Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Мобильное приложение Naumen SMP

Мобильное приложение Naumen SMP

Avatar for Naumen Service Desk

Naumen Service Desk

October 23, 2024
Tweet

More Decks by Naumen Service Desk

Other Decks in Business

Transcript

  1. 2 Мобильное решение для управления ИТ-услугами, сервисным обслуживанием и бизнес-процессами

    на смартфоне и планшете. Приложение можно использовать совместно с продуктами на базе платформы Naumen SMP: service desk, системами управления ИТ- активами, интеллектуального мониторинга и другими. Naumen SMP Mobile
  2. Для использования мобильного приложения необходимо приобрести платный системный модуль. Работа

    в приложении ведется по лицензиям, которые назначаются пользователям в веб-приложении. Naumen Service Desk Mobile устанавливается на любое мобильное устройство на базе операционных систем Android 7.0+ и iOS 15+. Приложение доступно для скачивания в официальных магазинах: Лицензирование
  3. 4 Обзор кейсов • Организация работы выездных инженеров • Быстрая

    инвентаризация • Согласование с руководством
  4. 1Организация работы выездных инженеров Прием заявки инженером Push-уведомление проинформирует исполнителя

    о новой заявке и не позволит пропустить важное. Исполнитель увидит все необходимое: суть заявки, контактные данные, переписку оператора и клиента.
  5. 2 Организация работы выездных инженеров Построение маршрута Спланировать и построить

    маршрут до места назначения инженеру помогут GIS-сервисы, установленные на устройстве.
  6. 3 Организация работы выездных инженеров Коммуникация на месте Можно в

    один клик позвонить клиенту по телефону, указанному в заявке, или задать уточняющий вопрос, добавив комментарий. Мобильное приложение автоматически распознает в карточке обращения телефонные номера и адреса электронной почты.
  7. 4 Организация работы выездных инженеров Завершив работу, инженер может сразу

    подтвердить это в мобильном приложении: - закрыть заявку; - заполнить отчет; - приложить фото- и видео-материалы; - списать трудозатраты. Отчет о выполнении заявки
  8. Инвентаризация в приложении выполняется на основе настроенного процесса. Вся необходимая

    информация для проведения работ доступна на экране. Вызовите сканер штрих-кодов для старта инвентаризации. 1Быстрая инвентаризация Запуск инвентаризации
  9. Считайте штрих-код с оборудования, используя встроенный в приложение сканер. Проведите

    сканирование всего оборудования в помещении и отправьте полученные данные на сверку. 2Быстрая инвентаризация Сканирование объекта
  10. После проведения сверки вся информация о проверенном оборудовании сразу же

    появится в карточке инвентаризации. 3Быстрая инвентаризация Результаты инвентаризации
  11. 1Согласование с руководством Список на согласование Удобный способ коммуникации исполнителей

    и руководителей, когда необходимо оперативно согласовать любые изменения. Руководителю всегда доступен список вопросов, ожидающих его решения.
  12. 2 Согласование с руководством Принятие решения На карточке согласования размещена

    вся необходимая информация для принятия решения. Ознакомившись с подробностями, можно согласовать или отклонить изменение прямо с мобильного устройства. При необходимости можно добавить комментарий, поясняющий принятое решение.
  13. Настройка интерфейса Добавление новых списков объектов, изменение их внешнего вида;

    настройка иерархии навигационного меню. Персонализация рабочего места Адаптация под задачи и требования сотрудников, которым часто необходим мобильный доступ к ИТ-системе. Запуск процесса Включение новых сервисных и бизнес-процессов (согласование, исполнение, списание времени…), подключение новых ролей. Настройка жизненного цикла Подключение новых этапов, отключение неактуальных.
  14. Полноценная работа с заявками Все основные возможности для работы и

    управления бизнес-процессами в мобильном приложении. Создание заявок, запросов, задач, включая управление всеми нужными полями, так же, как в веб-версии ИТ-системы. Смена статуса, ответственного и других параметров, прикрепление файлов, отчетов о выполнении, согласование, фиксация трудозатрат.
  15. Комментарии Возможность уточнить детали по заявкам или подробнее обсудить задачи

    через комментарии. В комментарии добавляются текст, файлы, изображения из галереи или фото прямо с камеры телефона. Для конфиденциальной информации, доступной не для всех участников процесса, предусмотрен режим приватного комментирования.
  16. Пуш-уведомления С помощью уведомлений невозможно пропустить важное. Пользователи могут получать

    пуши о новых инцидентах, запросах, комментариях и любых других изменениях. Больше не нужно постоянно проверять почту. Чтобы быть в курсе событий, достаточно настроить условия отправки пушей на смартфон. Чтобы они привлекали еще больше внимания, задать уникальный стиль и дополнительные визуальные элементы.
  17. Распознавание телефонов, адресов Не тратить время на переключение между сервисами

    поможет автоматическое распознавание телефонных номеров и электронных адресов в карточках любых объектов. В один клик из мобильного приложения можно совершить звонок или написать письмо.
  18. Геолокация Спланировать и проложить маршрут до клиента, определить среднее время

    в пути до объекта обслуживания, уточнить адрес прямо из приложения поможет интеграция с картами и геолокация. С помощью геосервиса легко выяснить, где находятся выездные специалисты, подобрать ближайшего свободного инженера. Сотруднику не нужно возвращаться в офис, ведь вся информация доступна для него в приложении, а оператору, распределяющему заявки, дополнительно обзванивать каждого инженера.
  19. Офлайн-режим При временном разрыве связи с сервером работа в мобильной

    версии не будет парализована. При посещении пользователем списка или карточки объекта приложение автоматически сохраняет информацию в кэш телефона, что позволяет оставаться в контексте даже без сети. Функция периодической синхронизации позволяет добавлять комментарии, файлы и выполнять действия без заполнения параметров. Как только восстановится соединение, данные будут автоматически синхронизированы.
  20. Мультиаккаунт Легкое переключение и переход из своего мобильного аккаунта во

    внешние ИТ-системы, которые задействованы в рабочих процессах. Не выходя из приложения, один клик в навигационном меню – и аккаунт изменен.
  21. Быстрый поиск Найти определенную заявку, информацию по клиенту, смежные запросы

    по теме – нет ограничений. Релевантный результат уже на экране. Поиск работает так же, как в веб-версии ИТ- системы, с которой интегрировано мобильное приложение.
  22. Сканер штрих-кодов Считывание штрих- и QR-кодов через камеру устройства позволяет

    проводить мониторинг и инвентаризацию оборудования за считанные минуты. При помощи сканера мгновенно идентифицируются любые объекты в помещении. По коду можно получить информацию о принтере, компьютере, их характеристиках, регламентном сроке обслуживания, поломках и другие сведения, которые заранее «зашиты» в код. Так же по итогам распознавания из мобильного интерфейса можно сразу создать заявку.