[Designship2024] デザインの力でサービスの価値を追求していたら、組織全体をデザインしていた話

2024/10/13 Sun. Designship2024 デザインの力でサービスの価値を追求していたら、組織全体をデザインしていた話 GMOメディアサービスデザイン部部長カルチャーデザイングループ責任者
岡本くる美

Profile サービスデザイン部部長カルチャーデザイングループ責任者岡本くる美 Okamoto Kurumi @okakasoysauce 2014.04　
GMOメディア新卒入社 (新卒デザイナー1期生) 2016.04　新規事業立ち上げにメインデザイナーとして参画 2017.04　シニアデザイナー昇格 2018.04　サービスデザイン部の立ち上げ。チーフデザイナー昇格 2021.04　同部の部長へ昇格 # 音楽 # ライブに行くこと # ソフビ集め #海外ドラマ #毛染め

第一本社第二本社第一本社第二本社 GMOメディアは、インターネット関連事業を展開する GMOインターネットに属しております。 GMOインターネットグループ構成上場
社 10 グループ社 106 7,438名パートナー（従業員数） (2023年12月末時点) GMOインターネットグループについて

GMOインターネットグループのサービス・事業領域上場10社を中心とするグループ106社インターネットのプロ集団 7,438名でで構成されています（2023年12月末時点）インターネットインフラ事業 Internet infrastructure 65.2% 1,557万顧客インターネット金融事業
Internet Finance 18.0% 201万口座インターネット広告・メディア事業 Online Advertising & Media 暗号資産事業 Cryptoassets GMOメディアはここに属しています GMOメディアはここに属しています 2023年度 1〜12月期連結売上高億円 2,586 1.6% 業界NO.1多数電子印鑑 EC支援決済サイバーセキュリティドメイン・レジストリドメイン・レジストラクラウド・ホスティング SSLサーバー証明書 13.2%

メディア事業 MEDIA プログラミング教育、美容医療、ポイ活、ゲームなど様々な領域においてユーザーの皆さまに情報発信を行うインターネットメディアの開発・運営をしています。メディア事業 MEDIA プログラミング教育、美容医療、ポイ活、ゲームなど様々な領域においてユーザーの皆さまに情報発信を行うインターネットメディアの開発・運営をしています。
ソリューション事業 SOLUTION メディア事業で培ったノウハウを基にポイントサイトの構築を支援する「GMOリピータス」やアフィリエイトSP「AffiTown」で提携パートナーの収益化のサポートを行っている他、教育や美容業界において DX支援ツールの提供も行っています。ソリューション事業 SOLUTION メディア事業で培ったノウハウを基にポイントサイトの構築を支援する「GMOリピータス」やアフィリエイトSP「AffiTown」で提携パートナーの収益化のサポートを行っている他、教育や美容業界において DX支援ツールの提供も行っています。事業について

いまやっていること

Profile デザイン組織の運営会社全体の文化づくり

Profile 会社の文化づくり #1on1制度運用 #カルチャー浸透 #人事制度見直し・再設計 #全社の採用活動見直し・仕組みづくり #オンボーディング策定 #ミドルマネジメント成長支援
#退職者ヒアリング #パフォーマー分析 #全社イベント対応…… デザイン組織運営 #DesignOps全般 #ロードマップ策定 #デザイナー1on1 #デザイナー成長支援 #研修 #人事評価 #人員計画・配置 #デザイナー採用計画・活動・広報 #コーポレートブランディング……

あ、あれ…？

「デザイン経営」宣⾔ ──経済産業省・特許庁産業競争⼒とデザインを考える研究会 2018年5⽉23⽇より引用

Desinship 2024 公式サイトより引用 - https://design-ship.jp/2024

「デザイン経営」宣⾔ ──経済産業省・特許庁産業競争⼒とデザインを考える研究会 2018年5⽉23⽇より引用デザインは、企業が⼤切にしている価値、それを実現しようとする意志を表現する営みである。

本日伝えたいこと

どんな経験も、必ず次の挑戦に繋がり新しい価値をつくることができる。デザインの力を信じ、様々な変化を楽しんでいこう！

学生時代デザイナーになるデザイン組織発足部長になるカルチャーデザインステージおかもとの行動おかもとの心理
幼稚園でパソコンに触れs 小学生でホームページを作成すs 大学生で情報デザインと出会うどこか違和感と不安を覚えながら、とりあえず目の前の課題に取り組i 常に悶々としていs シニアデザイナーになs 新規事業立ち上げをするチーフデザイナーになs 顕在化した課題を解決するためにデザイン部を組成す s DesignOpsを中心に取り組んでいÀ 他チームの技術支援を行う部長になs ロードマップをつくs 採用活動に苦Ï HRへの取り組みを開始すs 他チームのヘルプに入る人事制度メンテナンF 人事評価メンテナンF 採用の仕組みづく% 採用広報の仕組みづく% 企業理念・バリューの見直し →浸透施Æ インナー/ アウターブランディング etc...

background 2002年小学5年生 2005年中学2年生 1996年幼稚園生 2009年高校3年生寝ずにずーっと
ホームページを更新しながらキリ番にキャッキャし延々とチャットをする日々… 成長期をフイにする。母に「ホームページ作ってみる？」と言われる謎体験。 iBook G3の時代。 Adobe PagaMillで作成し、まんまとハマる。ポストペットで親にメールを送るのにハマる。タイピングゲームに夢中。パソコンを触っているのが楽しい! この先もずっとホームページ作っていたい!! 情報系の大学へ進学ホームページ作成 Adobe PageMill Macintosh II | Wikipediaより画像引用 https://ja.wikipedia.org/wiki/Macintosh_II iBook | Wikipediaより画像引用 https://ja.wikipedia.org/wiki/IBook

background 大学で情報デザインに出会う

情報デザインは（中略）人間の生活や体験・経験に関わる問題を解決して、うれしい体験を生み出すためのもの情報デザインフォーラム. 情報デザインのワークショップ (p.2). Kindle 版. より引用 background

background コミュニケーションデザインインフォグラフィック / グラフィックファシリテーション / ワークショップ / フィールドワークコミュニティデザイン
情報デザインフォーラム. 情報デザインのワークショップ Kindle 版. より引用

デザインは人の体験をつくることができ、問題を解決することができる。もともとある価値を、最大化することもできる。

Webデザインを通じて情報をわかりやすく届けユーザーに良い体験を提供したい動機の変化

入社2日目おかもとこれから Webデザイナーのキャリアがはじまる!

入社1~3年目までに感じた働き方のギャップ想像以上に“KPIファースト”である

入社1~3年目までに感じた課題中長期的な価値の創出を考えられていない

入社1~3年目までに感じた課題中長期的な価値の創出を考えられていないサービス全体で見た時に土台である部分が抜けている要件構造骨格表層Surface Skeleton Structure Scope
ビジュアルデザイン情報設計, インタラクションデザインコンテンツ要件定義機能要件インターフェースデザインナビゲーションデザインインフォメーションデザイン

わたしを突き動かす衝動「ユーザーの視点が欠けてない!?」「何を届けたいか言語化できてなくない!?」「デザインは表層以外にも役立てるはずだ!!」

「デザイン経営」宣⾔ ──経済産業省・特許庁産業競争⼒とデザインを考える研究会 2018年5⽉23⽇より引用

市場で求められるスキル社内で求められるスキルフルスタックデザイン UXデザイン UXリサーチ UIデザインインタラクションデザイン特定の領域での専門性 HTML5/CSS3/jQuery ビジュアルデザイン
UI作成数値分析・数値管理企画立案サービス運用

市場とギャップが生まれ始める自身のキャリアに不安を覚える離職につながる

押し寄せる不安

当時の市場背景当時の顕在化していた課題インターネットサービスは成熟期へ UI/UXは当たり前のように高いレベルが求められる専門性に対し適切な評価がされない（できない）ため、専門性を高める必要性を見失う重要度や見積に関する相互理解がなく、“最速”になってしまう他部署のデザイナーとノウハウ/ナレッジ共有できる仕組み・環境がない
技術中心から社会価値イノベーションへのシフト非デザイナーにもデザイン思考が進んでいる市場のデザイン要求レベルの高まりによりデザイナーの役割は複雑化（広義×高度化）デザインの持つ力を最大化できておらず、事業・企業として競争力を上げられない状態になることが予想される

課題の解決に向けて事業・サービスを良くしていくためにデザインの力を有効的に活用できる環境づくりをしたい

サービスの価値を最大化させユーザーに届けるためにデザインを活用していきたい動機の変化②

2018 4 年月サービスデザイン部組成

Design Driven Innovation 我々デザイナーはデザイン主導でさまざまな変化を起こしていきます。 MISSION

今までの事業部配属の体制共有共有共有事業A 事業B 事業C 事業D 事業責任者(評価者) デザイナー

事業C 事業D 事業E 事業B 事業A 事業Aチーム事業Bチーム事業Cチーム事業Dチーム事業Eチーム
事業Eチームサービスデザイン部マネジメントチーム各チームとの定例情報共有新体制

取り組んだこと DesignOpsの取り組み

ぐるみグループミッションの略称

ぐるみの目的は、事業で獲得しづらいノウハウやスキルをグループミッションとして推進し、個々の成長と組織の知識を蓄積を図ること。その結果、ビジネスに還元することを目指している。

取り組んだこと新ツールを学習し導入社内外への情報発B 専門性を獲得するための学習と応' スキル向上の仕組"
クオリティ管理の仕組み新しい分野のインプット＆周囲への還g 新技術の獲得・応用・還g 相互に学び合う文化の創デザイン思考を社内へ伝えていく 2018年(開始1年) 2019年(開始2年) 2020年〜(開始3年以降) 積み上げていく

横のつながりの創出各デザイナーのスキル向上学び続ける環境の醸成 (あと雰囲気が良いと言われるようになりました) 得られたもの

得られたもの 5年間でアウトプット以上 100

得られたもの

2021 4 年月部長になりました

働き方・価値観の変化事業の注力ポイントの変化離職者が続き、デザイナー不足へ

働き方の多様化事業の注力ポイントの変化価値観の変化から生まれるギャップ中途採用を開始もちろん、うまくいきません

「Redesigner Design Data Book 2021」より引用

入社決定 3名 220名 9,000分お会いしたデザイナー選考時間

採用活動での気づき情報共有・情報交換社外発信現在地を知ることが大事

採用活動での気づきデザイン組織が存在していることぐるみが稼働していること継続的な社外発信 NEW HRに関する全社での取り組み

採用活動での気づき採用ターゲットに選んでもらうには「魅力的に」映らないといけない問い魅力的な環境を創出できているか？

採用活動での気づきディレクターエンジニアデザイナー事業チーム私たちのアプローチ範囲

採用活動での気づきディレクターエンジニアデザイナー事業チーム事業・サービスをつくっているのは当たり前なんですけどねデザイナーだけではない!!

HRプロジェクトを開始サービスデザイン部主導の 2023 3 年月

HRプロジェクトを推進

HRプロジェクトを推進 H 事業責任者を巻き込んだ定例開2 H 1on1制度の導@ H 全社採用基準の策7 H 企業理念/バリューの見直し

2024 4 年月サービスデザイン部カルチャーデザイングループ組成

カルチャーデザイングループ組成

カルチャーデザイングループ組成コーポレート部人事総務グループ採用担当 1名総務・労務担当 1名サービスデザイン部カルチャーデザイングループ部長
1名デザインマネージャー 1名デザイナー 1名 + 社長 + コーポレート部門長 + 管理部門役員も定例に参加しているカルチャーデザインチーム

カルチャーデザイングループ組成

カルチャーデザイングループ組成 etc 人材支援人材支援制度設計人材支援採用活動採用活動文化づくりワークエンゲージ施策
パフォーマー分析人事制度メンテナンスミドルマネジメント成長支援採用広報の仕組みづくり全社採用していくための仕組みづくり全社イベント実施

事業・サービスの価値を最大化し、より良い体験をユーザーに届けるために組織をデザインしていきます

さいごに

どんな経験も、必ず次の挑戦に繋がり新しい価値をつくることができる。デザインの力を信じ、様々な変化を楽しんでいこう！

Design Driven Innovation 我々デザイナーはデザイン主導でさまざまな変化を起こしていきます。 MISSION

Thank you! Special Thanks: サービスデザイン部のみんな

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[Designship2024] デザインの力でサービスの価値を追求していたら、組織全体をデザインしていた話

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