SupportContentWriter_intro_202604

Introduction to Support Content Writer.

Transcript

1. © SmartHR, Inc. SmartHRの サポートコンテンツライター （SCW） 2026/4/17
2. 所属組織の紹介
3. SmartHRの組織（2026.1） 3
4. SmartHRの組織（2026.1） 4
5. プロダクトコンテンツ部のビジョン 5 プロダクトを使う・つくるための情報を わかりやすく言語化して届けることで、 SmartHRの「使いやすさ」を向上させ、 働く人と組織の課題を解決する
6. プロダクトコンテンツ部の 3つの役割 6 開発チームへのイネイブリング＆一貫性の担保 コンテンツによるユーザーの自走支援／利活用促進 コンテンツ基盤のマネジメント SCWの メイン業務
7. SCWの主な業務内容
8. SCWの主な業務内容 8 ① サポートコンテンツ改善のプロジェクト ③ SmartHRスクールのアップデート ② ヘルプページの作成・改善
9. ①サポートコンテンツ改善のプロジェクト 9
10. サポートコンテンツとは 10 プロダクトを操作するユーザーの助けになるコンテンツ • ヘルプページ • SmartHRスクール など 　なぜサポートコンテンツに力をいれるの？ ヘルプページを見ずに、プロダクト上で操作を完結できるに越したことはな いけれど、SmartHRが扱う高度で複雑な業務領域では、概念自体の複雑さ や、関連する法律の難解さも相まって、言葉や図などのコンテンツによる橋 渡しが必要と考えているからだよ。
11. 例：カスタマーサポートと連携した問い合わせ削減 11 • やったこと ◦ 従業員情報申請機能の問い合わせ削減 ▪ 削減する問い合わせのターゲット選定 ▪ 打ち手（ヘルプページの作成・改善 etc）の検討 ▪ 打ち手の実行 ▪ 効果測定 • 成果 ◦ 月あたり90〜100件程度の問い合わせ件数削減に成功 👏 ◦ カスタマーサポートから「問い合わせの対応工数削減にもつ ながった」という定性的な評価もあり 👏
12. ②ヘルプページの作成・改善 12
13. ヘルプセンター 13
14. 主な業務内容 • 社内からのリクエストを受けて、ヘルプページの作成や改善をしま す • リクエスト通りに受け身で対応するのではなく、依頼内容からユー ザー課題を特定し、適切な形でサポートコンテンツに落とし込みま す • 必要に応じて効果測定も実施し、作成・改善したヘルプページが役 に立っているかなども確認します 14
15. ③SmartHRスクールのアップデート 15
16. SmartHR スクール 16
17. 主な業務内容 • 機能のリリースにあわせてスクールの内容をアップデートします • ヘルプページと同様、社内からのリクエストを受けてアップデートす ることもあります 17
18. ポジションの魅力
19. ポジションの魅力 • データドリブンなサポートコンテンツ改善により、取り組みの実績を 可視化し、成果や達成感を得られます • カスタマーサポートや開発者など、幅広い関係者とコミュニケーショ ンを取りながら、サポートコンテンツの作成・改善ができます • AIなど新しい技術を活用しながら、業務フロー自体の改善や変革を 経験できます • 複雑な業務プロダクトの使い方をわかりやすく説明することが求め られ、ライティングのスキルを高められます 19