20190516 Twilio Business Seminar in Osaka

Transcript

1. Twilio×交換機による 音声コミュニケーションの新たな可能性 @Twilioビジネスセミナー大阪#3 顧客体験向上のためのLINE活用法 2019/5/16 協和テクノロジィズ株式会社 ITネットワーク事業部 佐竹 右教
2. １．自己紹介 ２．会社紹介 ３．Twilioと交換機の連携 ４．構成事例・デモ ５．今後の展開
3. １．自己紹介 ２．会社紹介 ３．Twilioと交換機の連携 ４．構成事例・デモ ５．今後の展開
4. 佐竹 右教（Ukyo Satake） • 協和テクノロジィズ株式会社 ITネットワーク事業部課長 • ネットワークエンジニア 経済産業省認定資格 ネットワークスペシャリスト、ITストラテジスト 日本ITストラテジスト協会会員 米国PMI PMP(ProjectManagementProfessional) • 経歴 • SNS @ukyosatake
5. １．自己紹介 ２．会社紹介 ３．Twilioと交換機の連携 ４．構成事例・デモ ５．今後の展開
6. ⚫設立 1948年(昭和25年) ⚫企業理念 協和と誠実 優秀な技術で社会に奉仕する ⚫売上 181億2,300万円（2017/9）
7. ⚫社員数 462名（2017/10） ⚫事業所 本社 （大阪・東京） 事業所（江坂・滋賀・福井・岡山・香川・愛媛） 営業所（兵庫・京都）
8. 社会インフラソリューション 鉄道・電力等の社会を支える 様々なシステムを構築します。 消防・救急指令 システム（119） デジタル無線 防災無線 移動体無線基地局 マイクロ波無線 鉄道無線 ソフトウェアソリューション ソフトやセンサーを用いたシステムの開発・構築し ます。 ビルエネルギー管理システム 「ＢＥＬＰ」 スマートセーフティ 物品管理システム まるごとソリューション 鉄道・ビル・高速道路等の 管理システムを構築します。 ビルオートメーションシステム 駅務サポート システム 高速道路ETCシステム ICTネットワークソリューション ハード・ソフトからコンピュータ関連の ネットワークの構築を行います。 IP-PBX 地域情報伝達通信システム ビデオ会議システム コンサルティング 設計 開発 導入 構築 監視 保守 教育 コンタクトセンター 「enerZingCRM」 一貫したエンジニアリングサービス！
9. 日本のビジネスコミュニケーション文化に 最適な音声サービスをご提供
10. １．自己紹介 ２．会社紹介 ３．Twilioと交換機の連携 ４．構成事例・デモ ５．今後の展開
11. 新しいサービスを導入したいけど 今ある交換機も使いたい 通話品質やサービスレベルを 確保しながらクラウドサービスを使 いたい 会社の代表番号で サービス提供できないかな？ クラウド移行したいけど 使い慣れた電話文化からの 脱却が難しくて… 今サービス提供している 050番号があまり浸透しない LINEやTwitter等SNSでも 顧客アプローチしたい
12. 先進性 ・ スケーラビリティ 堅牢性 ・ 信頼性 企業活動を支える基幹サービス 高品質 安定稼働 安全・安心 着実・正確 手厚いサポート 高いコスト/価格 交換機 新たな価値を生み出すサービス 早い・安い・すぐできる 便利で迅速なサポート ベストエフォート 速い・俊敏 低コスト クラウド
13. 先進性 ・ スケーラビリティ 堅牢性 ・ 信頼性 クラウド サービス 交換機 ⚫電話資産の活用 ⚫企業文化の継承 ⚫サービスレベルの確保 ⚫オムニチャネル対応 ⚫クラウドサービス連携 ⚫コスト最適化 Twilio
14. 外線通話 通話転送 三者通話 交換機 内線通話 不在案内 一斉放送 加入電話(06局番) 加入電話番号 を収容 IP電話/フリー ダイヤル番号を 収容 音声コミュニケー ションに特化 Voice SMS Video FAX Channels Functions 050/0120/0800 Twilio 交換機機能無し オムニチャネル クラウドサービスと の連携
15. 国内初接続！
16. 交換機とクラウドをハイブリッドでつなぐ 音声コミュニケーションの新しいカタチ 交換機 SNS Recoad IVR Voice⇔Text
17. 交換機 クラウド
18. 不在着信をLINEで 通知してくれたら便利！ 交換機 クラウド
19. 音声をテキスト変換すれば通 話が可視化されてオペレータ の負荷が下がるね！ 交換機 クラウド
20. 電話応対業務をクラウドで IVR化してみよう！ 交換機 クラウド
21. １．自己紹介 ２．会社紹介 ３．Twilioと交換機の連携 ４．構成事例・デモ ５．今後の展開
22. • あふれ呼や営業時間外の着信を転送 • IVRによる自動応答やコールバック対応メールやSNSによる情報提供 22 あふれ呼・時間外着信への対応 交換機 外線番号 または 0120番号 ※構成は検証中のイメージです。実際と異なる場合があります。 メッセージ通知 IVR Voice⇔Text 履歴確認
23. • 外線や内線からの通話を録音するとともに、音声をテキスト化 • LINEなどSNSへのテキストメッセージ通知や、電話への一斉ダイヤルでメッ セージを再生 23 緊急通報・一斉通報 （音声→テキスト変換） 交換機 外線番号 または 0120番号 ※構成は検証中のイメージです。実際と異なる場合があります。 テキストメッセージ通知 … … 音声メッセージ再生 PSTN/SIP Recoad IVR Voice⇔Text
24. • ホームページ等で発信しているテキストコンテンツを音声化 • 外線番号への着信から、音声コンテンツへ誘導 24 情報提供 （テキスト→音声変換） 交換機 外線番号 または 0120番号 ※構成は検証中のイメージです。実際と異なる場合があります。 24 お客様Webサーバ テキストコンテンツ 自治体 災害・気象情報 鉄道 列車遅延情報 金融 相場・株価情報 など Voice⇔Text
25. • IoT機器やサーバの運用状態をテキスト・音声により通知 • 交換機と連動する事により、内線電話への通知も可能 25 機器監視 交換機 ※構成は検証中のイメージです。実際と異なる場合があります。 テキストメッセージ通知 … … 音声メッセージ再生 PSTN/SIP IVR Voice⇔Text サーバ IoT機器 監視対象機器
26. • 交換機の機能に制約されることなく、自由にCTIを構成することが可能 • クライアント端末へのモジュールインストール作業が不要 • 06局番などお使いの電話番号でサービス提供が可能 26 CTI対応 交換機 外線番号 または 0120番号 ※構成は検証中のイメージです。実際と異なる場合があります。 Web CTI CRM画面連動
27. 27 LINE無料通話による内線ソリューション
28. 28 社外→社内 「〇〇さんに電話」と入力 LINEのBOTでボタン表示 Callで内線に発信 交換機 Forwardng IVR
29. 29 社内→社外 内線から担当者番号をダイヤル IVRでメッセージ登録 担当者に折り返しCallボタン表示 交換機 Forwardng IVR
30. • LINEアプリから、交換機経由で内線通話 • お客様の通話料は無料 • ボタンをタップするだけ、かけ間違い無し • 自動音声やLINEのチャットで応答 • お客様の番号が通知されるので、掛け直し可能 • CRMともシームレスに連携 30 LINEtoPBX 交換機 Forwardng IVR
31. １．自己紹介 ２．会社紹介 ３．Twilioと交換機の連携 ４．構成事例・デモ ５．今後の展開
32. ✓ IP＆モバイルに加え、中堅企業への“ファー ストUC”を提供（独自の簡易UC機能を内蔵 可能） ✓ ワンラインナップで拡張可能な 圧倒的なスケーラビリティ ポート数 1,000 2,000 192,000 UNIVERGE Aspire WX UNIVERGE Aspire UX UNIVERGE SV9300 UNIVERGE SV8300 UNIVERGE SV9500 UNIVERGE SV8500 ✓ 業種特有のきめ細かい電話運用をコ ストパフォーマンスよく実現 ✓ テレフォニーからUC機能までをオールイ ンワン提供可能 ✓ 省電力、省スペースを実現した 高信頼性エコシステム 検証済 L2C対応
33. ⚫導入済みの電話資産をそのまま活用！ ⚫お使いの代表番号でサービス提供が可能！ ⚫交換機の堅牢・信頼・運用保守性はそのままで安心！ ⚫最新のクラウドサービスがすぐに使える！ ⚫交換機とクラウドの機能を最適なバランスで融合！ 日本のビジネスコミュニケーション文化に 最適な音声サービスをご提供
34. ご清聴ありがとうございました！