「ふりかえりのふりかえり」をふりかえり、実のあるふりかえりにする

ふりかえりカンファレンス2024 コネクト！登壇資料
ふりかえりファシリをがんばってる方々向けに、ふりかえりのふりかえりをふりかえり、ファシリ上達のためにどんなアプローチをしたら実のあるふりかえりのふりかえりになるのか？のアイディアをご紹介します。

Transcript

1. © DMM © DMM CONFIDENTIAL 「ふりかえりのふりかえり」 をふりかえり、 実のあるふりかえりにする 合同会社DMM.com 開発統括本部データ基盤開発部CDPグループ アクティベーションチーム 兼 VPoE室VPoEグループ 内藤 聡
2. © DMM 内藤 聡 (X: naiban @sasatoshin3104) 所属: 合同会社DMM.com 開発統括本部 データ基盤開発部 CDPグループ アクティベーションチーム チームリーダー 兼 VPoE室 VPoEグループ 経歴: • 2019年中途入社 • スクラムマスターやアジャイルコーチとして 様々なチームへのチームビルディング支援や アジャイルチーム化支援を実施中 • Certified ScrumMaster® • Google Analytics Certification • Zenn: zenn.dev/naiban 自己紹介 2
3. © DMM 3
4. © DMM 4
5. © DMM 5 本日のアウトカム • ふりかえりファシリのカイゼン作法を知る ◦ FoFからファシリ観点のデータ収集のため、 FoFし易くなる「場を設定」する • ふりかえり中の思い出のアンカーを作る（キーワード） （下記） 本日の内容 本日の聴いて欲しい人 • ふりかえりのファシリテーター • ふりかえりのカイゼンにモヤっている方 本日お話しすること 実のある「ふりかえりのふりかえり（=FoF）」にするために • 事前の準備（ファシリTRYを用意する） • 場の熱の流れを観察する（手順より臨機応変に） • その場で褒める（ポジな後押し、言い換え） • 誠意を見せる（FBに感謝し、真摯に対応する） • 「FBが欲しい」とちゃんと言う
6. © DMM はじめに 実のあるふりかえり、の前に 6
7. © DMM そもそも 「ふりかえりの ファシリ」って どうやったら上手くなれるんですか？ 7
8. © DMM そもそも 「ふりかえりの ファシリ」って どうやったら上手くなれるんですか？ 8 ふりかえりファシリ 熟達への道 問題
9. © DMM ふりかえりファシリ 熟達への道 問題 9 SMの責任
10. © DMM ふりかえりファシリ 熟達への道 問題 10 チームと組織に対する スクラム理論／各プラクティスの 理解と装着への結果責任 スクラムをチームに 正しく確立させる結果責任 チームが有効なまま 継続する結果責任 SMの責任
11. © DMM ふりかえりファシリ 熟達への道 問題 11 チームと組織に対する スクラム理論／各プラクティスの 理解と装着への結果責任 スクラムをチームに 正しく確立させる結果責任 チームが有効なまま 継続する結果責任 ふりかえり ファシリの上達 SMの責任
12. © DMM ふりかえりファシリ 熟達への道 問題 12 チームと組織に対する スクラム理論／各プラクティスの 理解と装着への結果責任 スクラムをチームに 正しく確立させる結果責任 チームが有効なまま 継続する結果責任 もちろん含まれている！ ふりかえり ファシリの上達 SMの責任
13. © DMM ふりかえりファシリ 熟達への道 問題 13 チームと組織に対する スクラム理論／各プラクティスの 理解と装着への結果責任 スクラムをチームに 正しく確立させる結果責任 チームが有効なまま 継続する結果責任 もちろん含まれている！ ただ、上達の仕方は書いてない！ ふりかえり ファシリの上達 SMの責任
14. © DMM ふりかえりファシリ 熟達への道 問題 14 困った。
15. © DMM ふりかえりファシリ熟達のための「場」 15 ファシリ メンバー
16. © DMM ふりかえりファシリ熟達のための「場」 16 ファシリ メンバー 理想 主観 現実 客観
17. © DMM ふりかえりファシリ熟達のための「場」 17 ファシリ メンバー コネクト 理想 主観 現実 客観
18. © DMM ふりかえりファシリ熟達のための「場」 18 ファシリ メンバー 学ぶ機会・場 コネクト 理想 主観 現実 客観
19. © DMM ふりかえりファシリ熟達のための「場」 19 理想 主観 現実 客観 ふりかえりの ふりかえり ファシリ メンバー 学ぶ機会・場 コネクト
20. © DMM ふりかえりファシリ熟達のための「場」 20 理想 主観 現実 客観 ふりかえりの ふりかえり ファシリ メンバー 学ぶ機会・場 コネクト Furikaeri of Furikaeri (= FoF)
21. © DMM © DMM CONFIDENTIAL 「FoF」をふりかえり、 実のあるふりかえりにする FoF：Furikaeri of Furikaeri 合同会社DMM.com 開発統括本部データ基盤開発部CDPグループ アクティベーションチーム 兼 VPoE室VPoEグループ 内藤 聡
22. © DMM © DMM CONFIDENTIAL 「FoF」をFり、 実のあるFにする FoF：Furikaeri of Furikaeri 合同会社DMM.com 開発統括本部データ基盤開発部CDPグループ アクティベーションチーム 兼 VPoE室VPoEグループ 内藤 聡
23. © DMM © DMM CONFIDENTIAL 「FoF」をFり、 実のあるFにする FoF：Furikaeri of Furikaeri 合同会社DMM.com 開発統括本部データ基盤開発部CDPグループ アクティベーションチーム 兼 VPoE室VPoEグループ 内藤 聡
24. © DMM © DMM CONFIDENTIAL 「FoF」をふりかえり、 実のあるふりかえりにする FoF：Furikaeri of Furikaeri 合同会社DMM.com 開発統括本部データ基盤開発部CDPグループ アクティベーションチーム 兼 VPoE室VPoEグループ 内藤 聡
25. © DMM FoFをふりかえる さっそく、FoFをふりかえるところから始めましょう 25
26. © DMM 26 FoFをふりかえってみた KEEP Less of More of
27. © DMM 27 FoFをふりかえってみた 参加者の 気持ちが 分かる じっと見 られると 書きにく い ちょっと 遠慮し ちゃう もっと 刺激が欲 しい なま やさしい スピード 感ある ダメ出し もらいた い 褒めて 欲しい 理解され てる感 KEEP Less of More of
28. © DMM 28 FoFをふりかえってみた 参加者の 気持ちが 分かる じっと見 られると 書きにく い ちょっと 遠慮し ちゃう もっと 刺激が欲 しい なま やさしい スピード 感ある ダメ出し もらいた い 褒めて 欲しい 理解され てる感 心の栄養 KEEP Less of More of
29. © DMM 29 FoFをふりかえってみた 参加者の 気持ちが 分かる じっと見 られると 書きにく い ちょっと 遠慮し ちゃう もっと 刺激が欲 しい なま やさしい スピード 感ある ダメ出し もらいた い 褒めて 欲しい 理解され てる感 心の栄養 お気持ち KEEP Less of More of
30. © DMM KEEP Less of More of 30 FoFをふりかえってみた 参加者の 気持ちが 分かる じっと見 られると 書きにく い ちょっと 遠慮し ちゃう もっと 刺激が欲 しい なま やさしい スピード 感ある ダメ出し もらいた い 褒めて 欲しい 理解され てる感 心の栄養 お気持ち ネガFB待ち
31. © DMM KEEP Less of More of 31 FoFをふりかえってみた 参加者の 気持ちが 分かる じっと見 られると 書きにく い ちょっと 遠慮し ちゃう もっと 刺激が欲 しい なま やさしい スピード 感ある ダメ出し もらいた い 褒めて 欲しい 理解され てる感 心の栄養 ネガFB待ち お気持ち 一定の効果を感じつつも まだ、のびしろありそう
32. © DMM 「実のある」FoFにするには 何を、どうしたら、「実のある」FoFに近づくのか？ 32
33. © DMM システム思考ぽく考えると、 33 増やす 減らす どうやったら「実のある」FoFにできるか 「バスタブの水を増やすには」 注ぐ水を 出ていく 水を
34. © DMM システム思考ぽく考えると、 34 増やす 減らす どうやったら「実のある」FoFにできるか 「バスタブの水を増やすには」 「FoFから実のあるFBを増やすには」 注ぐ水を 知りたい FBを 出ていく 水を FBを聞き 漏らす量を
35. © DMM どうやったら「実のある」FoFにできるか 35 SP1 SP2 SPn 流れ 1. 場を設定する 2. データを収集する 3. アイディアを出す 4. 何をすべきか決定する 5. レトロスペクティブを終了する F FoF チーム 観点 ・・・
36. © DMM どうやったら「実のある」FoFにできるか 36 SP1 SP2 SPn ファシリ SP2 ファシリ SP3 ファシリ SPn+1 流れ 1. 場を設定する 2. データを収集する 3. アイディアを出す 4. 何をすべきか決定する 5. レトロスペクティブを終了する F FoF チーム 観点 ファシリ(SM) 観点 ・・・ ・・・
37. © DMM どうやったら「実のある」FoFにできるか 37 SP1 SP2 SPn ファシリ SP2 ファシリ SP3 ファシリ SPn+1 F FoF 実の ある FB チーム 観点 ファシリ(SM) 観点 ・・・ ・・・ 流れ 1. 場を設定する 2. データを収集する 3. アイディアを出す 4. 何をすべきか決定する 5. レトロスペクティブを終了する
38. © DMM どうやったら「実のある」FoFにできるか 38 SP1 SP2 SPn ファシリ SP2 ファシリ SP3 ファシリ SPn+1 F FoF 実の ある FB コ ネ ク ト チーム 観点 ファシリ(SM) 観点 ・・・ ・・・ 流れ 1. 場を設定する 2. データを収集する 3. アイディアを出す 4. 何をすべきか決定する 5. レトロスペクティブを終了する
39. © DMM どうやったら「実のある」FoFにできるか 39 SP1 SP2 SPn ファシリ SP2 ファシリ SP3 ファシリ SPn+1 ファシリカイゼンのための「ふりかえり」 F FoF 実の ある FB コ ネ ク ト データを収集する （＝実のあるFB） アイディアを出す 何をすべきか決定する チーム 観点 ファシリ(SM) 観点 ・・・ ・・・ 流れ 1. 場を設定する 2. データを収集する 3. アイディアを出す 4. 何をすべきか決定する 5. レトロスペクティブを終了する
40. © DMM どうやったら「実のある」FoFにできるか 40 SP1 SP2 SPn ファシリ SP2 ファシリ SP3 ファシリ SPn+1 ファシリカイゼンのための「ふりかえり」 F FoF 実の ある FB コ ネ ク ト データを収集する （＝実のあるFB） アイディアを出す 何をすべきか決定する チーム 観点 ファシリ(SM) 観点 ・・・ ・・・ 場を設定する 流れ 1. 場を設定する 2. データを収集する 3. アイディアを出す 4. 何をすべきか決定する 5. レトロスペクティブを終了する
41. © DMM どうやったら「実のある」FoFにできるか 41 SP1 SP2 SPn ファシリ SP2 ファシリ SP3 ファシリ SPn+1 ファシリカイゼンのための「ふりかえり」 F FoF 実の ある FB コ ネ ク ト データを収集する （＝実のあるFB） アイディアを出す 何をすべきか決定する チーム 観点 ファシリ(SM) 観点 ・・・ ・・・ 場を設定する これ欲しい 流れ 1. 場を設定する 2. データを収集する 3. アイディアを出す 4. 何をすべきか決定する 5. レトロスペクティブを終了する
42. © DMM どうやったら「実のある」FoFにできるか 42 SP1 SP2 SPn ファシリ SP2 ファシリ SP3 ファシリ SPn+1 ファシリカイゼンのための「ふりかえり」 F FoF 実の ある FB コ ネ ク ト データを収集する （＝実のあるFB） アイディアを出す 何をすべきか決定する チーム 観点 ファシリ(SM) 観点 ・・・ ・・・ 場を設定する ここに欲しい 流れ 1. 場を設定する 2. データを収集する 3. アイディアを出す 4. 何をすべきか決定する 5. レトロスペクティブを終了する
43. © DMM 43 ファシリふりかえりの「場を設定する」とは チームふりかえりFoF ＝ファシリふりかえり「データを収集する」 チームふりかえりFoF で得られるデータを 実のあるFBとするには、 チームふりかえりFoF の前に、 ファシリふりかえり「場を設定する」が必要 SP1 F FoF ファシリカイゼンのための「ふりかえり」 データを収集する （＝実のあるFB） 場を設定する F FoF ここ
44. © DMM 44 ファシリふりかえりの「場を設定する」とは 結局 FoFをふりかえってみたら、 ふりかえり自体をふりかえる必要性に直面した ↓ FoF自体を工夫するのではなく、FoFに至るまでを整備していく
45. © DMM ファシリふりかえり チームふりかえり 45 ファシリふりかえりの「場を設定する」とは FoF 実のあるFB コネ クト コネ クト アイディア を出す データを 収集する 場を設定 する 何をやるか 決定する
46. © DMM ファシリふりかえり チームふりかえり 46 ファシリふりかえりの「場を設定する」とは FoF 実のあるFB コネ クト コネ クト アイディア を出す データを 収集する 場を設定 する 何をやるか 決定する 「FoFに至るまで」
47. © DMM ファシリふりかえり チームふりかえり 47 ファシリふりかえりの「場を設定する」とは FoF 実のあるFB コネ クト コネ クト アイディア を出す データを 収集する 場を設定 する 何をやるか 決定する ファシリふりかえりの「場を設定する」 「FoFに至るまで」
48. © DMM ファシリふりかえり チーム観点のふりかえり 48 ファシリふりかえりの「場を設定する」とは FoF 実のあるFB コネ クト コネ クト アイディア を出す データを 収集する 場を設定 する 何をやるか 決定する 事前に準備する 場の熱の流れを観察する その場で褒める 誠意を見せる 「FBがほしい」とちゃんと言う ファシリふりかえりの「場を設定する」 「FoFに至るまで」
49. © DMM 実のあるFoFのために ファシリが行う場作り ５つのこと 49 事前に準備する 場の熱の流れを観察する その場で褒める 誠意を見せる 「FBがほしい」とちゃんと言う
50. © DMM 実のあるFoFのために ファシリが行う場作り ５つのこと 50 事前に準備する 場の熱の流れを観察する その場で褒める 誠意を見せる 「FBがほしい」とちゃんと言う
51. © DMM 事前に準備する ファシリにとっての チームふりかえり ＝ファシリ本番 ＝ファシリTRYの場 ＝ファシリ仮説検証の場 ↓ ファシリにとっての チームふりかえりFoF ＝ユーザーヒアリングの場 51 「ファシリの本番はふりかえり」 なので、 仮説をもってふりかえりファシリに臨む ファシリの成果をヒアリングしたいから
52. © DMM ふりかえりファシリ ＋ カイゼン目的意識 ＝FB受信感度の高まり （＝FBを聞き漏らしにくくなる） 事前に準備する 52 ファシリTRYは、小さな実験 漫然と、ただファシリするのではなく、 どこをどう良くしたいか、それはなぜか 安易な思考停止に逃げない
53. © DMM 実のあるFoFのために ファシリが行う場作り ５つのこと 53 事前に準備する 場の熱の流れを観察する その場で褒める 誠意を見せる 「FBがほしい」とちゃんと言う
54. © DMM 場の熱の流れ 54 ふりかえりファシリは、 オーケストラの指揮者のような、 場の熱の流れを「可視化」し、 「流れ」をナビゲートする役割 photo:Kazuo ota on Unsplash
55. © DMM ふりかえりファシリはあくまで進行役 メンバーが議論に集中でき、かつ、議論 に十分な「熱」を込められるようにする 場の熱は焚き火のよう 最初は手間がかかる 徐々に見守る側へシフト 場の熱の流れ 55 photo R.D. Smith on Unsplash
56. © DMM 場の熱の流れ 56 炎・場の熱は生き物 手順通りに進めるだけでは、その場の熱 を逃してしまうかも 議論（炎・場の熱）の変化に合わせて、 ・薪投下（話題・気付き・問い） ・熱のポイント（＝注目させたい点） ・空気の通り道確保 （＝情報や感情の行き来をスムーズに） ・火加減調整 （リアクション・合いの手） ・消火鎮火（TRY採択・感謝） photo:Ricardo Gomez Angel on Unsplash
57. © DMM 実のあるFoFのために ファシリが行う場作り ５つのこと 57 事前に準備する 場の熱の流れを観察する その場で褒める 誠意を見せる 「FBがほしい」とちゃんと言う
58. © DMM その場で褒める 58 人間は、感情と五感を、セットで記憶す る生き物 背中を押す言葉、 ＝「褒め」というポジな後押し ↓ 記憶への強い定着を促し、 後に思い出すきっかけ（アンカー） photo: Rostyslav Kondrat on Unsplash
59. © DMM その場で褒める 59 発言の「言い換え」がハマる →褒め感＋キーワード化 ＝より強固なアンカー化 ↓ 受け止められ感↑↑↑ 信頼貯金↑↑↑ photo: Jonas Vincent on Unsplash
60. © DMM 実のあるFoFのために ファシリが行う場作り ５つのこと 60 事前に準備する 場の熱の流れを観察する その場で褒める 誠意を見せる 「FBがほしい」とちゃんと言う
61. © DMM 誠意を見せる 61 感謝と尊敬、大事。 良くも悪くも、あなたを気にかけてくれ ているから 心を込めて、手間をかけて、 伝えてくれたFB、 無下にしてはいけない photo: Pro Church Media on Unsplash
62. © DMM 誠意を見せる 62 FBには誠意をもって、真摯な行動を 「FBしてよかった」と思わせたい ふりかえりファシリへのFBループの端を 次のFBループへ、ここでコネクト photo: Melissa Askew on Unsplash
63. © DMM 実のあるFoFのために ファシリが行う場作り ５つのこと 63 事前に準備する 場の熱の流れを観察する その場で褒める 誠意を見せる 「FBがほしい」とちゃんと言う
64. © DMM FBが欲しいと ちゃんと言う 64 ド直球。 photo: Mike Arney on Unsplash
65. © DMM FBが欲しいと ちゃんと言う 65 「遠慮は不要」 情けは己の為ならず、巡り巡って人が為 少しでも良いファシリになることは、 自分のためかもしれないが、 結局はみんなのため photo: The Ian on Unsplash
66. © DMM FBが欲しいとちゃんと言う 66 「ここのFBが欲しいです！」
67. © DMM FBが欲しいとちゃんと言う 67 「ここのFBが欲しいです！」
68. © DMM FBが欲しいとちゃんと言う 68 「ここのFBが欲しいです！」
69. © DMM 69 本日のアウトカム • ふりかえりファシリのカイゼン作法を知る ◦ ファシリFB収集のため、 みんながFoFし易くなるように「場を設定」する • ふりかえり中の思い出のアンカーを作る（キーワード） （下記） 本日の内容（再掲） 本日の聴いて欲しい人 • ふりかえりのファシリテーター • ふりかえりのカイゼンにモヤっている方 本日お話しすること 実のある「ふりかえりのふりかえり（=FoF）」にするために • 事前の準備（ファシリTRYを用意する） • 場の熱の流れを観察する（手順より観察、誘導より問い） • その場で褒める（ポジな後押し、言い換え） • 誠意を見せる（FBに感謝し、真摯に対応する） • 「FBが欲しい」とちゃんと言う
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