHRGÄSTE PRIVAT ÖFFENTLICH Lob Beschwerde Idee transparent ÖV-BETREIBER Kundeservice
12. 03 Untersuchungs- schwerpunkte 12
13. 13 13 Untersuchte Wissensbereiche Mobile Technologien „Apps“ ÖV-Kunden- zufriedenheit Crowdsourcing Social Media & Feedback- System
14. 04 Methodik & Ablauf 14
15. 1. Analyse & Konzeption 2. Implementierung (Prototyp 1) 5.Umsetzung 7.Praxistest 3. Betreiber- workshop (Living Lab) Ablauf 5. Implementierung (Prototyp 2) 6. Praxistest (Living Lab) 7. Analyse & Konzeption 8. Implement ierung (Prototyp 3) 4. Analyse & Konzeption
16. 05 Agenda Workshop 16
17. 17 17 Agenda I Vorstellung & Test der App Gamification Social Media Gruppen- arbeit Gruppen- arbeit Offene Fragerunde 1 2 3
18. 18 Agenda II
19. 19 Agenda III
20. 20 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! oeffifeedback.fh-joanneum.at 20 verkehr plus G r a z W e i m a r B o n n | | P r o g n o s e , P l a n u n g u n d t r a t e g i e b e r a t u n g GmbH S