モバイルアプリの審査におけるリジェクト傾向と対策について / Rejection Trends and Countermeasures in Mobile App Review

Yappli Tech Conference 2023 登壇資料

connpass:
https://yappli.connpass.com/event/295001/

セッション動画（YouTube:）
https://youtu.be/cxuqA4kbBaY?si=CHxZIX4IqK-SDPmh

Transcript

1. モバイルアプリの審査に おけるリジェクト傾向と 対策について
2. Speaker プロダクト開発本部 開発3部 アプリ申請グループ マネージャー 野村 　 翔 2019年3 月 ヤプリに 入 社。 入 社当初はサポート所属 だったが、アプリ数増加に伴いアプリ申請専 門 チー ムが必要となり、2021年より 一 部既存サポートメン バーとともにアプリ申請チームを発 足 。
3. 01 02 03 アプリ申請チームについて アプリの申請状況について リジェクト傾向と対策
4. 01 アプリ申請チームについて
5. アプリ申請とは ・・ アプリをApple、Googleへ審査提出すること
6. アプリ申請チームはなぜ必要なのか • 月 に100件以上の申請依頼！ 片手 間では不可能！ • 昨今Apple、Googleのポリシーが複雑化！専 門 性が求められている • クライアント情報を閲覧するため、権限は必要最 小 限！
7. どんなチームか 自 動化 サポぺ 新運 用 勉強会 統括
8. 1 アプリの申請依頼から公開までのアプリ申請対応 • ビルド（審査提出 用 のファイル 生 成作業） • アプリの内容チェック • 審査提出 • 審査結果確認 • リジェクト（審査却下）対応 • 公開作業 業務内容について
9. 2 Apple/Googleのポリシー更新時に必要な対応 • ポリシーに準拠しているかの確認および申請内容の社内調整 • サポートページ、メールマガジンの配信 • 社内ドキュメントの更新 • 社内共有会の実施 業務内容について
10. 3 申請状況の分析 • 申請件数推移チェック • リジェクトのトレンドをチェック • メール対応件数チェック • トピックスを記録 業務内容について 年周期で同じ傾向を繰り返すため、 前年データを 用 いて申請準備を整える
11. 4 社内勉強会（相談会）の実施 業務内容について 5 ルーティン作業の効率化（ 自 動化） 6 サポートページの定期チェック 7 各証明書の更新作業
12. 02 アプリの申請状況について
13. 0 3 0 0 6 0 0 9 0 0 1 2 0 0 1 5 0 0 1 8 0 0 2 0 1 9 2 0 2 0 2 0 2 1 2 0 2 2 2023 （8 月 時点） 新規 リプレイス アップデート 見 込み 申請数の推移について 2022年以降、 月 100件以上の申請数に！
14. Ϣʔβʔ iOS審査通過率 通過率 0 2 0 4 0 6 0 8 0 1 0 0 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 通過 平均70%の通過率をキープ！ Androidは98%以上！
15. Ϣʔβʔ 申請から公開までのフローや 日 数 ビルド 審査提出 リジェクト Apple/Google 審査 1〜2 日 1 日 1〜2 日 0〜90 日 公開 1 2 3 4 通常数 日 から1週間程度で公開！ リジェクトに苦戦した場合は最 大 で数ヶ 月 かかる場合も！
16. iOSとAndroidの相違点 審査タイミング 審査提出 方 法 審査内容 ・ 注意点 　・ 審査提出時のみ 　・ 審査提出時 　・ Google巡回時（ランダム） 　・ 全項 目 まとめて審査 　 （ 一 部項 目 のみ個別審査可能） 　・ 項 目 ごとに審査提出可能 　・ 全て担当者が 手 動で確認 　・ 公開中アプリに影響はない ・・ 電話対応可能 　・一 部はAIが審査を実施 　・ 公開中アプリも削除される 　・ メールのみ
17. 03 リジェクトの傾向と対策
18. 01 目 次タイトル 目 次タイトル - 見 出し iOSリジェクトランキング (集計期間：2023年1 月 〜8 月 )
19. 第3位
20. 第3位 Guideline 2 . 1 - Information Needed (テストアカウント情報が必要) 77件
21. 21 会員ログイン画 面 がある場合、デモアカウントの提供がないと、 審査不可としてリジェクトされる場合がある • 最新のデモアカウント情報を提供する • 以前の提供していた情報で審査員がログインできな かった場合もリジェクトになる • 申請前にログイン可能か確認！ 対策 方 法 補 足
22. 第2位
23. 第2位 Guideline 5 . 1 . 1 - Data Collection and Storage ( 生 年 月日 や性別が必須となっている) 78件
24. 24 会員登録時に性別 ・生 年 月日・ 住所が【必須項 目 】になっていると ユーザーデータを必要以上に要求している、と指摘を受ける場合がある • 性別 ・生 年 月日・ 住所を【必須】から【任意】にする • 項 目自 体を削除する • 法律上の規定がある場合は【必須】でも通過しやすい ◦ 酒類の取り扱いがあり 生 年 月日 登録が必要 ◦ 商品の発送のため住所登録が必要 　 など 対策 方 法 補 足
25. 第1位
26. 01 目 次タイトル 目 次タイトル - 見 出し その前に ・・
27. Androidリジェクト紹介
28. 28 Googleに提供していたプライバシーポリシーURLが無効になった場合 正しいURLを提供するよう、指 示 を受けることがある。 • 有効なプライバシーポリシーURLに差し替える • プライバシーポリシーURLが変更になった際は、 管理画 面 の「アプリ登録」画 面 に登録のうえ再申請！ • 申請時以外でもリンクが切れていると即検知されるので注意！ • アプリ内、Play Console両 方 に必要 対策 方 法 補 足
29. 第1位
30. 第1位 Guideline 5 . 1 . 1 (v) - Data Collection and Storage (新規会員登録があるのに退会導線がない) 103件
31. 31 会員登録画 面 がある場合、退会導線が浅い階層に設置されていないと ユーザーのアプリ体験を阻害している、と指摘を受けることがある。 • ２階層以内に退会 手 順を提 示 する • アプリ上からの新規会員登録導線を削除する • ２階層以内＝「アプリトップ画 面 ＞その他」に設置する • 明確な理由がある場合、退会導線がなくてもOK！ 例：解約に本 人 確認が必要なため店頭でのみで対応 対策 方 法 補 足
32. ランキングまとめ 246件 67件 70件 77件 78件 103件 トップ5が約6割を占める！！ 第1位 　 5 . 1 . 1 (v) 退会導線 第2位 　 5.1.1 　 必須項 目 第3位 　 2.1 　　 ログイン 　 第4位 　 4.8 　　 サードパーティログイン 第5位 　 2.1 　　 質問
33. まとめ ・ アプリ申請は年々規約が増えて難易度が 高 くなっている ・ Apple / Googleで審査の 方 法が異なる ・ 事前に対策はできるが、100%通過できる審査はない ・ 常にリジェクトを考慮したスケジュールが必要
34. ありがとうございました！