GROWモデルで悩みを構造的に理解しよう！ / Let's enjoy GROW model

コーチングのフレームワークのひとつ、GROWモデルを使い、相談相手の悩みを構造的に可視化して、よりスムーズで効果的な関係性を作ろう

Transcript

1. © DMM © DMM CONFIDENTIAL GROWモデルで 悩みを構造的に理解しよう！ ― スムーズな会話で、よりよい関係性へ ― スクラムフェス金沢2025 合同会社DMM.com 内藤 聡（ナイバン）
2. © DMM 内藤 聡(ナイバン/naiban) (X:@sasatoshin3104) 所属: 合同会社DMM.com 開発統括本部 VPoE室 推進チーム やっていること: • スクラムマスターやアジャイルコーチとして 様々なチームへのチームビルディング支援や アジャイルチーム化支援する「組織作り屋」 • Certified ScrumMaster® • Advanced Certified ScrumMaster® • Google Analytics Certification わたし 2
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8. © DMM 8 本日持ち帰ってほしいこと • GROWモデルを使い、1on1や日々の会話の中で、相手の 悩みを受け止めたり可視化し、構造的に理解できるように なる、かもしれない • 明確になった相手の悩みへ共感しやすくなり、より効果的 なチーム・間柄になれる、かもしれない 本日の内容 本日のターゲット スクラムマスター、リーダー、1on1をやるマネジメントの方。 その中でも特に、、、 • 頼られたら嬉しくなっちゃってついつい喋りすぎちゃう人 • 自分の聞きたいことを聞くのではなく、相手のもやもやを 整理する問いかけを知りたい人 本日お話しすること • 昨年のおさらい • 「話を構造的に理解しながら聴く」ことの難しさ • GROWモデルの説明 • GROWモデルの体験談・感想
9. © DMM 前提・おことわり 9 • 私の身の回りで起きたことを材料にしています • 内容は、全て私個人の体験に基づくもので、一般的に精査・証明さ れたものではありません • 再現性がないかもしれませんし、あるかもしれません • また、この方法が唯一の正解でもありません • 何卒ご容赦くださいませｍｍ
10. © DMM 10 続・頼られるのが 大好きな皆さんへ 昨年のおさらいから
11. © DMM とその前に、 改めまして、 11
12. © DMM スクラムフェス金沢 ２回目の開催、おめでとうございます！ 12
13. © DMM すばらしい！ 13
14. © DMM 本当にすばらしい！ 14
15. © DMM そしてなんと 15
16. © DMM スクラムフェス金沢 ２度目の採択、ありがとうございます！ 16
17. © DMM ありがとうございます！！ 17
18. © DMM わいわい！！ 18
19. © DMM 昨年の内容 ちなみに昨年のテーマはコレ↓ 19 https://speakerdeck.com/naitosatoshi/for-people-who-like-to-be-relied-on
20. © DMM 概要： • 相談されるとつい嬉しくな り、「１聞かれただけなの に、４も５も返しちゃった結 果、相手から引かれがちな皆 さん」向け • 相談相手とどうコミュニケー ションするかという話 • 「よく喋る壁」と呼ぶやり方 • １．まずは、傾聴と問いで相手 の期待・許容量を見る • ２．それから、話す内容・量・ タイミングを決める 昨年の内容 20
21. © DMM • 一言（？）でいうと、 「会話を可視化し、相手をよ く見て、聞く準備ができてい るときだけ、少し物足りない ぐらいを伝える」 • 自分自身も喋りすぎちゃうタ イプの人間なので、自戒の意 味も込めて、自分が注意して いることを発表させていただ きました 昨年の内容 21
22. © DMM 状況整理、 自己理解、 気づき、学び、 勇気 「よく喋る壁」になる オウム返し ＋言い換え、深堀り ＋ふせん等で可視化 昨年の内容（図解） 22 相談 悩み、 期待、機会、 許容量 傾聴と問 い 何を・いつ・どれくらい 言うか決める SL理論の応用 五十六方式 ３分クッキング方式 期待・機 会・許容 量の把握 いい感じのFB （ひとりよがりの押し付け にならない程度な） 発散 収束
23. © DMM • 金沢とは、縁とつながりもで きたので、発表内容も前回と つながったものにしたいな • そこで考えたのが、日々の実 践の中で行っている、 「会話の構造理解や問いかけ の中で、自分がいつもやって いることで、何か苦しいこと ないかな」と考えた結果が次 の話 昨年の内容 → 今年の内容は？ 23 （仮） 続・頼られるのが大好きな 皆さんへ
24. © DMM 「話を理解しながら聴く」、 って難しくない？ 話を構造的に理解する 24
25. © DMM 「人の話を理解しながら聴く」っ て、難しくないですか？ 話を聴きながら迷子になること、 ないですか？ 話を理解しながら聴く、って難しくない？ 25 ？
26. © DMM 「人の話を理解しながら聴く」っ て、難しくないですか？ 話を聴きながら迷子になること、 ないですか？ →私は、あります。めっちゃあり ます。 話を理解しながら聴く、って難しくない？ 26 ？
27. © DMM 迷子になりがちだからこそ、 「今の話、私はこう理解したよ」 という意味も込めて、 • ふせんへの書き出し • メモ帳への箇条書き →お互いが、同じものを 　見ながら聴く｜話す 話を理解しながら聴く、って難しくない？ 27 ？ ・xxxxx ・xxxxx 理 解
28. © DMM もちろん、会話の可視化だけでも 効果はありますが、 新たな気づき・考察を促すには、 会話の生データを見せるだけでな く、もう少し何らかの仕掛けが必 要なんじゃないか？ もっと言えば、分析のような視点 の整理が必要に感じていました 話を理解しながら聴く、って難しくない？ 28 ・xxxxx ・xxxxx ＋ 何らかの 仕掛け ？ 理 解 💡 !!
29. © DMM ちなみに「分析」とは 29 かつて受講したMAツール研修の講師曰く 「分析とは、分けて折り重ねること」 →分析 ＝ データを種類や期間で分類・集計し、気づきを得る行為 生データをただ見ても、気づきは得られにくい → 購買データ分析であっても、相談者の話であっても、同じはず → つまり「会話を観察し、仮説に沿って整理」することで、 これまで気づきにくかった部分、データ同士のつながりや関係性、つま り構造が見えるはず
30. © DMM 構造的に理解する、って何？ こんな意味で使っています 例） • 因果関係がわかる（接続詞、前後関係） • 5w1hがわかる 情報の羅列を整理し、情報同士の関係性を明らかにし、理解し直す という感じ 30
31. © DMM ここまでの話 • 人の話を聴きながら理解するのは難しい • 「新たな気付き」 → 可視化 ＋ 分析、が必要 • 「分析」 ＝ （ここでは）会話を観察し仮説に沿って整理すること • 「構造的な理解」 ＝ 情報同士の関係性（因果関係、前後関係、 5w1h等）がわかる ここからの話 • 会話を「分析」し「構造的に理解」する方法の紹介 ★ここまでのおさらい 31
32. © DMM 32 そこで GROWモデルの 出番です 会話を分析し、構造的に理解する方法
33. © DMM ” GROWモデルは、目標達成や課題の解決を目的としたコーチング手法 です。 4つのステップで構成されており、 それぞれが目標に向かうための具体的なプロセスを示しています。 ” ※私は、2025年のA-CSM認定トレーニング（Joe Justice先生）から習いました GROWモデルとは 33 引用：GROWモデルを用いた効果的なマネジメント手法とは（https://tca.tokyo/news/grow-model/）
34. © DMM ４つのステップ、 G・R・O・W の順に問いかけていく GROWモデルに沿って問いかける 34 Goal Reality Options Will ゴール 現在地 選択肢 意志
35. © DMM 状況整理、 自己理解、 気づき、学び、 勇気 「よく喋る壁」になる オウム返し ＋言い換え、深堀り ＋ふせん等で可視化 どこでGROWモデルを使うか？ 35 相談 悩み、 期待、機会、 許容量 傾聴と問 い 何を・いつ・どれくらい 言うか決める SL理論の応用 五十六方式 ３分クッキング方式 期待・機 会・許容 量の把握 いい感じのFB （ひとりよがりの押し付け にならない程度な） 発散 収束
36. © DMM 状況整理、 自己理解、 気づき、学び、 勇気 「よく喋る壁」になる オウム返し ＋言い換え、深堀り ＋ふせん等で可視化 どこでGROWモデルを使うか？ 36 相談 悩み、 期待、機会、 許容量 傾聴と問 い 何を・いつ・どれくらい 言うか決める SL理論の応用 五十六方式 ３分クッキング方式 期待・機 会・許容 量の把握 いい感じのFB （ひとりよがりの押し付け にならない程度な） 傾聴と問いで得た生データを、 GROWモデルを用いて構造的に理 解し、お互いスムーズで効果的な 会話を目指す 発散 収束
37. © DMM 4つのステップで、段階的に話題を具体化していく 改めて、GROWモデルの説明を 37 Goal Reality Options Will G・R・O・W 採用
38. © DMM Goal 山の頂上、目指す状態、希望や期待 • 大谷みたいに世界で無双する スター選手になりたい！ • 今のチーム、XXがXXになったら いいのになぁ 38 問いかけの例 • 今、一番の悩みってなんですか？ • その悩み、どうなっていたらいいですか？ • これが実現したら最高だな！と思ってることは？ • 今、情熱を持って取り組んでいること、ありますか？
39. © DMM Reality 現状、現在地、足元 ResourceのRの面も • まだバット振ったこともない小学1年生、 家には、父親のお古のグローブがある • チームメンバーの半分が、最近の参画で オンボーディングも途中 39 問いかけの例 • 理想に対して、今の状態ってどんな感じなんですか？ • これまでやってきたことは、どんなことですか？ • 周りの状況はどうなっていますか？ • 周りに頼れる人はいますか？
40. © DMM Options いくつかの選択肢、山の登山ルート • 地元の野球チームに入る • サッカーやる...etc • まずはオンボーディング終える • チームビルディングワークをやる • イネイブリングからメンバー呼ぶ 40 問いかけの例 • 理想と現状のギャップ、どうやったら埋められそう？ • ゴールに向けて、何ができそうですか？ • 雑な案、捨て案も出してみませんか？ • 今、何を課題に感じてるんでしたっけ？
41. © DMM 意志、どの選択肢を選ぶのか、考え決めること • まずは、小学校の野球クラブを見学する • チーム全員で、MVVを踏まえて 未来会議ワークをやる Will 41 問いかけの例 • どれが一番やりたいですか？ • 今、一番早くできそうなのはどれですか？ • 今、一番やりたくないのはどれですか？ • 一番効き目がありそうなのはどれですか？
42. © DMM GROWモデルに沿った会話例 私「（...なるほど、そういうことか。むふー。）」 私「...じゃあさ、最終的にはどうなりたいんだっけ？」 相「そうだね、、、XXXかな」 私「おおーなるほど。とすると、今ってどういう状況だったっけ？」 相「さっき言った通り、今はXXXがXXXで困ってるんだよね」 私「てことは現在地と最終地点までの段差あるじゃん。それを埋めるやり方・サポートってある？」 相「XXXとかXXXとか。強いて言えばXXX作戦もあるっちゃある、、かな。」 私「いいじゃん。どれも良さそう。でさ、今だと、どの案が良さげなんだっけ？」 相「まあ、、、、XXXかな、たぶん。でももうちょっと後ならXXXのほうかなぁーーーー。」 私「おおーいいじゃんいいじゃん。え？それ、もうやれちゃうんじゃね？ やっちゃう？」 相「確かにそうか、やっちゃえるか。うん、やってみるわ。」 42
43. © DMM ここまでの話 • GROWモデルにとって問いかけ、会話を構造的に理解する • Goal：ゴール • Reality：現状 • Options：選択肢 • Will：意志 これからの話 • GROWモデルつかった感想、まとめ ★ここまでのおさらい 43
44. © DMM 44 GROWモデル 実際に使ってみた 体験談・感想 効能・効果
45. © DMM 「目標に対してどうしたらいいのか、考えやすくなりました」 「自分で選ぶときに迷いが減って決めやすくなったかも」 「話しながら段階的に思考を促された感じで、頭がすっきりした」 「確かにそうだな、やるかー、という気持ちになりました」 「自分で思っていなかった選択肢に気づけました」 「問われることで、WillからOptionsに戻ったり、Goalを考え直したり することができました」 「ファシリとしては進むべき方向があることで手探りが減りました」 GROWモデルを使ってみた感想 45
46. © DMM 「目標に対してどうしたらいいのか、考えやすくなりました」 「自分で選ぶときに迷いが減って決めやすくなったかも」 「話しながら段階的に思考を促された感じで、頭がすっきりした」 「確かにそうだな、やるかー、という気持ちになりました」 「自分で思っていなかった選択肢に気づけました」 「問われることで、WillからOptionsに戻ったり、Goalを考え直したり することができました」 「ファシリとしては進むべき方向があることで手探りが減りました」 GROWモデルを使ってみた感想 46 自己決断による、 当事者意識の芽生 え ストレス減 気付き 進行補助
47. © DMM 47 まとめ ざっくりまとめます
48. © DMM まとめ 48 本日のお話し • 「話を理解しながら聴くことの難しさ」への対処法とし て、Goal-Reality-Options-Will の4つに沿って問う GROWモデルを使うことで、相手の悩み話を構造的に理解 しやすくなる • GROWモデルに沿い、段階的に話題を具体化・意思決定し ていくことで、お互いが、よりストレス少なく、スムーズ に会話できるようになる。 本日持ち帰ってほしいこと （再掲） • GROWモデルを使い、1on1や日々の会話の中で、相手の 悩みを受け止めたり可視化し、構造的に理解できるように なる、かもしれない • 明確になった相手の悩みへ共感しやすくなり、より効果的 なチーム・間柄になれる、かもしれない
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