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スクラムマスターやマネージャーのための信頼構築につながる傾聴の技術

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November 17, 2023

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  1. ࢲͷετʔϦʔڻ͖ • ಉ͡෦ॺͰಇ͘ϝϯόʔ • ΘΓͱνʔϜϫʔΫΑ͘ಇ͍͍ͯ·ͨ͠ • ϓϥΠϕʔτͰձ͏͜ͱ͸ͳ͍͕ • ஥ͷ͍͍νʔϜͩͬͨͱࢥ͍ͬͯ·ͨ͠ •

    ͔͠͠ɺͦͷ஥ؒ͸ٸʹୀ৬ͯ͠͠·͍·ͨ͠ • ͦͯ͠ɺͦͷ஥ؒ͸ޙչ࣍͠ͷస৬Λૣʑʹ͠·ͨ͠ • ͜Ε͕িܸମݧͰͨ͠ • ஌Β͵͏ͪʹస৬΍ɺస৬ޙͷޙչΛ๷͍͗ͨͱࢥ͍·ͨ͠
  2. ࢲͷετʔϦʔ࣮ફ • POͰνʔϜϝϯόʔͷ࿩Λͻͨ͢Β܏ௌ • Կ΋ͳͯ͘΋ఆظతʹ࿩࣌ؒ͢ΛऔΔʢִ೔ʙִिʣ • ඞཁͳͱ͖͚ͩ࿩ͦ͏ͱ͢ΔͱඞཁͳλΠϛϯά͕ΩϟονͰ͖ͳ͍ • ؔ܎ੑ͕Ͱ͖͍ͯͳ͍ͷͰɺ૬ஊ͢Δଆ͕࿩ͤͳ͍ •

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  3. ࢲͷετʔϦʔ݁Ռ • ؔ܎ੑ͕޲্͠৴པͯ͠΋Β͑ΔΑ͏ʹͳΓ·ͨ͠ • ࣄ৘͕͋Δͱ͖ʹɺ࠷ॳʹ૬ஊͯ͠΋Β͑Δ • ʮ͔Θ͍͝͞ΜʹͳΒɺԿͰ΋࿩ͤ·͢ʯ • εΫϥϜϚελʔ΍Δͱɺ্͕࢘ݫ͘͠ϑΟʔυόοΫΛʙ •

    νʔϜϝϯόʔͰؔ܎͕ྑ͘ͳ͍ਓ͕͍ͯʙ • ্͔࢘Β͍͖ͳΓνʔϜϦʔμʔʹ͞Εͯʙ • ͦͷ݁ՌɺߩݙͰ͖ΔΑ͏ʹ • ্࢘ͱͷؒʹೖͬͯؔ܎Λྑ͘͢Δ • ίʔνϯάతʹղܾ΁ͷߦಈΛଅ͢ • ΍Δͱྑ͍͜ͱʹର͢Δಈػ͚ͮΛαϙʔτ
  4. ܏ௌʹ͍ͭͯ • ܏ௌͱ͸ɿ૬खͷ࿩Λ஫ҙਂ͘ɺڞײతʹฉ͘͜ͱ • ܏ௌͷஈ֊ • डಈత܏ௌɿ࿩ͷ಺༰Λฉ͘͜ͱʹूத͢Δ • ൓өత܏ௌɿ૬खͷ࿩Λ܁Γฦͨ͠Γɺݴ͍׵͑Ͱɺڞײ΍ཧղΛࣔ͢ •

    ੵۃత܏ௌɿ૬खͷཱ৔ʹཱͪڞײ ળѱ΍޷͖ݏ͍ͷධՁ͠ͳ͍ ௌ͘ଆ΋ࣗ෼ͷؾ࣋ͪʹؾ͍͓ͮͯ͘ ܏ௌͱҰݴͰݴͬͯ΋͍Ζ͍Ζ ࣗ෼ͷ஌͍ͬͯΔ܏ௌͱҧ͏ͳͬͯײ͡Δํ΋͍Βͬ͠ΌΔ͔΋
  5. ܏ௌʹ͍ͭͯ • ܏ௌͷϝϦοτ • ৴པؔ܎ͷߏங • ฉ͖ख͕࿩͠खͷ͜ͱΛཧղͰ͖Δ • ࿩͠खͷࣗݾཧղͷଅਐ •

    ࿩͠ख͕ײ৘Λදݱ͢Δ͜ͱͰετϨε΍ෆ҆ͷܰݮ • ࿩͠ख͕ड༰͞ΕΔ͜ͱͰࣗଚ৺ͷ޲্ • ܏ௌͷॏཁੑ • ܏ௌҎ֎ɿཧ࿦͕௨͡Δέʔε͸ָ͚ͩͲରԠͰ͖Δൣғ͕ڱ͍ • ܏ௌɿଟ͘ͷਓʹରԠͰ͖Δʢशಘ͕େมʣ
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  7. ܏ௌͷϫʔΫͷྲྀΕ • ۙ͘ͷ੮Ͱਓ૊Λ࡞Δ ඵ • ઌʹฉ͖खʹͳΔํΛબͿ ඵ • ૬ஊ͢Δ࿩୊ΛܾΊΔ ෼

    • ܏ௌ࿅श࿩#͞Μ ˠ ௌ"͞Μ෼ • ܏ௌ࿅श࿩"͞Μ ˠ ௌ#͞Μ෼ • ϑΟʔυόοΫλΠϜ෼
  8. ܏ௌͷϫʔΫɿࣄલ४උ • ۙ͘ͷ੮Ͱਓ૊Λ࡞Δ ඵ • ໊ࢗަ׵͸ηογϣϯऴྃޙʹɾɾɾ • ࿩͢૬ख͕ݟ͔ͭΒͳͦ͞͏Ͱͨ͠Βڍख͓ئ͍͠·͢ • ઌʹฉ͖खʹͳΔํΛબͿ

    ඵ • ࿩͠खͱฉ͖खʹ෼͔Ε·͢ • ͲͪΒ΋ܦݧ͠·͢ɺॱং͚ܾͩΊ͍ͯͩ͘͞ • ઌʹฉ͖खΛ͢Δਓ͕"͞Μ • ܾΊͮΒ͔ͬͨΒ஀ੜ೔ͷૣ͍ํ͕"͞Μ ඵ ඵ
  9. ܏ௌͷϫʔΫɿ૬ஊ͢Δ࿩୊ΛܾΊΔ • ܏ௌͷϫʔΫͷͨΊʹ࿩͢͜ͱΛߟ͑Δ • ೰Έɺਏ͔ͬͨ͜ͱɺෆ҆ͳ͜ͱɺ͕Φεεϝ • ෼ؒ࿩ͤͦ͏ͳ΋ͷਓͰߟ͑Δ • ྫɿ্࢘ʹର͢Δෆຬ͕͋Δ •

    ྫɿΞδϟΠϧʹ൷൑తͳਓ͕͍Δ • ྫɿࣾ಺ษڧձʹࢀՃऀ͕গͳͯۤ͘৺͍ͯ͠Δ • ۩ମతͳΤϐιʔυ΍ਏ͔ͬͨମݧΛೖΕΔͱɺ࿩͠΍͍͢ • ϝϞྫɿ্࢘ʹର͢Δෆຬ͕͋Δ • Ձ஋؍͕ҧ͏ͷʹԡ͠෇͚ͯ͘Δ • ʮڅྉ͕͕͋ΔͷʹͲ͏͍ͯ͠΍ͳͷʁʯ • ؅ཧ৬ʹͳΒͤΑ͏ͱͯ͘͠Δ • ਐΊํʹ͋·ΓࡋྔΛ࣋ͨͤͯ͘Εͳ͍ • ࡉ͔͍ਐΊํʹ΋ϨϏϡʔ͕ೖΔ ෼
  10. •͔͠͠ • ্ख͘Ͱ͖͍ͯΔ͔෼͔Βͳ͍ɺϑΟʔυόοΫ͕ཉ͍͠ • Ͱ͖ΔΑ͏ʹͳΓ͍ͨ • ͳͲͳͲ • ͏·͍͔͘ͳ͍͜ͱ΋ଟ͍ͱࢥ͍·͢ •

    ͦΜͳͱ͖͸͝૬ஊ͍ͩ͘͞ • ৬৔ʹݺΜͰ͍͚ͨͩΕ͹ஈ֊తͳαϙʔτ΍ • ՝୊Λݟ͚ͭͯվળͷ͓ख఻͍͠·͢