E aí, preparado pra assunto polêmico? Apesar do nome bonitinho, "Classes de Serviço" é assunto que gera muita dúvida e frequentemente é mal utilizado em implementações Kanban. Eu mesmo, Accredited Kanban Trainer, penso duas vezes antes de debater ou usar Classes de Serviço explicitamente. Então bora colocar o bode na sala! Chega de usar de qualquer jeito! Chega de usar por usar! Nesta sessão discutiremos as utilidades desse conceito que o método Kanban nos apresenta, conectando-o com situações do dia-a-dia e problemas reais que Classes de Serviço se propõem a resolver.