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障害対応のあるあると僕らの選択肢
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norinux
March 25, 2015
Technology
3
500
障害対応のあるあると僕らの選択肢
障害対応周りのあるあると、対応策やツールの話。
https://reactio.jp
norinux
March 25, 2015
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Transcript
障害対応のあるある と僕らの選択肢 of Gotanda.pm #4 by 佐々木喜徳 @gaiax
自己紹介(佐々木喜徳) Perlの会社で Perlを書かずに、 インフラ基盤やり続けて早7.7年 はい。すみません。プログラマじゃないっす。
最近気になることは、 趣味の写真を格納したHDDがSPOFだから 不安な毎日を過ごしている。 (Google Nearline Storage にバックアップしようかな) h?ps://www.facebook.com/yoshinori.sasaki ←ポチっとな
趣味の写真
障害対応のあるある ガイアックスでよくある、障害対応の事象。 僕らの選択肢 それをどのように対処してきたのかの軌跡
障害対応のあるある 原因不明のメモリーリーク
僕らの選択肢 原因が見つかるまで障害防止 – とりあえず影響出る前に解消させる。 /etc/crontab – グラフを見て、遠くを眺める。 00 3
* * * root /bin/bash /etc/init.d/h?pd restart
障害対応のあるある 原因は Kenel Panic !?
僕らの選択肢 Kernel Panic の原因を調べる手段を模索 – syslogサーバに飛ばして、ログを追う – kdumpのメモリダンプを追う サービス
サーバ /var/log/messages Syslog サーバ /var/log/messages サービス サーバ ファースト カーネル セカンド カーネル ダ ン プ kern.*
障害対応のあるある そもそもアラートメールに すぐ気づけないわ
僕らの選択肢 通知方法を模索(特に営業時間外) – 携帯/スマフォにもメールを飛ばす – メールだけじゃなくて、電話もかける – 障害だけ判断して連絡する サービス
サーバ サービス サーバ サービス サーバ
障害対応のあるある 深夜に発生 関係者に連絡がつかない (連絡先リストが古くて使えない)
障害対応のあるある そのアラートは、 障害継続中?障害再発?
障害対応のあるある よし!復旧した! 障害記録・報告書かねば、、、
僕らの選択肢 • 技術的課題 – エンジニアリングで解決できる。してる。 • 運用的課題 – ルールとか、手順とか、で解決しようとしがち
– でも上手くいかない。 障害発生時の対応を支えるツールを作ったった。
僕らのツール 参考: Yahoo! Japanの爆速連絡ツール 一斉に電話連絡機能 (機械音声で読み上げ) プロジェクトごとのチャット
トピック機能 インシデント単位で、 連絡内容とチャット内容 サマリ情報、報告書を管理
僕らのこれから 障害対応基盤 コミュニケーション基盤 各種監視基盤 API Webhook NEW NEW
サービス化の準備してます! 60日間の無料トライアル版を提供可能! 4月下旬 正式版リリース予定
宣伝しちゃってすみません。 Perlだから許して!><