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Cake.jpのCRM 今と未来

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September 11, 2024
Technology
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Cake.jpのCRM 今と未来

2024/09/11 Cake.jp 小話会

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Keisuke Yamauchi

September 11, 2024

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Transcript

  1. © Cake.jp Co.Ltd. All Right Reserved.｜Confidential 2024/09/11 Cake.jpのCRM 今と未来 山内

    啓輔

  2. 2 © Cake.jp Co.Ltd. All Right Reserved.｜Confidential 自己紹介 山内 啓輔

    やまうち 　けいすけ 担当業務 CRM、MySQL/PHPバージョンアップなど 🍰おすすめスイーツ ＊こぼれる＊国産いちごの鬼盛りタルト いちご好きにオススメです！ 崩れ落ちるいちごが良い 映えます📷

  3. 3 © Cake.jp Co.Ltd. All Right Reserved.｜Confidential 今日話す内容 1.　 前提知識とこれまでの話

    2.　 現在の状況 3.　 未来の展望とそのために 4.　 まとめ ※CRMの基礎知識の話はしません

  4. 4 © Cake.jp Co.Ltd. All Right Reserved.｜Confidential 今日話す内容 1.　 前提知識とこれまでの話

    2.　 現在の状況 3.　 未来の展望とそのために 4.　 まとめ

  5. 5 © Cake.jp Co.Ltd. All Right Reserved.｜Confidential 前提知識 ・会員数：200万人 ※オプトインユーザーの数ではありません

    ・配信ツール 以下を使用 ・CUENOTE → セグメント配信 ・SendGrid →　 シナリオ配信 今日はセグメント配信の話です

  6. 6 © Cake.jp Co.Ltd. All Right Reserved.｜Confidential これまでの話 ・専属で携わるエンジニアがいない 依頼があった際に、バッチの実装や指定された条件でユーザーを抽出していた

    ・機能追加/改修頻度は多くない プロジェクトの合間に対応する程度で、そこまで注力していた領域ではなかった

  7. 7 © Cake.jp Co.Ltd. All Right Reserved.｜Confidential 今日話す内容 1.　 前提知識とこれまでの話

    2.　 現在の状況 3.　 未来の展望とそのために 4.　 まとめ

  8. 8 © Cake.jp Co.Ltd. All Right Reserved.｜Confidential 現在の体制 ・エンジニア2名がCRMプロジェクト要員 CRMを注力ポイントとして据えて、エンジニアをアサイン

    ※ちなみに弊社のエンジニアは5名 ・毎週、運用メンバーとミーティング 運用の週次報告の場で、開発状況の共有や、優先度をあげたいタスクの話などをするようにした

  9. 9 © Cake.jp Co.Ltd. All Right Reserved.｜Confidential 勝ちパターンの模索 ・商品を起点として勝ちパターンを模索している 例えば以下のようなことを行なっている

    ・新商品が販売開始した際にメールを送る 　→同一カテゴリの購入者 　→同一店舗の購入者 ・商品が割引になった際にメールを送る 　→過去に類似商品を閲覧していた会員 ・社内の管理画面を作成 上記のパターンを検証しやすいように、社内管理画面を作成し、検証しやすい状況を整えている

  10. 10 © Cake.jp Co.Ltd. All Right Reserved.｜Confidential ZOZOとの比較 引用：ZOZOグループのビジネスを支える最先端CRMマーケティングの舞台裏 /

    ZOZOTOWN CRM


  11. 11 © Cake.jp Co.Ltd. All Right Reserved.｜Confidential ZOZOとの比較 引用：ZOZOグループのビジネスを支える最先端CRMマーケティングの舞台裏 /

    ZOZOTOWN CRM
 ← 今はココ

  12. 12 © Cake.jp Co.Ltd. All Right Reserved.｜Confidential システム構成

  13. 13 © Cake.jp Co.Ltd. All Right Reserved.｜Confidential 今日話す内容 1.　 前提知識とこれまでの話

    2.　 現在の状況 3.　 未来の展望とそのために 4.　 まとめ

  14. 14 © Cake.jp Co.Ltd. All Right Reserved.｜Confidential ZOZOとの比較 引用：ZOZOグループのビジネスを支える最先端CRMマーケティングの舞台裏 /

    ZOZOTOWN CRM


  15. 15 © Cake.jp Co.Ltd. All Right Reserved.｜Confidential ZOZOとの比較 引用：ZOZOグループのビジネスを支える最先端CRMマーケティングの舞台裏 /

    ZOZOTOWN CRM
 ← ココを目指す

  16. 16 © Cake.jp Co.Ltd. All Right Reserved.｜Confidential 未来の展望 ・勝ちパターンを自動対応 勝ちパターンの模索で一定の成果が出たのちに、

    管理画面で行なっている設定をシステムで自動的に行うようにしていく ・横展開してシナリオを増やしていく 「新商品販売開始」「商品の割引」などの起点で模索した勝ちパターンを横展開していく 例） ・ブックマーク商品の在庫がわずか　→　在庫が一定数を下回った時点で対象会員にメール送信 ・2日続けて同じ商品を同じ時間に見ている　→　その時間に該当商品のクーポンメールを送信

  17. 17 © Cake.jp Co.Ltd. All Right Reserved.｜Confidential 今後の対応について

  18. 18 © Cake.jp Co.Ltd. All Right Reserved.｜Confidential 今後の対応について 夜間バッチで、1日1回の連携

  19. 19 © Cake.jp Co.Ltd. All Right Reserved.｜Confidential 今後の対応について

  20. 20 © Cake.jp Co.Ltd. All Right Reserved.｜Confidential APIの一例 ・ブックマーク商品の在庫がわずか 注文で在庫が減った際に、一定の在庫数を下回ったことを検知して、

    該当商品をブックマークしている会員に対してメール送信を行う ・2日続けて同じ時間に商品を見ている 閲覧履歴にデータを保存する際に、前日に同じ商品を見ていた場合に 該当商品のクーポンを発行してメール送信を行う

  21. 21 © Cake.jp Co.Ltd. All Right Reserved.｜Confidential 今日話す内容 1.　 前提知識とこれまでの話

    2.　 現在の状況 3.　 未来の展望とそのために 4.　 まとめ

  22. 22 © Cake.jp Co.Ltd. All Right Reserved.｜Confidential まとめ ◯ CRMは弊社の注力プロジェクトの一つ

    ◯ 最初のフェーズでは、実装範囲を絞ってリリース頻度をあげ、 　検証回数を増やせるように進めていく ◯ 将来的には、Cake.jpとして技術的に初めて行う部分も出てくるので、　 チャレンジ精神と、工数感を意識して売上アップに貢献する