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はてな・Mackerel におけるカスタマーサクセスの位置付けとその取り組みについて/hate...

Daisuke Inoue
December 12, 2017

はてな・Mackerel におけるカスタマーサクセスの位置付けとその取り組みについて/hatena-mackerel-cs

第14回・GMOホスコン( https://gmohoscon.connpass.com/event/72551/ )での発表資料です。

Daisuke Inoue

December 12, 2017
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  21. ʰΑΓૣ͘ʱͷ࣮ݱͷͨΊʹ • ౰વɺCRE ͚ͩͰରԠͰ͖Δ৔߹ͷํ͕ରԠͷεϐʔυ͸ૣ͍ • ͜͜Λҙࣝ͢Δ͜ͱͰɺސ٬ຬ଍౓͚ͩͰͳ͘ɺCRE ࣗ਎ͷٕज़ྗ΍ ϓϩμΫτ஌ࣝͷ޲্΋ਤΔ͜ͱ͕Ͱ͖Δ • ରԠϙϦγʔɿʰدͤΒΕͨ໰͍߹Θͤʹରͯ͠͸ɺ஗͘ͱ΋ཌӦۀ೔த

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  22. ʰΑΓਖ਼֬ʹʱͷ࣮ݱͷͨΊʹ • αϙʔτͱͷ΍ΓऔΓͷϝʔϧͷฏۉԟ෮ճ਺ • 1.5ະຬ ʢࠓظ࣮੷ʣΛਪҠ • ͞Βʹʰͨͬͨ1౓ͷ΍ΓͱΓͰ׬݁Ͱ͖͓ͨ໰͍߹Θͤͷ ׂ߹ʱ΋ •

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  23. ςΫχΧϧαϙʔτͷɹɹɹ ࠓޙɾ՝୊ • Ͳ͏ͯ͠΋ʰϦΞΫςΟϒʱͳରԠ ʹճΓ͕ͪ • ϔϧϓϖʔδͷվળɾॆ࣮͸ϓϩ ΞΫςΟϒʹ࣮ࢪͰ͖Δ • ຊདྷϔϧϓϖʔδͳͲͰղܾ͞Ε

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  24. ςΫχΧϧαϙʔτͷࠓޙɾ՝୊ • ʰಠྗͰͷରԠ͕೉͘͠ɺ։ൃΤϯδχΞʹΤεΧϨʔγϣϯ͠ͳ͚Ε͹ ͳΒͳ͔ͬͨ΋ͷʱͷׂ߹΋௿ݮ͍͖͍ͯͨ͠ • શͯͷ໰͍߹Θͤͷ͏ͪɺ7%ʢࠓظ࣮੷ʣΛΤεΧϨʔγϣϯ͍ͯ͠Δ • ͜ΕΛ௿ݮ͢Δ͜ͱͰɺΑΓଟ͘ͷϢʔβʔͷ೰ΈΛૣ͘ղܾʹಋ͘͜ ͱ͕Ͱ͖Δ •

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  25. Mackerel ͱ OSS • Mackerel ͷҰ෦ϓϩμΫτ͸ OSS • ΤʔδΣϯτ •

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  26. Mackerel ͱ OSS • ·ͨɺMackerel ࣗମ΋ଟ͘ͷ OSS ͔Β੒͍ͬͯΔ • ͦ΋ͦ΋ɺ͸ͯͳࣗମ͕

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  27. ࢦඪɾίϛϡχςΟ׆ಈ • Mackerel ͰͷΠϕϯτͷࠂ஌ɾू٬ʹ͸ connpass Λར༻ • ͦͷࢀՃਓ਺Λࢦඪʹʢݱࡏ1,200+ਓʣ • ͞ΒʹɺMackerel

    ʹ͸ίϛϡχςΟ slack ΋͋Δ • ΠϕϯτͳͲͷ౎౓ɺslack ΁ͷࢀՃΛݺͼ͔͚Δ • slack ΁ͷࢀՃਓ਺Λࢦඪʹʢݱࡏ250+ਓʣ 2017-12-12 GMO HosCon #14ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 53
  28. Mackerel ͷΧελϚʔαΫηεͷͨΊͷ۩ମతͳऔΓ૊Έͱ ͦͷ࣮੷ • ސ٬׆ಈʢϓϦηʔϧεʗϙετηʔϧεʣ • ςΫχΧϧαϙʔτ • ίϛϡχςΟ׆ಈ 2017-12-12

    GMO HosCon #14ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 54
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    Ձ஋Λ޲্ͤ͞ΔͨΊʹ͸ɺϢʔβʔͷମݧΛ޲্ͤ͞Δ͜ͱ͸ඞਢɻ • ϢʔβʔʹدΓఴ͍ɺϢʔβʔʹͱͬͯͷՁ஋ɾ੡඼ͱͯ͠ͷՁ஋Λɹ ࣋ଓՄೳͳܗͰҰॹʹߴΊଓ͚͍ͯ͘͜ͱɺͦΕ͕ʰΧελϚʔαΫ ηεʱ 2017-12-12 GMO HosCon #14ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 56
  30. ΧελϚʔαΫηεશൠʹɹ ରͯ͠ݴ͑Δ͜ͱ • ׆ಈ͕໨ࢦ͢ͱ͜Ζ͸ɺఆੑతͳ໨ඪʹ ͳΓ͕ͪ • ʰΑΓຬ଍ͯ͠΋Β͑ΔΑ͏ʹʱ • ʰۀքʹ͓͍ͯ Mackerel

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  31. ఆྔԽͨ͠ࢦඪ͸ ੵۃతʹՄࢹԽ • MackerelνʔϜͷ৔߹ɺͦΕΛ Mackerel ͰՄࢹԽɺϞχλϦϯά͠ ͍ͯ·͢ • ʢ͜͜Ͱ΋υοάϑʔσΟϯάʂʣ 2017-12-12

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  32. ຊ೔͓࿩ͨ͜͠ͱ • ͸ͯͳͱ͍͏ձࣾͱͯ͠ɺٕज़ϓϩμΫτͰ͋Δ Mackerel ʹର͠ɺސ٬ʹ دΓఴ͏ΤϯδχΞϦϯάϩʔϧɾCREΛ഑ஔ͍ͯ͠·͢ • νʔϜɾձࣾશମͱͯࣗࣾ͠੡඼Λੵۃతʹ࢖͓ͬͯΓɺͦͷ͜ͱ͕ΑΓ Α͍ΧελϚʔαΫηε׆ಈʹܨ͕͍ͬͯΔͱߟ͍͑ͯ·͢ •

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