Progetto IO, l’app dei servizi pubblici, alla prova dei milanesi
Il Comune di Milano è il primo ente ad avviare la sperimentazione sul territorio del Progetto IO, la app dei servizi pubblici realizzata dal Team per la Trasformazione Digitale.
accesso” per i servizi digitali Un touch point unico e mobile per tutti i servizi digitali della PA Art 64-bis del Codice dell’Amministrazione Digitale: “i soggetti [pubblici] […], rendono fruibili i propri servizi in rete, in conformità alle Linee guida, tramite il punto di accesso telematico attivato presso la Presidenza del Consiglio dei ministri, senza nuovi o maggiori oneri per la finanza pubblica”
Abbiamo mappato i bisogni dei cittadini in cui c’è un ruolo dello stato, a partire dagli specifici life- events. Abbiamo analizzato i servizi pubblici che rispondono in digitale a quei bisogni, ordinandoli per percentuale di popolazione e frequenza d’utilizzo.
processi tecnologici e operativi degli enti che erogano i principali servizi, con l’obiettivo di far emergere el funzioni fondamentali comuni a tutti. Abbiamo scoperto che la maggior parte dei servizi (digitali) si appoggiano su queste funzioni: messaggi, pagamenti, documenti, preferenze e identità dell’utente.
# Dopo Ogni PA “pretende” adempimenti dai cittadini presso le proprie piattaforme digitali, su cui si deve autenticare, registrare, e che deve imparare ad usare Ogni PA “mette a disposizione” al cittadino servizi personalizzati attraverso una unica piattaforma comune e semplice da usare
enti pubblici 1. Risparmi: alcune funzioni sono distribuite centralmente con economie di scala 2. Efficacia: i servizi sono forniti ai cittadini come loro se li aspettano 3. Maggiori entrate: grazie a pagamenti più rapidi e semplici 4. Facilità di contatto: non serve più sapere i recapiti dei cittadini (basta il CF) 5. Affidabilità: infrastruttura cloud-based e “scalata” automaticamente 6. Monitoraggio: dati in tempo reale sulla fruizione e l’efficacia dei propri servizi Primo: aumentare visibilità e qualità degli attuali servizi digitali
cittadini 1. Accesso: facilità di scoperta e di accesso ai servizi 2. Semplificazione: operazioni complesse ora possibili in pochi passi 3. Tempo: molte operazioni ora sono concentrate in pochi secondi 4. Risparmio: riduzione dei costi di mora 5. Diritti: accesso diretto e semplificato alle opportunità (es. welfare) 6. Privacy: controllo sui propri dati personali e su chi ne dispone Il servizi pubblici sempre disponibili nella propria tasca
enti Creazione Prototipo Test e validazione del prototipo con i cittadini Test versione beta con parlamentari e stakeholder Fase closed-beta per testare la app con i cittadini e gli enti reali Sviluppo versione beta Sviluppo versione 1.0 lancio # L’EVOLUZIONE DEL PROGETTO ED IL RUOLO DEGLI UTENTI Roadmap 2018 2019 2020 MVP
succederà in primavera 2019 Qualche migliaia di utenti su diversi territori verranno invitati a contribuire. Per testare: - l'efficacia di alcune scelte strategiche - l'integrazione - l'infrastruttura - i contenuti dei messaggi - i modelli dei servizi Closed beta su invito
Gli enti nella closed beta • ACI • Agenzia delle entrate-Riscossione • Regione Veneto • Comune di Milano • Comune di Torino • Comune di Valsamoggia • Comune di Cesena • Comune di Palermo • Comune di Cagliari • Comune di Brescia • …
presenti oggi • messaggi in app / email / push • login rapido con PIN e Biometrio • promemoria e pagamenti dal messaggio • salvataggio carte di credito • pagamento da QR code • storico delle transazioni • elenco servizi con recapiti e privacy
• Il progetto è portato avanti come una startup a tutti gli effetti: agile, scrum, design sprint, continuous improvement, per arrivare in fretta ad un Minimum Viable Product da lanciare sul mercato • Consideriamo il progetto IO un bene comune: per questo è 100% open source: codice, documentazione, canali di comunicazione • Il Team ha sempre cercato di favorire il dialogo con le comunità di professionisti, le startup, le piccole imprese che esprimono il vero potenziale di innovazione e trasformazione in questo paese • Quasi tutti i membri del TeamDigitale hanno un percorso da startupper: ci sentiamo a casa più qui che altrove! ;-)
VORREMMO Perchè a Milano 1. Milano ha creduto da subito nel progetto IO 2. Sensibilità dei cittadini e dell'amministrazione 3. Un fascicolo digitale del cittadino fra i più avanzati del paese 4. Abitudine alla multicanalità e alla trasversalità degli approcci 5. Network dei migliori professionisti 6. Patria del fintech, del digitale e del design
I Servizi di Milano • Benvenuto in IO • Cosa puoi fare con SPID • Cosa puoi fare con PagoPA • I prossimi passi MESSAGGI DI SERVIZIO • Dati anagrafici • Occupazione immobili • Pass attivi • Rette scolastiche MESSAGGI DI RIEPILOGO • Avviso di contravvenzione • Conferma di pagamento CONTRAVVENZIONE AL CODICE STRADALE • Avviso di scadenza pass mobilità • Notifica passaggio Area B MOBILITÀ • Avviso di scadenza documento d'identità ANAGRAFE • Avviso di accertamento • Conferma di pagamento ACCERTAMENTO TARI • Promemoria/Disdetta appuntamento Ufficio Anagrafe • Promemoria/Disdetta appuntamento Ufficio Edilizia e Territorio APPUNTAMENTI CON UFFICI COMUNALI
messaggi ai milanesi I dispositivi di telecontrollo del traffico hanno rilevato il veicolo, targato <targa>, in Area B. Periodo dal 25 Febbraio 2019 al 31 Dicembre 2019: Bonus disponibili: 50 accessi giornalieri Accessi effettuati: <numero> Bonus rimanenti: <numero> Puoi monitorare il numero di accessi già utilizzati registrandoti al servizio **Area B** [comune.milano.it/areab] del Comune di Milano. Il Comune di Milano utilizza IO per comunicare con i propri cittadini. In particolare potrai: - ricevere messaggi di riepilogo relativi a: dati anagrafici, occupazione immobili, rette scolastiche e pass mobilità; - ricevere eventuali avvisi di contravvenzione al codice della strada, e pagare le sanzioni previste; - ricevere promemoria in prossimità della scadenza del tuo documento di identità e dei pass mobilità; - ricevere l'avviso di accertamento per il mancato pagamento della TARI 2018, e pagare il relativo importo; - gestire i tuoi appuntamenti con gli uffici Anagrafe e Edilizia e Territorio. Il giorno <gg/mm/aaaa> scadrà la validità del tuo documento d'identità <numero>. Puoi chiedere un appuntamento per ottenere il nuovo documento facendo domanda online, nel **Fascicolo Digitale del Cittadino** [https:/ / www.comune.milano.it/wps/myportal/ myMilano/app/fascicolocittadino/ appuntamenti], oppure presentarti all'Ufficio Anagrafe più vicino a te, verificando giorni e orari di apertura sul sito del **Comune di Milano** [http:/ / www.comune.milano.it/wps/portal/ist/ it/servizi/anagrafe/ dove_richiedere_servizi_anagrafici] Il calendario delle scadenze per il pagamento della Tassa sui Rifiuti del Comune di Milano relativa all'anno 2018 prevedeva: Pagamento in una rata unica - entro il 1° ottobre 2018 Pagamento in due rate: -prima rata entro il 31 luglio 2018 - seconda rata entro il 31 ottobre 2018 La sanzione per omesso pagamento è pari al 30% del tributo non saldato. Avviso di accertamento: <numero> Importo TARI 2018: <xx,xx> Sanzione 30%: <xx,xx> Totale da pagare: <xx,xx> … Ti ricordiamo l'appuntamento presso <nome ufficio> situato in <indirizzo> fissato per il giorno <gg/mm/aaaa> alle ore <hh:mm>. Ti invitiamo a presentarti con almeno 15 minuti di anticipo e portare con te tutti i documenti necessari. Puoi visualizzare maggiori dettagli all'interno del **Fascicolo Digitale del Cittadino** [https:/ / www.comune.milano.it/wps/myportal/ myMilano/app/fascicolocittadino/ appuntamenti]. Benvenuto su IO Notifica ingresso Area B Si sta avvicinando la scadenza del tuo documento d'identità Appuntamento con <nome ufficio> Accertamento pagamento TARI
bisogno 1. chi ha un ruolo attivo nell’erogazione dei servizi che sperimenteremo nell’app 2. chi ha competenza o interesse in merito a progettazione o erogazione di servizi pubblici 3. chi ha competenza di prodotti digitali, sviluppo e design di applicazioni mobile 4. startupper e persone che hanno esperienza nello sviluppo di servizi digitali innovativi 5. un campione il più possibile rappresentativo di tutti i cittadini di un determinato territorio
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