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インターネットバンキングにおける次世代UXの挑戦

UX MILK
September 14, 2019

 インターネットバンキングにおける次世代UXの挑戦

株式会社三井住友銀行
リテールIT戦略部 デザイナー
金澤 洋

UX MILK Fest 2019 / 2019.09.14

UX MILK

September 14, 2019
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Transcript

  1. 自己紹介 金澤 洋 現職 UI/UXデザイナー デザインコンサルタント 前職 その前 株式会社三井住友銀行2016年12月入行 デザイン職1人目

    HCD-Net 人間中心設計専門家 ネット銀行 オンサイトUIデザイナー (Web制作会社より常駐) 造形作家(テキスタイルデザイン) フリーランスWebデザイナー 芸大・美大予備校デザイン・工芸科講師
  2. ご来場者のUXについての課題感(来場者事前アンケートから抜粋) 個人 組織 UX Lv. 高 UX Lv.低 1 2

    3 4 5 6 ①本人がUXをわからない • そもそもわからない • 何に効果があるのかわからない ②本人が具体的な方法がUXの手法をわからない • ユーザーインタビューのやり方 • UXの進め方がわからない(知識不足) ③周囲(組織)がUX理解していない • 社内調整 • 事業への貢献度、効果測定 ④UXの啓蒙 • 社内のUX浸透 • ノンデザイナーのUX理解 • 開発プロセスに組み込めない。 ⑤UXの教育・育成 ⑥横断的なUX設計方法
  3. sprmario.hatenablog.jp/entry/hcd_as_official_language Lv.6 Lv.5 Lv. 4 Lv. 3 Lv. 2 Lv.

    1 認知されていない 興味がある 投資はしている 関与している 導入している 組み込まれている UXや人間中心設計が組織の中心で議論されている UXや人間中心設計が組織上の戦略において重要な役割を果たしている UXや人間中心設計はクリティカルな課題として認識し、マネジメントクラスも関与している UXや人間中心設計への投資に対する優先度が高く、形式化をはじめている UXや人間中心設計の重要性は理解しているが多少の投資が求められている UXや人間中心設計は不要と考えている http://johnnyholland.org/2010/04/planning-your-ux-strategy/ Lv. -1 マイナスからの出発(信用獲得) UX成熟度モデル 1年 1年 6か月
  4. 周囲の期待値とのギャップ UX IA UI VD HTML JS CSS よく依頼のあった領域 インハウスデザイナーが目指していた領域

    ギャップ インハウスの良さを生かしきれない領域 今のフェーズでは優先度が下がる 必要性が伝わらず、やっていかないといけないのにできない ギャップ 戦略 企画 マイナスからレベル1の壁|信用獲得フェーズ
  5. ・2日でアプリの企画 ・企画・プロト・資料 作り・プレゼンまで一 気に体験。 プロトタイピングは、 インハウスデザイナー がグループに分かれて モックを作成 銀行のインターン レベル1から2の壁|認知・認識フェーズ

    ・短時間で学生からの アイデア引き出し ・ディスカッションを もとに2日目には動く モックを披露し、非デ ザイン系の学生に対し 期待以上の出来事を演 出。 インターン参加者より 意外だったと好印象で 入行までつながった学 生も。 企画した人事部に対し ても我々の業務を理解 してもらえる良い機会 となり、人事部からの 評価も上がってきてい るはず…。 内容 やったこと 成果
  6. sprmario.hatenablog.jp/entry/hcd_as_official_language Lv.6 Lv.5 Lv. 4 Lv. 3 Lv. 2 Lv.

    1 認知されていない 興味がある 投資はしている 関与している 導入している 組み込まれている UXや人間中心設計が組織の中心で議論されている UXや人間中心設計が組織上の戦略において重要な役割を果たしている UXや人間中心設計はクリティカルな課題として認識し、マネジメントクラスも関与している UXや人間中心設計への投資に対する優先度が高く、形式化をはじめている UXや人間中心設計の重要性は理解しているが多少の投資が求められている UXや人間中心設計は不要と考えている http://johnnyholland.org/2010/04/planning-your-ux-strategy/ Lv. -1 マイナスからの出発(信用獲得) 前半のまとめ 1年 1年 6か月
  7. sprmario.hatenablog.jp/entry/hcd_as_official_language Lv.6 Lv.5 Lv. 4 Lv. 3 Lv. 2 Lv.

    1 認知されていない 興味がある 投資はしている 関与している 導入している 組み込まれている UXや人間中心設計が組織の中心で議論されている UXや人間中心設計が組織上の戦略において重要な役割を果たしている UXや人間中心設計はクリティカルな課題として認識し、マネジメントクラスも関与している UXや人間中心設計への投資に対する優先度が高く、形式化をはじめている UXや人間中心設計の重要性は理解しているが多少の投資が求められている UXや人間中心設計は不要と考えている http://johnnyholland.org/2010/04/planning-your-ux-strategy/ Lv. -1 マイナスからの出発(信用獲得) 前半のまとめ 1年 1年 6か月 最終的にはお客さまの体験を最大化 経営層の理解が必要 評価の獲得と発信のバランスが重要 信用獲得は大事
  8. EOF