「不合理」の裏にある真理を捉える！ リクルートのUXリサーチ文化と組織

Transcript

1. 「不合理」の裏にある真理を捉える！
   リクルートのUXリサーチ文化と組織
   2023/05/27
   @Research Conference 2023
   

   View Slide

2. 2
   自己紹介
   ● 大草真紀 / べぢまき　　 @vegemaki
   ● SaaS領域プロダクトデザインユニット リサーチチーム
   UXリサーチャー
   ● 個人ではUXリサーチアドバイザー
   M&A関連 / FoodTech etc
   ● 趣味はサウナ。認定熱波師。
   銀座にsocial barを作って #ResearchBar やってます🍻
   

   View Slide

3. 3
   UXリサーチャーとしての仕事内容
   リサーチ案件の実施
   リサーチ実施の
   サポート
   組織全体の
   リサーチスキル向上
   課題整理
   調査設計
   実査
   分析
   調査結果の現場浸透
   アドバイザリー
   リサーチ結果の
   データベース整備
   ResearchOpsの取り組み
   リサーチ組織の運営
   スキル育成/ナレッジ共有
   SaaSプロダクトデザイン組織
   としてのリサーチに関する中
   長期検討
   

   View Slide

4. https://blog.recruit-productdesign.jp/n/n9a4e51d64260
   4
   UXリサーチに関しての取り組み
   

   View Slide

5. 5
   リクルートの事業内容
   選択・意思決定を支援する情報サービスを提供し、
   「まだ、ここにない、出会い。より速く、シンプルに、もっと近くに」を実現する
   

   View Slide

6. 6
   リクルートでの顧客理解の取り組み事例
   想いをはせる会 ／ リサーチ報告会 ／ リサーチ勉
   強会 ／ 実際のサービス導入店舗での業務体験
   ／ 常駐型での参与観察調査 ／ クライアント訪問
   時の様子や困りごとをマンガにして壁新聞に ／
   ユーザーインタビュー ／ アンケート ／ユーザビリ
   ティテスト ／ 新機能の企画検討や振り返り方法に
   「クライアントに直接聴く」が当たり前に選択肢とし
   てある
   クライアントヒアリング
   クライアント訪問時の様子や
   聴取した困りごとを壁新聞に
   

   View Slide

7. 先期、リサーチチームができました 🎉
   7
   

   View Slide

8. 8
   先期、リサーチチームができました
   SaaSプロダクトデザインUnit
   SaaS領域プロダクトデザイン部
   新規決済プロダクトデザイン G
   Airプロダクトデザイン3G
   リサーチチーム
   ・・・
   Airブランドマネジメント G
   デザインマネジメント Unit
   

   View Slide

9. 今月、リサーチ実践者の組織をつくりました 🎉 🎉
   9
   

   View Slide

10. 10
    今月、リサーチ実践者の組織をつくりました
    SaaSプロダクトデザインUnit
    SaaS領域プロダクトデザイン部
    新規決済プロダクトデザイン G
    Airプロダクトデザイン3G
    リサーチチーム
    ・・・
    Airブランドマネジメント G
    デザインマネジメント Unit
    Research
    Boost
    Community
    

    View Slide

11. 11
    リサーチチームで取り組んでいること
    ・リサーチ実践者が集まる組織
    “Research Boost Community”の企画・運営
    ・SaaSプロダクトデザイン組織の
    　リサーチの現状や課題分析
    ・気軽に持ち込める「リサーチ相談会」
    　「リサーチ相談channel」の運営
    ・Monthly insight session by リサーチチーム
    　(リサーチに関するナレッジや事例共有会)
    

    View Slide

12. 12
    リクルートでのUXリサーチの特徴
    現場からうまれるリサーチ
    並走型で動くリサーチ
    仕組み化が進むリサーチ
    

    View Slide

13. 13
    リクルートでのUXリサーチの特徴
    現場からうまれるリサーチ
    並走型で動くリサーチ
    仕組み化が進むリサーチ
    

    View Slide

14. 現場からうまれるリサーチ
    トップダウンで「リサーチをすべきだ」と始まるリサーチもあるが、
    ボトムアップで「リサーチしたいんです！」と始まるリサーチも多い
    14
    

    View Slide

15. © Recruit Co., Ltd.

    15
    リサーチ経験豊富な/リサーチスキルを上げたい
    プロダクトマネージャー・デザインディレクターを絶賛募集中！
    リクルート プロダクトデザイン室
    公式サイト & 公式noteで情報発信中！
    リクルートでは数百を超える自社プロダクトにおいて、
    プロダクトマネージャー、デザイナー、リサーチャーとして
    to B、to C さまざまな事業に携わることができます！
    プロデザ
    会場ブースにもお立ち寄り下さい
    

    View Slide

16. 16
    Thank you for listening.
    

    View Slide