画面の外をデザインする UX JAM/Let's design outside screen

UX JAM 30 LT 画面の外をデザインするテクノロジー開発部福本晃之

• 自己紹介 • はじめに • 何をデザインするの？ • ”コンテクスト”が大事 • さいごに
Agenda

自己紹介

ex.富士通G 法人セールス 2019.04 ~ ZEALS Ruby Python SQL JavaScript Product
Manager ZEALS Engineer & VPoE 福本晃之 [ Teruhisa Fukumoto ] ：f-teruhisa ：@terry_i_ ：@teruhisafukumoto ：Terry

Twitter #uxjam_ jp

はじめに

画面の外 is なに？

...の前に

Chatbot(bot) LINE Messenger Advertisement Communication Our Product ~Communication Advertisement~

チャットボットに取り組んだことある人（※開発、導入、デザインetc...）

はい。

他にも色んな入り口がある

今日はこの違いから学んだ話をします

何をデザインするの？

さて、みんな大好きファネルの話です

Funnel 引用(https://consult.nikkeibp.co.jp/cclab/atcl/20171010_1/)

チャットボットはここが特殊なんです

なんで？

例えば... • スキンケア「こんな肌のお悩みを抱えていませんか？」 • 人材「あの大手企業が、デザイナーの採用を強化しています！」 • 不動産「あなたは将来、どんな家に住みたいですか？」
毎回おなじ会話で始まるから初期会話 (チャットボットに入って最初に始まる会話 )

一方...

• Googleでググって入ってきた、やる気満々の人 • LINEでタイムラインを見て、なんとなく興味持った人 • ラーメンをすすりながら、TwitterのTLを見て来た人 • Webフォームでポップアップから、情報収集のために入ってきた人 •
友達からチャットボットをシェアされた人ユーザーのコンテクストは多様 ※コンテクスト = チャットボットに入ってきた背景

なるほど

入り口をデザインする必要がありそうです

”コンテクスト”が大事

コンテクストを考えないと...

ユーザーAさん飲食店に勤務していて、毎日がとにかく忙しい。学生アルバイトのシフト管理や連絡もあり、仕事でもLINEを中心にコミュニケーションを取る。コミュニケーションデザイナー人材業界のチャットボットはMessenger と相性が良い。飲食業界向け転職サービスのチャットボットはMessenger向けに。夜間の求人
検索を見越し、Googleのリスティング等から会話体験に。コンテクストと会話のミスマッチ

実際にあった例改善して友だち追加が約10%増加...!! ポップアップ出現したアカウント名とアイコン&会話が、ポップアップやLPの内容と関連性がない... ユーザーはサービスに興味は薄く、夏に向けて肌が気になっただけ

なるほど（致命傷）

ミスマッチのイメージ

このままではいけない...

運用を犠牲にしてコンテクストを共通化、それに合わせ会話をデザイン

人間と同水準の会話体験をめざす人間同士の会話が、人間にとって最も自然なはずですね。

もちろん、もあります

画面の外とは

自社アプリサービスの画面の外と

ユーザーの ”コンテクスト” でした

お後がよろしいようで

さいごに

今回のLTテーマは ”画面の外をデザイン” でしたね

UXはすでに、社会のそこかしこに存在します（例：エレベーター, ATM, 駅の改札etc...）

（例：エレベーターで押す階を間違えてもキャンセルできない）デザインされたUXは、ユーザーを強制します

つまり、 UXをデザインすることは、まさに法を律することそのものである。ひょっとすると「物理的法則を支配する」という点では、それ以上かもしれない。 Inspired by Lawrence Lessig(US)

気づかないうちに、画面の外でユーザーに強制してるかも？

お後がよろしいようで

まとめ • チャットボットはいいぞ • 画面外までコンテクストを想起するのが大事 • UXデザインには大いなる責任が伴う

最高の体験を作りましょう!!

Thank you!!

画面の外をデザインする UX JAM/Let's design outside screen

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