役割は変わっても、変わらないもの 〜スクラムマスターからEMへの転身で学んだ信頼構築の本質〜 / How to build trust

スクラムフェス仙台2025の登壇の資料です。

Transcript

1. Scrum Fest Sendai 2025 2025/08/30　株式会社タイミー　篠塚翔平（ShinoP/しのぴー） 役割は変わっても、変わらないもの 〜スクラムマスターからEMへの転身で学んだ信頼構築の本質〜 @marupopu
2. 株式会社タイミー所属 篠塚 翔平 （ShinoP/しのぴー）@marupopu プロフィール 大学卒業後、独立系のWeb制作会社に新卒入社。幅広い技術領域での開発経験やス クラム導入なども推進。岩手への転居を機に SI事業を展開する大手グループ会社転 職。その後、スクラムマスターとして活動することを決意。 "専任"スクラムマスターのポジ ションを求め、2022年7月より株式会社タイミーに JOIN。 現在は、専任スクラムマスターやアジャイルコーチのキャリアを経て、 Engineering Managerとして、複数チームで活動しつつ、組織構造へのアプローチも行っている。 盛岡スクラム運営等も努めコミュニティ活動も実施中。 役割 Engineering Manager 自己紹介
3. タイミーについて
4. Copyright © Timee All Rights Reserved タイミーとは 

5. Copyright © Timee All Rights Reserved タイミーの特徴 

6. Copyright © Timee All Rights Reserved 導入実績 

7. Copyright © Timee All Rights Reserved 導入企業の例 

8. ここまでテンプレ
9. 大前提の話 これからする話は ShinoPがEMになりたての体験談 今回話すことが唯一の正解ではない また、人によっては当たり前の話かもしれない ここからが本番
10. 信頼関係の構築に 苦労されたことはありませんか？
11. 信頼関係の構築のやり方について 今回のテーマ
12. 信頼構築をする為のヒントを持ち帰れる Learning Outcome
13. 目次 • 言葉の定義 • EMへの挑戦 • 絶望の「壁」 • 希望の「光」と「発見」 • 信頼構築の為の3要素と結果 • まとめ
14. 目次 • 言葉の定義 • EMへの挑戦 • 絶望の「壁」 • 希望の「光」と「発見」 • 信頼構築の為の3要素と結果 • まとめ
15. 言葉の定義 信頼と信用は似た言葉だが性質が異なる
16. 信頼と信用の違い 評価の対象は「過去」
 基づくもの：実績・データ・経歴・担保 
 性質：客観的・条件的 
 例えるなら：クレジットカードの審査・履歴書 
 信用 - Credit 📄
 評価の対象は「未来」
 基づくもの：人柄・価値観・可能性 
 性質：主観的・感情的 
 例えるなら：長年の友人・チームの仲間 
 一言で表すと...
 信頼 - Trust ❤ 
 過去
 未来
 信用 は、その人の「条件」を信じること
 信頼 は、その人の「存在そのもの 」を信じること

17. 言葉の定義 今回は信頼にフォーカス
18. 目次 • 言葉の定義 • EMへの挑戦 • 絶望の「壁」 • 希望の「光」と「発見」 • 信頼構築の為の3要素と結果 • まとめ
19. これまでの役割 スクラムマスターやアジャイルコーチとして支援したチームは８チーム程 
 主に、チームに対してのアプローチ 
 一部、プラットフォーム性を重視した組織に対してのアプローチ 

20. EM転身の動機と、Why EM？ 
 まず前提として、プロダクト「タイミー」が好きで
 その成功に心から貢献したいという想いがあった

21. EM転身の動機と、Why EM？ 
 チームのパフォーマンスを最大化し、プロダクトを成功に導く為には
 部分的な改善ではなく組織構造そのものにアプローチする必要がある
 
 そのために最も効果的な手段がEMへの転身だと考え決断した
 とはいえ、組織構造へのアプローチだけではなく
 掌握チームの生産性向上はミッションとしては担う

22. EMになってからの状況 ２つのチームのマネージャーになった 
 特徴
 ・ShinoPとの関係性がない
 ・スクラムチームではない 
 特徴
 ・ShinoPがスクラムマスターの時に関係性がある 
 ・スタンダードなスクラムチームである 

23. 目次 • 言葉の定義 • EMへの挑戦 • 絶望の「壁」 • 希望の「光」と「発見」 • 信頼構築の為の3要素と結果 • まとめ
24. EMになってからの状況 特徴
 ・ShinoPとの関係性がない
 ・スクラムチームではない 
 特徴
 ・ShinoPがスクラムマスターの時に関係性がある 
 ・スタンダードなスクラムチームである 
 こちらのチームの話

25. 関係性のないチームの背景 かつてSuper PdMの強力なリーダーシップにより、価値提供を遂行 
 一方で、EMの支援を受けたことが無いメンバーが多数 
 その結果、EMからのプロセスの提案、様々な改善案を受け入れ難い環境 
 Super PdMの 退職
26. 当時やっていたこと プロセスの提案、様々な改善案を受け入れられない状況で何をしていたか？ 
 1on1、目標管理・評価、労務管理がメインで、チームに入り込めていない状況 

27. そんな中、チームメンバーから投げかけられた一言
 「あなたは何がしたくて このチームに来たのですか？」
28. 当時の結論 
 “EM”ってすごく難しい
29. 目次 • 言葉の定義 • EMへの挑戦 • 絶望の「壁」 • 希望の「光」と「発見」 • 信頼構築の為の3要素と結果 • まとめ
30. EMになってからの状況 特徴
 ・ShinoPとの関係性が無い 
 ・スクラムチームではない 
 特徴
 ・ShinoPがスクラムマスターの時に関係性がある 
 ・スタンダードなスクラムチームである 
 こちらのチームの話

31. 関係性のあるチームの背景 スクラムマスターとしてチームの立ち上げ期にも関与 
 厳密なスクラムはやっていないが、スクラムライクな開発を実施 
 プロセスの改善や、提案をすると「とりあえずやってみよう」という文化 

32. 当時やっていたこと スクラムマスターの延長線上 + 1on1、目標管理・評価、労務管理 

33. その結果 例として、組織の都合による増員という、メンバーが望まない状況 
 しかし、”ShinoPが言うならやってみよう”と受け入れられている 

34. なぜ、こんなにも差があるのか？ 関係性のないチームに関しての悩み
 ・やっていることは、そこまで変わらないのに...
 ・スクラムマスターとしての動きができれば貢献できるのか？
 ・そもそも何故、受け入れられないのか？
 関係性のあるチームにEMとしてのShinoPに対してFBをもらってみよう...! 

35. 「そういえば、ShinoPさんEMでしたね！ あまり意識してなかったw」 関係性のあるチームメンバーから得られたFB

36. 注目すべきは役割ではなく ShinoP自身に対しての議論が行われていた 投げかけられた一言に対して

37. 役割は、そんなに重要ではないのでは？ 投げかけられた一言に対して

38. 何が差分としてあるのか 🤔
39. “信頼関係”の有無💡
40. 目次 • 言葉の定義 • EMへの挑戦 • 絶望の「壁」 • 希望の「光」と「発見」 • 信頼構築の為の3要素と結果 • まとめ
41. どうやってゼロから信頼関係を 築いていくの？
42. 信頼関係を構築する為の3つの要素

43. Serveから始める信頼の第一歩 信頼関係を構築する為の3つの要素
 共感性
44. 共感性：Serveから始める信頼の第一歩 自分の考えを押し付けず、まずは相手の話に耳を傾ける 
 対話を重ね、相手が何を考えているのかを探る 
 言葉だけではなく、振る舞いも注意深く観察する 
 相手を知る Step1
45. 共感性：Serveから始める信頼の第一歩 SlackのHuddleや発言ログを注意深く観察し、相手の興味・関心事を把握する 
 1on1では受け身にならず、こちらから関心ごとの仮説を投げかける 

46. 共感性：Serveから始める信頼の第一歩 多くの場合、「良いものを作りたい」といったゴールは共通している 
 課題は「ゴール」そのものではなく、「ゴールへの進み方」の違いにあると認識する 
 相手のやり方の中に、共感できる部分を見つけ出す、つまり関心ごとを揃える 
 共通のゴールを見つける Step2
47. 共感性：Serveから始める信頼の第一歩 Huddleや1on1では観察に留まらず、把握した関心事に積極的に共感を伝える 
 まず「この人は敵ではない」という安心感を持ってもらうことを目指す 

48. 共感性：Serveから始める信頼の第一歩 共感した部分に対して、「全力でServe」し、相手が望む結果を出すことにコミットする 
 相手が求めるものが手に入ることで、両者の距離は確実に縮まる 
 全力で奉仕し、結果を出す Step3
49. 共感性：Serveから始める信頼の第一歩 勧められたPodcastや本は即座にインプットし業務に繋げて議論する 
 素早く目に見える結果を出すことを重視 

50. 信頼構築の入り口で重要なのは 共感性
51. Serveから始める信頼の第一歩 信頼関係を構築する為の3つの要素
 完璧なリーダーではなく本当の仲間になる 共感性 透明性
52. 透明性：完璧なリーダーではなく本当の仲間になる 自分の考えや組織の状況を、事実ベースで正直に伝える 
 「困っていること」やスタンスも含めて話すことで、相手に自分を理解してもらう 
 勇気を出して、自分を曝け出す Step1
53. 透明性：完璧なリーダーではなく本当の仲間になる
 組織の状況を踏まえたチームの将来像や、プロセス改善への思いと懸念について 
 「私はこう思う」というI message（アイメッセージ）を使い素直に伝える 

54. 透明性：完璧なリーダーではなく本当の仲間になる
 互いに背景やストーリーを理解すると、相手もより深く考えを話してくれるようになる 
 一方的な関係から、双方向の「仲間」の関係へ 
 相互理解のサイクルを回す Step2
55. 透明性：完璧なリーダーではなく本当の仲間になる
 私が先に弱みを見せて困っていることを相談する 
 メンバーも「実は…」と本音を話してくれるようになる 
 具体的な改善アクションに繋がる「協力のサイクル」が回り始める 

56. 信頼構築を加速させる為に重要なのは 透明性
57. Serveから始める信頼の第一歩 信頼関係を構築する為の3つの要素
 完璧なリーダーではなく本当の仲間になる 全ての行動を貫く一本の背骨 共感性 透明性 一貫性
58. 一貫性：全ての行動を貫く一本の背骨 「自分は何を大切にしているのか？」 という根幹が不可欠。
 この軸がブレると、ただの「便利屋さん」で終わってしまう危険性がある。 
 自分の「根幹」を意識する Step1
59. 一貫性：全ての行動を貫く一本の背骨 常に顧客に価値を届けるための最善の方法か？を自身に問い続ける 

60. 一貫性：全ての行動を貫く一本の背骨 常に立ち返るべき判断の拠り所を持つ 
 会社のValueや自分達で考えた行動指針などを共通言語とする 
 判断の「軸」を揃え、共通言語にする Step2
61. 一貫性：全ての行動を貫く一本の背骨 会社のバリューをチームで問い続けた 
 具体的な行動指針を共通言語として確立させ、共感する価値観とも接続させる 

62. 信頼構築の土台に重要なのは 一貫性
63. Serveから始める信頼の第一歩 信頼関係を構築する為の3つの要素
 完璧なリーダーではなく本当の仲間になる 全ての行動を貫く一本の背骨 共感性 透明性 一貫性
64. 愚直にやっていった結果 愚直な信頼構築が実を結び、「チーム賞」を獲得 
 メンバーより「最初は微妙だったけど今では一番良いEM」との最高のFBを得る 

65. 目次 • 言葉の定義 • EMへの挑戦 • 絶望の「壁」 • 希望の「光」と「発見」 • 信頼構築の為の3要素と結果 • まとめ
66. まとめ 伝えたい４つのこと
67. 大前提 役割の前に、まず「一人の人間」として
68. 信頼関係の価値 信頼関係の構築とは「土俵に立つ」こと
69. 信頼構築の方法論 信頼は「3つの要素」から生まれる
70. Serveから始める信頼の第一歩 信頼関係を構築する為の3つの要素
 完璧なリーダーではなく本当の仲間になる 全ての行動を貫く一本の背骨 共感性 透明性 一貫性 再掲
71. 信頼の先にあるもの 信頼はゴールではなく、「始まり」
72. メッセージ 
 今回の話は特別な話ではない
73. メッセージ 
 まずは、来週から隣のメンバーの景色を 見ることから始めませんか？
74. 時間あれば宣伝 

75. 75 Thank you!