Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
カスタマーサクセス白書 2020
Search
HiCustomer
October 08, 2020
Business
0
2.6k
カスタマーサクセス白書 2020
HiCustomer
October 08, 2020
Tweet
Share
More Decks by HiCustomer
See All by HiCustomer
カスタマーサクセス白書2023 〜営業とカスタマーサクセスの協業で実現するLTV最大化 〜
hicustomer
0
2.7k
カスタマーサクセス白書2022_for_営業.pdf
hicustomer
0
970
すぐに実践できる!SaaSの解約率を削減するヘルススコア設計完全ガイド
hicustomer
0
810
解約防止のはじめの一歩 オンボーディングの業務フローをチームで型化する5つのステップ
hicustomer
0
760
カスタマーサクセス白書2022
hicustomer
0
2.6k
【全ページ公開!】カスタマーサクセス白書2021
hicustomer
1
2.7k
事業フェーズ別 カスタマーサクセスのKGI・KPI設計ガイド
hicustomer
0
1.7k
カスタマーサクセス白書2021
hicustomer
1
2.5k
解約率削減目標達成スタートダッシュガイド
hicustomer
1
1k
Other Decks in Business
See All in Business
タケウチグループRecruit
takeuchigroup
0
5.7k
Стратегия: от ремесла к технологии и два следующих шага
alexanderbyndyu
0
300
ampule_採用デック2025.pdf
ampule25
0
310
「仮説行動」で学んだ、仮説を深め ていくための方法
yudai00
4
800
KitchHike|COMPANY DECK
kitchhike
0
2.2k
SOELU_CompanyDeck.pdf
soelu_inc
0
930
LW_brochure_business
lincwellhr
1
51k
アソビュー株式会社 / Company Deck
asoviewinc
0
37k
イグニション・ポイント株式会社/採用エントランスBook_2025
ignitionpointhr
2
95k
セーフィー株式会社(Safie Inc.) 会社紹介資料
safie_recruit
6
330k
yamory事業紹介資料
assuredjp
0
840
ホワイトヘルスケア株式会社 会社説明資料 202504 / recruit
whitehealthcareinc
0
5.4k
Featured
See All Featured
Facilitating Awesome Meetings
lara
54
6.3k
Why You Should Never Use an ORM
jnunemaker
PRO
55
9.3k
Optimising Largest Contentful Paint
csswizardry
36
3.2k
Making the Leap to Tech Lead
cromwellryan
133
9.2k
Into the Great Unknown - MozCon
thekraken
37
1.7k
Let's Do A Bunch of Simple Stuff to Make Websites Faster
chriscoyier
507
140k
The World Runs on Bad Software
bkeepers
PRO
67
11k
Music & Morning Musume
bryan
47
6.5k
XXLCSS - How to scale CSS and keep your sanity
sugarenia
248
1.3M
[RailsConf 2023 Opening Keynote] The Magic of Rails
eileencodes
29
9.4k
The Invisible Side of Design
smashingmag
299
50k
YesSQL, Process and Tooling at Scale
rocio
172
14k
Transcript
2020.10.01 SUCCESS カスタマーサクセス白書 2020
01. 調査概要 02. SaaSの現状 03. カスタマーサクセスの現状 主な発見 カスタマーサクセスチーム 指標 カバー率
業務 テクノロジー
01.調査概要
カスタマーサクセス白書 2020 04 01. 調査概要 1. 目的 2. 調査期間 3.
調査方法 4. 有効回答数 国内のカスタマーサクセスの取り組みを収集し公開することで、カスタマーサクセスの発展に貢献する 2020年9月4日〜9月18日 カスタマーサクセス担当者へのアンケート調査 157 ※四捨五入の関係上、レポート内の数値が100と一致しない場合があります。
カスタマーサクセス白書 2020 05 提供サービス形態内訳 82.9% 17.1% 企業規模別内訳 31.8% 7.6% 7.6%
4.5% 24.8% 10.8% 12.7% 回答者属性 SaaS SaaS以外 1人〜9人 10〜29人 30〜49人 50〜100人 101人〜500人 501〜1,000人 1,001人〜
カスタマーサクセス白書 2020 06 売上規模別内訳 回答者属性内訳 役員 管理職 メンバー 7.9% 40.0%
52.1% 28.0% 13.4% 16.6% 15.3% 10.8% 5.7%1.3% 5.7% 3.2% 〜200万円 201〜500万円 501〜1,000万円 1,001〜5,000万円 5,000〜1億円 5〜10億円 1〜5億円 10〜50億円 50億円〜
02. S a a S の 現 状
カスタマーサクセス白書 2020 08 全体 MRR1〜20万円の価格帯が71.0%と多数以上を占める。 ACV(年間発注額) 02. SaaSの現状 0% 30%
25% 15% 5% 35% 20% 10% 1.5% 15.3% 32.8% 21.4% 16.8% 12.2% 0.8% 0.8% 無償提供 のみ 〜12万円 13〜 60万円 61〜 120万円 121〜 240万円 241〜 600万円 601〜 1,200万円 201万円〜
Horizontal SaaSは、MRR10万以下(ACV120万以下)が66.6%を占めている。 Vertical SaaSでは、MRR50万以上(ACV601万以上)が4.8%と高価格帯の割合が一定あり、価格帯の開き が大きいことがわかる。 SaaSタイプ別 ACV(年間発注額) 内訳 Horizontal Vertical
4.8% 241〜600万円 4.8% 無償提供のみ 28.6% 〜12万円 38.1% 13〜60万円 19.0% 61〜120万円 601〜1,200万円 4.8% 19.4% 121〜240万円 13.0% 241 〜600万円 無償提供のみ 0.9% 0.9% 1,201万円〜 13〜60万円 32.4% 〜12万円 12% 61〜120万円 21.3% カスタマーサクセス白書 2020 09
Monthly Revnue Churn Rate(月次解約率) 全体 月次解約率2%以下の企業が49.3%と約半数を占める。 0% 40% 30% 50%
20% 10% 49.3% 25.4% 6.0% 6.0% 13.4% 〜2% 3〜5% 6〜9% 10〜14% 15%〜 カスタマーサクセス白書 2020 10
カスタマーサクセス白書 2020 続きはダウンロードして ご覧ください