Lock in $30 Savings on PRO—Offer Ends Soon! ⏳

Träff #16 • Flöden, kundresa • 28 nov • ht 23 U...

Träff #16 • Flöden, kundresa • 28 nov • ht 23 UX Writing • Nackademin

Jonas Söderström

November 29, 2023
Tweet

More Decks by Jonas Söderström

Other Decks in Design

Transcript

  1. Jonas Söderström • 2023 Flöden, kundresa UX writing • Trä

    ff #16 • Tisdag 28 november Jonas Söderström • Nackademin • Ht 2023
  2. Jonas Söderström • 2023 oceas Slutna former gör bokstäverna svåra

    att skilja från varandra i små grader oceas oceas g Mabry Myriad Atkinson Hyperlegible Helvetica 29 Mabry 29 Open Sans g oceas Myriad Helvetica
  3. Jonas Söderström • 2023 xnh xnh xnh73 % 52 %

    72 % Cochin Century Gothic Trebuchet xnh Open Sans 72 % xnh55 % Adobe Garamond xnh63 % Minion Liten x-höjd Stor x-höjd
  4. Jonas Söderström • 2023 Bra typsnitt: • PT Sans •

    Open Sans • Ubuntu • Myriad • Lato • Atkinson Hyperliegible • BBC Reith • PT Serif • Georgia • Times
  5. Jonas Söderström • 2023 WCAG om textstorlek • Minst 16

    punkter för huvudsaklig text (brödtext) • 16 punkter ≈ 21 pixlar • Ingen definitiv riktlinje, men en genomgående rekommendation
  6. While the methods and the amount of collaboration required may

    di ff er, what goes for individuals goes for organizations. Every single time you are faced with a decision, you need to ask “Do we have the right information to make this decision?” If you are continuously making decisions, you need to continuously ensure that those decisions are well-informed. Of course it feels easier to make things without asking questions. It always will. Like everything else uncomfortable in life, if you don’t make a habit out of it and connect it to rewards, you will fi nd excuses to avoid it. Th is is as true for organizations as it is for everyone eating Pringles on the sofa wishing they wanted to motivate. Försök att inte bryta tankar över radslut. Tänk på var man skulle gör en mikropaus om man läste det högt!
  7. While the methods and the amount of collaboration required may

    di ff er, what goes for individuals goes for organizations. Every single time you are faced with a decision, you need to ask “Do we have the right information to make this decision?” If you are continuously making decisions, you need to continuously ensure that those decisions are well-informed. Of course it feels easier to make things without asking questions. It always will. Like everything else uncomfortable in life, if you don’t make a habit out of it and connect it to rewards, you will fi nd excuses to avoid it. Th is is as true for organizations as it is for everyone eating Pringles on the sofa wishing they wanted to motivate. Behandla texten med kärlek!
  8. Jonas Söderström • 2023 Vad lätt att hitta! Så lätt

    att förstå! Vad snyggt! Vad häftigt! Vad enkelt! Så lätt att göra!
  9. Jonas Söderström • 2023 Visuell design Infor- mations- design Inter-

    aktions- design Se, uppleva, känna Hitta, tolka, förstå Agera, handla, beställa Användarens upplevelse
  10. Jonas Söderström • 2023 Vad enkelt att anmäl sig! Toppen!

    Hittar sajten Det här ser snyggt, coolt, seriöst ut! Ah, här finns kvällskursen om vikingatiden! UX – vad människor upplever när de använder din app, sajt, tjänst 😀
  11. Jonas Söderström • 2023 Men WTF … varför kan jag

    inte hitta? Fula färger… tråkiga bilder…. &%£#! 11 klick för att komma vidare!?!
  12. Jonas Söderström • 2023 Nu vill jag göra … Börjar

    använda Hur ser det här ut? Var finns det jag söker? Det går inte! 🤬 Kan inte hitta – sticker 😠 Fult, konstigt – sticker 🙁 När dålig ui-design ger användarna en dålig upplevelse
  13. Jonas Söderström • 2023 Ux- texter bildar också ofta flöden

    Status Uppmaning Varning Felmeddelande Erbjudande Bekräftelse
  14. Jonas Söderström • 2023 Ux- texter bildar också ofta flöden

    Du har 10 MB lagringsutrymme Du kan ska ff a mer lagringsutrymme Varning: Du har bara 500 kB lagringsutrymme Lagringsutrymmet är fullt! Köp till mer lagringsutrymme Nu har du 200 MB utrymme!
  15. Jonas Söderström • 2023 > > > Trigger Förtroende- skapare

    Backa / gå vidare Bekräftelse Process- meddelande > (Ny) Status (Möjligt felmeddelande) Temporära Permanenta
  16. Jonas Söderström • 2023 X Ofta tar vi bort huvudnavigation

    i ett flöde – för att hålla kvar/styra användaren. Men det ska alltid gå att hoppa ur flödet - till exempel med ”Stäng (x)”
  17. Jonas Söderström • 2023 Och ett eventuellt alternativ har en

    tyngd mellan primär och ångra Till betalning > < Tillbaka till frakt Alternativ Vara Frakt Betalning Bekräfta Försäkring Ångra/backa är nedtonad Primär action är tydligast
  18. Jonas Söderström • 2023 Till betalning > < Tillbaka till

    frakt Hitta försäkring Vara Frakt Betalning Bekräfta Försäkring Knappar ska kunna förstås utan sin kontext. Text på knappar ska förklara vad de gör – inte bara ”ja” / ”nej”, utan ”ja, ladda upp bild” /”nej, ladda inte upp bild”
  19. Jonas Söderström • 2023 ”Förtroendeskapare” Till betalning > Avbryt <

    Tillbaka till frakt Vara Frakt Betalning Bekräfta Försäkring Lugn! Du kan ändra varan även i nästa steg
  20. Jonas Söderström • 2023 Till betalning > Avbryt < Tillbaka

    till frakt Vara Frakt Betalning Bekräfta Försäkring Lugn! Du kan ändra varan även i nästa steg Vill du verkligen avbryta köpet? Avbryt Fortsätt
  21. Jonas Söderström • 2023 Till betalning > Avbryt < Tillbaka

    till frakt Vara Frakt Betalning Bekräfta Försäkring Lugn! Du kan ändra varan även i nästa steg Vill du verkligen avbryta köpet? Ja Nej
  22. Jonas Söderström • 2023 Till betalning > Avbryt < Tillbaka

    till frakt Vara Frakt Betalning Bekräfta Försäkring Lugn! Du kan ändra varan även i nästa steg Vill du verkligen avbryta köpet? Ja, avbryt köpet Nej, fortsätt med köpet
  23. Jonas Söderström • 2023 Ännu tydligare: Ja, jag vill stoppa

    köpet. Nej, jag vill gå vidare och välja betalsätt. Vill du avbryta köpet? Knappar ska vara begripliga även utan sin kontext!
  24. Jonas Söderström • 2022 Mikrofriktion Måste flytta muspekaren Minskar risken

    att man snabbt klickar två gånger och avslutar av misstag.
  25. Jonas Söderström • 2022 Efter jobbet mötte jag upp en

    kollega och vi skulle tillsammans åka hem till mig och vi var stressade då vi skulle möta upp en person där. Jag kom på att shit, jag var tvungen att köpa en SL-biljett, något som jag gjort i SL's app vid några tillfällen förut då jag inte behövt ha ett periodkort på 1,5 år. Det är mycket folk, lite FÖR mycket för att kännas bekvämt då pandemin fortfarande inte är över. Jag småspringer fram, väjer för personer samtidigt som jag klickar på biljett och använder Swish som är förvalt i appen. Eftersom jag har en modern telefon kan jag dessutom godkänna betalningen bara genom att titta på skärmen, dvs ansiktsigenkänning. Helt plötsligt står det att jag har köpt en biljett som är giltig en månad framåt. Jag hajar till men hinner inte göra nåt förrän den automatiskt aktiveras. ’’
  26. Jonas Söderström • 2022 Vad skulle man kunna göra •

    Ångra – återbetala • Skjuta upp – frysa • Ge bort – överlåta
  27. Jonas Söderström • 2023 Login E-mail Password Log In Register

    Forgot password? Jag är inte här för att starta en relation
  28. Jonas Söderström • 2023 Logga in E-mail Password Log In

    Register Forgot password? 45 % hade multipla inloggningar 160.000 nya passwords/dag < 20 % av dessa köpte
  29. Jonas Söderström • 2023 Continue You do not need to

    create an account to make purchases on our site. Simply click Continue to proceed to checkout. To make your future purchases even faster, you can create an account during checkout. E-mail Password Log In Forgot password?
  30. Jonas Söderström • 2021 Helheten Försök beskriva de kända eller

    de förmodade stegen som tjänsten eller delen ska hjälpa användaren med. • Vilka steg fi nns? • Vad gör, tänker, känner användaren i varje steg och delsteg? • Vilka är svårigheterna?
  31. Jonas Söderström • 2022 Typiskt exempel på ”kundresa” Relevant och

    inspirerande nyhetsbrev – sinnebilden av drömresan Andras resbilder väcker nyfikenhet Annonsera Mottaglig men passiv Läser resereportage Läser nyhetsbrev Tittar på resebilder på Facebook Letar aktivt men okritiskt Kollar resmål och aktiviteter Tar reda på fakta Kollar priser och budget Samlar förslag på hög Säljer in idén om en resa till andra Ställer frågor till vänner som rest Trött på livspusslet Längtar till sol och värme Sliten och trött Avundsjuk på vänners bilder på Facebook Inspireras av andra Splittrad av livspusslet Ensam i letandet eller flera? Osäker var åker man? Hur ska jag välja? Förvirrad av alla alternativ Glatt överraskad av utbudet Finns inte Filippinerna som charter? Har vi hittat allt som passar oss? Det här blir härligt! Kritiskt och praktiskt orienterad Rangordnar bland alternativen Jämför aktiviteter, standard, service och priser Presenterar alternativen för sina medresenärer Planerar in resan i tiden Sätter budget och tidsram Bekräftar med medresenärerna Kontrollerar försäkringar, visum och vaccinationer Vill ha stöd av andra i sitt letande Har vi alla fakta? Kommer alla att tycka om resmålet? Där finns något för alla! Är alla överens? Är alla kostnader inräknade? Jag ska ligga i den solstolen och läsa! Nyhetsbrev Facebook TV Charterapp Desktop web Mobilwebb "Man kan simma med delfiner! Och det är inte så dyrt.". Visa att alla vettiga alternativ finns med Sammanställning av allas kriterier, lyft resmålens USP, sinnebilden av drömresan. Snabbfakta om extrakostnader, vaccin, visum, … Visa upp och kolla med utomstående Flagga för tillkommande kostnader, förenka bokningsflödet, informera om försäkringar, vaccin, visum. Grattis till ett bra val - nu börjar det roliga! Berätta för världen att ni ska åka Stressad, mottaglig för hjälp & råd Jämför detaljer, priser och tilläggskostnader Väljer betalsätt Kryssar mellan erbjudanden och försäkringar Förväntansvull, mottaglig för tips Delar sina planer med andra Kollar och bokar aktiviteter Läser på om resmålet Förbereder sig praktiskt, inköp, vaccina - tioner Begär ledighet och kontaktar dagis och skola Beslutsångest. Är det en bra deal? Törs jag välja bort försäkring? Blev dyrare efter tillval - pinsamt att förklara Blir allt rätt nu? Har betalningen gått igenom? Oro över att något viktigt är missat Vad kul vi ska ha! Hur ska vi göra för att få ut mesta möjliga? Vad får vi inte missa? Är det här bästa valet? Tänk om nåt händer? Hoppas alla blir nöjda nu! Hoppas barnen ska trivas Äntligen ska vi ut och resa! Glad & mottaglig för tips Kollar bra restauranger Kollar väderprognos Berätta att vi är framme och har det bra! Kollar området Kontaktar personal om något inte stämmer Fryser minnen Delar i sociala media Undrar hur det ser ut när vi kommer fram? Skönt att vara framme “Det här är minst lika bra som jag trodde att det skulle bli.” Njuter av värme, sol och bad Nu regnar det hemma! Men varifrån går bussen för utflykten? Här skulle man bo! Tänk att vi kom iväg! Fjärdedagsångest Mail med timad information och inspiration. Dela på FB! Nedräkning till avresa. Anteckna aktiviteter. "Jag är här och det är underbart"" – turkos- filter. Fota, filma, dela. Våra aktiviteter, hitta bästa resturangen "Ska jag klaga på mögellukten?" Aktiv med att berättande Tittar på sakerna vi köpte Landar i vardagen Ber att få se dom andras bilder Konservera upplevelsen Skönt att vara hemma igen Vad härligt vi hade det! Jag fick ut det jag ville av resan Vi valde rätt och det blev bra Återupplever tillsammans Positiv känsla med in i vardagen Det här borde vi göra oftare Så snabbt det gick Nostalgisk Lagar mat, visar bilder Reparerar minnen, genom andra Skratta också åt det mindre lyckade Så härligt och roligt vi hade det Kommer du ihåg när …? Förväntan inför nya resor Så bra att vi kom iväg till slut Vart ska vi åka nästa gång? Samla ihop och snygga till bilder & filmer. Dela räkningen Visa hur härligt det var Påminn om resan Påminn vänner, skapa event Visa foto- & videoalbum Point of pain på jobbet... hemma i kaoset några dagar senare sent på kvällen resan börjar närma sig på playan hemma igen en tid senare SAMLA & LETA DRÖMMA JÄMFÖRA & ENAS FÖRE BOKA & BETALA UNDER EFTER ÅTERUPPLEVA Besviken på dyra priser DEN RÄTTA KNUFFEN ALLT ÄR MÖJLIGT! RESMÅLETS SPETS TRYGGT & ENKELT NU BÖRJAR RESAN, NJUT! MAXIMERA UPPLEVELSEN KONSERVERA LYCKOKÄNSLAN FÖRLÄNG UPPLEVELSEN Besvikelse över mögel på rummet Långt kvar till nästa gång Ta beslut Uppgiftsorienterad Bekräftar att valet av resa är bra Genomför aktiviteter Träffas och minns tillsammans När borde vi boka? Ge bästa bilden av resan
  32. Många möjligheter för ux-text att mildra dessa ”pain points”: •

    erbjudanden • bekräftelser • förtroendeskapare
  33. Jonas Söderström • 2023 1. Vad gör användaren nu? Beskriv!

    2. Hur känner hen sig (på en skala)? 5. Vad kan vi kalla det här steget? 3. Hur känner hon, mer konkret? Citat, exempel. Identi fi era ”pain points”. 4. System/tjänst/produkt/person som användaren interagerar med (Touchpoint) Pain point
  34. Jonas Söderström • 2023 SEO, Ev besök av ux-”writer” Uppgift

    3 = ni får inlämningsuppgift Testa text, användnings- tester Tisdag December 5 Mer klarspråk Tisdag December 12 Tisdag December 19 User stories, UX-process Tisdag Januari 2 Är detta ok?
  35. Jonas Söderström • 2023 Tisdag Januari 9 Torsdag Januari 11

    Tisdag Januari 16 Tisdag Januari 23 Tors 18??