NTTコミュニケーションズ KOEL DESIGN STUDIO のご紹介 / KOEL DESIGN STUDIO by NTT Communications

NTTコミュニケーションズのデザインスタジオ KOELの組織やデザイン支援事例などをご紹介した資料です。 （スライド内の紹介内容は2025年1月時点のものとなります）
デザインスタジオ KOEL Webサイト https://www.ntt.com/lp/koel

Transcript

1. KOEL Design Studio NTTコミュニケーションズ 2025.1 © NTT Communications Corporation All Rights Reserved.
2. NTTグループ と NTTコミュニケーションズ 01
3. 11.9 約 兆円 連結営業収益 ※ 2021年8月現在 33 約 万人 社員数 ※ 2021年8月現在 190ヵ国以上 ネットワーク提供国 日本電信電話株式会社を 中心とした企業グループ 世界トップクラスの ICT事業者 NTTグループ
4. 日本電信電話株式会社（持株会社） NTTコミュニケーションズは2022年から新ドコモグループへ 街づくり事業 地域通信事業 グローバル ソリューション事業 総合ICT事業 通信事業・スマートライフ事業 法人事業 アプリケーション開発
5. NTTコミュニケーションズとは 02
6. ICTによる社会インフラの整備から始まり 今後は社会・産業・働き方の変革を担っていく。 それがNTTコミュニケーションズ。 NTTコミュニケーションズ株式会社は1999年に設立され、通信事業 者ならではの高品質なインフラと技術を活かし、ネットワーク、ク ラウド、コロケーション、アプリケーション、セキュリティなどの 多岐にわたるICTサービスを展開しています。2022年よりドコモグ ループにおける法人事業の中核を担う企業として、社会・産業のグ ローバルレベルでの構造変革や、新たなワークスタイルの創出、地 域社会のDX支援などの価値を提供していきます。
7. Smart Industry Smart Mobility Smart Worksite Smart City Smart Education Smart Healthcare Smart World 私たちは、あらゆる領域をまたぐ共通の社会課題の発見から、 データの利活用や新技術、新システムの開発を通じて、 社会産業DXの実現を目指していきます。 Generative AI
8. Smart World の実現（事業創造 ／ 競争力強化） 顧客 NTT Com 共創 企業理念「人と世界の可能性をひらくコミュニケーションを創造する」の実現に向けて 社内外と共創していく
9. ICTを活用して社会課題を解決する「Smart World」実現のため さまざまな企業と共創しビジネスを作り上げていく
10. 第35回日経ニューオフィス賞 クリエイティブ・オフィス賞 受賞 わたしたちが豊かで 幸せになる未来を実現するための 新たなコンセプトを創り 社会実装を目指す事業共創の場
11. デザインスタジオKOELとは 03
14. セミパブリック領域の課題解決に挑むデザインスタジオです 行政による公共事業と、企業によるビジネスの間にあるセミパブリックな領域は、 公共性の高いデザインとビジネスが両立しなければ本質的な課題解決には至りません。 NTTコミュニケーションズはセミパブリックな領域における「人や企業に愛される社会インフラ」の実現を目指し、 デザインスタジオKOELを設立。社内全体でのデザイン浸透、事業戦略からデザイン実装まで支援し、社会課題解決に貢献しています。 わたしたち KOEL は
15. KOELは、行政による公共事業と、企業によるビジネスの間にある「セミパ ブリック領域」の課題解決に挑戦するインハウスデザイン組織として、 2023年度グッドデザイン賞を受賞しました。 2023年度「グッドデザイン賞」を受賞 近年は広義のデザインが課題解決の手法として果たす役割について理解が進んできた。その領域が広がることで、公共性 とビジネスにまたがる領域には、デザインの手が届きにくいことも見えている。本案件はNTTグループのような公共性の 高い企業だからこそ寄り添うことができるこれらの領域を、セミパブリックと領域設定してデザイン組織を立ち上げたこ とは、経済・デザイン業界にインパクトを与えた。また巨大な企業が内部からデザインを活用して社内にデザインマイン ドを醸成することは、社会におけるスケールメリットがあり、その規模を活かして社会のインフラ的課題を多発的に変え ていくとすれば、この組織が果たす社会的意義は大きい。KOELがこれまで行ったプロジェクトには一定の成果がある が、社内外に向けたこれからの活動と実績への期待を込めて評価した。 評価のコメント
16. さまざまなサービスがデジタルに置き換わる一方で、デジタルに 対する苦手意識や不安などが表面化しています。 求められるのは、これらを意識せずに、自然にデジタルサービス を使いこなせる世界。デジタルは自然と一体化して融け、意識さ れずに人の生活を支えるものになっているはず。 利用者が自然に使え、結果的に「愛されるほどの強さ」で、生活 の一部として利用される「愛される社会インフラ」をデザインし たい。それがKOELが目指す世界です。 人や企業にもっと寄り添うプロダクトやサービスを。 人や企業の個性や創造力が、最大限に活かされる未来を。 KOELは、製品志向から顧客志向へのシフトを牽引し、 愛される社会インフラをデザインします。 人や企業に愛される 社会インフラを デザインする Vision
17. 技術戦略部門 テクノロジー部門 プロデュース部門 （新規事業の創出、既存事業の変革） 新たな考えや技術で社内外に変革を促す 「イノベーションセンター」の「デザイン部門」 ビジネスソリューション本部 ソリューション＆マーケティング本部 経営企画部、財務部、HR部 etc プラットフォームサービス本部 イノベーションセンター デザイン部門 KOEL の所属する組織
18. 製品／サービスを 提供する企業・組織 製品／サービスを 利用する受益者 デザインで支援を行う デザインスタジオ 納得感のある課題を発見する "現実的だけど一歩先"へ進める ユーザーの意思を形にできる 事業成長への貢献を実感できる 4つの提供価値 “使わせる”のではなく “使われる”デザイン 社会で実現する価値 支援先 ユーザー 評価 収益 BRAND ｜ KOELブランドの実現・浸透 VISION ｜ "愛される社会インフラ"実現 KOELの提供価値と評価の構造
19. ”使わせる” のではなく “使われる” デザイン デザインを通じて社会で実現したい価値 KOELは「使えない、使いたくないものを "使わせる"」 のではなく「利用者自らの意思で "使われる"」ものをデザインします。 “使わせる”デザイン “使われる”デザイン • レ点ビジネスに見られる、ユーザーに不要 なオプションサービスを押し付け、結果的 に使われない状況を生み出す行為。 • ポイントや金銭の付与による本質的でない 普及の促しで、結果的にサービスやプロダ クトが使われない状況を生み出す行為。 • 福祉や医療等の行政サービス、口座開設、 賃貸契約、就職、起業まで当たり前に使わ れるマイナンバー（例 : CPR）。 • ITリテラシーの高い・低いに関わらず、間 違いなく、ストレスなく、特別な助けが無 くても誰でも使える社内システム。
20. KOELが生み出す4つの価値 ”使われる” を実現するために 01 あらかじめ設定された題目や目に見える問題ではなく、丁 寧に問いを立て、真の課題を発見し、真に達成すべき目的 を設計する 納得感のある課題を発見する 02 実現できない "絵に描いた餅" でもなく、実現可能範囲に 閉じこもることでもない、現実の一歩先、「地に足のつい たアイデアの飛躍」を提案する "現実的だけど一歩先の未来" へ進める 03 早急の問題解決のための穴埋めをするデザインではなく、 ユーザーが自らの意思で利用する "使われる" デザインを 提案する ユーザーの意思を形にできる 04 "作って終わり" ではなく、持続的なデザインの実践を行 うために、組織を自律的に成長させ、デザインを定着させ る組織構築を行う 事業成長への貢献を実感できる
21. KOELに在籍するデザイナーはUIやUXを担うデザイナーだけはありません。 課題発見や未来の方向性を見定めるデザインリサーチャー、 ビジネスのあり方を指し示すビジネスデザイナーが在籍するインハウスデザイン組織です。 KOELのデザイナー4職種 デザイナーの職種 ビジネスデザイナー デザインとビジネスを 繋ぎ合わせる デザインリサーチャー 人や社会の営みから新たな 課題や機会を見つけ出す UXデザイナー あるべき理想的な 顧客体験を描く UIデザイナー 顧客接点を最適に デザインする
22. 課題発見と解決だけでなく組織づくりまで担う KOEL の業務 社会や事業のあり方を見据えるビジョン策定のような “課題発見”、 事業開発や事業改善を推進する”課題解決” だけでなく、 組織にデザインをインストールする“デザイン組織づくり” もKOELの得意とする業務です。 事業価値実現 コミュニケーション設計 ブランドデザイン / コミュニ ケーションデザイン / 提案書 やパンフレット原案 / サービ ス名称 ビジョン策定 フューチャーインサイトリ サーチ / ビジョンデザイン ワークショップ / 未来シナリ オ / 機会領域定義 事業改善 ユーザーリサーチ / UXリデザ イン / UIリデザイン 事業開発 デザインリサーチ / コンセプ ト立案 / UI・UXプロトタイピ ング / ペルソナ / カスタマー ジャーニーマップ デザイン組織づくり 組織設計 デザイン組織設計 / CXマネジメント戦略策定 人材育成 デザイン人材研修 / デザイン人材制度策定
23. 機会領域探索 業界動向調査 機会領域定義 デザイン リサーチ 課題設定 アイディ エーション コンセプト 検証 設計 実装 評価 改善 課題探索 課題解決 開発 運用 インサイト調査 先端事例調査 兆し調査 未来洞察 コンセプト ロードマップ 行動観察調査 インタビュー ペルソナ策定 業界分析 カスタマー ジャーニー分析 ペイン・ゲイン抽出 パーパス/MVV 策定 アイデア創出 コンセプト策定 競合分析 ビジネスモデル策定 マネタイズモデル策定 ユーザー体験検証 ビジネス妥当性検証 技術実現可能性検証 優先度検討 (指標とロードマップ) MVP定義 評価指標策定 UX設計 UI設計 プロトタイプ制作 UI制作 UI評価 ユーザーテスト 専門家評価 評価指標の定義 改善案策定 • ターゲット業界 • ターゲットカスタマー • バックキャストのための未来像 • ペルソナ • カスタマージャーニー • 体験ストーリー • 課題定義 • パーパス/MVV • コンセプトステートメント • ビジネスモデル • 妥当性レポート • シナリオ • MVP • プロトタイプ • ロードマップ • ワイヤーフレーム • ビジュアルデザイン • デザインシステム • ワイヤーフレーム • 評価レポート • データ分析計画 機会探索から運用まで包含するデザインプロセス KOEL の業務
24. 成果と成長を 最大化する プロジェクト制 KOEL の業務 プロジェクト期間は3ヶ月を基本で設計 適切なプロジェクト期間を最長3ヶ月（短期集中）で設定。進行中の成果物もプロ ジェクト開始時に明確化します。また事業立ち上げやプロダクト開発など長期的な 支援が必要な場合は、3ヶ月のプロジェクトを連続的に実施し、成果に貢献します。 成長とコラボレーションを促すアサインメント 各自が培ってきた経験はもちろんのこと、本人のキャリアの志向性に加えて、アサ インメントの組み合わせによるコラボレーションから生まれる相乗効果への期待も 加味してチームを組成しています。 定期的にプロジェクトを見つめる「Flight 文化」 プロジェクトを飛行機の離着陸「Flight」に例え、チーム内での意識合わせ・振り返 りを実施しています。事前（Pre-Flight）、 最中（Mid-Flight）、事後（Post- Flight ）の計3回実施し、成果と成長の最大化を目指しています。
25. 問う それは、顧客のためか。 社会に明るい未来をもたらすか。 創る それは、クリエイティブか。 人の心をつかむビジネスをデザインしたか。 動かす それは、人を動かしたか。 仲間や顧客、社会を幸せにしたか。 3つの行動指針 Value
26. 共に学び・高め合うナレッジ共有 さらにKOELを知るポイント（1） 自分と他者の成果を喜び合う「Win-Session」 行動指針をもとに自分の活動と成果を振り返って共有する場。プライベートも含め て話すことで、互いを知り、関係性を深めることにもつながっています。 経験・手法・学びを共有しあう「こえるゼミ」 各デザイナーが持つナレッジや、完了したプロジェクトで得られた成果や学びにな る点を共有する場を毎週設けています。 クリエイティブ・アドバイザー「KESIKI」 KOEL立ち上げ時から、KESIKI 石川俊祐さんと井上裕太さんに、組織づくり、具体 的なプロジェクト、育成など幅広くサポート頂いてます。
27. リモートの距離を超える様々な工夫 さらにKOELを知るポイント（2） ジョイン初日に業務環境が整う「オンボーディング」 ジョイン頂いた方向けのPCや各種ツールの初期環境構築は入社初日に完了するプロ グラムを整備。不明点はSlackの専用チャンネルで気軽に聞くことができます。 メンバー全員と必ず話す機会「Mixin（ミキシン）」 入社1週間以内でメンバー全員とカジュアルに対話する機会。良好な関係性を入社後 すぐに構築し、プロジェクトで円滑にコラボレーションできるようにします。 エンゲージメントを高める「ノベルティ／交流イベント」 リモートで離れた状態でもつながりを感じられるよう、オフィシャルノベルティの 配布、定期的な交流イベントの企画も行われています。
28. 働きやすさを支える社内制度 さらにKOELを知るポイント（3） 家庭を両立できる柔軟な勤務体系 フルフレックスや分断勤務制度で柔軟な勤務時間設定が可能。また子育て支援制度 （産休・育休/時短勤務など）を利用するメンバーもチーム内に常にいる環境です。 スキルアップをサポートする環境と制度 NeWork を使ったリモートでも相談がしやすい環境、個人で年間数十万をセミナー 受講や書籍購入に利用できる「Go to Study 制度」が活用できます。 リモート環境だからこその「働きやすさ」を支援 リモート環境で必要になるPC、モニタ、その他細かな備品を整備するための費用は 会社が負担。また勤務地の制限も無く好きな場所に住んで働けます。
29. 業務事例 04
30. 心疾患患者向けの自己リハビリ支援アプリ「みえるリハビリ」UX/UIデザイン 事業開発 事例 心疾患の患者の方がスポーツ施設や自宅等の医療機関以外の場所で行う自己リハビリ（運動）の習慣獲得をサポートする「みえるリハビリ」のUX/UIデザイ ンを実施。日々の自己リハビリを楽しく、前向きに続けるための体験設計とUIデザインで日本の健康寿命延伸への貢献を目指しています。2023年にはグッド デザイン賞を受賞しました。 関連情報 心疾患患者の運動習慣獲得を、 スマホでかんたんサポート 2023年度グッドデザイン賞 受賞 心疾患患者の自己リハビリ支援アプリ『みえるリハビリ』の「続けられる」デザイン ｜ 心臓リハビリの現場をデザインで変える『みえるリハビリ』がグッドデザイン賞を受賞するまで
31. リモートワーク時代の仮想オフィスサービスの開発 事業開発 事例 NTTコミュニケーションズが提供するオンラインワークスペース「NeWork」のコンセプト立案、UI制作などデザイン支援全般を担当。リモート環境でも ”人 が働く気配” を感じ取れるサービスを目指し、オープンなルーム設計を実現した特徴的な「バブル」やユーザーが自身の意思を明示できる「聞き耳」機能など が実装されています。2022年にはグッドデザイン賞を受賞しました。 関連情報 リアルより気軽に話しかけられる オンラインワークスペース 2022年度グッドデザイン賞 受賞 NeWork のリニューアルで本当に必要だった、たった1つの視点 ｜ 離ればなれの世界で "人が働く気配" をデザインする―2人のデザイナーから見たNeWorkグッドデザイン賞の受賞理由―
32. 患者報告電子システムのトータルコミュニケーション設計 事業開発 事例 臨床試験の評価精度を向上する「SmartPRO®」のトータルコミュニケーション設計を担当。サービスのUX/UI改善に加え、開発者がサービスに込めた熱意を ワークショップによって可視化し、ビジョンやロゴ、提案資料という形にまとめました。結果的に NTT Com コム初参入の分野で業界最大手の薬品会社との 契約締結につながるという、大きな成果が生まれました。 関連情報 SmartPRO®紹介動画
33. 提供サービスの活用率向上施策の設計/制作 事業改善 事例 教育現場でのICT活用の課題をリサーチした結果判明した課題をもとに、教育現場でのまなびポケットの導入に対する理解を醸成し、現場の先生がICTを取り 入れるためのTIPS集「虎の巻」を作成。依頼元の事業部組織にインタビューの分析結果を見せることで、自分たちの知らない「現場の声」「現場の構造」の 重要性に気づいていただき、デザイン思考アプローチの良さ、KOELに対する信頼を醸成しました。 関連情報 教育現場におけるDXとデザイン｜note
34. クラウド録画カメラサービスのロゴ制作とブランディング コミュニケーション設計事例 クラウド録画カメラサービス「coomonita」のサービスロゴ、ブランドブックを作成。単純に依頼された制作物を作るだけでなく、まず「そもそもブランド とは何か」というレクチャーを実施し、そこからサービスのパーパス（社会的意義）を基点にしたビジョン・ミッション・バリューを策定するためのワーク ショップを実施し 。そこから紡ぎ出された言葉をブランドブックという形にまとめ上げました。 関連情報 ブランドの中心にあるものをカタチにする—— クラウド録画カメラサービス「coomonita」のブランドブックができるまで
35. みらいのしごとについて構想する産学連携ワークショップ ビジョン策定 事例 株式会社リ・パブリック、山口情報芸術センターYCAMと共に、未来の仕事について構想するプロジェクト「みらいのしごとAfter 50 〜50代以降の働き方、 生き方を、地域で創造的に暮らす高齢者に学び、構想する〜」を共催。九州大学の学生・教員とともに2日間にわたりフィールドワークと「みらいのしごと道 具」を制作するワークショップを実施しました。 関連情報 みらいのしごと after 50（KOEL note） （共催：RE:PUBLIC、YCAM ）
36. 最後に 05
37. 人や企業に愛される 社会インフラをデザインする Vision あなたと共に「デザインの力」で 豊かな社会を作る未来を楽しみにしています https://www.ntt.com/lp/koel https://www.ntt.com/lp/koel 公 式 Web サ イ ト 公式Webサイト https://twitter.com/koeltw https://twitter.com/koeltw Twitter Twitter https://note.com/koelnote https://note.com/koelnote note note