Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
問い合わせ対応当番を自動化で業務効率化している話
Search
Retu Fukui
April 22, 2022
Technology
0
690
問い合わせ対応当番を自動化で業務効率化している話
2022.04.22 YUMEMI.自動化 feat. note tech meetupで登壇しました
Retu Fukui
April 22, 2022
Tweet
Share
More Decks by Retu Fukui
See All by Retu Fukui
開発生産性と品質の横断的な課題を解決する!エンジニアリング支援室の挑戦 -1Qで取り組んだことを添えて-
fukuiretu
2
6.2k
EMになって最初の失敗談 - コミュニケーション編 -
fukuiretu
2
6.1k
サーバーレスで始める ゆるふわデータ基盤 - noteの事例 -
fukuiretu
2
7.4k
191109_sacss.pdf
fukuiretu
1
2.3k
noteをNuxt.jsで再構築した話 -2nd-
fukuiretu
6
12k
CloudFront use cases - noteの事例 -
fukuiretu
0
8.6k
181117_wannatech.pdf
fukuiretu
1
490
noteをNuxt.jsで再構築した話
fukuiretu
22
56k
フロントエンド刷新中のnoteの開発環境について
fukuiretu
6
7.6k
Other Decks in Technology
See All in Technology
現地でMeet Upをやる場合の注意点〜反省点を添えて〜
shotashiratori
0
530
プロダクトチームへのSystem Risk Records導入・運用事例の紹介/Introduction and Case Studies on Implementing and Operating System Risk Records for Product Teams
taddy_919
1
170
ガバメントクラウド先行事業中間報告を読み解く
sugiim
1
1.4k
新卒1年目が向き合う生成AI事業の開発を加速させる技術選定 / ai-web-launcher
cyberagentdevelopers
PRO
7
1.5k
「視座」の上げ方が成人発達理論にわかりやすくまとまってた / think_ perspective_hidden_dimensions
shuzon
2
5.1k
AWS CDKでデータリストアの運用、どのように設計する?~Aurora・EFSの実践事例を紹介~/aws-cdk-data-restore-aurora-efs
mhrtech
4
660
Datachain会社紹介資料(2024年11月) / Company Deck
datachain
3
16k
[AWS JAPAN 生成AIハッカソン] Dialog の紹介
yoshimi0227
0
150
MAMを軸とした動画ハンドリングにおけるAI活用前提の整備と次世代ビジョン / abema-ai-mam
cyberagentdevelopers
PRO
1
120
Forget efficiency – Become more productive without the stress
ufried
0
150
Fargateを使った研修の話
takesection
0
120
Gradle: The Build System That Loves To Hate You
aurimas
2
150
Featured
See All Featured
I Don’t Have Time: Getting Over the Fear to Launch Your Podcast
jcasabona
27
1.9k
Code Review Best Practice
trishagee
64
17k
How STYLIGHT went responsive
nonsquared
95
5.2k
Creating an realtime collaboration tool: Agile Flush - .NET Oxford
marcduiker
25
1.8k
The Art of Programming - Codeland 2020
erikaheidi
51
13k
StorybookのUI Testing Handbookを読んだ
zakiyama
26
5.2k
Building Applications with DynamoDB
mza
90
6.1k
"I'm Feeling Lucky" - Building Great Search Experiences for Today's Users (#IAC19)
danielanewman
226
22k
Ruby is Unlike a Banana
tanoku
96
11k
How GitHub (no longer) Works
holman
311
140k
Bootstrapping a Software Product
garrettdimon
PRO
305
110k
Become a Pro
speakerdeck
PRO
24
5k
Transcript
問い合わせ対応当番を自動化 で業務効率化している話 〜noteの事例〜 2022.04.22 YUMEMI.自動化 feat. note tech meetup /
福井 烈
自己紹介 略歴 2006年:日本インサイトテクノロジー (SIer) 2010年:ジークレスト 2013年:ガンホー・オンライン・エンターテイメント 2014年:八面六臂 2015年:note 2021年:noteのエンジニアリングマネージャーに就任 ジークレスト、ガンホー・オンライン・エンターテイメント
などを経て2015年にnoteに入社。サービス黎明期か らnoteの開発に携わり、Nuxt移行、データ基盤、会計 などを担当。現在はエンジニアリングマネージャーとし て、主に組織開発、採用、広報などを行う。青森から フルリモート勤務している3児の父。 #フォートナイト #Notion #大豆ミート #HHKB #マネジメント 福井 烈 / @fukuiretu
アジェンダ 1. 問い合わせ対応当番とは 2. 自動化アーキテクチャ全体像 3. 各プロセス詳細 4. まとめ
問い合わせ対応当番とは
問い合わせ対応当番とは カスタマーサポート ディレクター エンジニア当番隊 (@help_me_dev) 🧔営業 @help_me_dev ユーザから課金できないと 問い合わせがきてます @help_me_dev
管理ツールが動きません @help_me_dev 〇〇の数値の見方が わかりません ・エンジニアへの問い合わせの 1次受け ・1-2日レベルで完了する不具合対応 を担う
詳しく知りたい方は | 問い合わせ対応当番とは https://note.jp/n/nedb40032d36f
エンジニア当番隊 | 問い合わせ対応当番とは • 構成 ◦ 全6クラン ◦ 1クランあたり5〜6名を割り振り ◦
普段のチームを跨いでごった煮 • 周期 ◦ 日替わりでローテ ◦ 当番を迎える度にリーダーをランダムで選出
エンジニア当番隊 | 問い合わせ対応当番とは • 構成 ◦ 全6クラン ◦ 1クランあたり5〜6名を割り振り ◦
普段のチームを跨いでごった煮 • 周期 ◦ 日替わりでローテ ◦ 当番を迎える度にリーダーをランダムで選出 自動化対象
自動化アーキテクチャ全体像
自動化アーキテクチャ全体像 当番リスト ①今日の当番対象を 抽出する ②当番対象のユーザリ ストを引き渡す ③当番に関する情報を Slackに通知する ※ベースを作ったのは私ではありません
各プロセス詳細
自動化アーキテクチャ全体像 当番リスト ①今日の当番対象を 抽出する ②当番対象のユーザリ ストを引き渡す ③当番に関する情報を Slackに通知する
GoogleAppScript(GAS)の責務 | 各プロセス詳細 1. 日時でスケジューラーを起動 2. 休日判定 3. スプレッドシート取得 4.
今日の当番を取得 5. 当番のユーザリストを取得 6. Zapierで用意したWebhookにユーザ情報をPOST
自動化アーキテクチャ全体像 当番リスト ①今日の当番対象を 抽出する ②当番対象のユーザリ ストを引き渡す ③当番に関する情報を Slackに通知する
Zapierの責務 | 各プロセス詳細 1. WebhookでGASからのリクエストを受け取る 2. 受け取ったユーザリスト(当番)をストレージに保管 3. 受け取ったユーザリスト(当番)からリーダーを抽選 4.
リーダー(抽選されたユーザ)の IDをストレージに保管 5. クラン当番用のSlackグループメンション(@help_me_dev)にユーザリスト(当番) を追加する 6. Slackに通知する
おまけ
リーダーの再抽選コマンド| おまけ • Slack上で /clan_leader_lottery <簡単に理由を> を実行 • 用意した経緯 ◦
お休みやリリース間近の状況でリーダーに当たってしまっ た場合に交代の心理的ハードルを下げるため
リーダーの再抽選コマンドアーキテクチャ全体像 ③現リーダーを除いた ユーザからランダム選 出しSlack通知 ①コマンド実行 ②Webhook実行 ストレージに保管したユー ザーリストと リーダーのIDが役立つ
まとめ
まとめ • 頑張ればGAS or Zapierいずれかで完結できるが、それぞれの得意なことは得意 な方に任せた方が良い ◦ 休日の制御 → GAS
◦ グローバルな状態保持 → Zapier ◦ ローコードでの実現 → Zapier • 心理的障壁が発生し得るやりとりもシステムを介することでハードル を下げる • GAS, Zapierはブラックボックスになりがちなのでドキュメントもセットで用意するの が吉
noteではたらく社員を知る エンジニア PM デザイナー インタビューまとめ note社ではたらくメンバーが書いた記事や、社員 / プロジェクトインタビューをまとめています。