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SRE on AWSのことはじめ / SRE on AWS

iselegant
November 09, 2021

SRE on AWSのことはじめ / SRE on AWS

iselegant

November 09, 2021
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  1. 新井 雅也 M a s a y a A R

    A I msy78 2012年、野村総合研究所に入社。金融業界のお客様に向けたビジネス提案やシステム設計、 開発、運用を担当。UI/UXデザインやスマホApp、サーバサイドAppなどフルスタックな守備 範囲を持ちつつ、クラウドアーキテクチャの設計・開発が得意。 APN Ambassador, APN ALL AWS Certifications Engineer
  2. ユーザー クレジットカード スマホアプリ お店 (加盟店) 外部接続システム群 (ペイメント機能等) 金融系 スタートアップ サービス

    プラットフォーム コンビニ 今回取り上げる事例のサービスユースケースの紹介 ※お客様からは許可を頂いた上、本発表のテーマとして利⽤させていただいています。 スマホアプリのバックエンド機能はAWSにてシステムを構築。 スマホアプリの バックエンド機能や 管理者機能を提供 AWS
  3. ユーザー クレジットカード スマホアプリ お店 (加盟店) 外部接続システム群 (ペイメント機能等) 数ステップで 申し込み完了 会員情報

    登録 与信審査 反社チェック等 カード配送 スマホアプリから住所入力や本人確認書類をアップロードなど数ステップすることで申し込みが完了。 審査が通過すれば、数日でクレジットカードが受け取れる。 金融系 スタートアップ 会員申込登録 会員申込 ④カード発行 サービス プラットフォーム コンビニ 住所等 本人確認書類 ※お客様からは許可を頂いた上、本発表のテーマとして利⽤させていただいています。 AWS ユースケースの業務:会員申込
  4. ユーザー クレジットカード スマホアプリ お店 (加盟店) 外部接続システム群 (ペイメント機能等) 決済情報 取得 ポーリングで

    情報取得 カード利用 金融系 スタートアップ 決済通知 決済 情報 決済 決済通知 プッシュ 通知 サービス プラットフォーム コンビニ ※お客様からは許可を頂いた上、本発表のテーマとして利⽤させていただいています。 クレジットカードを利用してお店(加盟店)で商品を購入すると、外部システム側に決済情報が蓄積。 AWSで構成されたプラットフォームがその情報を取得し、利用者に決済の旨を通知。 AWS ユースケースの業務:決済 決済処理自体は サービスプラットフォームを経由しない
  5. ユーザー クレジットカード コンビニ スマホアプリ お店 (加盟店) 外部接続システム群 (ペイメント機能等) 返済情報 登録

    金融系 スタートアップ 返済通知 返済 返済通知 プッシュ 通知 返済情報 連携 サービス プラットフォーム ※お客様からは許可を頂いた上、本発表のテーマとして利⽤させていただいています。 コンビニのATMで好きなタイミングに返済が可能。 QRコードを読み取り、金額をATMに投入すると、AWSサービスプラットフォームに蓄積され、スマホアプリに通知。 AWS ユースケースの業務:返済
  6. ユーザー スマホアプリ 外部接続システム群 (ペイメント機能等) 金融系 スタートアップ 明細取得 決済明細の 確認 コンビニ

    キャッシュフロー 情報連携 サービス プラットフォーム ※お客様からは許可を頂いた上、本発表のテーマとして利⽤させていただいています。 決済が確定後、利用明細情報(キャシュフロー情報)が外部システムからAWSサービスプラットフォームに連携。 ユーザーはスマホアプリから各種明細を確認できる。 AWS ユースケースの業務:明細管理
  7. スマホアプリ サービス プラットフォーム AWS 会員申込 決済 返済 明細管理 その他 セキュリティ

    (PCIDSS準拠) 信頼性 運用 サービス(機能)を成立させる前提としてのセキュリティ・信頼性・運用
  8. 重要な振る舞いを「利用者体験を脅かす兆候」として捉える スマホアプリ 外部接続システム (返済機能) サービス プラットフォーム AWS ・まずは、兆候を把握するために必要なサービスの指標(SLI)を探るところから。 ユーザー 会員申込

    返済 可用性(稼働率) = 1- (5XXエラー数 / HTTPリクエスト総数) レイテンシ遵守率 = レイテンシ遵守リクエスト数 / HTTPリクエスト総数 ※瞬時的なレイテンシの急増を見逃さないように レイテンシのパーセンタイルも確認する SLIとして採用 入会処理がエラーになった、 クレカがアクティベートできない、etc ATMで処理が止まる、 処理がなかなか進まない
  9. サービス プラットフォーム AWS ・SLIが決まったので、利用者への体験を維持すべき目標値(SLO)を探索する。 可用性(稼働率) = 1- (5XXエラー数 / HTTPリクエスト総数)

    レイテンシ遵守率 = レイテンシ遵守リクエスト数 / HTTPリクエスト総数 ※瞬時的なレイテンシの急増を見逃さないように レイテンシのパーセンタイルも確認する 「利用者がサービスに期待している体験が損なわれている状態」を定義する 適切な SLO 適切な SLO
  10. サービス プラットフォーム AWS ・SLIが決まったので、利用者への体験を維持すべき目標値(SLO)を探索する。 可用性(稼働率) = 1- (5XXエラー数 / HTTPリクエスト総数)

    レイテンシ遵守率 = レイテンシ遵守リクエスト数 / HTTPリクエスト総数 ※瞬時的なレイテンシの急増を見逃さないように レイテンシのパーセンタイルも確認する 「利用者がサービスに期待している体験が損なわれている状態」を定義する 適切な SLO システム上のどの部分に? どんな値を?どのような根拠で? 適切な SLO
  11. AWSの各サービスや外部接続システム毎にSLAが定められている AWS will use commercially reasonable efforts to make each

    Included Service available for each AWS region with a Monthly Uptime Percentage of at least 99.99%, in each case during any monthly billing cycle (the “Region-Level SLA”). 全てのサービスではないが、AWSでは商業的にサービスレベルの目標を定めている 引用:https://aws.amazon.com/compute/sla/ 参考:https://aws.amazon.com/legal/service-level-agreements/
  12. スマホアプリ 外部接続システム (返済機能) サービスプラットフォーム 外部接続システム (eKYC機能) 外部接続システム (ペイメント関連) 外部接続システム (カード印刷関連)

    マイクロサービス別 各API Amazon API Gateway NLB API API ALB 決済系API 返済系API 申込系API 通知系API 外接連携API Amazon Aurora Amazon ECS バッチ用S3 バケット バッチ用 AWS Step Functions 非同期処理 ブランド システム 加盟店 クレジット カード AWSの各サービスや外部接続システム毎にSLAが定められている
  13. スマホアプリ 外部接続システム (返済機能) サービスプラットフォーム 外部接続システム (eKYC機能) 外部接続システム (ペイメント関連) 外部接続システム (カード印刷関連)

    マイクロサービス別 各API Amazon API Gateway NLB API API ALB 決済系API 返済系API 申込系API 通知系API 外接連携API Amazon Aurora Amazon ECS バッチ用S3 バケット バッチ用 AWS Step Functions 非同期処理 99.95% 99.99% 99.99% API GatewayのSLA: ELBのSLA: FargateのSLA: AuroraのSLA:99.99% SLA:99.XX% SLA:99.XX% SLA:99.XX% LambdaのSLA:99.95% ブランド システム 加盟店 クレジット カード AWSの各サービスや外部接続システム毎にSLAが定められている
  14. スマホアプリ 外部接続システム (返済機能) サービスプラットフォーム 外部接続システム (eKYC機能) 外部接続システム (ペイメント関連) 外部接続システム (カード印刷関連)

    マイクロサービス別 各API Amazon API Gateway NLB API API ALB 決済系API 返済系API 申込系API 通知系API 外接連携API Amazon Aurora Amazon ECS バッチ用S3 バケット バッチ用 AWS Step Functions 非同期処理 ブランド システム 加盟店 クレジット カード 決済 返済 会員申込 明細管理・その他 99.85% 99.55% 99.60% 対象外 SLAから各業務パターンの信頼性を計算して確認 シンプルに扱うため、主要な機能(決済、返済、会員申込、明細管理・その他)にターゲットを絞る。
  15. スマホアプリ 外部接続システム (返済機能) サービスプラットフォーム 外部接続システム (eKYC機能) 外部接続システム (ペイメント関連) 外部接続システム (カード印刷関連)

    マイクロサービス別 各API Amazon API Gateway NLB API API ALB 決済系API 返済系API 申込系API 通知系API 外接連携API Amazon Aurora Amazon ECS バッチ用S3 バケット バッチ用 AWS Step Functions 非同期処理 ブランド システム 加盟店 クレジット カード 守るべきビジネス領域の重要度を俯瞰する シンプルに扱うため、主要な機能(決済、返済、会員申込、明細管理・その他)にターゲットを絞る。
  16. スマホアプリ 外部接続システム (返済機能) サービスプラットフォーム 外部接続システム (eKYC機能) 外部接続システム (ペイメント関連) 外部接続システム (カード印刷関連)

    マイクロサービス別 各API Amazon API Gateway NLB API API ALB 決済系API 返済系API 申込系API 通知系API 外接連携API Amazon Aurora Amazon ECS バッチ用S3 バケット バッチ用 AWS Step Functions 非同期処理 ブランド システム 加盟店 クレジット カード 決済 返済 会員申込 明細管理・その他 守るべきビジネス領域の重要度を俯瞰する
  17. スマホアプリ 外部接続システム (返済機能) サービスプラットフォーム 外部接続システム (eKYC機能) 外部接続システム (ペイメント関連) 外部接続システム (カード印刷関連)

    マイクロサービス別 各API Amazon API Gateway NLB API API ALB 決済系API 返済系API 申込系API 通知系API 外接連携API Amazon Aurora Amazon ECS バッチ用S3 バケット バッチ用 AWS Step Functions 非同期処理 ブランド システム 加盟店 クレジット カード 決済 返済 会員申込 明細管理・その他 最重要機能であり、使えないとク レジットカードサービスとして成 立しない プラットフォーム外の ため対象外 守るべきビジネス領域の重要度を俯瞰する 他システム側の元帳更新が 発生するため、 ある程度のレイテンシは許容
  18. スマホアプリ 外部接続システム (返済機能) サービスプラットフォーム 外部接続システム (eKYC機能) 外部接続システム (ペイメント関連) 外部接続システム (カード印刷関連)

    マイクロサービス別 各API Amazon API Gateway NLB API API ALB 決済系API 返済系API 申込系API 通知系API 外接連携API Amazon Aurora Amazon ECS バッチ用S3 バケット バッチ用 AWS Step Functions 非同期処理 ブランド システム 加盟店 クレジット カード 決済 返済 会員申込 明細管理・その他 アプリ利用直後に利用できないと 離脱につながる。 極度な低可用性は避けたい。 守るべきビジネス領域の重要度を俯瞰する
  19. スマホアプリ 外部接続システム (返済機能) サービスプラットフォーム 外部接続システム (eKYC機能) 外部接続システム (ペイメント関連) 外部接続システム (カード印刷関連)

    マイクロサービス別 各API Amazon API Gateway NLB API API ALB 決済系API 返済系API 申込系API 通知系API 外接連携API Amazon Aurora Amazon ECS バッチ用S3 バケット バッチ用 AWS Step Functions 非同期処理 ブランド システム 加盟店 クレジット カード 決済 返済 会員申込 明細管理・その他 上記と比較すると、若干の許容は可能。 ただ、会員申込と同じ入り口を通る。 守るべきビジネス領域の重要度を俯瞰する
  20. スマホアプリ 外部接続システム (返済機能) サービスプラットフォーム 外部接続システム (eKYC機能) 外部接続システム (ペイメント関連) 外部接続システム (カード印刷関連)

    マイクロサービス別 各API Amazon API Gateway NLB API API ALB 決済系API 返済系API 申込系API 通知系API 外接連携API Amazon Aurora Amazon ECS バッチ用S3 バケット バッチ用 AWS Step Functions 非同期処理 ブランド システム 加盟店 クレジット カード 決済 返済 会員申込 明細管理・その他 プラットフォーム内における可用性の重要度は 返済 ≧ 会員申込 ≧ 明細管理・その他 プラットフォーム外の ため対象外 守るべきビジネス領域の重要度を俯瞰する
  21. スマホアプリ 外部接続システム (返済機能) サービスプラットフォーム 外部接続システム (eKYC機能) 外部接続システム (ペイメント関連) 外部接続システム (カード印刷関連)

    マイクロサービス別 各API Amazon API Gateway NLB API API ALB 決済系API 返済系API 申込系API 通知系API 外接連携API Amazon Aurora Amazon ECS バッチ用S3 バケット バッチ用 AWS Step Functions 非同期処理 ブランド システム 加盟店 クレジット カード 決済 返済 会員申込 明細管理・その他 プラットフォーム内における可用性の重要度は 返済 ≧ 会員申込 ≧ 明細管理・その他 守るべきビジネス領域の重要度を俯瞰する SLOとして定義 SLO対象外 SLOとして定義 返済以外は集約して シンプルな定義からはじめる
  22. サービス プラットフォーム AWS ・SLIが決まったので、利用者への体験を維持すべき目標値(SLO)を探索する。 可用性(稼働率) = 1- (5XXエラー数 / HTTPリクエスト総数)

    レイテンシ遵守率 = レイテンシ遵守リクエスト数 / HTTPリクエスト総数 ※瞬時的なレイテンシの急増を見逃さないように レイテンシのパーセンタイルも確認する 「利用者がサービスに期待している体験が損なわれている状態」を定義する システム上のどの部分に? どんな値を?どのような根拠で? 適切な SLO 適切な SLO
  23. サービス プラットフォーム AWS ・SLIが決まったので、利用者への体験を維持すべき目標値(SLO)を探索する。 可用性(稼働率) = 1- (5XXエラー数 / HTTPリクエスト総数)

    レイテンシ遵守率 = レイテンシ遵守リクエスト数 / HTTPリクエスト総数 ※瞬時的なレイテンシの急増を見逃さないように レイテンシのパーセンタイルも確認する 「利用者がサービスに期待している体験が損なわれている状態」を定義する スマホアプリ 外部接続システム (返済機能) 可用性(稼働率):99.9%以上 レイテンシ遵守率:90%以上 ※3秒以内 可用性(稼働率):99.99%以上 レイテンシ遵守率:90%以上 ※20秒以内(他シス通信含む)
  24. スマホアプリ 外部接続システム (返済機能) サービスプラットフォーム マイクロサービス別 各API Amazon API Gateway NLB

    API API ALB 決済系API 返済系API 申込系API 通知系API 外接連携API Amazon Aurora Amazon ECS ログ用 S3バケット 非同期処理 まずは利用者に近いシステムコンポーネントで計測を心がける
  25. スマホアプリ 外部接続システム (返済機能) サービスプラットフォーム マイクロサービス別 各API Amazon API Gateway NLB

    API API ALB 決済系API 返済系API 申込系API 通知系API 外接連携API Amazon Aurora Amazon ECS ログ用 S3バケット 非同期処理 クライアントに近い コンポーネントのログでSLOを計測する。 バックエンドの情報が全てログに乗るので、 シンプルに網羅できる。 まずは利用者に近いシステムコンポーネントで計測を心がける
  26. スマホアプリ 外部接続システム (返済機能) サービスプラットフォーム マイクロサービス別 各API Amazon API Gateway NLB

    API API ALB 決済系API 返済系API 申込系API 通知系API 外接連携API Amazon Aurora Amazon ECS ログ用 S3バケット 非同期処理 Syntheticsは準備中。 現時点ではアクセスログから可用性を算出。 セキュリティ上の都合でSyntheticsが使えない。 アクセスログから可用性を算出。 まずは利用者に近いシステムコンポーネントで計測を心がける
  27. スマホアプリ 外部接続システム (返済機能) サービスプラットフォーム マイクロサービス別 各API Amazon API Gateway NLB

    API API ALB 決済系API 返済系API 申込系API 通知系API 外接連携API Amazon Aurora Amazon ECS ログ用 S3バケット 非同期処理 PCIDSS要件に関するダッシュボードとして採用。 SIEM用途だけでなく、 SREに関するSLI可視化としても利用している。 まずは利用者に近いシステムコンポーネントで計測を心がける