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事業譲渡を受けたアプリとの統合で失敗、 そしてユーザーからの評価回復に至るまで

事業譲渡を受けたアプリとの統合で失敗、 そしてユーザーからの評価回復に至るまで

Smart Shopping様との合同勉強会での発表資料です。

IoT系のプロダクト開発の裏側って?知られざる開発・運用ノウハウを2社のエンジニア6名が徹底解説!
https://enechange-meetup.connpass.com/event/304361/

Tomoki Kobayashi

December 25, 2023
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  1. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 1 ENECHANGE

    × Smart Shopping 合同勉強会 2023年12月22日 事業譲渡を受けたアプリと 統合で失敗、 そしてユーザーから 評価回復に至るまで IoT系 プロダクト開発 裏側って?知られざる 開発・運用ノウハウを 2社 エンジニア6名が徹底解説!
  2. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 2 Work

    History 株式会社スタメン (2018-2022) 自社事業モバイルアプリ開発 EM・モバイルエンジニア フェンリル株式会社 (2015-2018) モバイルアプリ共同開発 PL・チーフエンジニア 某自動車メーカー 子会社SIer 自動車 CAD/CAEアプリケーション開発 PM・チーフエンジニア 小林 友樹 Profile 🗾 岐阜県出身・在住 (フルリモート勤務) 📱 2008年 iPhone日本上陸と同時に   アプリ開発を始めて今に至る 🚗 車&ドライブ好き。 愛車: 🔋VW ID.4 Pro Launch Edition コ バ ヤ シ     ト モ キ EV充電サービス事業部 / Flutterエンジニア I Love 󰔧 📱🚗 🔋 📷 🚴 ☕ 🍛
  3. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 3 アジェンダ

    1. 背景 2. アプリ統合 ため 泥臭い取りくみ 3. リリース後にアプリストア評価が⭐1に... 4. アプリストア評価回復 ため 泥臭い取り組み 5. まとめ ※ IoT系プロダクト アプリ開発 話ですが、IoTに直接関わる内容 ありません🙏
  4. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 5 2022年9月:EVsmart事業を譲受、アプリ

    統合へ アプリで 豊富な充電スポット情報 提供、および EV 充電から課金までをシームレスなサービスとして提供可能となります。
  5. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 6 統合前

    「EVsmart」アプリ • 2014年にローンチしたEVドライバー向け 先駆けとなるアプリ • あらゆるEV充電スポットを網羅したデータベース • EV領域で 国内トップクラス ユーザー数を抱える
  6. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 7 統合前

    「EV充電エネチェンジ」アプリ • 2022年5月にローンチした か 生まれたて アプリ • エネチェンジ設置 充電器ならアプリ操作で充電から決済まで • エネチェンジ以外 充電スポットも検索可能
  7. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 8 類似している2つ

    アプリを統合する • 2つ アプリ 機能一覧を比較して差分機能を把握 • エネチェンジ アプリに差分機能を移植していく方針に 充 電 ス ポ ッ ト を 探 す マップ・フィルタ・検索 ✅ ✅ 設置者提供情報 表示 ✅ ✅ ユーザー提供情報 表示 ✅ (口コミなど) 充電器 満空情報表示 ✅ (ENECHANGE み) ✅ (エコQ電 み) お気に入りスポット ✅ 充電する(課金) ✅ (ENECHANGE み) 充電を考慮した経路検索 ✅
  8. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 9 2.

    アプリ統合 ため 泥臭い取りくみ
  9. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 10 約10年

    歴史をもつEVsmart事業 複雑性 • EVsmartアプリ 👉 EV充電エネチェンジアプリと統合! • EVsmartウェブサイト 👉 継続! ◦ アプリとほぼ同等 機能 ◦ バックエンド EVsmartアプリと共通 • EVsmart派生アプリ 👉 継続! ◦ 自動車メーカー向けOEMアプリ×2 ◦ バックエンド EVsmartアプリと共通 • EVsmartデータ提供 👉 継続! ◦ 充電スポットデータや口コミなど 情報を自動車メーカーなどに外部提供 これらを維持しながら 統合を進めなけれ ならない 👉 開発 議論が停滞気味に...
  10. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 11 時間かせぎ

    • 事業的に なるべく早くアプリを統合したい • なぜならEVsmartユーザーにエネチェンジ 充電器を使ってほしいから 👉 EVsmartアプリからエネチェンジアプリへ 導線を設置して時間かせぎ
  11. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 12 システム構成

    把握・見える化 • EVsmart・EV充電エネチェンジ 両システムについて、とにかく関係者に聞き まくる&コードを読みまくる(PHP, Rails, Swift, Kotlin, Dart, …) • 把握できたシステム構成などを図示して見える化 • 停滞していたシステム間連携 議論が進むようになった
  12. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 13 システム間連携

    設計(影響を最小限にする) 現時点で EVsmart側 バックエンド 極力変更しない方針とした • EVsmart側 DBからEV充電エネチェンジ DBに定期的にデータを同期 • EV充電エネチェンジ APIサーバーが仲介役となり、 EVsmart データにアクセスする(ユーザー管理 違いもここで吸収)
  13. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 15 3.

    リリース後にアプリストア評価が⭐1に...
  14. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 16 リリース後にアプリストア評価が⭐1に...

    • リリース前 アプリストア評価 ⭐3以上だった • 元に戻してほしいというEVsmartアプリユーザー 声が多数 ※ iOS リリース タイミングで評価をリセットしたことが逆効果に...
  15. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 17 なぜこんなにことになってしまった

    か? ・スポット検索 Lv.10 ・アプリで充電機能 ・スポット検索 Lv.50 ・口コミなど投稿機能 ・スポット検索 Lv.20 ・口コミなど投稿機能(移植) ・アプリで充電機能 ✨ ベース 差分機能を移植 • ✅ 機能一覧として ほぼ統合完了&不具合ほぼなし! • ✅ 両アプリ データ統合もシームレスにできた! • ❌ コアバリューである充電スポット検索 UXに大きなレベル 差が! 👉 ユーザー 信頼を取り戻して評価を回復しなけれ !
  16. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 18 4.

    アプリストア評価回復 ため 泥臭い取り組み
  17. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 19 19

    ユーザーから 声をすべて拾う・整理・優先度づけ • アプリストア レビュー(Slack 事業部全体Chに自動投稿) • SNSで 投稿を毎日エゴサーチ(Slackで共有) • カスタマーサポートへ 問い合わせ • 社内 EVドライバー、そ 知り合い EVドライバーにもヒアリング • EVsmartアプリ プロダクトオーナーから フィードバック 👉 約250件 フィードバックが集まる!   すべてに目を通し、整理・分類して優先度づけ
  18. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 20 2ヶ月間、毎週改善してリリースを繰り返す

    • 優先度 高いも をなるべくミニマムに改善して毎週リリース • 社内 EVドライバーを巻き込んで改善検討、開発、社内テスト • 2ヶ月間で7回 リリース、約100件分 フィードバックへ 対応 • SNSで リリース案内など、ユーザーコミュニケーションも強化
  19. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 22 アプリストア評価

    推移 • 改善活動によりなんとか⭐1 脱出したが、伸びない... • EVsmartアプリと比較しても謙遜ないレベルに(一部 優位性あり) • ポジティブな評価 待っているだけで ダメ、取りに行く必要あり
  20. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 23 評価回復策①:ユーザーに会って評価を依頼する

    • EVドライバーが集まるイベントに複数出展、開発メンバーも参加 • アプリへ 率直なフィードバックとストア 評価を依頼 • 評価 ⭐に関わらずノベルティプレゼント🎁
  21. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 24 評価回復策(オマケ):評価

    変化を毎日チェック • イベント参加で良い評価をいただけた(アプリ 品質向上を実感) • 評価 変化が社内 モチベーションにつながることがわかった • ストア評価を毎日チェックしてSlack 事業部全体Chに自動投稿
  22. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 25 評価回復策②:アプリからユーザーに評価を依頼する

    • イベント参加 一時的。継続的に新規ユーザー 評価を得たい。 • アプリで良い体験をしてもらえた後に評価を依頼するように。 • プロダクト コアバリュー「アプリで簡単に倍速充電」を活かす。
  23. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 26 アプリストア評価が回復🥳

    • アプリ統合後 5ヶ月間で300件近いストア評価をいただけた • EV充電関連アプリ 中で トップクラス 評価まで回復! 1.4 ✨3. 5
  24. Copyright © ENECHANGE Ltd. All Rights Reserved. | 28 学び

    まとめ • アプリ統合 失敗で 学び ◦ アプリ統合により両アプリ もつコアバリュー レベルが下がる NG ◦ 統合前と同等以上 レベルになっているか十分なベータテストが必要だ • ストア評価回復 成功で 学び ◦ ユーザーペインを解消する継続的な改善活動 必須 ◦ アプリ コアバリュー 部分を武器にユーザーに評価をもらいにいく