判断は人、準備はAI - チケット管理で見えた仕事の境界

Transcript

1. 1‹#› 判断は人、準備はAI NRI ネットコム TECH AND DESIGN STUDY #91 2026 年02 ⽉17 ⽇ 志水 友輔 NRI ネットコム株式会社 ユースケのユースケース Case7 チケット管理で⾒えた仕事の境界
2. ⽣成AI の話は増えた 2 でも「判断が楽になった」実感はある？ でも「判断が楽になった」実感はある？
3. Copyright （C ） NRI Netcom, Ltd. All rights reserved. 志水 友輔 ( しみず ゆうすけ) NRI ネットコム株式会社 / Cloud Architect PoC ・アーキテクト・技術広報 AWS Ambassador(2023-25)  AWS CDK/Strands Agents/ カメラ/ つけ麺 娘が1 人で登校出来るようになり複雑 #nncstudy Blog: 3
4. Copyright （C ） NRI Netcom, Ltd. All rights reserved. AI の立ち位置を定義する #nncstudy 4
5. Copyright （C ） NRI Netcom, Ltd. All rights reserved. ⽣成AI は何を速くする存在なのか 判断の準備を速くする 決断も責任も取らない でも準備は速い #nncstudy 5
6. Copyright （C ） NRI Netcom, Ltd. All rights reserved. エンジニアの仕事の内訳 判断 意思決定 責任 #nncstudy 6 準備 調べる 比べる 整理する 20% 80%
7. Copyright （C ） NRI Netcom, Ltd. All rights reserved. ロール別の判断例 #nncstudy アプリエンジニア リーダー マネージャー 7 新機能の実装方法を 決める チームの優先順位を 決める メンバーの評価を 決める
8. Copyright （C ） NRI Netcom, Ltd. All rights reserved. 判断そのものより、前段が仕事になっている #nncstudy 8
9. Copyright （C ） NRI Netcom, Ltd. All rights reserved. Werner の言葉 「差別化につながらない重労働」を ⼿放す #nncstudy 9 https://www.youtube.com/watch?v=3Y1G9najGiI
10. Copyright （C ） NRI Netcom, Ltd. All rights reserved. 準備作業の特徴 調べる・比べる・整理する 必要だが差別化しない 価値を⽣むのは判断 8 割の時間を使うのをやめる #nncstudy 10
11. Copyright （C ） NRI Netcom, Ltd. All rights reserved. AI との向き合い方 AI は準備を肩代わりする 人間は判断に集中する #nncstudy 11
12. Copyright （C ） NRI Netcom, Ltd. All rights reserved. チケット管理における" 準備" の詰まりどころ #nncstudy 12
13. Copyright （C ） NRI Netcom, Ltd. All rights reserved. チケット、ちゃんと回ってますか？ チケットが溜まる 優先度が迷子になる 判断が遅れる 誰が⾒るか分からない #nncstudy 13
14. Copyright （C ） NRI Netcom, Ltd. All rights reserved. よくある誤解 #nncstudy 14 ツールが悪い？ ルールが⾜りない？ 人がサボってる？
15. Copyright （C ） NRI Netcom, Ltd. All rights reserved. チケット管理は思考の連鎖 #nncstudy 15
16. Copyright （C ） NRI Netcom, Ltd. All rights reserved. 実際に起きている仕事 情報を集める 状況を理解する 判断材料を揃える 何をすべきか決める チケットを更新する #nncstudy 16
17. Copyright （C ） NRI Netcom, Ltd. All rights reserved. 詰まるのは判断の前 情報が揃っていない 文脈が消えている 経緯が分からない #nncstudy 17
18. Copyright （C ） NRI Netcom, Ltd. All rights reserved. #nncstudy 18 人は無意識にやっている前処理 過去チケットを読む Slack を遡る 暗黙の前提を補完する これが⼀番コスト高い
19. Copyright （C ） NRI Netcom, Ltd. All rights reserved. AI エージェントで何が⾒えるか #nncstudy 19
20. Copyright （C ） NRI Netcom, Ltd. All rights reserved. なぜAI エージェントを使ったのか ⾃動化や効率化が⽬的じゃない 何が仕事なのかを知りたかった #nncstudy 20
21. Copyright （C ） NRI Netcom, Ltd. All rights reserved. 何を使っているか Kiro （AWS 製のAI 開発環境）でチケット管理を回している #nncstudy 21
22. Copyright （C ） NRI Netcom, Ltd. All rights reserved. AI を実験装置として使う AI に任せてみる うまくいかない部分が⾒える 人間が必要な部分が分かる 定型化できた部分も分かる #nncstudy 22
23. Copyright （C ） NRI Netcom, Ltd. All rights reserved. 実際のワークフロー 依頼や課題が発⽣ Kiro にチケット作成を依頼 Kiro が情報を集める 人が何をすべきか決める Kiro がチケット更新 #nncstudy 23
24. Copyright （C ） NRI Netcom, Ltd. All rights reserved. Kiro が集める情報 チケットの履歴 Slack での会話 ドキュメント 関連チケット スプリント進捗 これらを元に判断材料を提供 #nncstudy 24
25. Copyright （C ） NRI Netcom, Ltd. All rights reserved. 役割分担が⾒えてくる Kiro がやっていること スクリプトを組み合わせて実⾏ 情報を時系列で整理 判断材料を揃える #nncstudy 25
26. Copyright （C ） NRI Netcom, Ltd. All rights reserved. 役割分担が⾒えてくる 人がやっていること 判断材料を解釈する 何をすべきか決める 責任を持つ #nncstudy 26
27. Copyright （C ） NRI Netcom, Ltd. All rights reserved. 仕事の境界が浮き彫りになる Kiro に任せられる 情報収集 情報整理 人がやる必要がある 情報解釈 何をすべきか決める 責任 #nncstudy 27
28. Copyright （C ） NRI Netcom, Ltd. All rights reserved. 「準備」と「判断」の境界 準備は速くなった 判断は人がやる 境界が⾒えないと設計できない #nncstudy 28
29. Copyright （C ） NRI Netcom, Ltd. All rights reserved. よくある失敗 「全部AI にやらせよう」とするとうまくいかない 判断理由が消える 納得感がなくなる 結局使われなくなる #nncstudy 29
30. Copyright （C ） NRI Netcom, Ltd. All rights reserved. まとめと次回予告 #nncstudy 30
31. Copyright （C ） NRI Netcom, Ltd. All rights reserved. 今⽇の核心 チケット管理は「判断準備」の設計問題 チケット管理＝思考の連鎖 詰まるのは判断の前段 AI は構造を暴く #nncstudy 31
32. Copyright （C ） NRI Netcom, Ltd. All rights reserved. 今⽇話したこと 準備が仕事の本体 AI は準備を肩代わり 設計には境界が必要 #nncstudy 32
33. Copyright （C ） NRI Netcom, Ltd. All rights reserved. 3 ⽉予告 実際どう使ってる？ 設計と失敗 知識が伝わる仕組み 予想外の副次効果 3 ⽉のJAWS DAYS 、全部話します 03/07 14:20 〜 Truck D ぜひ⾒に来てください！ #nncstudy 33
34. Copyright （C ） NRI Netcom, Ltd. All rights reserved. #nncstudy 34