組織で育むオブザーバビリティ

「現場の「守り」から組織の「攻め」へ。SRE視点で学ぶ、属人化しない監視設計とオブザーバビリティ」
https://wake-career.connpass.com/event/379802/
で発表した資料。

Transcript

1. 組織で育む オブザーバビリティ 良太郎（@ryota_hnk）
2. 自己紹介と 今日のゴール • New Relic / Technical Account Manager • Software Design寄稿/『SREの知識地図』共著 今⽇は皆さんに • オブザーバビリティとはなにか • 明⽇から始める第1歩 を持って帰ってほしいです。 良太郎 （@ryota_hnk） 左が良太郎、右はBrendan Greggさん
3. 推進するためにすること 明⽇からできる2つの取り組み まとめと質疑応答 オブザーバビリティとは 監視との違い‧注⽬される理由 なぜ頓挫するのか オブザーバビリティ推進でつまず きがちなこと お話すること 03 04 01 02
4. オブザーバビリティとは 監視との違い 注⽬される理由 01
5. なぜオブザーバビリティが 重要なのか • コンテナ化、クラウド化の恩恵でシステム構築の ハードルが下がった • さらにバイブコーディングの流⾏もあり、⾮IT⼈ 材でも動くものは作れるようになった
6. なぜオブザーバビリティが 重要なのか • コンテナ化、クラウド化の恩恵でシステム構築の ハードルが下がった • さらにバイブコーディングの流⾏もあり、⾮IT⼈ 材でも動くものは作れるようになった 「中⾝を知らないブラックボックス」が爆発的に増え て、システムに対する「なぜ」を突き⽌める⼒が重要性 を増す
7. 監視 （モニタリング） システムに対して 継続的にチェックし続ける ⾏為 オブザーバビリティ その障害の影響はどのユー ザで、原因が何かを特定で きる組織の能⼒ 監視とオブザーバビリティ 出典：SREの知識地図
8. • ツール導⼊だけではなく、組織の能 ⼒を向上させることが重要 • ユーザー満⾜度↑ • 開発者の負担↓ （MTTR↓、⼿戻り↓） オブザーバビリティが 目指すもの 出典：Honeycomb Observability Maturity Model
9. なぜ頓挫するのか オブザーバビリティ推進で つまずきがちなこと 02
10. オブザーバビリティ推進を阻む 3つの壁 予算の壁 運⽤はコストとして⾒ られやすい 効果が説明できないと 投資になりにくい 開発‧運⽤‧ビジネス で関⼼事が異なる “⾒て終わり”になり改 善サイクルが回らない 組織の壁 文化の壁 オブザーバビリティの 向上が開発の計画に⼊ らない “誰の仕事か”が曖昧で ⼯数が確保されない
11. 推進するためにすること 明⽇からできる2つの取り組み 03
12. 壁を壊すために必要なこと 立ちはだかる壁 超えるために必要なアクション 予算の壁 効果を説明できる指標を1つ決める（例：MTTR） オブザーバビリティは経費ではなく投資 組織の壁 優先順位を決める“会議体/責任者”を決める CTOやテックリードを巻き込んで組織を動かす 文化の壁 見る習慣がつくように定例などに組み込む パフォーマンス定点観測会を開催
13. 現状をチェックして課題から始める 全組織にヒアリング/アンケートなどを実施し、 課題感や問題をあぶり出して改善する 理想像を考える 他社の導⼊事例などを⽬標にし、⾃組織に必要な アクションを考える 明日からできる第1歩
14. • DMMが「オブザーバビリ ティ成熟度モデル」を GitHubで公開 • CMMI準拠の5段階（Lv1 初 期 → Lv5 最適化） • 6つの評価軸で技術⾯と組 織⾯をバランス評価 現状をチェックし 課題から始める 出典： DMM Developers Blog
15. • 顧客サポートにもダッシュ ボードを共有し、⾮エンジ ニアでも状況の把握が可能 • 現場（サポート）×バック オフィス（エンジニア） が、同じ事実（ログ/ダッ シュボード）で連携 • 3ヶ⽉で問い合わせ件数が4 分の3に減少 理想像を見つける 出典：New Relic Customer Story（良品計画）
16. まとめと質疑応答 04
17. CREDITS: This presentation template was created by Slidesgo, including icons by Flaticon, and infographics & images by Freepik まとめ • オブザーバビリティは組織の能⼒ • スコープを広く持って運⽤の枠組みに閉じ 込めない • 課題を洗い出したり、理想像を⾒つけるこ とから始める