Product Ops: Conectando Estratégia e Execução de Produto

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1. Thaís Rigolon | Arena Sessions Product Ops Conectando Estratégia e Execução de Produto
2. Product Ops Manager Community Manager Board Member Facilitadora do 1º curso de especialização da comunidade www.thaisrigolon.com
3. Contexto Neon
4. Contexto Neon A Neon é a principal fintech voltada para o brasileiro trabalhador. QUEM SOMOS Diminuir desigualdades porque todos merecem um futuro brilhante. O QUE QUEREMOS
5. 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 (11/06/16) nascimento da Neon através da joint venture do Banco Pottencial e Controly Série A 1° rodada de investimentos Série C Série D Série B número de contas abertas 26 milhões de clientes Nossa História
6. Product Ops Neon
7. Mudança de Pilares para Competências de Produto
8. North Stars Visão unificada de Tech (Produtos, Engenharia, Dados e Design) - buscando go-to market mais rápido, fomentando cultura de experimentação (mais e mais rápido) e de ‘comemoração de falhas/erros’ 1. Integrado na plataforma tech da Neon Diminuir lead time de (i) atualizações leves no produto; (ii) testes e novas features; (iii) novos produtos em produção Pilares de Product Ops
9. North Stars Visão unificada de Tech (Produtos, Engenharia, Dados e Design) - buscando go-to market mais rápido, fomentando cultura de experimentação (mais e mais rápido) e de ‘comemoração de falhas/erros’ 1. Integrado na plataforma tech da Neon Diminuir lead time de (i) atualizações leves no produto; (ii) testes e novas features; (iii) novos produtos em produção Criação e gestão de produtos com base em dados através de processo de tagueamento de jornadas, ferramentas de analytics e treinamento das equipes de produto 2. Orientado a e suportado por dados Gerar pelo menos 1 insight por dia utilizando dados de produtos Pilares de Product Ops
10. Processos robustos e bem documentados na área de produtos; clareza sobre definições chave de Produtos (melhores práticas de Upstream/Discovery, o que é um Produto, etc.) 3. Sustentado por processos Ter documentação clara, com métricas de sucesso/ insucesso, para 100% dos Produtos da Neon North Stars Visão unificada de Tech (Produtos, Engenharia, Dados e Design) - buscando go-to market mais rápido, fomentando cultura de experimentação (mais e mais rápido) e de ‘comemoração de falhas/erros’ 1. Integrado na plataforma tech da Neon Diminuir lead time de (i) atualizações leves no produto; (ii) testes e novas features; (iii) novos produtos em produção Criação e gestão de produtos com base em dados através de processo de tagueamento de jornadas, ferramentas de analytics e treinamento das equipes de produto 2. Orientado a e suportado por dados Gerar pelo menos 1 insight por dia utilizando dados de produtos Pilares de Product Ops
11. Time de Produto acolhido e inspirado através de maior integração e troca de melhores práticas, clareza/trilha de carreira e treinamentos e capacitações 4. Engajado como comunidade eNPS de Produtos em 80 Processos robustos e bem documentados na área de produtos; clareza sobre definições chave de Produtos (melhores práticas de Upstream/Discovery, o que é um Produto, etc.) 3. Sustentado por processos Ter documentação clara, com métricas de sucesso/ insucesso, para 100% dos Produtos da Neon North Stars Visão unificada de Tech (Produtos, Engenharia, Dados e Design) - buscando go-to market mais rápido, fomentando cultura de experimentação (mais e mais rápido) e de ‘comemoração de falhas/erros’ 1. Integrado na plataforma tech da Neon Diminuir lead time de (i) atualizações leves no produto; (ii) testes e novas features; (iii) novos produtos em produção Criação e gestão de produtos com base em dados através de processo de tagueamento de jornadas, ferramentas de analytics e treinamento das equipes de produto 2. Orientado a e suportado por dados Gerar pelo menos 1 insight por dia utilizando dados de produtos Pilares de Product Ops
12. Competências de Produto Capacidade analítica e uso de dados Comunicação e gestão de stakeholders Product sense e impacto do produto Conhecimento de mercado e visão estratégica Conhecimento do usuário e insights Gestão do ciclo de produto
13. Conexão Estratégia <> Execução de Produto
14. Estratégia <> Execução de Produto ALGUMAS INICIATIVAS & RESULTADOS Confia no Produto Newsletter de Produtos Passaporte de Produtos Roadmap Review Guia de Produtos Scoreboard (KPIs)
15. Estratégia <> Execução de Produto ALGUMAS INICIATIVAS & RESULTADOS Confia no Produto Newsletter de Produtos Passaporte de Produtos Roadmap Review Guia de Produtos Scoreboard (KPIs) - Comunicação e gestão de stakeholders - Product sense e impacto do produto - Conhecimento de mercado e visão estratégica - Gestão do ciclo de produto - Comunicação e gestão de stakeholders - Product sense e impacto do produto - Gestão do ciclo de produto - Comunicação e gestão de stakeholders - Product sense e impacto do produto - Conhecimento de mercado e visão estratégica - Gestão do ciclo de produto - Comunicação e gestão de stakeholders - Product sense e impacto de produto - Capacidade analítica e uso de dados - Comunicação e gestão de stakeholders - Gestão do ciclo de produto - Conhecimento do usuário e insights - Capacidade analítica e uso de dados - Comunicação e gestão de stakeholders - Gestão do ciclo de produto - Conhecimento do usuário e insights
16. Passaporte de Produtos Framework de governança interna de produtos, equilibrando demandas do negócio com a gestão de riscos Com o novo processo, saímos de 31 áreas envolvidas, sem diferenciação de papel, para 22 áreas envolvidas, sendo que 11 são áreas de risco Foco em diminuir o time to market: - Produtos Novos de 120 dias para 60 dias - Features/Upgrades de Produtos de 60 a 80 dias para 30 dias
17. Guia de Produtos É um conteúdo vivo para disseminar boas práticas na gestão de produtos para a realidade vivida na Neon: - Melhores Práticas de Produto #TOP 1 de acessos - Passaporte de Produtos #TOP 2 - Comunicação #TOP 3 - Documentação de Produtos #TOP 4 - Analytics #TOP 5 - Métricas de Acompanhamento - Ferramentas - Experimentação - Rituais - Processos de Produto - Onboarding - Glossário - Referências
18. Formato para compartilhar novidades, informações e resultados sobre alguma iniciativa ou área. Proporciona mais conhecimento para as pessoas sem, necessariamente, precisar de uma agenda síncrona. 5 edições lançadas até o momento com visibilidade para qualquer área da Neon. Newsletter de Produtos
19. Comunidade de Produtos Desde o início de 2023 mais de 25 encontros realizados com a comunidade de produtos para gerar engajamento entre as pessoas, com média de participação de 62 pessoas e várias áreas além de Produtos (Design, Engenharia, Atendimento, Growth, Dados, etc). Acompanhamento semanal de indicadores de engajamento para pensar em melhorias para a comunidade de Produto da Neon.
20. Roadmap Review Após um deep dive de Product Ops na UN Banking, foi priorizada uma ação com o objetivo de proporcionar visibilidade sobre priorizações das tribos e como elas se conectam com os KPIs da Neon. Formato Até 24h antes do encontro o PM disponibiliza o material que será utilizado na agenda e tem 40’ para aprofundar na pauta. Resultados até o momento A cada agenda, as discussões estão focadas mais em resultados e menos em status report, com dados suportando as conversas e decisões com a liderança.
21. Scoreboard | KPIs Na UN Cartões, foi possível conectar os aprendizados do Roadmap Review e criar um fórum para discussão dos resultados dos KPIs a partir das iniciativas priorizadas. Formato Os times que possuem alguma iniciativa para mover o KPI (lead ou lag indicator) falam sobre os avanços e pedem ajuda (se necessário). A proposta foi inspirada no livro “As 4 Disciplinas da Execução”: #1 Foque no crucialmente importante #2 Atue nas medidas de direção #3 Mantenha um placar envolvente #4 Crie uma cadência de responsabilidade Resultados até o momento PMs estão mais responsáveis sobre os KPIs e alavancas para mover os ponteiros. Foco em resultados e não em status report.
22. Aprendizados
23. “Uma equipe de operações de produto é um componente crítico para uma organização de produto bem administrada em escala. Promove uma boa comunicação e alinhamento da organização. Mas essas coisas sozinhas não produzem automaticamente uma mentalidade de produto em toda a empresa.” MELISSA PERRI
24. Nem todas as iniciativas vão “brilhar os olhos”, mas precisam resolver dores reais
25. Dicas
26. COMUNIDADE www.productoperations.com.br
27. E-BOOK Link: Product Ops beyond the hype
28. REPORT State of Product Ops | 2023
29. Obrigada!