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Withコロナ時代の変化をとらえるUXデザイン(UX Milk allnight)
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masaki oka
September 12, 2020
Design
5
490
Withコロナ時代の変化をとらえるUXデザイン(UX Milk allnight)
Withコロナ時代の変化をとらえるUXデザイン(UX Milk allnight)
UXデザインを行う中でUXのレンズで変化をとらえるためのヒント
masaki oka
September 12, 2020
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Transcript
8JUIίϩφ࣌ͷมԽΛ ͱΒ͑Δ69σβΠϯ ݄ ϙοϓΠϯαΠτ Ԭ ণथ
突然訪れたコロナウィルスにより 私たちの⽣活は⼀変しました。 その変化をUXと⾔う観点から捉えた時に 「⼈」の変化に着⽬し 新しい兆しをつかむ
3 岡 昌樹 株式会社ポップインサイト CX/UXストラテジスト #UX #CX #ワークショップデザイン #サービスデザイン #新規事業
#組織開発 #⼈材開発 #モバイル #NPS
ユーザ視点を間近にすることで コミュニケーションバグをなくし 価値が正しく伝わる社会を実現する
コロナによってどのような 変化がありましたか︖
ΦϑΟεϫʔΫ ϦϞʔτϫʔΫ
ΦϑϥΠϯ ΦϯϥΠϯ
• オフィスワーク • オフラインミーティング • イベント • コンサート • フィットネス
• 飲⾷店 • 病院 • リモートワーク • オンラインミーティング • オンラインイベント • オンラインコンサート • オンラインフィットネス • キッチン & オンラインデリバリー • オンライン診療 オフライン オンライン
8JUIίϩφ 㲈ΦϯϥΠϯԽ
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オフライン オンライン PC スマホ
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εϚʔτϑΥϯ ԿΛม͔͑ͨʁ
初期 PCのスマホ化
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(14ܾࡁػೳ ࣗͷډॴΛ؆୯ʹ͑ͯҠಈͰ͖ΔΑ͏ʹͳͬͨ
ߴղ૾ͷΧϝϥ ୭͕ੈքதʹ৴Մೳͳදݱऀʹ
ࢲͨͪখ͞ͳ ϒϥβΛखʹೖΕͨΘ͚Ͱͳ͔ͬͨ
• ⼩さな画⾯ • GPS機能 • ⾼解像度のカメラ • 決済機能 • ⾳楽機能
• いつでもブラウザできる • 位置を計測できる • ⾼解像度の写真が撮れる • 決済ができる • ⾳楽が聴ける スマートフォンの機能 できること
େࣄͳͷ ػೳͰͳ͍
େࣄͳͷ ମݧʹΑΓੜΈग़͞ΕΔҙຯ
ੜ׆ʹ͓͚Δੜ׆ऀͷߦಈɾՁ؍ ͋ΔλεΫதͷϢʔβʔͷߦಈɾՁ؍ 通常の⽣活をする中での⽣活者の⾏動と またその価値観 あるタスクやサービスを使う中での⼈が どう⾏動するか︖またその価値観 ৽͍͠ߦಈ ಇ͖ํ ͷมԽ コロナの影響により起きる様々な変化
利⽤する道具、時間、場所全てが 強制的に世界中で変化 ಇ͘ ҙຯ
UXのレンズで意味的発⾒
69λΠϜϥΠϯ ͍ͭ ԿΛ ͲͷΑ͏ʹ ར༻લ ༧ظత69 ܦݧΛ૾͢Δ ར༻த ॠؒత69 ܦݧ͢Δ
ར༻ޙ Τϐιʔυత69 ͋ΔܦݧΛল͢Δ ར༻࣌ؒશମ ྦྷੵత69 ଟछଟ༷ͳར༻ ظؒΛճ͢Δ 出典 エンジニアの⽴場で考えるUXデザイン(安藤 昌也) https://www.slideshare.net/masaya0730/ux-237006080?ref=https://note.com/
69λΠϜϥΠϯ ͍ͭ ԿΛ ͲͷΑ͏ʹ ར༻લ ༧ظత69 ܦݧΛ૾͢Δ ར༻த ॠؒత69 ܦݧ͢Δ
ར༻ޙ Τϐιʔυత69 ͋ΔܦݧΛল͢Δ ར༻࣌ؒશମ ྦྷੵత69 ଟछଟ༷ͳར༻ ظؒΛճ͢Δ 69ͷଊ͑ํ ૢ࡞ମݧ ΠϯλϥΫγϣϯϨϕϧ ঢ়گຖͷମݧ λεΫϨϕϧ ମݧશମͷՁ ҙຯͷϨϕϧ 出典 エンジニアの⽴場で考えるUXデザイン(安藤 昌也) https://www.slideshare.net/masaya0730/ux-237006080?ref=https://note.com/
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瞬間的 エピソード的 累積的UX UXタイムライン ⾼解像度カメラ GPS 綺麗な写真が撮れる ⽣活の中での思い出を 写真で共有できる ⾃分⾃⾝を新たな世界で
新たな⾃分として表現できる 正確な⾃分の場所を測れる どこにいても⾃分の居場所 を正確に伝え⾞を呼べる 常に⾃分が中⼼になり 移動の為の⼿段が近くに来る
コロナによる変化
• リモートワーク • オンラインミーティング • オンラインイベント • オンラインコンサート • オンラインフィットネス
• キッチン & オンラインデリバリー • オンライン診療 新しい⾏為 体験 • 会社以外で業務をする • Zoomで打ち合わせを⾏う • ZoomやYoutubeでイベントを配信する • ZoomやYoutubeでコンサートを配信する • Zoomやyoutubeでフィットネスをする • オンラインで料理がオーダーでき届く • オンラインで診療できる
UXのレンズで⾒るコツ
ਓͷϦιʔεͷ͍ํ ܦࡁత • ॴಘ • ࡒ࢈ͳͱ㿆 ۭؒత • ॅډ •
ं • ৬ͳͱ㿆 ࣌ؒత • ੜ׆ඞध • ࣾձੜ׆ • ࣗ༝ࡋྔ࣌ؒͳͱ㿆 ೳྗత • ྗ • ମྗ • ਓؒؔྗͳͱ㿆 出典 デザインリサーチとしての キーパーソン・エスノグラフィック調査 hEps://www.ueyesdesign.co.jp/file/paper/MC2015-4-presentaNon.pdf
リモートワークの体験
ܦࡁత ۭؒత ࣌ؒత ೳྗత ޫඅ্͕͕Δ ϦϞʔτϫʔΫͷઃඋࢿ͕ඞཁʹͳΔ ΦϑΟεΤϦΞެڞަ௨ظؒͷച্ݮগ ՈͰࣄΛ͢Δεϖʔε͕ඞཁʹͳΔ ΦϑΟεͷεϖʔε͕ۭ͘ ެڞͷΓͷεϖʔε͕ۭ͘
通勤時間がなくなる ⾃由時間が断⽚的にできる 運動時間が減る ηϧϑϚωʔδϝϯτͷೳྗ͕ඞཁʹͳΔ ΦϯϥΠϯͰͷઆ໌ೳྗ͕ඞཁʹͳΔ ωοτڥͰࣄΛ͢Δೳྗ͕ඞཁʹͳΔ
能⼒的 体験 ︓リモートワークで1⼈で仕事をするようになる 能⼒ ︓ セルフマネージメント能⼒の必要性 サービス ︓ マネージメント・コーチング・ケア
時間的 体験 ︓リモートワークで1⼈で仕事をするようになる 時間 ︓急にできる⾃由時間 サービス︓ 動的価格のオンライン⾃分磨き
ΦϯϥΠϯͰܨ͕Δ͜ͱ͕ Ͱ͖Δ ࢹͷ͕ͳ͍தͰ ࣗݾཧ͠ࣄ͕ߦ Ͱ͖Δ ޓ͍ʹ͍ͨ͠ਓಉ࢜ ͕ܨ͕ͤΔੈք ϦϞʔτϫʔΫ αʔϏε ͍ͭ
ԿΛ ར༻લ ༧ظత69 ར༻த ॠؒత69 ར༻ޙ Τϐιʔυత69 ར༻࣌ؒશମ ྦྷੵత69 ΦϯϥΠϯͰ؆୯ʹ ձ͕ٞͰ͖ΔαʔϏε ࣗݾཧͷҝͷΦϯϥ Πϯίʔνϯά ͍ͨ͠ςʔϚͰ࠷ద ͳਓͱͤΔόʔνϟ ϧۭؒ
出典 IDEO 新たな未来の兆し hEps://docs.google.com/presentaNon/d/1Sc4q99yhcgj9ErEjL3l6pdLWqME9Y9tKkVHlts1Iz5M/edit#slide=id.g88021173ac_6_1294
出典 IDEO 新たな未来の兆し https://docs.google.com/presentation/d/1Sc4q99yhcgj9ErEjL3l6pdLWqME9Y9tKkVHlts1Iz5M/edit#slide=id.g88021173ac_6_1294
出典 IDEO 新たな未来の兆し hEps://docs.google.com/presentaNon/d/1Sc4q99yhcgj9ErEjL3l6pdLWqME9Y9tKkVHlts1Iz5M/edit#slide=id.g88021173ac_6_1294
出典 IDEO 新たな未来の兆し https://docs.google.com/presentation/d/1Sc4q99yhcgj9ErEjL3l6pdLWqME9Y9tKkVHlts1Iz5M/edit#slide=id.g88021173ac_6_1294
意味から新たなサービス作り
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Ϣʔβʔ اۀ γνϡΤʔγϣϯ ಈը Ծઆ ΞΠσΟΞ
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ͳͥ͜Ε͕ҙຯతʁ
Zoomに向かって⾃分のやっていることを話す 世界中の⼈が今youtuberのようになっている ⾃分の事を世界中の誰にでも伝えることができる
ফඅऀɾϞχλʔ اۀ
ফඅऀɾϞχλʔ ڞऀ اۀ
اۀ͕͋ΔతͰফඅऀΛΔ ੜ׆ऀ͕ར༻ମݧΛ͑ڞʹ ࣾձΛ61%"5&͢Δ
͔ͦ͜ΒͲ͏࡞͔ͬͨʁ
69Ϧαʔνϓϩηεͷղ 設計 実査・分析 レ ポ # ト 化 報 告
施 策 検 討 分 析 実 査 検 証 ポ イ ン ト 整 理 調 査 設 計 リ ク ル # テ < ン グ 報告・施策化
69Ϧαʔνϓϩηεͷղ 設計 実査・分析 レ ポ # ト 化 報 告
施 策 検 討 分 析 実 査 検 証 ポ イ ン ト 整 理 調 査 設 計 リ ク ル # テ < ン グ 報告・施策化 ʙϲ݄ 決 裁
6OCVOEMF 設計 アイディア化 ア イ デ $ ア 化 プ
ロ ト タ イ プ 評 価 仮 説 ⽣ 成 実 査 検 証 ポ イ ン ト 整 理 調 査 設 計 リ ク ル # テ < ン グ プロト
6OCVOEMFͷྫ 取 引 完 了 お ⾦ ⼊ る 配
送 す る 梱 包 す る 撮 影 す る 説 明 ⽂ 書 く 出 品 す る お ⾦ ⼊ る 集 荷 が く る 撮 影 す る 情 報 ⼊ ⼒ す る 査 定 依 頼 す る 買 い ⼿ が つ く
ϓϩηεͷͲ͜ΛΓऔΔ͔ʁ ϛʔϧΩοτ 料 理 を 決 め る 買 い
物 に ⾏ く 下 準 備 を す る 調 理 す る 盛 り 付 け る ⾷ べ る 料 理 を 決 め る 買 い 物 に ⾏ く 下 準 備 を す る 調 理 す る 盛 り 付 け る ⾷ べ る ࡊ
ΦϯϥΠϯ.5(ͱιϦϡʔγϣϯ 参 加 者 決 め る 予 定 調
整 す る ア ジ x ン ダ 決 め る ア ジ x ン ダ 送 る 会 議 を 登 録 す る 会 議 を す る 議 事 録 を 書 く 議 事 録 を 送 る ToDo を 管 理 す る 調 整 さ ん Zoom Google Meets 会 議 U R L を 送 る Zoom Google Meets ⾳ 声 書 き 起 こ し
େࣄͳͷ ϓϩηεͷղ ˠ Ձͷ୯ҐͰͷ࠶ߏங
Λͯ͠69όϯΫΛͲ͏࡞ͬͨʁ
ߴͷݕূ
ߴͷݕূ
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事前登録 100社突破
現状課題 Ϣʔβʔ͔Β্͕Δಈըͷ࣭ ݸਓใͷཧϞβΠΫॲཧ γνϡΤʔγϣϯͱλεΫઃܭ
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Withコロナ時代の変化をとらえるUXデザイン 変化の意味・価値で観測しよう プロセスを分解する事で価値を⽣む為に再構築しよう 素早く⼩さく作って検証しよう
Ұॹʹ৽͍͠ސ٬ମݧΛ ൃݟ͢Δ1'Λ࡞Δࣄʹ τϥΠͯ͘͠ΕΔํ ϑϧϦϞʔτͰͷ69Ϧαʔ νϟʔ 5XJUUFSGBDFCPPLʹ͓ؾܰʹ͝࿈བྷ͍ͩ͘͞
ϙοϓΠϯαΠτ