Как понять что нужно людям и создать полезный продукт?

Transcript

1. Jobs-to-be-Done исследование Almaty Dribbble Meetup 2019 hello@useful.agency
2. hello@useful.agency Помогаем создавать востребованные продукты Помогаем понять ваших пользователей, найти точки роста продукта, ускорить запуск
3. Работаем с компаниями любых размеров, цифровыми и не очень:
4. Стоимость фичи: В корпорации ~ $75 000 В стартапе ~ $5 000
5. 9 из 10 провалятся
6. 1 успешная фича: В корпорации ~ $750 000 В стартапе ~ $50 000
7. Увеличить шансы и снизить $$$? HOW BITCH HOW?
9. Какие ошибки они совершили?
10. 1) Не выходили из здания Какие ошибки они совершили?
11. 1) Не выходили из здания 2) Коммуникация ни о чём Какие ошибки они совершили?
12. 1) Не выходили из здания 2) Коммуникация ни о чём 3) ??? Какие ошибки они совершили?
13. Дизайн- исследование по Jobs-to-be-Done
14. Поможет понять потребности людей и предсказать что будет востребовано в будущем
15. Milkshake marketing
16. На какую работу нанимали Милкшейк?
17. На какую работу нанимали Милкшейк? 1. Скрасить дорогу на работу 2. Помочь мне начать рабочий день с полной энергией, без траты времени на перекус
18. Люди покупают не ваш продукт, а лучшую версию себя
19. Люди покупают и используют продукты потому, что хотят сделать свою жизнь лучше Как дела обстоят сегодня Как я хочу чтобы было в будущем Мне нужно решение, которое позволит сделать переход
20. Мне нужно решение, которое позволит сделать переход Точка А: обижают, а девочки не хотят танцевать Точка Б: все уважают и девочки в очереди ??? Люди покупают и используют продукты потому, что хотят сделать свою жизнь лучше
21. Мне нужно решение, которое позволит сделать переход Заняться боксом Люди покупают и используют продукты потому, что хотят сделать свою жизнь лучше Точка А: обижают, а девочки не хотят танцевать Точка Б: все уважают и девочки в очереди
22. Мне нужно решение, которое позволит сделать переход Заняться боксом Люди покупают и используют продукты потому, что хотят сделать свою жизнь лучше Точка А: обижают, а девочки не хотят танцевать Точка Б: все уважают и девочки в очереди ПОЧЕМУ?
23. 1. Помочь мне избавиться от образа неудачника 2. Помочь мне исправить образ неудачника до выпускного бала 3. Избавиться от образа неудачника, чтобы я смог найти себе девушку Описание Петиной работы может быть таким: I ❤ BOX
24. Работа – это описание прогресса, который хочет совершить человек в определенной ситуации
25. Работа ≠ Задача Что? (Продукт) – Кофейня Зачем? (Задача) – Выпить вкусный кофе / поработать Почему? (Работа) – Наградить себя / включить в работе турбо-режим
26. Контекст определяет выбор человека
27. У каждого из нас время от времени появляются проблемы и потребности. И мы думаем, как их решить исходя из тех условий, в которых находимся
28. Один продукт – разные работы в определенной ситуации (контексте)
29. Контекст! Ситуационные внешние факторы Эмоциональные силы Критерии найма решений ⏱
30. Контекст №1 Ситуационные внешние факторы Эмоциональные силы Критерии найма решений ⏱ • Надо ехать на работу 1 час • Желудок пустеет • Скоро отпуск на море • Скука • Хочется вкусненького • Не хочется сидеть утреннее совещание голодной • Стремно ехать на море «жирненькой» • Вкусное • Сытное • Удобно есть за рулем • Хватает на долго

31. Контекст №2 Ситуационные внешние факторы Эмоциональные силы Критерии найма решений ⏱ • Надо ехать на работу 1 час • Желудок пустеет • Скоро отпуск на море • Скука • Хочется вкусненького • Не хочется сидеть утреннее совещание голодной • Вкусное • Сытное • Удобно есть за рулем • Хватает на долго
32. Контекст №2 Ситуационные внешние факторы Эмоциональные силы Критерии найма решений ⏱ • Надо ехать на работу 1 час • Желудок пустеет • Скоро отпуск на море • Скука • Хочется вкусненького • Не хочется сидеть утреннее совещание голодной • Стремно ехать на море «жирненькой» • Вкусное • Сытное • Удобно есть за рулем • Хватает на долго
33. Контекст №2 Ситуационные внешние факторы Эмоциональные силы Критерии найма решений ⏱ • Надо ехать на работу 1 час • Желудок пустеет • Скоро отпуск на море • Скука • Хочется вкусненького • Не хочется сидеть утреннее совещание голодной • Стремно ехать на море «жирненькой» • Вкусное • Сытное • Удобно есть за рулем • Хватает на долго • Не калорийное
34. На какие работы мы нанимаем Youtube? ну-ка ну-ка?
36. 1 продукт –> разные контексты -> разные работы
37. 1 продукт –> разные контексты -> разные работы
38. 1 продукт –> разные контексты -> разные работы 1. Скрасить рутину, когда есть возможность делать еще что-то параллельно
39. 1 продукт –> разные контексты -> разные работы 1. Скрасить рутину, когда есть возможность делать еще что-то параллельно 2. Погрузиться в тему, которая сейчас интересует, за ограниченное время
40. 1 продукт –> разные контексты -> разные работы 1. Скрасить рутину, когда есть возможность делать еще что-то параллельно 2. Погрузиться в тему, которая сейчас интересует, за ограниченное время 3. Переключить внимание, чтобы прийти в норму
41. Продукты «нанимают на работу» и «увольняют», если они не работают лучше других
42. Изменился Петя? Как дела обстоят сегодня Как я хочу чтобы было в будущем Мне нужно решение, которое позволит сделать переход Точка А: обижают, а девочки не хотят танцевать Точка Б: все уважают и девочки в очереди Заняться боксом
43. Помочь мне избавиться от образа неудачника I ❤ БМ Работа НЕ изменилась, только контекст!
44. Ок, но нахер это мне?
45. Ок, но нахер это мне? Это изменит всё
46. Долгосрочное видение в развитии продукта
47. Фокус на потребностях вместо технологий
48. Фокус на потребностях вместо технологий Мне нужно доставить эту штуку с уверенностью, что она дойдет, как можно быстрее
49. Фокус на потребностях вместо технологий Погонщик, лошадь -> Мне нужно доставить эту штуку с уверенностью, что она дойдет, как можно быстрее
50. Фокус на потребностях вместо технологий Погонщик, лошадь -> Почта, поезд -> Мне нужно доставить эту штуку с уверенностью, что она дойдет, как можно быстрее
51. Фокус на потребностях вместо технологий Погонщик, лошадь -> DHL -> Почта, поезд -> Мне нужно доставить эту штуку с уверенностью, что она дойдет, как можно быстрее
52. Фокус на потребностях вместо технологий Погонщик, лошадь -> DHL -> Почта, поезд -> ??? Мне нужно доставить эту штуку с уверенностью, что она дойдет, как можно быстрее
53. Kodak vs. Цифровое фото 1975 Инженер Стивен Сассон (англ. Steve J. Sasson) работавший в компании Kodak создал первый цифровой фотоаппарат
54. Фокус на работах помогает с долгосрочной стратегией Делаем основную Работу лучше остальных Решаем сразу цепочку работ Изучаем пользователей Понимаем JTBD и контексты Прикладываем новые технологии Получаем инновацию, которая убивает конкурентов
55. На какие работы мы нанимаем Мобильный Антивирус? ну-ка ну-ка?
56. 1.Обеспечить комфортную работу на девайсе 2.Предотвратить попадание моей чувствительной информации в чужие руки На какие работы мы нанимаем Мобильный Антивирус? ага… ага… и?
57. Фокусировка на работах помогает с долгосрочной стратегией млдц! 1. Защита платежных данных 2. Автоматическая проверка интернет-магазина и частного продавца 3. Пароль на мессенджеры и фото 1. Регулярная очистка девайса 2. Остановка не активных Ресурсоемких процессов Обеспечить комфортную работу на девайсе Предотвратить попадание моей чувствительной информации в чужие руки
58. Широкий взгляд на конкурентов
59. Bosh vs. Honda Что лучше для человека, который хочет аккуратный газон?
61. Продукты одного типа Продукты для одинаковой работы Разный подход к определению конкурентов SHIFT
62. Стратегический взгляд на поглощения
63. Стратегическое поглощение + =
64. Стратегия поглощений + =
65. Легче работать с продуктами с широкой аудиторией
66. Сегментация пользователей Basecamp #1 “We can’t keep working like this.” #3 “This project isn’t getting off the ground.” #2 “How am I going to pull this off?” #4 “We can’t mess up like that again.”
67. Сегментируем по контексту, в котором пользователь выбирает сервис и контент Переключить внимание чтобы прийти в норму Скрасить рутину, когда есть возможность делать что-то еще параллельно Оставаться в курсе события / жизни человека Подпитывать интерес к интересной теме Погрузиться в тему, которая сейчас интересует, за ограниченное время траектория бесцельно пассивное потребление активное потребление
68. Лучше подходит для продуктов в определенных контекстах 1. Решение ориентировано на большое количество разных сегментов 2. Когда нужно выводить на рынок продукт со сложным функционалом 3. Когда решение не попадает в известные пользователю категории или создает новую
69. Помогает команде думать о действительно важных для продукта вещах
70. Работает на всех уровнях Коммуникация Дизайн Ценность
73. Фокусировка на работах помогает с долгосрочной стратегией всё еще млдц! 1. Защита платежных данных 2. Автоматическая проверка интернет-магазина и частного продавца 3. Пароль на мессенджеры и фото 1. Регулярная очистка девайса 2. остановка не активных Ресурсоемких процессов Обеспечить комфортную работу на девайсе Предотвратить попадание моей чувствительной информации в чужие руки
75. 1) Качественное исследование 2) Интерпретация по фреймворку 3) Проверка гипотез Интервью 1 на 1 с пользователями: 1) Которые решали проблему 2) Которые используют альтернативные решения 3) Нужны в первую очередь те, кто недавно: a. Зарегистрировался b. Совершил покупку c. Переключился Таймлайн - помогает строить коммуникацию и функционал с учетом жизненного цикла Дизайн-спринт – от идеи продукта или фичи до фидбека от пользователей Диаграмма эмоциональных сил - драйверы и барьеры, которые можно усилить или нивелировать, чтобы переключились на ваш продукт Количественное исследование по методологии Outcome Driven Innovation Критерии найма и consideration set - конкурентные решения и критерерии выбора решений в контексте Любой другой способ проверить гипотезы Job stories -> контекстная сегментация пользователей -> новые продукты, фичи, сообщения 2-6 недель от 2х недель
76. JTBD помогает структурировать процесс развития продукта до постановки конкретных задач специалистам от поиска проблем пользователей ⚙
77. Интерпретация через JTBD framework Таймлайн Диаграмма сил прогресса Консидерейшн сет и критерии найма Job stories Когда_______ Я хочу чтобы_______ Чтобы я мог_______ + +
78. Итого… JTDB-исследование 1. Дешевый способ проверить гипотезы 2. Простой способ понять потребности людей 3. Офигенное понимание конкурентов 4. Универсальные инсайты для всей команды 5. Долгосрочное видение в развитии продукта 6. Коммуникация в команде без bullshit 7. Высокий КПД (за счет простоты и четкой структуры фреймворка)
79. Где взять инструменты и узнать больше? ВАЖНЫЙ ВОПРОС!
80. tele.click/ bananamonkeyfit #JTBD #инструменты
81. hello@useful.agency