как дизайнер продукта и интерфейса —Автор методик проектирования: Карта процесса-опыта, Карта реализации историй, Дерево гипотез развития, Метод ключевых действий —Автор книги «Карта процесса-опыта» —Арт-директор, методолог, соучредитель Бындюсофт Андрей Шапиро
путешествии. <…> Идея путешествия определяет выход за границы обыденного. <...> За любой историей стоит путешествие, любое путешествие выражается в какой-нибудь истории» Владимир Воловик, «Мышление в мусорной куче»
Кристи предстоит защищать свой проект. В зале сотни инвесторов, расписание насыщенное — по пять минут на выступление. Кристи понимает, что нет времени на обмен бумажными визитками. Перед началом питча она «открывает» свою электронную визитку всем, кто поблизости. Несколько инвесторов берут её электронные визитки. Через пару месяцев, один из них выходит на Кристи, несмотря на то, что она сменила номер телефона.
защищать свой проект. В зале сотни инвесторов, расписание насыщенное — по пять минут на выступление. Кристи понимает, что нет времени на обмен бумажными визитками. Перед началом питча она «открывает» свою электронную визитку всем, кто поблизости. Несколько инвесторов берут её электронные визитки. Через пару месяцев, один из них выходит на Кристи, несмотря на то, что она сменила номер телефона. Спикер, вместо того, чтобы раздавать каждому бумажные визитки, которые теряют актуальность и не вовремя заканчиваются, массово раздаёт электронные Удобнее проектировать с бессюжетными текстами, они о том как что-то устроено Бессюжетный текст Это и есть история
и стал классическим. Без этих частей история больше не считалась историей 16 Я, как рекламодатель, хочу привлекать для своих баннеров только трафик конкретных тематик, чтобы эффективно использовать рекламный бюджет Я, как <роль, персона>, хочу <функциональность>, чтобы <основание, мотив> как тот-то Я хочу именно таким способом прийти к такому-то результату
развития как часто встречающийся паттерн проектной деятельности 17 Вместо проценивания по одному получаю за раз оценку стоимости для группы артикулов запчастей Вместо того, чтобы <старый способ д ействия>, <новый способ действия> Прежний способ делать Новый способ делать
18 Во время простоев между задачами я хотел бы видеть как изменилось состояние дел, чтобы делать лучший выбор о следующем действии Когда <обстоятельства, задающие контекст ситуации>, я хочу <мотивация>, чтобы <ожидаем ы й результат> мотив, стимул ситуация ожидаемые последствия
<Кто-то или что-то>, <в такой-то ситуации> <действует таким-то образом>, преобразуя <такие-то вещи и данные на входе шага> в <такие-то на выходе> для обеспечения <такой-то ценности на уровне деятельности> Новая структура истории. «Рабочая» означает, что относится к деятельности целиком, а не только к пользователю Носитель действия Ситуация Объекты оперирования Цель действия
что- то>, <в такой-то ситуации> <действует таким-то образом>, преобразуя <такие-то вещи и данные на входе шага> в <такие- то на выходе> с помощью <таких-то форм решений в инструменте> и <таких-то форм UI> 22 Каждый элемент шаблона на отдельном слое. Так карта требует своего заполнения
не проспать в пределах получаса-часа, перед тем как лечь спать, определяет желаемый объём сна, управляя минимальным числом фаз сна и его продолжительностью, чтобы успеть к назначенному времени и выспаться лучше за счёт учёта фаз сна Мин. число фаз, общая продолжительность сна Определяет желаемый объём сна Когда важно не проспать в пределах получаса-часа, перед тем как лечь спать Обладатель браслета Успеть к назначенному времени и выспаться лучше за счёт учёта фаз сна В КАРТЕ РЕАЛИЗАЦИИ ИСТОРИЙ В ФОРМЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
и он крупный, организует счёт по одному, преобразуя набор экземпляров одного вида товара в их количество, чтобы зафиксировать количество товаров на палете физического мира в цифровом двойнике ИТ-системы В КАРТЕ РЕАЛИЗАЦИИ ИСТОРИЙ В ФОРМЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ Когда товара немного и он крупный Сотрудник склада Упаковки товара на палетах → Количество упаковок на палете Фиксировать количество товаров на палете физического мира в цифровом двойнике ИТ-системы Организует счёт по одному
ценность, смысл происходящего на уровне деятельности. Ключевой вопрос: Зачем? Фиксировать количество товаров на реальной палете в цифровом двойнике Цель шага
ситуации, условия входа в неё Ключевой вопрос: Когда? Когда товара немного и он крупный Когда товар расфасован порциями и подсчёт ведёт несколько человек Ситуация
слоя: Фиксирует процедуру, вариант формы процесса Ключевой вопрос: Как делается? Организует счёт по одному Корректирует итоговое количество на размер порции, вместо того чтобы считать в уме Способ действия
и структуру вещей, задействованных в действии до его начала и в результате Ключевой вопрос: С чем? Упаковки товара на палетах → Количество упаковок на палете Объекты оперирования
типовых технических решений, то чем мы оснащаем шаг Ключевой вопрос: С помощью чего? Ручной счётчик с кнопками +/−, влияющими на итоговое значение Форма решения Ручной счётчик с изменяемым размером порции. Редактируемое поле размера порции с операциями +/− порции
Когда товара немного и он крупный Сотрудник склада Ручной счётчик с кнопками +/−, влияющими на итоговое значение Упаковки товара на палетах → Количество упаковок на палете Фиксировать количество товаров на палете физического мира в цифровом двойнике ИТ-системы Ситуация Форма реализации Объекты оперирования Процедура Организует счёт по одному Пример целиком в структуре Карты реализации историй
Продавец Ситуация Форма реализации Объекты оперирования Способ действия Получает мгновенное уведомление о поступившем заказе Пропуск речи заказчика через КРИ Продавец получает мгновенное уведомление о поступившем заказе
Продавец Предотвратить <неизвестный риск>? Ситуация Форма реализации Объекты оперирования Способ действия Получает мгновенное уведомление о поступившем заказе Пропуск речи заказчика через КРИ Продавец получает мгновенное уведомление о поступившем заказе
Когда поступает новый заказ Продавец Выиграть в конкурентной борьбе Ситуация Форма реализации Объекты оперирования Способ действия Получает мгновенное уведомление о поступившем заказе Пропуск речи заказчика через КРИ Продавец получает мгновенное уведомление о поступившем заказе
Когда поступает новый заказ Продавец Не упустить заказ, потому что иначе система отдаст его конкурентам Ситуация Форма реализации Объекты оперирования Способ действия Незамедлительно узнаёт о заказе и оставшемся на его обработку времени Пропуск речи заказчика через КРИ Продавец получает мгновенное уведомление о поступившем заказе
Когда поступил новый заказ Продавец Заказ: содержание, время на обработку Заполучить заказ до того как его отдадут конкурентам Ситуация Форма реализации Объекты оперирования Способ действия Незамедлительно узнаёт о заказе и оставшемся на его обработку времени Пропуск речи заказчика через КРИ Продавец получает мгновенное уведомление о поступившем заказе
заказ Продавец 1. Звуковой сигнал в веб-приложении + информация о содержании и времени на обработку Заказ: содержание, время на обработку Заполучить заказ до того как его отдадут конкурентам Ситуация Формы реализации Объекты оперирования Способ действия Незамедлительно узнаёт о заказе и оставшемся на его обработку времени Пропуск речи заказчика через КРИ Продавец получает мгновенное уведомление о поступившем заказе 2. Сообщение в чат-боте
ко времени, чтобы пицца не остыла При заказе на мероприятия Доставщик пиццы Приезжает насколько возможно скоро, чтобы порадовать клиента Во всех других случаях
чат: Slack, Mattermost, … Отправляет вопрос и ждёт ответа без спешки • • • Когда нужно что-то выяснить Коллега Звонилки: Skype, Discord, … Добивается немедленного контакта • • •
рабочей истории, организующий беседу — Технику завёрстывания истории, где поиск смысла идёт параллельно с поиск решений — Слои-«линзы», помогающие перейти к решению — Приоритет в согласовании содержательной логики истории. Больше не нужно формально согласовывать предложение Носитель действия Структура UI Форма реализации 1 Объекты оперирирования Цель шага Способ действия Ситуация
решение в слой формы реализации карты 2. Двигаться снизу-вверх, восстанавливая поочередно объекты, способ действия и цель действия 3. Переписывать слои пока все они не будут согласованы по смыслу 4. Проверить решение на адекватность 5. Поправлять историю и решение до согласованности Носитель действия Структура UI 1. Форма реализации 2. Объекты оперирирования 4. Цель действия 3. Способ действия Ситуация
подбор инструментов для них Входит в фреймворк проектирования социотехнических систем Подбор логических связей в цепочке важнейших точек потребительского опыта и рабочих ситуаций с учётом целостности потоков в ней Подбор логических связей между предпринимаемыми действиями, их воздействием на субъектов и конечной целью Карта процесса- опыта Карта реализации историй Карта гипотез 52