20231207_CMCFukuoka9

2023/12/07開催 CMC_Meetup 福岡vol.9でのオープニング資料です。

Transcript

2. ようこそ CMC_Meetup 福岡へ！
3. 東京 京都 福岡 札幌 高知 ・東京：27回 ・札幌：５回 ・名古屋：5回 ・京都：4回 ・大阪：5回 ・広島：1回 ・福岡：9回 ・高知：4回 ・沖縄：1回 ・B2C：2回 ・DeepDive:３回 ・Beginners:１回 ・焚き火部：2回 ・MAX：1回 ・アカデミー：2回 大阪 Facebook Group 参加メンバー数： 3,600＋ Meetup 回数： 72 CMC_Meetup Footprint (2016/11/24 – 2023/12/7) 沖縄 名古屋 ランチスペース 回数： 46 広島
4. 自己紹介：小島 英揮（Hideki Ojima） ITのB2Bマーケティングで30年近いキャリアを持つ。PFU、アドビ等を経て、2009～ 2016年に、AWSで日本のマーケティングを統括、日本最大のクラウドユーザーコミュ ニティ：JAWS‐UGの立ち上げに携わる。2016年にコミュニティマーケティングの普 及・啓蒙をするコミュニティ：CMC_Meetup を立ち上げ。2017年にStill Day One 合 同会社を設立、代表社員に。以降、FinTech、データマネジメント、コラボレーション など国内外の複数の企業でパラレルマーケターや社外取締役として活動中。 パラレルマーケター / シリアルコミュニティビルダー Still Day One合同会社 代表社員 𝕏 : @hide69oz Blog: https://stilldayone.hatenablog.jp/ コミュニティマーケティングの進め 方や事例共有のためのコミュニティ。 2016年11月に発足後、過去7年で 100回以上開催、メンバー3,600名 以上を擁する規模に成長 主宰コミュニティ： CMC_Meetup コミュニティマーケティングの効果 や進め方について、AWS時代の事 例や、数々のコミュニティ構築支援 の知見をまとめた、実践的な書籍 （2019年発刊） 著書：コミュニティ マーケティング
5. 昨夜は、早稲田大学大学院（WBS）のMBAコースで、 コミュニティマーケティングの講座を担当（2コマ）
6. 今日は、羽田で CMC ランチスペース 配信をやってから、福岡へ！
7. 今日も ＃アウトプット ファーストで！
8. 最近、ちょっと 「銀のタマ」感のある 「コミュニティ」への 期待 コミュニティ があれば いける！ それ、 コミュニティ で解決 コミュニティ 創っといて！
9. コミュニティ、 創るだけで解決？
10. というわけで、最近 コミュニティマーケティングの 説明をリポジショニング！
11. 皆さんへの質問 最近新たに購入したものや、初めて訪ねたお店で 「（消費者）行動のキッカケ」になったことはどちらが多い？ 事業者からの「広告」 知人等からの「おススメ」 vs.
12. A (Attention) I (Interest) D (Desire) M (Memory) A (Action) A (Attention) I (Interest) S (Search) A (Action) S (Share) A (Action) S (Satisfaction) C (Conviction) S (Sympathize) I (identify) P (Participate) S (Share & Spread) Before DIGITAL（since 1920s） After DIGITAL（since 2005） 共有 満足 参加 共有と拡散 共感 検索 確信 購買行動モデルの変化 確認 A (Attention) I (Interest) D (Desire) 認知 興味 関心 欲求 記憶 行動
13. ベンダー 顧客層 行動変容をもたらす情報フローで 「CtoC」がより重要に 受信者 受信者 受信者 受信者 →発信者 受信者 →発信者 発信者 ・ ・ ・ 顧客層同士で「適切な」発信者と 受信者の関係ができた時に、行動 変容を促す力が最大化 ベンダーからの直接的 コミュニケーションの効果が 相対的に低下 ＜ 顧客層
14. ベンダー 顧客層 発信者 受信者 コミュニティ ①ベンダーから顧客層 へのダイレクトな メッセージ力が弱体化 ②ベンダーより 顧客層からの情報 フローが質・量とも に増大傾向 ③コミュニティが、発信 者と受信者を「適切」に つなげ、情報フローの質、 量ともに更に増大 ④ベンダーとコミュニティ のフィードバックループで、 顧客理解と顧客からのエン ゲージメントが増大 コミュニティが、CtoCの情報フローに 果たす役割
15. コミュニティマーケティングとは？ 事業者等が、製品やサービス利用者を対象として主宰する「コミュニティ」 との双方向のコミュニケーションを通して、顧客同士の交流と情報発信を促 すことで、顧客の製品・サービスへの想起を形成、拡散し、ロイヤルティ向 上に貢献すると共に、①顧客理解、②顧客育成、③顧客獲得を、相互に連動 させ、スケーラブルかつサステナブルに実施すること。 顧客獲得 顧客育成 顧客理解 コミュニティでの顧客同士（CtoC）の交流＆情報発信
16. じゃ、どうやってコミュニティを成長 させるのか？ 懐かしい（古い？）フレーズとともに クイックに解説します！
17. “私にはスタートだったの、 あなたにはゴールでも” （匿名：SaaS事業・コミュニティ担当）
18. 皆さんが、本当にやりたいこと・・・ × コミュニティ「を」作りたい 〇 コミュニティ「で」近道したい
19. コミュニティ ジャーニーで 遭難 しないために・・・
20. 3種の神器！ • ゴール設定 （どこへ行くのか） • 運営“チーム“ (誰と行くのか） • 行動の連鎖 （どう行くのか）
21. ゴール設定（どこへ行くのか） ゴール＝ Objectiveの設定 が、一丁目一番地
22. Objectiveが決まれば、 迷わずOWWHで考える！ Objective （目的・勝利条件） ＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやっ て） × ×
23. ビジネス全体のObjectiveから、 コミュニティのOWWHを設計 3年後のビジネス /マーケ全体のObjective （目的・勝利条件） 3年後のコミュニティ 施策のObjective （目的・勝利条件） 1年後のビジネス /マーケ全体のObjective （目的・勝利条件） 1年後のコミュニティ 施策のObjective （目的・勝利条件） ＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × Who （誰に） What （何を） How （どうやって) × × ①全体のObjectiveに基づき、 コミュニティ施策の Objective を設定 ②コミュニティ施策のObjectiveに 基づき、Who/What/Howを設定 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・
24. 運営”チーム”（誰と行くのか） ゴール共有×役割で チームを作る！
25. © なつこ総研 「役割」だから、 新陳代謝しやすい メンバーの 「属性」に注意
26. 学び：運営は「コミュニティ」でなくて「チーム」だ！ 出典：チームとコミュニティの違い、会社・組織をどう捉えるか（倉貫 義人さん） https://kuranuki.sonicgarden.jp/archives/29980
27. 行動の連鎖（どう行くのか） オーディエンス ＝受信者から、 演者やセトリ ＝発信者/関心軸を 考える
28. リーダー フォロワー ※リーダーの数をフォロワーが超えたところで、 行動の連鎖がスタート フォロワーが リーダーを創る ＝最初から フォロワーを巻込む ことを忘れずに
29. コンテキスト ファースト 行動の連鎖をスムースにするための ３つのファースト トラスト ファースト アウトプット ファースト
30. コミュニティリーダーと コミュニティマネージャーで連鎖の階段をのぼる 【コミュニティリーダー】 リーダーシップの体現者。 多くはユーザー側。 コミュニ二ティマネージャーと共通の ゴールに向けて、フォロワーを先導する 【コミュニティマネージャー】 コミュニティマネジメントの体現者。 多くはベンダー側。 コミュニティマネージャーと共通のゴールを セットし、進みやすい環境を整える
31. でも、もっとも大事なのは・・・
32. ワクワク、ドキドキな “エモさ”が原動力！ No Emotional, No Community
33. コミュニティ活用で ゴールへの近道を！