「聴く」からはじめる / xpjug2018

Transcript

1. 「聴く」からはじめる ～コミュニケーションが 苦手な方のためのヒント～ XP祭り2018 こばせ
2. “自分自身を 最初に改善しなければ、 何の改善もない”
3. 私が自分自身を 改善したいこと
4. コミュニケーションが 苦手なことを 改善したい！
5. 苦手にもタイプがある 1. 自分から話すのが苦手。人見知り。 2. よく話すけど、空気読めない。 3. 表面的には話すことはできる。 人と関わりたくない。疲れる。
6. 私は 1. 自分から話すのが苦手。人見知り。 2. よく話すけど、空気読めない。 3. 表面的には話すことはできる。 人と関わりたくない。疲れる。
7. 自分から話すのが苦手。人見知り
8. パスで！？
9. 今日の話は ⚫「自分から話すのが苦手」視点の話 ⚫私が試行錯誤して取り組んでいること ⚫ヒントになれば幸いです
10. 今日の目標 ⚫懇親会で話しかけてもらう
11. コミュニケーション
12. コミュニケーション ＝言葉のキャッチボール
13. キャッチボール ⚫ボールを投げる ⚫ボールを受け取る ⚫の繰り返し
14. 言葉のキャッチボール ⚫話をする ⚫話を聞く ⚫の繰り返し
15. ボールを投げる ⚫ボールを投げる＝自分から話す ⚫「自分から話すのは苦手」なので ⚫自分からボールを投げるのは 正直、ハードル高い
16. 投げるのは苦手でも 受け取るのならできるかも？
17. ボールを受け取ってみる ⚫相手に投げてもらった ボールを受け取る ⚫キャッチボールに慣れる ⚫最初は相手に投げてもらって ⚫まずは、やってみよう
18. ボールを受け取る ＝ 話を聞く
19. 「聞く」からはじめる
20. 「聴く」からはじめる ～コミュニケーションが 苦手な方のためのヒント～ XP祭り2018 こばせ
21. 「聞く」からはじめる 「聴く」からはじめる
22. 「聞く」とは ちょっと違う？
23. 聴く 相手の話をちゃんと聞くこと。 傾聴。
24. かんたん、かんたん
25. こういうことありませんか？
26. こういうことありませんか？
27. こういうことありませんか？
28. 話を聞いてくれてる のかな… 話す人が不安になる
29. まずは姿勢 ⚫キーボードから 手を離す ⚫相手に体を向ける ⚫相手の目を見て聞く はじめは顔や鼻を見るのでOK
30. 相手に伝わってる？ ⚫「ちゃんと聞いてるよ」が 相手に伝わることが大切 ⚫「話を聞いてるのかな？」と 不安にさせない。 ⚫感謝をする
31. 感謝をする ⚫相手が話しかけてくれたら、感謝する ⚫「話してくれてありがとう」 ⚫だって、自分が苦手なことを やってくれてるんですよ？ ⚫話してくれる相手に、感謝と敬意を持つ ⚫できれば口に出して、相手に伝える
32. あとは黙って 聞いていればOK
34. ストップ！ノーリアクション！ ⚫無表情、無言、無反応はダメ ⚫「ちゃんと聞いてくれてるのかな」と 話す側が不安になる ⚫なにかしらリアクションを返す
35. リアクションを返す ⚫相槌。顔を見て、首を上下に振る。 ⚫「うんうん」「お」 ⚫「そうなんですね」 ⚫「すっごーい」「まじで」 ⚫笑い
36. これだけでも意外と伝わる ⚫「あー」共感、同感 ⚫「え！」「ん？」疑問 ⚫「お」驚き ⚫オウム返し
37. こういうことありませんか？
38. 「いやいや、 そうじゃなくてさ～」
39. と、途中で言わない
40. 最後まで話を聞く ⚫相手の話をきちんと最後まで聞く ⚫話を途中で遮らない。かぶせない。 ⚫「おかしいな？」と思っても 最後まで聞く ⚫どうしても割り込みたい時は 「ちょっと待って」と言ってから
41. こういうことありませんか？
42. 「なんで？」
43. 「なんで？」
44. 「なんで？」 はNGワード
45. なんで？ どうして？ 理由は？
46. なんで？
47. 詰問しない ⚫「なんで？」「理由は？」は 相手によって詰問に聞こえる ⚫詰問に聞こえると 相手は話しにくい ⚫口調を気を付ける。話し方が大事。
48. 詰問に聞こえないために ⚫早口にならない ⚫大きな声にならない ⚫高圧的にならない ⚫テンションを低くしない ⚫怒った顔や無表情はNG
49. なんで？
50. なんで？ ⚫「なんで？」は 口調を気をつけるだけでは難しい ⚫理由を聞く＝否定、詰問に聞こえやすく 相手は防御姿勢になりがち。 ⚫理由を聞いても、話している人自身が 理由をわかっていないこともある。
51. 理由を聞きたい時は ⚫「何かあったの？」 ⚫「どうやって？」 ⚫「その心は？」なぞかけ風 ⚫「うーん」を付けてみる
52. そろそろキャッチボールできそう？
53. ん？
54. ボールが来ない
55. ボールが来ないと、受け取れない
56. ボールを投げて もらうには？
57. ボールを投げてもらうには ⚫相手がボールを投げやすくする ＝ 話しかけやすくする ⚫話しかけやすい人って？？ ⇒ 逆に考えてみる
58. 逆
59. 話しかけにくい人 ⚫話を聞いてくれない ⚫否定から入る ⚫高圧的 ⚫顔がこわい、すぐ怒る ⚫早口、大声 ⚫話すきっかけがない
60. 話しかけにくい人
61. 逆
62. 話しかけやすい人 ⚫話を聞いてくれそうな人 ⚫受け入れてくれる ⚫同じ目線 ⚫笑顔、すぐ怒らない ⚫ゆっくり、ふつうの声量 ⚫話すきっかけがある
63. ボールを受け取れそうですか？
64. 私を助けてくれたもの
65. 私を助けてくれたもの 今日、一番大事なこと！ 私の話をちょっとでもいいな、と思った方は ぜひ読んでみてください （勝手に宣伝） 1. 話しかけやすい人になれるように気を付けてい ること＆「ありがとう」のトレーニング 2. 吉田尚記さんの著書
66. 素晴らしい記事 話しかけやすい人になれるように気を付 けていること＆「ありがとう」のトレー ニング https://mameco0417.hatenablog.co m/entry/2016/12/11/152252
67. 吉田尚記さんの著書
68. 突然ですが 自慢いいですか？
69. なんだかんだやってたら 会社の後輩に 「相談しやすい」と言ってもらえた⤴⤴
70. 「聴く」からはじめる ⚫まずは姿勢 ⚫リアクションを返す ⚫最後まで話を聞く ⚫詰問しない ⚫話しかけやすい人になる ⚫記事と本を読んで！！
71. 「聴く」から はじめましょう！
72. で、、、 できれば コミュニケーションは 苦手じゃない
73. 「聴く」からはじめる 前に 必要なものがある
74. 自分から話すのが苦手。人見知り
75. 自分から話すのは苦手だけど ⚫家族や仲の良い友達の前では、 自分から話せる。むしろよくしゃべる ⚫職場での事務的な会話はできる ⚫テキストコミュニケーションはマシ ⚫初対面、雑談は難しい
76. 違いがあるのは なんでだろう？
77. 心理的な ハードルが違う （気がする）
78. 心理的安全性 関係するひとつに 「職場環境における 対人リスク」がある
79. 職場環境における対人リスク ⚫無知だと思われる不安 ⚫無能だと思われる不安 ⚫ネガティブだと思われる不安 ⚫邪魔をする人だと思われる不安
80. もしかして ⚫話すのが苦手＝心理的安全性が低い？ ⚫職場環境における対人リスクを感じている？ ⚫正しいかわからないけど、しっくりはくる。 ⚫心理的安全性の定義とは違うかも？ ⚫でも、心理的安全性？が高いと コミュニケーションはしやすい
81. 「聴く」前に ⚫心理的安全性？が必要 ⚫心理的に安全なところで 「聴く」からはじめる ⚫まずは心理的に楽なところからでOK
82. 言葉のキャッチボール ⚫話す ⚫話を聞く聴く ⚫の繰り返し
83. 「聴く」からはじめてみませんか？
84. フィードバックをお願いします ⚫「私はこうしてるよ」 「よくわからん」「kwsk」などなど フィードバックをお願いします！ ⚫良ければ、懇親会やTwitterで ぜひ話しかけてください