意思決定のモヤが晴れるまで

「プロダクトづくりの壁を乗り越えた話」での発表資料です。
https://productkintore.connpass.com/event/283269/

#プロ壁
#microCMS

Transcript

1. #プロ壁 平松 亮介 意思決定のモヤが晴れるまで
2. 自己紹介 2 平松 亮介 / Ryosuke Hiramatsu @himara2 microCMS (B2B SaaS)のプロダクトマネージャー ヤフーでモバイルアプリエンジニアを10年 転職してからPMになり、もうすぐ1年
3. • プロダクトマネージャーの仕事は多岐に渡る ◦ 次になにを作るか？ - 優先度決め ◦ どう作るか？ - 仕様決め • 意思決定の回数が多い ◦ エンジニアをやっていた頃より「決める」回数が爆増 ◦ PM = プロダクトをリードして成功に導く役割 3 PMと意思決定
4. • とある機能を作ろうとする ◦ 「決めていかないと」という気持ちが強かった ◦ microCMSはエンジニア向けサービス ▪ 自分もユーザーとして利用している ▪ 何があったら便利か、分かっている気でいた 4 1年前... 「◦◦という機能を作ろう！」
5. 5 各方面から聞こえる声 この不具合早めに治します？
6. 6 各方面から聞こえる声 この不具合早めに治します？ この機能重要そうですね
7. 7 各方面から聞こえる声 この不具合早めに治します？ この機能重要そうですね 工数思ったよりかかりそう
8. 8 「この機能作ってて良いのか…？」 🤔
9. 9 「決め」れば良いというものではない • 「重要」なことはたくさんある ◦ 新機能の追加、機能の改善、不具合修正 • リソースは有限ですべてはできない • 優先度を決めるべきだが、根拠なく決めてもすぐブレる • どうすれば？（=最初の壁）
10. 10 良書をたずねる 私が初めて新しいB2Bプロダクトの責任者になったとき、マ ネージャーは私が意味のある決断を下す前に、 30人の顧 客に会うことを求めた。 （中略） 私は一般的に、プロダクトマネージャーのオンボーディング の一環として、少なくとも 15人の顧客訪問を勧めている 。
11. 11 ユーザーの声を聞け • 自分の間違い ◦ ユーザーに会う前に意味のある決断を下そうとしていた • あらゆる本に「まずはユーザーに会いに行け」と書かれている ◦ 複数の本に共通して書かれてる内容は大体 正 • 知り合いのUXリサーチャーの方にお願いし、インタビュー設計などを手伝ってもらうことに
12. 12 インタビュー設計で明確になる疑問 • インタビューは準備が7割 ◦ 何を明らかにしたいインタビューなのか？目的が重要 • 定めたもの： ◦ 「何に価値を感じてお金を支払っているか？」 ▪ 社内で一番不透明だった部分 • 実施 ◦ お客さんに連絡し、24名の方にインタビュー（週２ペース）
13. 13 量を求めて質に行き着く • 壺をつくる話 ◦ 1つのグループは「できるだけたくさん作る」 ◦ もう1つのグループは「高品質なものを1つだけ作る」 ◦ → 最もクオリティが高い壺は「量」のグループから生まれた • できるだけ多くの人に話を聞くと良いことがある ◦ 24名のお客さんにインタビュー ◦ 15名ほど聞いたところで、知っている話が増えてきた
14. 14 インタビュー結果を構造化
15. 15 得られたもの • インタビューの目的：「どのように料金プランを決めているか？」 ◦ 大きく2つの選定パターンがあることが分かった ▪ → プライシングと機能開発の関係性が見える • 目的としたもの以外でも良いことあり ◦ ユーザーの課題 / サービスをどこで知ったか / どう使っているか ▪ → チームでの認知が揃う
16. 16 歯抜けの状態で意思決定していた 自社サービス クライアントワーク 大企業 中堅・中小企業 Webサイト Webアプリ モバイルアプリ 無料プラン 有料プラン 種類 事業規模 ユースケース microCMSの利用
17. 17 ユーザーの解像度があがる感覚
18. 18 インタビューの結果を受けて優先度決め • 方針：有料プランの機能にこだわらず、ユーザー共通の価値を増やせば良い ◦ microCMSがいろんな案件で使われることがまず重要 • 「新しいリッチエディタ」の開発に着手 ◦ 要望や分析から共通の価値が高いことが分かっていた ◦ 開発に6ヵ月ほどの期間が必要（比較的長い）
19. 19 各方面から聞こえる声 この不具合早めに治します？ この機能重要そうですね 工数思ったよりかかりそう
20. 20 裏付けの根拠があるのでブレない • “重要なことは他にもある” ◦ → 今時点ではリッチエディタが最も重要、と判断できている • “不具合や機能改善も大事” ◦ → 種別が異なるのでチームを2レーンに分ける • “工数思ったよりかかりそう” ◦ → スコープ切る / ベータリリースで早めにフィードバックを得る / 仕様を再検討する 　　　その判断に自信があれば、進め方はどうにでもなる
21. 21 リッチエディタ無事リリース • 2023年7月時点 ◦ リリースから1ヵ月ほど経過 ◦ 定量：非常に多くのユーザーが機能を利用している ◦ 定性：フィードバックで好意的な声が多い
22. 22 インタビューの副次的な効果 • ユーザーを憑依できるようになった ◦ チームからの仕様の質問に即答できる ◦ 作り込みすぎを防げる ▪ 「ユーザーがこういう用途で使って便利に感じるものだから、その機能は不要」 • チームで共通のコンテクストを持てた ◦ 以前インタビューしたあの方だと〜、みたいに話を進められる
23. 23 意思決定のモヤが晴れた • 「モヤが晴れる」 ◦ いろいろな観点でユーザーを理解 ◦ ユーザーを憑依できる • 良い意思決定をするために ◦ “15人の顧客に会ってから初めて重要な意思決定を” ◦ 根拠と自信をもって、地に足をつけて「決め」る
24. • PMという役割のおもしろさ ◦ 多方面の知識がつながる感覚 ◦ 学んだことをnoteに書きはじめました（#PdM日記） • 腹落ちしている意思決定の考え方 ◦ “ベストはないがベストエフォートはある” ◦ 不確実性を受け入れて前に進む 24 蛇足: おわりに
25. Thanks :) 25 #dist40 https://discord.gg/K3DPqw4EJ2 @micro_cms