pmconf2024_UPSIDER

pmconf2024にて株式会社UPSIDER VPoPの森が「AIと人の協働する未来を創るプロダクトマネジメント - UPSIDERのPdM実践事例 -」をテーマに登壇しました。

参考：pmconf2024
https://2024.pmconf.jp/sessions/WPQlEiLg

Transcript

1. Copyright UPSIDER Inc. ALL RIGHTS RESERVED. AIと人 協働する未来を創る
 プロダクトマネジメント
 - UPSIDER PdM実践事例 -
 2024-12-05
 株式会社UPSIDER VPoP Daisuke Mori

2. Copyright UPSIDER Inc. ALL RIGHTS RESERVED. 自己紹介
 株式会社 UPSIDER VPoP（Vice President of Power Product） 今年10月に行われた、第51回東京都マスターズパワーリフティング選手権大 会にて3位 新卒で株式会社ワークスアプリケーションズに入社後、会計システムを中心と して、大手企業 ERP、基幹業務システム 開発をリード。いくつか キャリ アを経て、PKSHAグループにて複数 AI SaaSを立ち上げ、それら プロダ クト企画統括を務める 現在 、株式会社UPSIDER VPoPとして、UPSIDER 経営とプロダクト 接合をしつつ、自らもチャットベースで企業 管理業務を行うプラットフォーム である「UPSIDER Coworker」 事業開発、プロダクト開発、オペレーション 運営をリード 83kg級パワーリフター Daisuke Mori（森 大祐） @dicek66 2

3. Copyright UPSIDER Inc. ALL RIGHTS RESERVED.
4. Copyright UPSIDER Inc. ALL RIGHTS RESERVED.
5. Copyright UPSIDER Inc. ALL RIGHTS RESERVED.
6. Copyright UPSIDER Inc. ALL RIGHTS RESERVED.
7. Copyright UPSIDER Inc. ALL RIGHTS RESERVED. ⋅ UPSIDER Coworkerが目指しているビジョン
 ⋅ まず人で試す 実践例
 ⋅ BPOチームと開発が共存する組織体制
 ⋅ 「人とAI 協働体験」を作ってきた知見 シェア
 本日 お話 ポイント
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8. Copyright UPSIDER Inc. ALL RIGHTS RESERVED. 目指しているプロダクト ビジョン
 UPSIDER Coworker バックオフィス人材不足という社会課題を解決します
 
 UPSIDER Coworkerを使え 、企業がバックオフィス人材を採用して、管理体制を作ら なけれ ならないという悩みから開放され、ルーティンな業務を全部UPSIDERに丸投げ し、もっと事業成長や、事業成長に必要とされるコアな管理業務にフォーカスでき、更に 成長に必要な資金 問題にも悩まされない環境を、UPSIDERが金融プラットフォー マーとして提供します
 主に、UPSIDER 主たる顧客層である、ミッドマーケットやSMB企業をターゲットとして います
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9. Copyright UPSIDER Inc. ALL RIGHTS RESERVED. 最初に作った機能 
 1. Slack UPSIDERアプリがユーザーにメンションされたら、
 特定 Slackチャンネルに「ここでメンションされました！」的な通知を送る
 2. 通知と同時にNotion タスクボードにタスクを一個追加する
 以上
 実際 運用 
 1. 通知が来たら、人と 思われない光 速さでユーザーにレス
 2. 依頼された作業を完全人力でこなす（完了まで1時間以内）
 3. Notion タスクボードでタスク管理を行う
 「まず人で試す」 
 実際にど ように事業がスタートしたか
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10. Copyright UPSIDER Inc. ALL RIGHTS RESERVED. ブレークスルーポイント 
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11. Copyright UPSIDER Inc. ALL RIGHTS RESERVED. ちなみに私 Slack ・・・
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12. Copyright UPSIDER Inc. ALL RIGHTS RESERVED. 実際 組織体制（概要）
 Coworkersチーム
 （BPOオペレーション）
 Coworking Platform
 開発チーム
 Coworking Agents
 開発チーム
 事業責任者 兼
 プロダクトマネージャー
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13. Copyright UPSIDER Inc. ALL RIGHTS RESERVED. 当然チーム Slackチャンネル ・・・
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14. Copyright UPSIDER Inc. ALL RIGHTS RESERVED. UPSIDERが考えるCoworking Platformと 
 3つ Coworkingを行うため プラットフォーム
 1. 人とAI（システム）
 2. 人と人
 3. システムとシステム
 ３つ 「協働」 ため プラットフォーム であって、
 業務自動化 ため プラットフォームで ない 
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15. Copyright UPSIDER Inc. ALL RIGHTS RESERVED. すべて プロセスを AIで自動化
 よく言われているAI活用 イメージ
 銀行明細
 チェック
 システム
 登録
 領収書
 回収
 証憑添付
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16. Copyright UPSIDER Inc. ALL RIGHTS RESERVED. こ パターン AI活用 特徴
 メリット
 ⋅ プロセスがまるっと自動化される で、劇的な効率化が可能
 ⋅ オペレーションミスが発生しにくい
 ⋅ 従来型 開発プロセスに乗せやすい
 デメリット 
 ⋅ 開発コスト 大きくなりがち
 ⋅ プロジェクト 成功率 、高いと 言いにくい
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17. Copyright UPSIDER Inc. ALL RIGHTS RESERVED. UPSIDER Coworker 「協働プラットフォーム」 考え方
 Coworking Platform
 銀行明細
 チェック
 システム
 登録
 証憑添付
 領収書
 回収
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18. Copyright UPSIDER Inc. ALL RIGHTS RESERVED. 【再掲】実際 組織体制（概要）
 Coworkersチーム
 （BPOオペレーション）
 Coworking Platform
 開発チーム
 Coworking Agents
 開発チーム
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19. Copyright UPSIDER Inc. ALL RIGHTS RESERVED. UPSIDER Coworker 「協働プラットフォーム」 特徴
 メリット
 ⋅ 思いついたら、人力ですぐにサービス提供開始できる
 ⋅ ひとつひとつ ステップが細かく、AI／自動化 難易度と開発コストが低い
 ⋅ どこでどれだけど ような負荷がかかるか、一目瞭然なデータがとれる
 デメリット 
 ⋅ 人が介在する でオペレーションミス 可能性 残る
 ⋅ 業務設計難易度 高い
 ⋅ チームに思想を根深く浸透させる必要がある
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20. Copyright UPSIDER Inc. ALL RIGHTS RESERVED. どんな機能を追加していったか、それ なぜか
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21. Copyright UPSIDER Inc. ALL RIGHTS RESERVED. 実際にCowokerとなった人が業務をやってみると、業務リクエスト 9割位 、領収書 提出業務であることが判明
 領収書を提出されたら...
 1. Tから じまる13桁 番号を探して、登録事業者を登録する
 ⇨ OCRで読み取れそう
 2. カード決済データに領収書 写真を添付して保存する
 ⇨ OCRで読み取ったら、データを探す SQL 世界
 3. もしもOCRミスったり、決済データが見つからなかったら
 ⇨ オペレーターとCoworking！
 結論: Let's Coworking!!
 さらに追加した機能
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22. Copyright UPSIDER Inc. ALL RIGHTS RESERVED. 実際にCowokerが領収書 提出を自動で受け付けると、そ 後に「XXXXというメモを 決済データに入れておいてほしいんだけど」というレスを返してくるユーザーが一定数い ることが判明
 ⇨ チャットでそ ままメモを受け付けられるようにすれ よい で ？
 さらにさらに追加した機能
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23. Copyright UPSIDER Inc. ALL RIGHTS RESERVED. 組織面でも協働プラットフォーム 効果が
 こ メモ 追記機能 、開発チーム エンジニアが、オペレーターと話したり、ログを分 析して、自発的に作り じめてリリースまでしてくれました
 「協働プラットフォーム」を開発する組織で 、エンジニアもステークホルダーと能動的に 協働し、プロダクトアウトカムを出し じめる効果もあらわれました
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24. Copyright UPSIDER Inc. ALL RIGHTS RESERVED. もっといろいろ話したいことがある ですが・・・
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 ご興味を持っていただけた方、ご質問がある方、もっと細かいところを聞いてみたいとい う方、ぜひAsk the Speakerや、明日 オフライン会場にてお話させてください！

25. Copyright UPSIDER Inc. ALL RIGHTS RESERVED. UPSIDER Coworkerを一緒につくりませんか？
 バックオフィス人材不足という社会課題を解決し、人とAIが協働する未来 体験を、私 たちと一緒に作りませんか？
 UPSIDERで 、優秀なプロダクトマネージャーを育て、そ 能力を最大限発揮してもらう ために、こ ような環境を提供します
 
 • ビジネスステークホルダーといつでもすぐに話せる組織体制
 • いつでも顧客と 対話ログやデータにアクセス可能な環境
 • 新しい技術を活用し、問題解決に能動的なエンジニア
 • もちろん私が責任をもって皆さん 成長をサポート
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26. Copyright UPSIDER Inc. ALL RIGHTS RESERVED. ご参加いただき、
 ありがとうございました！