De dentro pra fora: O papel estratégico dos produtos internos

Transcript

1. De dentro pra fora: O papel estratégico dos produtos internos Thaís Rigolon
2. Thaís Rigolon Mais de 13 anos trabalhando com produtos de tecnologia, desde startups focadas em Fintechs (Neon, PicPay), desenvolvimento de software livre para o terceiro setor (Unicef, Instituto TIM) até como consultora em grandes organizações (Claro, NET, Embratel, Mapfre, PepsiCo, Votorantim, Liquigás) Participante da Neon na cadeira 2.3 do Grupo de Trabalho de UX do Open Finance Mentora e uma das responsáveis pela organização do Festival Mulheres de Produto 2024
3. #1 O que são produtos internos?
4. Produtos internos são ferramentas, sistemas ou processos desenvolvidos dentro de uma empresa com o objetivo de melhorar a eficiência operacional e realizar otimização. Não são voltados diretamente para o mercado externo ou para clientes finais.
5. Esses produtos internos são criados para atender às necessidades específicas das equipes, departamentos ou funções da própria organização, proporcionando maior produtividade, colaboração e eficiência.
6. Os produtos internos também possuem clientes e personas específicas, sendo essencial entender suas necessidades!
7. Entendendo as dores dos clientes internos Mapeamento de processos e fluxos de trabalho Entrevistas e pesquisas com colaboradores Análise de dados e indicadores internos Análise de dependências entre equipes Treinamento e adoção de ferramentas Feedback contínuo
8. Para entender as dores dos clientes internos, é importante mapear os processos que eles seguem e identificar onde ocorrem falhas, gargalos e/ou ineficiências. Muitas vezes, as dificuldades estão relacionadas a: • Processos manuais ou repetitivos que poderiam ser automatizados; • Lacunas na comunicação entre equipes ou departamentos; • Excesso de ferramentas que não se integram ou que complicam os fluxos de trabalho. Mapeamento de processos e fluxos de trabalho
9. Conversar diretamente com os colaboradores que utilizarão o produto interno é fundamental: • Quais são as principais dificuldades no dia a dia? • Onde as pessoas perdem mais tempo? • Que ferramentas ou processos as pessoas acham ineficientes ou difíceis de usar? • O que gostariam de ter para facilitar o trabalho? Entrevistas e pesquisas com colaboradores
10. Observar métricas como tempo gasto em determinadas atividades, número de erros ou retrabalhos e até indicadores de produtividade, pode ajudar a identificar onde estão as dores mais críticas. Exemplo: Retrabalho frequente pode sinalizar falhas de processos ou ferramentas inadequadas. Análise de dados e indicadores internos
11. Muitas dores internas surgem devido à interdependência entre equipes, especialmente quando falta uma ferramenta ou processo que facilite essa colaboração. Pergunte: • Quais equipes dependem umas das outras para realizar tarefas? • Quais são os principais gargalos entre essas colaborações? • Existem problemas de visibilidade e acompanhamento das atividades entre departamentos? Análise de dependências entre equipes
12. Algumas dores internas estão relacionadas à falta de treinamento adequado ou ao uso ineficaz de ferramentas já disponíveis. Avaliar se os colaboradores sabem usar as ferramentas corretamente e se essas ferramentas estão sendo aproveitadas ao máximo pode revelar problemas importantes. Treinamento e adoção de ferramentas
13. Após o lançamento de um produto interno é importante manter um canal de feedback aberto. As dores dos clientes internos podem mudar com o tempo e o produto precisa evoluir junto com essas necessidades. Criar ciclos de feedback contínuos permite identificar novas dores ou ajustar funcionalidades que não estão atendendo completamente às expectativas. Feedback contínuo
14. Além dos clientes internos, conheça bem os seus stakeholders!
15. Mapeamento de Stakeholders Stakeholders que se envolvem de forma terciária Stakeholders que se envolvem de forma secundária Stakeholders diretamente envolvidos com a iniciativa/produto O nível de granularidade da informação sobre o produto será diferente conforme o stakeholder.
16. Pense no produto interno dentro do ciclo de produtos para um cliente final!
17. Realize experimentações nos produtos internos
18. É sobre resultados (eficácia) e não sobre o número de entregas!
19. Entenda o momento da sua empresa e produto interno
20. Adapte a mensagem para o tipo de stakeholder, mas sempre sendo transparente com a mensagem Pavel Samsonov: https://twitter.com/PavelASamsonov/status/1296818042928861184/photo/1
21. Produtos internos reduzem custos operacionais, aumentam a produtividade, oferecem melhor controle e monitoramento, e proporcionam flexibilidade e customização para atender às necessidades específicas da organização.
22. #2 Desafios dos produtos internos
23. Os principais desafios dos produtos internos: 1. Alinhar o produto com as reais necessidades dos usuários
24. Os principais desafios dos produtos internos: 1. Alinhar o produto com as reais necessidades dos usuários 2. Superar a competição por pessoas e prioridades dentro da empresa
25. Os principais desafios dos produtos internos: 1. Alinhar o produto com as reais necessidades dos usuários 2. Superar a competição por pessoas e prioridades dentro da empresa 3. Definir o escopo e garantir a adoção pelos colaboradore
26. Os principais desafios dos produtos internos: 1. Alinhar o produto com as reais necessidades dos usuários 2. Superar a competição por pessoas e prioridades dentro da empresa 3. Definir o escopo e garantir a adoção pelos colaboradore 4. Integrar com sistemas legados, manutenção contínua e medição do sucesso e do retorno sobre investimento (ROI)
27. Os principais desafios dos produtos internos: 1. Alinhar o produto com as reais necessidades dos usuários 2. Superar a competição por pessoas e prioridades dentro da empresa 3. Definir o escopo e garantir a adoção pelos colaboradore 4. Integrar com sistemas legados, manutenção contínua e medição do sucesso e do retorno sobre investimento (ROI) 5. Lidar com a resistência à mudança e a necessidade.
28. #3 Produtos internos & produtos de plataforma
29. Produtos internos são desenvolvidos para melhorar a eficiência e produtividade dentro da empresa, focando em colaboradores e processos internos. O impacto é organizacional. Produtos internos e de plataforma
30. Produtos internos são desenvolvidos para melhorar a eficiência e produtividade dentro da empresa, focando em colaboradores e processos internos. O impacto é organizacional. Já os produtos de plataforma são criados para fornecer uma infraestrutura para desenvolvedores, parceiros ou empresas usarem para construir novos produtos e serviços. Os produtos de plataforma têm maior complexidade, alcance e ciclo de vida, impactando múltiplos mercados e gerando receita diretamente através de serviços ou assinaturas, não ficam apenas no contexto organizacional. Produtos internos e de plataforma
31. Produto Interno Um sistema de gestão de performance dos funcionários desenvolvido para a equipe de RH. Exemplo de produtos internos vs. produtos de plataforma
32. Produto Interno Um sistema de gestão de performance dos funcionários desenvolvido para a equipe de RH. Exemplo de produtos internos vs. produtos de plataforma Produto de Plataforma A infraestrutura da AWS, que oferece serviços para que outras empresas criem seus próprios produtos
33. #4 Exemplos de produtos internos & de plataforma
34. Exemplos de Produtos Internos: Google Google EngProd Tools O Google desenvolveu uma série de ferramentas internas para melhorar a produtividade de suas equipes de engenharia, como o EngProd Tools, que rastreia e otimiza o desempenho das equipes de desenvolvimento de software. Essas ferramentas são usadas internamente para melhorar a eficiência do processo de desenvolvimento e a entrega de produtos.
35. Exemplos de Produtos Internos: Facebook Facebook - Phabricator O Facebook criou o Phabricator, uma ferramenta de código aberto inicialmente usada internamente para revisão de código, gerenciamento de tarefas e desenvolvimento colaborativo. Esse produto foi fundamental para ajudar os engenheiros da empresa a gerenciar grandes volumes de código de forma mais eficiente.
36. Exemplos de Produtos Internos: Antigo Passaporte de Produtos Passaporte de Produtos Framework de governança interna de produtos, equilibrando demandas do negócio com a gestão de riscos Com o processo, saímos de 31 áreas envolvidas, sem diferenciação de papel, para 22 áreas envolvidas, sendo que 9 são áreas de risco Foco na mitigação de riscos e na qualidade ao diminuir o time to market: - Produtos Novos de 120 dias para 60 dias - Features/Upgrades de Produtos de 60 a 80 dias para 30 dias
37. Exemplos de Produtos Internos: Hub de Pagamentos Hub de Pagamentos • Estrutura desenvolvida para “plugar” produtos que queiram realizar a emissão de boletos internamente. • Solução agnóstica, independente do produto que queira se conectar ao hub. • Documentação para facilitar o entendimento dos demais times no momento de desenvolvimento da conexão ao hub. • Dependência pequena do time de pagamentos pra finalizar a integração. HUB Cash In Empréstimo Cobrança Consignado Fatura de Cartão
38. Exemplos de Produtos Internos: Módulo de Pagamentos Módulo de Pagamentos • Solução agnóstica para que outras jornadas do app consigam utilizar o módulo • Regras estabelecidas no backend, sem necessitar esperar releases do app para subir ajustes ou melhorias • Preparo da estrutura para outras formas de pagamento (exemplo: Open Finance)
39. Link do artigo completo “A tecnologia bem feita não apenas melhora a experiência dos clientes, mas também reduz o próprio custo de servir. Vivemos hoje uma verdadeira revolução no setor, viabilizada por tecnologias de processamento, como big data e data lakes, que, por sua vez, permitem a extração de informações valiosas em tempo real. Pioneiras nessa empreitada, temos como principais exemplos globais do uso intensivo de dados as empresas Google e Meta. Essas big techs saíram na frente na corrida tecnológica, sendo responsáveis por soluções cada vez mais inovadoras e personalizadas, como o desenvolvimento de algoritmos de personalização, análises preditivas, métodos de segmentação avançada e elaboração de testes e experimentação.”
40. Quando um produto interno se transforma em um produto de plataforma no mercado:
41. Exemplos de Produtos de Plataforma: Spinnaker Netflix - Spinnaker A Netflix desenvolveu o Spinnaker, uma plataforma de código aberto para orquestração de infraestrutura, permitindo a entrega contínua de software. Embora tenha se tornado um projeto de código aberto, a ferramenta foi criada para atender às necessidades internas da Netflix de gerenciar milhares de micro serviços e facilitar os deploys de software.
42. Exemplos de Produtos de Plataforma: Spinnaker
43. Exemplos de Produtos de Plataforma: AWS Amazon Web Services (AWS) É uma plataforma de infraestrutura de nuvem que fornece serviços como computação, armazenamento e banco de dados, permitindo que outras empresas e desenvolvedores construam e executem seus próprios aplicativos e sistemas na nuvem. AWS é uma das plataformas de maior sucesso globalmente, habilitando milhares de empresas.
44. Exemplos de Produtos de Plataforma: Shopify Shopify Plataforma de e-commerce que permite que qualquer pessoa crie sua própria loja online, fornecendo ferramentas de gestão de produtos, pagamentos e marketing. É um exemplo claro de produto de plataforma, permitindo que empreendedores e empresas vendam produtos online de forma fácil e escalável.
45. Exemplos de Produtos de Plataforma: Salesforce Salesforce É uma plataforma de CRM (Customer Relationship Management) que oferece uma gama de ferramentas para gestão de vendas, marketing, atendimento ao cliente, entre outros. Ela também permite que desenvolvedores e parceiros criem suas próprias soluções personalizadas sobre sua plataforma, estendendo suas funcionalidades para diversos setores.
46. #5 Pensamento final…
47. É preciso desmistificar que trabalhar com produtos internos e de plataforma é algo ruim ou “menor” por não ser client facing.
48. #6 Para Aprofundar
49. Podcast: Gestão de plataformas e APIs para PMs não técnicos Link do episódio
50. Product Toolkit
51. Dicas de Livros
52. Dicas de Newsletters Product Talk Mulheres de Produto Lenny’s Newsletter SVPG Newsletter Leah’s ProducTea
53. Obrigada! www.thaisrigolon.com