（5枚）共感力をアップする秘訣とは？ 情動的共感と認知的共感の違いについて

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1. 共感⼒をアップする秘訣とは︖ 情動的共感と認知的共感の違い Copyright©Attax Sales Associates inc.ALL rights reserved.
2. 情動的共感とは︖ Copyright©Attax Sales Associates inc.ALL rights reserved. 2 聞き手 話し手 小言を 言われた 仕事に 慣れない 突然 残業を クレーム がきた 嫌がらせ を受けた それは ひどい 何それ 頭くる
3. 認知的共感とは︖ Copyright©Attax Sales Associates inc.ALL rights reserved. 3 聞き手 話し手 小言を 言われた 仕事に 慣れない 突然 残業を クレーム がきた 嫌がらせ を受けた 今回は怒りの レベル3だな いつものデイ リーハッスル だ 珍しい理由で 苛⽴ってるな
4. 共感⼒が低い⼈の特徴 Copyright©Attax Sales Associates inc.ALL rights reserved. 4 上司 部下 大丈夫です 大丈夫︖ 大丈夫なのか
5. 共感⼒の⾼い⼈の特徴 Copyright©Attax Sales Associates inc.ALL rights reserved. 5 大丈夫︖と聞いて 相手が大丈夫と答えても 鵜呑みにしてはいけない 相手が抱く⽣理的反応を 洞察する
6. ⾔⾏不⼀致から⾒えるもの（⾔っていることとやっていることが違う） Copyright©Attax Sales Associates inc.ALL rights reserved. 6 相手の⾏動 自分の判断 相手の返答 自分の質問 メンタル不全で休む 大丈夫のようだ 大丈夫です 大丈夫︖ 他の人からの依頼だ とやる あまり強制しないほ うがいいだろう ちょっと難しいです できないかな︖ 他の仕事は積極的に やっている 忙しそうだから依頼 するのはやめよう 最近バタバタしてて 時間ある︖ 競合商品を購入する 売り込まないほうが いいだろう うーん、どうでしょ うねぇ…… この商品いかがで しょうか︖ 新人営業がズケズケ 頼むと応じてくれた 無理強いしてはいけ ない 難しいと思います 社⻑とお会いできま せんか︖