他部署を巻き込むんじゃない、巻き込まれるようになるところから始める社内業務効率化（仮）

confidential© 2024 vivid garden Inc 🍊 ⾃⼰紹介 🍊 本題 🍊学び
🍊まとめお品書き

confidential© 2024 vivid garden Inc コーポレートエンジニア（1⼈⽬情シス） ▪ 情報セキュリティ ▪ 全社業務改善の旗振り
▪ ヘルプデスク‧ オフィスIT管理 ▪ PC調達‧キッティング‧⼊社オンボ ▪ クレカ不正利⽤対策のPM的なこと ▼ Web開発：3年（PHP/laravel） ▼ ⼈事‧採⽤：1.5年 ▼ 情シス：2.5年〜（弊社）栗岡智⼰ @marroncorporate 🌰マロン🌾🍚⾷べチョクのコーポレートエンジニア⾃⼰紹介

confidential© 2024 vivid garden Inc 「⼈‧組織」にフォーカスした理由 ‧当初、この組織のオペレーションに何が起こっているのか / 何が課題なのか不明
‧ITツールは⾼い...ので、限りなくお⾦かけずに改善したい ‧情シスひとりで頑張っても、持続的に改善できる組織にならない ‧ 情シスじゃなくてもできる仕事の時間を減らしたい DLP検証したい、セキュリティチェックシート記⼊したい、SaaSの試算したい、スクリプト書きたい、ロードマップ作成したい.. etc

confidential© 2024 vivid garden Inc ※だいぶ当たり前のことを話します実施していること現状把握現状分析課題特定
施策実⾏

confidential© 2024 vivid garden Inc ‧何がこの組織で起きているの分からないと業務改善できない ‧現場のメンバーもどんなオペレーションが⾛っているのか、把握できていないことも多い ‧解決すべき課題は現場メンバーも知らない ❶現状把握
「しっかり苦しんで全体像を把握する」

confidential© 2024 vivid garden Inc ‧何がこの組織で起きているの分からないと業務改善できない ‧現場のメンバーもどんなオペレーションが⾛っているのか、把握できていないことも多い ‧解決すべき課題は現場メンバーも知らない ❶現状把握
「しっかり苦しんで全体像を把握する」現場オペレーションの1次情報に取りに⾏く！自席にいて、ドキュメント見ながらイメージ膨らませても、何も始まらない。物理的にも理論的にも席に座っている場合じゃない

confidential© 2024 vivid garden Inc ❷現状分析→❸課題特定マーケオペレーション決まっていない部分多くない？企画スプシ関数やフィルタでのデータ加工・抽出多くない？
CS オペレーション自体は固まっているけれど、生産性の測定どうしているの？コーポスプレッドシートでの手動操作多くない？

confidential© 2024 vivid garden Inc ❷現状分析→❸課題特定マーケオペレーション決まっていない部分多くない？企画昔エンジニアが作ったSQLでデータ抽出して、
スプシ関数や目視でデータ加工多くない？ CS オペ自体は固まっているけれど、生産性をチェックできる指標なくない？コーポスプレッドシートでの手動操作多くない？みたいな特徴を、オペレーションを⾃動化‧効率化しながら掴んでいく

confidential© 2024 vivid garden Inc ❷現状分析→❸課題特定マーケオペレーション決まっていない部分多くない？企画スプシ関数やフィルタでのデータ加工・抽出多くない？
CS オペレーション自体は固まっているけれど、生産性の測定どうしているの？コーポスプレッドシートでの手動操作多くない？

confidential© 2024 vivid garden Inc 「組織全体‧部署ごとの潜在的な課題を特定する」 ❷現状分析→❸課題特定オペレーションの設計者と運⽤者のコミュニケーション不⾜
体制必要なデータにクイックにアクセスできないデータ管理 ITスキルが⾜りない⾃由にデータの抽出‧ 加⼯ができないリテラシー効率的な業務遂⾏に必要なツールやシステムがないツール‧システム業務改善に取り組める⼯数がない改善のケイパビリティの⾼い⼈材がいない⼈的リソース ※カテゴリーは持論

confidential© 2024 vivid garden Inc ❷現状分析→❸課題特定体制の問題 ✔オペレーション設計者と運⽤者のコミュニケーションが取れていない ✔オペレーションを⾒直す⼈材が不在
データ管理の問題 ✔業務上必要なデータが管理されていない　（見たい時に適切なデータを見れない）リテラシーの問題 ✔データ基盤はあるが、自力で抽出・加工ができない　（方法が分からない） ✔自動化・効率化させる知見の不足 ▪ 弊社の⼀例

confidential© 2024 vivid garden Inc ❷現状分析→❸課題特定（再掲）体制の問題 ✔オペレーション設計者と運⽤者のコミュニケーションが取れていない ✔オペレーションを⾒直す⼈材が不在
データ管理の問題 ✔業務上必要なデータが管理されていない　（見たい時に適切なデータを見れない）リテラシーの問題 ✔データ基盤はあるが、自力で抽出・加工ができない　（方法が分からない） ✔自動化・効率化させる知見の不足 ▪ 弊社の⼀例

confidential© 2024 vivid garden Inc ・メンバーごとの対応時間やテンプレごとの利用率がデータベース化・顕在化していなかった課題や傾向にも気づけるようになり、 CSオペレーションの改善が自走して進むようになった ❹施策実⾏
CASE.1 データ管理の問題顕在化した事象 CSチーム：問い合わせ対応時間の集計が⼿動⼊⼒になっており、⽉20時間以上時間を使っている改善策 Zendesk API →BigQueryでCS業務データ基盤作成

confidential© 2024 vivid garden Inc ❹施策実⾏ CASE.2 リテラシーの問題顕在化した事象
ビジネス‧コーポ部署では、社内データの抽出‧加⼯が業務上、多く存在しているが、エクセル関数や⼿動転記が当たり前となっており⾮効率的だった改善策 SQL ・GAS研修の実施

confidential© 2024 vivid garden Inc 各部署の参加者ターゲットを決めて、主体的に業務改善に取り組める組織を作る研修にする ❹施策実⾏ 💡SQL ‧GAS研修の実施
‧⾮エンジニアの30%がSQL ‧GASを使えるようになる ‧参加者ターゲットが研修後にSQL ‧GASを使って業務できること ▼⽬標

confidential© 2024 vivid garden Inc ❹施策実⾏ CASE.2 リテラシーの問題事象ビジネス‧コーポ部署では、社内データの抽出‧加⼯が業務
上、多く存在しているが、エクセル関数や⼿動転記が当たり前となっており⾮効率的だった改善策 SQL ・GAS研修の実施非エンジニア（ PR・企画・デザイナー中心）の 30%がSQLを使い、自走したデータ抽出・加工の効率化を実施中

confidential© 2024 vivid garden Inc 「あれ、そんな感じ？」「もっとテクノロジーな感じじゃないの？」「もっとITを使った継続実施している取り組みないの？」ここまでのまとめこれが、部⾨の垣根を越えて挑む業務改善の
ビビッドガーデンのリアル

confidential© 2024 vivid garden Inc 「地味だけど（きっと）誰でも再現性のある取り組み」ここまでのまとめ ✔ 部署やチームごとに課題は異なる ✔
1次情報を取りに⾏く ✔ 組織の潜在的な課題がどこにあるのかを⾒つける ✔ その課題解決のHOWは、なんでも良い（SaaS導⼊‧開発‧研修‧⼈事連携 etc…）

confidential© 2024 vivid garden Inc 🍊部署ごとの業務の特徴を掴むためには、⾮効率業務の発⾒と改善を⼀定数回す必要がある 🍊ミッションや評価に繋がらないとなかなか改善する組織にはならない 🍊組織への投資での⽣産性改善は⼀定の頭打ちがある（気
がしている） 🍊みんなと仲良くはとっても⼤切学び‧実際のところ

confidential© 2024 vivid garden Inc ✔ 点の改善の積み重ねでその部署の特徴が分かるようになる（体感としては、10業務くらいを改善してやっと掴めると思っている） ✔ ⼀時的に社内受託的に動く必要がある
学び‧実際のところ 🍊部署ごとの業務の特徴を掴むためには、⾮効率業務の発⾒と改善を⼀定数回す必要がある

confidential© 2024 vivid garden Inc ✔ 情シスの⼒だけで他部署で改善のムーブが起きるわけではない ✔ 会社としてミッションや評価に業務改善が加わらないと難
しい学び‧実際のところ 🍊ミッションや評価に繋がらないとなかなか改善する組織にはならない

confidential© 2024 vivid garden Inc ✔ 退職や異動や組織編成で組織内の⽣産性が著しく低下するケースもあった ✔テクノロジー投資(AI‧SaaSなど)で、抜本的なオペレーション変更も必要になる
学び‧実際のところ 🍊組織への投資での⽣産性改善は⼀定の頭打ちがある（気がしている）

confidential© 2024 vivid garden Inc ✔ ⼊社オンボで従業員全員と話す‧ 飲み会参加する‧社内イベント積極的に参加する‧1passなどの導⼊を全員に向けてハンズオンする.. などなどのメンバーとの積極的なタッチポイントは意識する
学び‧実際のところ 🍊みんなと仲良くはとっても⼤切社内メンバーからの信頼は前提として必要

confidential© 2024 vivid garden Inc 🍊情シスは⾜を動かそうまとめ事件（⾮効率）は、情シスのPCと机の上じゃなくて、現場のPCと机の上で起こっている HOWにとらわれない。テックなツール導⼊したい‧使いたい気持ちをグッと抑える 🍊組織‧部署ごとの潜在的な課題を⾒つける
🍊主体的に改善が進む組織を作ること、組織にテクノロジーを取り⼊れること、どちらも⼤切

他部署を巻き込むんじゃない、巻き込まれるようになるところから始める社内業務効率化（仮）

他部署を巻き込むんじゃない、巻き込まれるようになるところから始める社内業務効率化（仮）

More Decks by marrooon

Other Decks in Technology

Featured

Transcript