サンプル発話からVUXを考える

2018/7 ISAO様イベント登壇資料

Transcript

1. Copyright © 2017. All rights reserved. 2018/7/11
 
 ハンズラボ株式会社　松本紗良 
 サンプル発話からVUXを考える
 〜東急ハンズスキルをローンチして〜 

2. 自己紹介
 名前　　　：　松本 紗良　@sr-mtmt
 所属　　　：　ハンズラボ株式会社
 入社　　　：　2017年9月
 業種　　　：　エンジニア
 スマスピ歴：　8ヶ月

3. ハンズラボって？
 東急ハンズのシステム子会社
 
 東急ハンズの各種システムの内製開発・運用保守
 
 その経験を活かして外部からの受託開発、内製支援も

4. 目次
 • 開発経緯
 • ハンズスキルの機能紹介
 • 開発してみて
 • 今後のこと

5. 開発経緯
 今度Echoっていうの出すんですけど 
 先行事例としてスキル開発しませんか？ やりたーい

6. 開発経緯
 小売における新しいユーザー体験を提供できるのではないか、
 ということで東急ハンズのスキルを開発することになりました
 顧客との接点を増やす！！！
 
 将来的には実店舗への来店や購買の促進にも
 つなげたい！！！！
 

7. ローンチ！
 Amazon Alexa日本上陸に合わせてAlexaスキルを開発しました！
8. 第１次ローンチ時の機能
 ハンズスキル機能紹介
 
 • 各店舗で開催中のイベント情報をご案内！
 • バイヤーが選んだおすすめ商品をピックアップ！
 • 「ハンズイッピンマーケット」今日のおすすめ
 ホームページ掲載用に管理している情報からデータ取得
9. ハンズスキル機能紹介
 機能１：各店舗で開催中のイベント情報をご案内！
 • 3件ずつイベントタイトルをご案内
 • 詳しく聞きたいものがあれば番号を指定
 

10. ハンズスキル機能紹介
 機能２：バイヤーが選んだおすすめ商品をピックアップ！
 • 3件ずつ商品タイトルをご案内
 • 詳しく聞きたいものがあれば番号を
 
 イベントと同じようにやっているのに・・・？

11. ▪ハンズ イッピンマーケットとは
 　東急ハンズネットストアでは、
 東急ハンズ店頭で販売している商品を中心に
 ご紹介・販売をしてきました。 
 
 しかしハンズ イッピンマーケットは
 それにとらわれず店頭では紹介しきれない、
 ユニークな商品をご紹介します。 ハンズスキル機能紹介
 機能３：「ハンズイッピンマーケット」今日のおすすめ
 店頭では売っていない通販サイトの隠れた逸品を毎日ご紹介！

12. ▪ハンズ イッピンマーケットとは
 　東急ハンズネットストアでは、
 東急ハンズ店頭で販売している商品を中心に
 ご紹介・販売をしてきました。 
 
 しかしハンズ イッピンマーケットは
 それにとらわれず店頭では紹介しきれない、
 ユニークな商品をご紹介します。 ハンズスキル機能紹介
 機能３：「ハンズイッピンマーケット」今日のおすすめ
 店頭では売っていない通販サイトの隠れた逸品を毎日ご紹介！
 いや、ちょっと 待って
 なんて？
 イッピン？　え？

13. ▪ハンズ イッピンマーケットとは
 　東急ハンズネットストアでは、
 東急ハンズ店頭で販売している商品を中心に
 ご紹介・販売をしてきました。 
 
 しかしハンズ イッピンマーケットは
 それにとらわれず店頭では紹介しきれない、
 ユニークな商品をご紹介します。 ハンズスキル機能紹介
 機能３：「ハンズイッピンマーケット」今日のおすすめ
 店頭では売っていない通販サイトの隠れた逸品を毎日ご紹介！
 いや、ちょっと 待って
 なんて？
 イッピン？　え？
 イッピン
 マーケット？
 （なにそれ・・・）

14. ▪ハンズ イッピンマーケットとは
 　東急ハンズネットストアでは、
 東急ハンズ店頭で販売している商品を中心に
 ご紹介・販売をしてきました。 
 
 しかしハンズ イッピンマーケットは
 それにとらわれず店頭では紹介しきれない、
 ユニークな商品をご紹介します。 ハンズスキル機能紹介
 機能３：「ハンズイッピンマーケット」今日のおすすめ
 店頭では売っていない通販サイトの隠れた逸品を毎日ご紹介！
 いや、ちょっと 待って
 なんて？
 イッピン
 マーケット？
 （なにそれ・・・）
 おすすめ商品と何がちがうんだ・・・

15. ▪ハンズ イッピンマーケットとは
 　東急ハンズネットストアでは、
 東急ハンズ店頭で販売している商品を中心に
 ご紹介・販売をしてきました。 
 
 しかしハンズ イッピンマーケットは
 それにとらわれず店頭では紹介しきれない、
 ユニークな商品をご紹介します。 ハンズスキル機能紹介
 機能３：「ハンズイッピンマーケット」今日のおすすめ
 店頭では売っていない通販サイトの隠れた逸品を毎日ご紹介！

16. ハンズスキル機能紹介
 東急ハンズスキル、2018年2月に新機能をリリースしました！
 Alexa、”ハンズ”で新宿店の営業時間を調べて

17. 開発してみて

18. 開発してみて・・・
 AWSを活用して開発
 AWS経験者が開発したので開発そのものは問題なく進んだ 
 が、しかし・・・
19. 開発してみて・・・

20. 開発してみて・・・
 なんだっけこれ？

21. Alexaに話しかけたとき、その発言がどの機能(Intent)に属するかAlexaが 認識できるように
 発言のパターンを事前に登録しておく必要があります
 サンプル発話とは
 かな？ Intent
22. サンプル発話が適切かつ多いほど
 ユーザーのことばが意図した通りの機能に紐付けられる
 サンプル発話とは
 かな？ Intent
23. サンプル発話とは
 アマゾンジャパンが推奨している
 サンプル発話の数は・・・

24. サンプル発話とは
 1つの機能につき
 30個！！！！

25. サンプル発話とは
 先日、改めて50個目指して書き出してみたときの一部（※未実装）
26. サンプル発話とは
 30個以上登録しようとすると
 何が起こるか

27. ついつい仕様が
 増える
 サンプル発話とは

28. サンプル発話とは
 営業時間きくならなんて言うかなー

29. サンプル発話とは
 「営業時間教えて」
 　　　　「営業時間は？」

30. サンプル発話とは
 あとは・・・・

31. サンプル発話とは
 「渋谷店まだやってる？」
 ・・・とかかなー

32. 「渋谷のハンズまだ開いてる？」
 ・・・とかかなー
 サンプル発話とは
 しかし！！！

33. サンプル発話とは

34. サンプル発話とは

35. サンプル発話とは

36. サンプル発話とは

37. ＿人人人人人人人人人人＿ ＞　入力スタイルが　　＜ ＞　各店舗でいろいろ　＜ ￣Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^￣
 サンプル発話とは

38. サンプル発話とは
 じゃあ「まだやってる？」
 とかには反応させないようにするか
 ぴえー

39. サンプル発話とは
 じゃあ「まだやってる？」
 とかには反応させないようにするか
 いやでも絶対聞くひと
 いるじゃん！！！

40. サンプル発話とは
 営業時間変更の
 お知らせがあれば
 ホームカードに
 表示させる

41. ついつい仕様が
 増える
 サンプル発話とは

42. ついつい仕様が
 増える
 サンプル発話とは

43. ユーザーが本当に
 必要としている機能がわかる 
 サンプル発話とは

44. サンプル発話の書き出しも企画段階から
 30個以上書いてみましょう
 
 早めに必要な仕様が見つかったりします。
 対応できないものも、どうやってフォローするか検討することが重要です。
 だから・・・

45. 今後のこと

46. 今後のこといろいろ
 • Alexaに絞らず色々やってみたい
 • 初めてスキルを利用するひととリピーターの両方が幸せになれるVUX
 • スマートスピーカーが店舗で活躍するには何が必要か
 • あるいはバックヤードで使ってみるのも良いかもしれない
 • 画面付きがいよいよ本格的に日本でも売り出されたがVUIは追いつけるか
 
 To be continued...
47. Thank you!